Pananatiling matatag kapag nagkawatak-watak ang plano

Sa kung saan sa ikatlong piraso ng masamang balita, ramdam mo ito. Hindi dumating ang pondo. Nabigo ang pag-hire. Ang estratehiyang ibinenta mo sa lahat, 'yong may pangalan mo, ay tahimik na nagkakawatak-watak sa kamay mo. At nananahimik ang kuwarto sa isang partikular na paraan, kasi naghihintay ang mga tao na makita ang mukha mo.

Ang pause na 'yon ang buong trabaho, doon mismo.

Ang gagawin mo sa susunod na ilang minuto ay hindi mag-aayos ng plano. Wala na ang plano. Pero ipapasya nito kung ang mga taong nakapaligid sa 'yo ay gugugulin ang susunod na linggo na nataranta o nagtatrabaho. Ang katatagan ang iisang bagay na maialok mo pa kapag hindi na mailigtas ang estratehiya, at lumalabas na ito ang pinakamahalagang bagay.

Hindi ito tungkol sa pagkukunwaring okay ang lahat. Ang pekeng kalmado ay binabasa bilang malamig, at naaamoy ito ng mga tao. Tungkol ito sa pagiging tapat na gumalaw ang lupa at sa pagpapakita, sa kung paano mo ito dinadala, na ang paggalaw ng lupa ay nalalagpasan.

Bakit hindi kailanman ang plano ang punto

Heto ang bagay na itinuturo ng karanasan at itinatago ng kultura ng pagpaplano: ang plano ay laging isang taya, hindi pangako.

Gumagawa tayo ng plano dahil tumutulong sila sa ating mag-coordinate at gumalaw. Maganda 'yon at sulit gawin. Nagsisimula ang problema kapag sinimulan nating maniwala na ang plano ay isang forecast ng mangyayari sa halip na ang pinakamagandang kasalukuyang hula natin sa kung ano ang baka mangyari. Malinaw na ginawa ang argumentong ito ng business writer na si Michael Mankins sa Harvard Business Review. Patuloy na hinahabol ng mga lider ang mas magandang forecast, kumbinsidong kung mas tumpak lang nilang mahuhulaan ang hinaharap, mapaplano nila ang daan tungo sa kaligtasan. Sabi niya, mali ang habol. Sa isang tunay na hindi-tiyak na mundo, hindi napupunta ang bentahe sa kung sino ang pinakamahusay na nanghuhula. Napupunta ito sa kung sino ang pinakamabilis na nag-a-adapt.

Nag-aalis ng totoong bigat sa balikat mo ang reframe na 'yon. Kung ang trabaho ay manghula ng hinaharap, kung gayon ang isang planong nagkakawatak-watak ay nangangahulugang nabigo ka sa trabaho mo. Pero hindi kailanman 'yon ang trabaho. Nagbago ang kondisyon. Hindi tumama ang taya. Ang aktwal na trabaho, 'yong magagawa mo pa ring mabuti, ay kung ano ang gagawin mong susunod.

Kaya ang tanong sa tahimik na kuwarto ay hindi "paano ko ito namali." May panahon para riyan mamaya, at kapaki-pakinabang na tanong ito. Ang tanong ngayon ay mas makitid at mas mabait. Dahil sa kung nasaan talaga tayo, ano ang pinakamatalinong susunod na galaw?

Ibalik muna ang sariling katawan

Hindi mo mapamunuan ang sinuman kahit saan habang nasa alarma ang sariling sistema mo.

Kapag gumuho ang isang plano, madalas na itinuturing ito ng katawan mo bilang banta. Bumibilis ang puso, nagiging mababaw ang hininga, kumikitid ang pag-iisip tungo sa isang tunnel. Sa kalagayang 'yon, talagang mas masama ang judgment mo, hindi dahil mahina ka kundi dahil nananahimik ang maingat-na-pag-iisip na makinarya ng utak kapag maingay ang alarma nito. Ang subukang gumawa ng matalas na estratehikong desisyon sa sandaling 'yon ay parang subukang magbasa sa dilim.

Ang pinakamabilis na daan ay ang katawan, hindi ang isip.

• Kumuha ng isang mabagal na hininga bago ka magsalita. Gawing mas mahaba ang pagbuga kaysa sa paglanghap. Ang isang totoong hininga ay bumibili sa 'yo ng ilang segundo at nagsasenyas sa sariling nervous system mo na ang emergency, kahit totoo, ay hindi buhay-o-kamatayan.
• Ilapat ang mga paa sa sahig at ramdamin sila roon. Mukhang sobrang simple. Gumagana ito kasi hinahatak nito ang atensiyon mo palabas ng umiikot na kuwento sa ulo mo at papunta sa aktwal na kuwarto, kung saan ang mga bagay, sa totoo lang, ay nakatayo pa rin.
• Sabihin ang isang tapat na pangungusap sa sarili. Isang bagay na totoo at simple: "Masama ito at kaya kong hawakan ang susunod na oras." Hindi kasinungalingan na okay ito. Isang paalala na maikli lang ang timescale na kailangan mong malagpasan.

Wala sa mga ito ang nag-aayos ng sitwasyon. Ibinabalik nito ang talino mo online para magawa mo. 'Yon ang buong layunin. Hindi ka naglalayon ng panatag. Naglalayon ka ng sapat na malinaw para makapag-isip.

Sabihin ang totoo, tapos magturo kung saan

Kapag bumalik ka sa kuwarto, dalawang bagay ang dapat mangyari sa pagkakasunod-sunod, at mahalaga ang pagkakasunod.

Una, pangalanan kung ano ang totoo. Nararamdaman ng mga tao kapag may mali, at kung tatakpan mo ito, hihinto silang magtiwala sa basa mo sa lahat ng iba. "Hindi dumating ang pondo. Binabago nito ang timeline natin at hindi ko ikukunwaring hindi." Sinabi nang pantay, marami ang ginagawa ng pangungusap na 'yon. Sinasabi nito sa mga taong nakikita mo ang nakikita nila, na siyang pundasyon ng pagkakaya nilang sumunod sa 'yo.

Tapos, at saka lang, ituro ang susunod na konkretong bagay. Hindi ang buong bagong plano. Wala ka pa nito, at ang pag-imbento nito sa lugar para mukhang may kontrol ang paraan kung paano ginagawa ng mga lider na mas masama ang pangalawang pagkakamali kaysa sa una. Ituro ang susunod na maliit at kayang gawing aksyon. "Heto ang gagawin natin ngayon. Gusto kong i-map nating tatlo kung ano talaga ang meron pa tayo pagsapit ng katapusan ng araw. Bukas, magpapasya tayo kung saan ito pupunta."

Ang susunod na hakbang, kahit napakaliit, ang nagpapalit ng nagyelong kuwarto tungo sa isang gumagalaw. Hindi kailangan ng mga tao na may lahat kang sagot sa pinakamasamang sandali. Kailangan nilang maniwalang may daan at na lalakarin mo ito kasama nila.

Bantayan ang temperatura habang ginagawa mo. Nakakahawa ang anxiety, at mas mabilis itong kumalat kaysa sa kalmado. Kung pumasok kang may dalang panic, inaabot mo ito sa lahat, at dumarami ito sa pag-ikot ng mesa. Kung pumasok kang matatag, binibigyan mo ang mga tao ng mahihiram hanggang mahanap nila muli ang sariling tindig. Itinatakda mo ang emosyonal na panahon para sa grupo, sinasadya mo man o hindi. Mas mabuting itakda ito nang sinadya.

Gawing ligtas na sabihin kung ano talaga ang sira

May mas mahabang laro rin dito, at nagsisimula ito sa sandaling magkamali ang mga bagay.

Kapag nabigo ang isang plano, ang pinakadelikadong instinct sa isang team ay manahimik. Itinatago ng mga tao kung ano ang nakita nilang darating, pinapalambot kung ano ang nakikita nila ngayon, at pinoprotektahan ang sarili sa halip na ang trabaho. Hindi mo maaayos ang hindi sasabihin ng kahit sino nang malakas. Ang pinakakapaki-pakinabang na magagawa ng isang lider sa ilalim ng pressure ay gawing tunay na ligtas na magbangit ng masamang balita.

Tinatawag ito ng Harvard researcher na si Amy Edmondson na psychological safety, ang ibinahaging pakiramdam na puwede kang kumuha ng interpersonal na panganib, umamin ng pagkakamali, o magbandila ng problema nang hindi pinaparusahan dito. Natagpuan niya ang ideya sa pamamagitan ng sariling kabiguan. Inasahan niyang mas kaunting pagkakamali ang gagawin ng mas magagaling na hospital team, at ipinakita ng datos niya ang kabaligtaran. Mas marami ang iniulat ng mas magagaling na team. Lumabas na ang dahilan ay hindi mas maraming pagkakamali ang ginagawa ng magagaling na team. Mas handa silang pag-usapan ang mga ito. Ang kahandaang 'yon, lumabas, ang nagpapahintulot sa isang team na mahuli ang mga problema nang maaga at matuto nang mabilis, na siya mismong kalamnang kailangan mo kapag nagkakawatak-watak ang isang plano.

Binubuo mo ang kaligtasang 'yon sa kung paano ka tumugon kapag may nag-abot sa 'yo ng mahirap na bagay.

• Kapag may nagdala sa 'yo ng problema, pasalamatan sila bago mo gawin ang kahit ano. Kahit malaki ang problema. Lalo na noon. Ang instinct na barilin ang mensahero ang instinct na bumubulag sa 'yo sa susunod.
• Aminin ang sariling bahagi nang malakas. "Itinulak ko ang timeline na ito nang sobra at sa akin 'yon." Ang lider na kayang magsabi niyan ay nagtuturo sa isang buong team na ang pag-amin ng pagkakamali ay nalalagpasan. Ang iisang halimbawang 'yon ay mas marami ang nagagawa para sa katapatan kaysa sa anumang patakaran.
• Ituring ang pagkawasak bilang impormasyon, hindi lang pinsala. Ang isang planong nabigo ay nagsasabi sa 'yo ng isang bagay na totoo tungkol sa realidad na hindi isinaalang-alang ng plano mo. Ang mga team na mahusay na nakakarekober ay 'yong nagiging mausisa tungkol sa senyales na 'yon sa halip na magmadaling ibaon ito.

Ito ang pagkakaiba ng isang setback na tahimik na nilalason ang tiwala at isa na, sa kakaiba, ay nauuwi sa paggawang mas malakas ng team. Parehong pangyayari. Ganap na magkaibang kahihinatnan, depende kung naramdaman ng mga tao na sapat na ligtas para maging tapat tungkol dito.

Ang debrief, kapag lumipas na ang alikabok

Kanina sinabi kong may panahon para itanong kung paano mo ito namali, hindi lang sa tahimik na kuwarto. Ito 'yon. Ilang araw pagkatapos, kapag lumamig na ang agarang gulo, may isa pang ibibigay sa 'yo ang nabigong plano, at itinatapon ito ng karamihan ng team.

Nilalaktawan ng karamihan ng grupo ang tapat na pagtingin pabalik. Hindi komportable, pagod na ang lahat sa paksa, at may bagong sunog na lalabanan. Kaya ang aral na sinusubukang ituro ng kabiguan ay nananatiling hindi natututunan, at ang parehong hugis ng pagkakamali ay lumalabas pagkalipas ng anim na buwan na suot ang ibang kostyum. Ang debrief ang paraan para huminto ka sa pagbabayad nang dalawang beses para sa parehong pagkawala.

Ang diskarte ay patakbuhin ito nang walang sisi na nagpapadepensa at nananahimik sa mga tao. Ilang paraan para panatilihin itong kapaki-pakinabang:

• Ihiwalay ang desisyon sa resulta. Ang isang pagpili ay puwedeng makatwiran dahil sa kung ano ang alam mo sa panahong 'yon at maging masama pa rin ang kahihinatnan, kasi hindi-tiyak ang mundo. Itanong muna kung matino ang desisyon sa impormasyong meron, tapos hiwalay na itanong kung anong impormasyon ang sana'y meron ka. Pinipigilan nito ang mga tao sa pagpaparusa sa magandang judgment dahil lang nagpunta ang swerte sa kabila.
• Hanapin ang senyales na binalewala mo. Halos bawat planong nabigo ay nagpapadala ng mga flare bago pa. May taong may masamang pakiramdam. May numerong mukhang mali. Hanapin ang sandaling sana'y mas maaga mong nalaman, at ang aral ay kadalasang hindi tungkol sa pagiging mas matalino kundi tungkol sa pakikinig nang mas maaga.
• Isulat ang isang bagay na gagawin mong iba, at tumigil doon. Ang debrief na gumagawa ng listahan ng dalawampung ayos ay gumagawa ng zero. Ang isang konkretong pagbabagong talagang gagawin mo ay mas may halaga kaysa sa isang perpektong autopsy na walang gumagawa.

Kapag ginawa sa ganitong paraan, hihinto ang usapan sa pagiging tungkol sa kung sino ang sisihin at magiging tungkol sa kung ano ang alam na ng team na hindi nito alam dati. 'Yon ang tahimik na gantimpalang nagtatago sa loob ng isang planong nagkawatak-watak. Hindi mo nababawi ang plano. Nagiging kaunting mas matalino ka, nang sama-sama, sa paraang hindi kailanman magagawa ng pagtatrabaho mula sa isang planong basta nagtagumpay.

Kapag mahirap hanapin ang matatag

Ilan dito ay kaya mong sanayin, at gumagaan ito. May ilang linggong hindi, at sulit itong sabihin nang malinaw.

Kung ang isang planong nagkakawatak-watak ay napupunta sa ibabaw ng lahat ng iba, kung gising kang nakahiga na pinapatakbo ang parehong loop, sumusungit sa mga taong mahal mo, kinakatakutan ang umaga, hindi 'yon problema sa pamumuno na sapilitang daanan. Senyales 'yon na may dala kang higit sa kaya ng mga ehersisyo sa katatagan na hawakan. Ang totoong pressure, na tumatagal nang sapat, ay nakakaubos sa tulog mo, katawan mo, at isip mo, at ang pagtulak nang mas matindi ay bihirang ang ayos.

Kausapin ang isang tao. Isang pinagkakatiwalaang kaibigan na magsasabi sa 'yo ng totoo. Isang doktor, kung nagsimula nang masira ang tulog o katawan mo. Isang therapist, na makakatulong sa 'yong dalhin ang bigat at mag-isip nang mas malinaw kaysa sa kaya mo nang mag-isa. Ang pag-abot sa ganoong uri ng suporta ay hindi bitak sa pamumuno mo. Ang mga lider na tumatagal nang ilang dekada ay halos hindi kailanman 'yong tumakbo nang pinakamainit at sapilitang dinaanan ang lahat nang nag-iisa. Sila 'yong nakaalam kung kailan kukuha ng tulong, at kumuha nito, para makapagpatuloy silang lumabas nang matatag para sa mga taong umaasa sa kanila.

Magkakawatak-watak ulit ang plano balang-araw. Nangyayari 'yon. Ang totoong binubuo mo, sa sandaling mangyari ito, ay hindi isang mas magandang forecast. Ang uri ng presensyang matatabihan ng mga tao kapag gumagalaw ang sahig. Mas may halaga 'yon kaysa sa anumang plano, at di-tulad ng plano, sa 'yo itong panghahawakan.

Mga Pinagkunan

• Harvard Business Review, In Uncertain Times, the Best Strategy Is Adaptability (Michael Mankins)
• Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure That Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
• HelpGuide.org, Dealing with Uncertainty