Ang pinakamahirap na sandali, hinawakan nang makatao

May partikular na klase ng pangamba na lumilitaw sa gabi bago mo kailangang sabihin sa mga tao ang isang mahirap na bagay. Nire-rehearse mo ang mga salita. Nagigising ka ng alas-kuwatro ng umaga na pinapatakbo ulit ang usapan. May bahagi mong gustong palambutin ito hanggang sa halos hindi na totoo, at may ibang bahaging gustong matapos na ito agad para walang panahong magreact ang sinuman. Parehong instinct ang sinusubukang protektahan ka, hindi sila.

Ito ang trabahong walang nag-sign up at lahat ay sa kalaunan ay hinaharap. Isang round ng layoff. Isang proyektong binuhusan ng isang taon, isinara. Isang reorganisasyong nagulo sa buhay ng mga taong iginagalang mo. Isang kinabukasang talagang hindi mo mahulaan, at isang team na nakatingin sa 'yo para magsabi ng kahit ano tungkol dito.

Hindi mo magagawang maganda ang balita. Naayos na 'yon. Ang nananatiling ganap na sa 'yo ay kung paano ito dadapo, at kung lalakad ba palayo ang mga tao sa kabilang banda na pakiramdam ay tao sila o line item. Mas malaki ang pagkakaiba kaysa sa tunog nito, at mas tumatagal ito kaysa sa sandali.

Mabagal ang halaga ng pagkakamali dito, hindi maingay

Kapag masamang napunta ang isang mahirap na anunsiyo, hindi mo ito karaniwang binabayaran sa hapong 'yon. Binabayaran mo ito nang ilang buwan.

Ang pinsala mula sa magulong layoff, halimbawa, ay hindi lang dumadapo sa mga umaalis. Dumadapo ito sa mga natitira na nanood kung paano ito ginawa. Ang Harvard Business Review, sa pagsusulat kung paano i-communicate ang layoff nang may pakikiramay, ay tumuturo sa isang bagay na madaling makalimutan kapag nakatutok ka sa agarang logistics: binabasa ng mga natitira ang buong bagay bilang preview kung paano sila tatratuhin kung sila naman ang turn. Ang tiwala, morale, at pagpayag na ibigay ang pinakamahusay mo ay hindi bumabalik agad sa susunod na quarter. Dahan-dahang naitatayo ulit ang mga ito, kung maitatayo man muli.

May kaugnay na patibong na sulit ipangalan. Ang pananaliksik sa masamang balita ay may malakas na palayaw para rito: binabaril natin ang messenger. Ang mga taong naghahatid ng hindi kanais-nais na impormasyon ay mas malupit na hinahatulan, kahit walang silang kinalaman sa desisyon. Sa pagkaalam nito, ang tukso ay magtago. Ipadala ang email at maglaho. Hayaan ang HR. Maging malabo. Bawat isa sa mga galaw na 'yon ay pinoprotektahan ka nang isang oras at ipinapagastos sa 'yo ang bagay na talagang kailangan mo, na siyang manatiling isang tao na puwede pa ring marinig ng mga tao kapag tapos na ito.

Ano talaga ang itinatanong ng mga tao kapag yumayanig ang lupa

Sa ilalim ng mga tanong na malakas na itinatanong ng mga tao, kadalasang may isang hindi nila sinasabi. *Ligtas ba ako rito? Mapagkakatiwalaan ko ba ang sinasabi mo sa akin?*

Si Amy Edmondson, ang propesor sa Harvard na buong buhay nag-aral ng psychological safety, ay may puntong halos kabaligtaran ng inaasahan: mas mahalaga ang pakiramdam ng safety na 'yon kapag walang katiyakan, hindi mas kaunti. Kapag malinaw ang daan, kayang ihatid ng mga tao ang sarili nila. Kapag hindi, kailangan nilang makapagtanong ng nakakatakot na tanong, umamin na nag-aalala sila, at makarinig ng deretsong sagot nang hindi pinaparusahan dahil dito. At deretso siya kung ano ang hindi na gumagana. Hindi ka makakapamuno sa pamamagitan ng takot. Bilang motibasyon o bilang paraan para makakuha ng magandang trabaho mula sa mga tao sa hindi mahulaang mundo, basta itong nabibigo.

Ang instinct sa ilalim ng pressure ay magpiit. Kontrolin ang mensahe, limitahan ang mga tanong, magpakita ng katiyakang wala ka. Halos laging mali ang instinct na 'yon. Ang nagpapatatag sa nayanig na team ay hindi ang kumpiyansang pino-pretend mo. Ito ay ang katapatang nararamdaman nila.

Isang daan sa usapan

Walang script na gagawing walang-sakit ito. Pero may hugis na gumagalang sa mga tao, at matatag ito mag-usap ka man sa isang tao o tatlong daan.

Sabihin ang mahirap na bagay nang maaga at malinaw

Huwag itago. Huwag magbukas sa limang minutong konteksto tungkol sa kondisyon ng market bago ka makarating sa bahaging magbabago ng buhay ng isang tao. Kaya marinig ng mga tao ang masamang balita. Ang hindi nila kayang tiisin ay ang nakaupo sa silid, alam nang darating, habang umiikot ka. Magbukas sa katotohanan sa malinaw na salita, tapos ipaliwanag. “Isinasara natin ang proyekto. Ito ang ibig sabihin nito para sa 'yo, at ito ang dahilan.”

Sabihin kung ano ang alam mo at aminin kung ano ang hindi

Ang malabong pampalubag-loob ay binabasa bilang kasinungalingan, dahil kadalasan nga. Ang “Magiging maayos ang lahat” ay hindi bagay na maipapangako mo, at alam ng mga tao 'yon. Mas matatag ang tapat na bersiyon: “Ito ang napagpasiyahan na. Ito ang hindi pa. Ito kung kailan ka makakarinig pa, at ako mismo ang magsasabi nito sa 'yo.” Ang predictability ay regalong kaya mong ibigay kahit masama ang balita. Ang taong alam kung ano ang darating at kailan ay kayang humanda rito. Ang taong iniwang manghula ay umiikot lang.

Huwag pamahalaan ang sarili mong ginhawa sa pagmamadali sa kanila

Ang katahimikan matapos mong ihatid ang masamang balita ay dapat naroon. Hayaang manatili. Huwag itong punuin ng mga katuwiran o ayusin ang pakiramdam para sa kanila. Kung galit ang isang tao, pinapayagan 'yon. Kung tumahimik ang isang tao, pinapayagan din 'yon. Ang trabaho mo sa sandaling 'yon ay manatili sa silid, hindi makaalis sa ginhawa sa pamamagitan ng salita. Gaya ng inilarawan ng isang interview ng Harvard Business Review sa organizational researcher na si Robert Sutton, ang mahusay na pamumuno sa mahihirap na desisyon ay malaki ang kinalaman sa pagtrato sa mga tao nang may dignidad at katapatan, kahit, lalo na, kapag mas madaling hindi.

Panatilihin ang sarili mong alarma sa labas ng silid

Anuman ang dala mo, mahahawa ito ng silid. Kung pumasok kang nanginginig sa sarili mong panic, ibinibigay mo ang panic na 'yon sa lahat ng nasa harap mo. Hindi ito tungkol sa pagiging manhid o pagpapanggap na walang nararamdaman. Tungkol ito sa pagre-regulate ng sarili nang sapat muna — isang dahan-dahang paghinga, paa sa sahig — para totoo ang katatagan sa silid at galing ito sa 'yo.

Maging maaabot pagkatapos, hindi lang habang

Ang anunsiyo ay simula, hindi katapusan. Ang mga tanong na pinakamahalaga ay madalas na dumarating kinabukasan, kapag humupa ang shock at pumasok ang praktikal na takot. Gawing madaling hanapin ka. Mag-follow up. Ang mga lider na naaalala nang may kabaitan ay hindi 'yong naghatid ng perpektong balita. Sila 'yong hindi naglaho sa sandaling tapos na ang mahirap na bahagi.

Kapag ang mahirap na sandali ay nangyayari sa 'yo

Minsan hindi ikaw ang naghahatid ng balita. Ikaw ang tumatanggap nito, at kailangan mo pa ring hawakang buo ang team habang nawawala ang sarili mong tindig.

Bigyan ang sarili mo ng parehong katapatang ibibigay mo sa kahit sino. Pinapayagan kang walang lahat ng sagot ngayon. Kaya mong sabihin sa team mo ang totoo, kabilang ang “Pinoproseso ko pa rin ito, at malalaman ko nang mas marami kaagad.” Hindi 'yon kahinaan. 'Yon ang nagpapatiwala sa 'yo ng mga tao kapag ang pinakintab na bersiyon ay tutunog na peke. Hindi ibig sabihin ng katatagan na tumigil ka nang makaramdam. Ibig sabihin nito, pinili mong huwag gawing problema ng lahat ang takot mo.

At protektahan ang sarili mong lupa habang hawak mo ang sa iba. Matulog kung kaya. Makipag-usap sa isang tao sa labas ng sitwasyon. Hindi ka magiging kalmadong presensiya kung wala nang gas.

Kung saan ito nagiging mas malaki kaysa trabaho

Karamihan ng mahihirap na usapan ay nalalampasan, at karamihan ng pagod na kasama nito ay lumilipas. Minsan hindi. Kung may dala kang bigat na hindi naaalis, kung may pangamba o kawalan ng tulog o isang patag na kulay-abo na sumusunod sa 'yo pauwi at nanatili nang ilang linggo, sulit itong seryosohin. Ang mahirap na panahon sa trabaho ay puwedeng tahimik na maging mas mabigat, para sa 'yo o para sa isang nasa team mo, at hindi 'yon kabiguan ng tibay. Senyales ito na may taong nangangailangan ng mas maraming suporta kaysa sa kayang ibigay ng isang magandang usapan.

Bantayan ang kasamahang tumahimik na, 'yong kawalang-pag-asa ay tunog mas malaki kaysa sa sitwasyon. Hindi mo kailangang ayusin ito. Kailangan mo lang itong seryosohin, tanungin nang deretso kung kumusta sila, at ituro sila sa totoong tulong — isang doktor, isang therapist, isang crisis line. Ganoon din sa 'yo. Ang pag-abot sa suporta ay hindi ang sandaling tumigil kang maging malakas. Madalas itong ang pinakamalinaw na bagay na kayang gawin ng taong nasa ilalim ng pressure.

Darating ang pinakamahirap na sandali kahit gaano ka kahusay. Hindi mo mapipili 'yon. Mapipili mo lang kung ang mga tao sa kabilang banda ay naramdamang hinawakan, o naramdamang tao. Piliin ang pangalawa. Ito ang bahagi ng lahat ng ito na ikatutuwa mong nagawa nang tama.

Mga sanggunian

• Harvard Business Review, Layoffs Are Painful. But You Can Communicate Them Compassionately.
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world