Pagtulong sa mga tao sa gitna ng kawalang-katiyakan

May paparating na reorg at ramdam mong nagbabago ang kwarto. Mas tahimik ang mga tao sa mga meeting. Dalawa sa pinakamagaling mo ay biglang pinakikintab ang mga resume nila. May nagtanong sa iyo, kalahating-biro, kung dapat ba silang mag-alala, at hindi mo pa naman talaga alam ang sagot. Natutukso kang magsabi ng isang bagay na nakakaaliw at malabo. Natutukso ka ring magsabi ng wala.

Ito ang mahirap na gitna ng pamumuno sa gitna ng kawalang-katiyakan. Hindi mo kayang ipangakong magiging maayos ang mga bagay, dahil hindi mo alam. Hindi mo kayang magkunwaring walang nangyayari, dahil ramdam na ng lahat. Kaya ano ang gagawin mo sa puwang sa pagitan ng gusto sa iyo ng mga tao at ng kaya mong tapat na ibigay sa kanila?

Karamihan sa masamang payo dito ay nagtutulak sa iyo papunta sa pekeng kumpiyansa. Magpakita ng katiyakan. Maging ang bato. Ang problema ay madalas masasabi ng mga tao kapag nagpe-perform ka, at nagkakahalaga ito sa iyo ng nag-iisang bagay na pinaka-kailangan mo ngayon, ang kanilang tiwala. May mas magandang paraan para tumayo sa hindi-pag-alam, at nagsisimula ito sa pagiging malinaw-mata tungkol sa kung ano ang nangyayari sa loob ng mga taong nakapaligid sa iyo.

Ano ang ginagawa ng kawalang-katiyakan sa isang tao

Ang kawalang-katiyakan ay sariling uri ng stress, hiwalay sa masamang balita. Maraming taong kayang tanggapin ang isang mahirap at tiyak na suntok at maharap ito. Ang umuubos sa kanila ay ang hindi-pag-alam. Ang isip, binigyan ng blangko, ay pinupuno ito ng pinakamasamang kaso nang paulit-ulit.

Nagsasalita ang mga sikologo tungkol sa isang bagay na tinatawag na intolerance of uncertainty, at tumuturo ang American Psychological Association sa simpleng resulta nito: ang mga taong mas nahihirapan sa hindi-kilala ay madalas mas madaling magkaroon ng mababang mood at anxiety. May ilan sa team mo na haharapin ang kalabuan nang maayos. May iba na tahimik na mawawasak dito, at hindi mo laging masasabi kung alin sa kanila mula sa labas.

Ang ibig sabihin nito sa praktika ay sa loob ng isang panahon ng kawalang-katiyakan, may bahagi ng mga tao mo na nagpapatakbo ng nervous system nila nang mas mahigpit kaysa karaniwan para lang sumipot. Mas pagod sila kaysa sa ipinapaliwanag ng trabaho. Mas mabagal magpasya. Mas mabilis basahin ang neutral na mensahe bilang masamang senyales. Wala doon ang depekto sa karakter. Ito ang ginagawa ng walang-katapusang banta sa isang tao, at ito ang totoong kondisyon ng mga taong sinusubukan mong pamunuan.

Kapag naalala mo iyon, maraming galaw sa pamumuno ang tumitigil na maging tungkol sa istratehiya at nagsisimulang maging tungkol sa pagpapababa ng background na ugong ng takot nang sapat para makapag-isip muli ang mga tao.

Pangalanan ang hindi-kilala nang malakas

Ang instinct sa ilalim ng presyon ay itago ang hindi mo alam. Labanan ito. Ang pagsasabi ng "narito ang alam ko, narito ang hindi ko alam, at narito kung kailan ko inaasahang malalaman ang higit pa" ay gumagawa ng isang bagay na tahimik na makapangyarihan: nagbibigay ito sa mga tao ng balangkas para sa katahimikan. Ang hindi-pag-alam ay tumitigil na maging senyales na may itinatago sa kanila. Nagiging shared na kondisyon ito na nakatayo kayong lahat nang magkasama.

Dito sulit pakinggan ang research sa psychological safety. Si Amy Edmondson, na nag-aaral kung paano gumaganap ang mga team sa ilalim ng presyon, ay natuklasang ang psychological safety, ang pakiramdam na pwede kang magsalita, magtanong, o aminin na nag-aalala ka nang hindi pinaparusahan para dito, ay mas mahalaga kapag mas mataas ang kawalang-katiyakan, hindi mas kaunti. Mas malabo ang sitwasyon, mas kailangan ng team ang mga taong nagtataas ng alalahanin at nagpapasok ng ideya para makahanap ng daan. At itinatayo ng mga lider ang klimang iyon bahagyang sa pamamagitan ng pagpangalan mismo sa kawalang-katiyakan, na ginagawang ligtas para sa lahat ng iba na pag-usapan din ito.

Maliit at na-uulit ang praktikal na bersyon. Sa tensyonadong panahon, sabihin muna ang tahimik na bagay. "Wala rin akong buong linaw dito." "Patas na alalahanin iyan, at nakaranas din ako nito." Tuwing ginagawa mo iyon, binibigyan mo ang mga tao ng permisong tumigil sa pagkukunwari, na siyang eksaktong kung kailan nagsisimula silang sabihin sa iyo kung ano talaga ang nangyayari.

Sabihin ang totoo, kahit hindi buo

May pagkakaiba sa pagitan ng hindi pagkakaroon ng mga sagot at hindi pagiging deretso. Kaya ng mga tao ang una. Ang pangalawa ang bumabasag sa kanila.

Kapag naging malabo ka para protektahan ang mga tao, madalas ramdam nila ang kalabuan at inaakalang mas masama ang totoo kaysa sa kung ano ito. Ang imahinasyon nila ay halos laging mas madilim kaysa sa realidad. Kaya bigyan sila ng totoo at bahagyang larawan. Ano ang naipasya. Ano ang hindi. Ano ang talagang hindi mo pa kayang sabihin, at bakit. Ang "hindi ko maibahagi ang timeline dahil hindi ito naka-set, at hindi ako huhula at magkakamali" ay isang pangungusap na nagtatayo ng tiwala. Ang masayang hindi-sagot ay sinisira ito.

Kailangan nito ng kaunting tapang, dahil ang tapat na kawalang-katiyakan ay pakiramdam parang kahinaan sa sandali. Hindi. Ang mga lider na patuloy na sinusundan ng mga tao sa mahihirap na panahon ay bihirang ang mga taong naunawaan ang lahat. Sila ang mga taong naging deretso sa kanila noong mas madaling hindi.

Huwag tumahimik sa puwang

May isang panahon sa bawat sitwasyon ng kawalang-katiyakan kung saan wala kang bagong i-uulat. Ginagawa ang mga desisyon sa itaas mo, o hindi pa lumiliko ang merkado, o naghihintay ka lang. Ang tukso ay manatiling tahimik hanggang may matibay kang sabihin. Ang katahimikang iyon ay isa sa pinaka-karaniwang pagkakamaling ginagawa ng lider dito.

Kapag tumahimik ang mga lider, hindi inaakala ng mga tao na walang nangyayari. Inaakala nilang may nangyayari at itinatago sila rito. Pinupuno ng tsismisan ang puwang, at tumatakbo ang tsismis nang mas madilim at mas mabilis kaysa sa anumang update na ibibigay mo. Kaya makipag-komunikasyon sa isang ritmo, hindi lang kapag may balita. Ang "walang nagbago mula noong nakaraang linggo, at sasabihin ko sa inyo sa sandaling magkaroon" ay totoong update. Sulit itong ipadala.

Ilang bagay na nagpapadaling panatilihin ito:

• Mag-set ng inaasahang maaasahan ng mga tao. Sabihin sa kanila kung kailan nila susunod marinig sa iyo, tapos tamaan ang markang iyon kahit ang meron ka lang ay "wala pa ring balita." Ang pagiging-maaasahan mismo ay nakapagpapakalma.
• Sabihin ang parehong totoong bagay nang higit sa isang beses. Hindi sinisipsip ng mga taong nasa ilalim ng stress ang impormasyon sa unang pagkakataon, at ang pag-ulit mo sa sarili ay hindi mapagmababa. Ganito talagang tumatama ang mensahe.
• Mag-iwan ng puwang para sa mga tanong, at sagutin ang mga kayang sagutin. Ang "hindi ko alam" na sinabi nang bukas ay mas mabuti kaysa sa kumpiyansang sagot na kakailanganin mong bawiin.

Simple ang layon. Walang dapat humula kung nakalimutan mo na sila o kung ang katahimikan ay nangangahulugang masamang balita. Ang matatag na ritmo ng kontak, kahit manipis na kontak, ay pinipigilan ang takot na lumala sa dilim.

Bigyan ang mga tao ng mahahawakan

Dito ka pwedeng maging talagang kapaki-pakinabang. Ang mga taong nalulunod sa hindi nila kontrolado ay kumakalma nang nasusukat kapag tinulungan mo silang mahanap ang kaya nila.

Ang pangunahing payo ng APA para sa stress ng kawalang-katiyakan ay eksaktong ito: tumuon sa kung ano ang nasa kontrol mo, kahit ang maliliit na bagay. Bilang lider, kaya mong gawin iyon para sa buong team. Kapag ang malaking larawan ay wala sa kamay ng kahit sino, paliitin ang balangkas papunta sa kung ano talaga ang sa kanila ngayong linggo.

• Tumuro sa trabahong mahalaga pa rin anuman ang kalalabasan. "Kahit ano ang mangyari sa itaas, kailangan pa ring mailabas nang maayos ang proyektong ito, at sa atin iyon."
• Protektahan ang ilang matatag na routine nang sadya. Isang nakatakdang check-in na hindi kinakansela, isang malinaw na susunod na hakbang sa dulo ng bawat meeting. Ang pagiging-predictable ay kabaitan kapag nasa pagbabago ang lahat.
• Gumawa ng mga desisyon sa normal na bilis kung saan kaya, sa halip na i-freeze ang lahat "hanggang sa malaman natin ang higit pa." Ang nakikitang pagsulong, kahit sa maliliit na bagay, ay nagsasabi sa katawan na nagagawan ang sitwasyon.
• Maging tiyak kung ano ang kailangan mo mula sa bawat tao ngayon. Ang malinaw at nagagawang gawain ay isa sa pinaka-nakakapag-ground na bagay na maibibigay mo sa isang taong umiikot ang isip.

Wala dito ang spin. Hindi mo sinasabi sa mga tao na hindi totoo ang bagyo. Iniaabot mo sa kanila ang isang sagwan.

Pag-asa nang hindi nagsisinungaling

May bitag na humuhuli sa mga lider na may magandang hangarin. Para itaas ang diwa, kumakapit sila sa reassurance na hindi naman sa kanila ibigay. "Magiging maayos ang lahat." "Walang aalis." "Pinapangako kong gagana ito." Mabait ang intensyon. Ang epekto, kapag lumabas na hindi totoo, ay titigil ang mga tao sa paniniwala sa kahit anong sinasabi mo.

May bersyon ng pag-asa na hindi nangangailangan ng pagsisinungaling, at mas matibay ito. Tunog ito parang kumpiyansa sa mga tao, hindi katiyakan tungkol sa kalalabasan. "Hindi ko alam kung paano ito tatama, pero napanood ko ang team na ito na makaraos sa mas masama, at mas gugustuhin kong harapin ito kasama kayo kaysa sa kahit sino." Tapat iyon at nagtataas ng kwarto. Hindi mo ipinapangako ang hinaharap. Pinatutunayan mo ang mga taong sasalubong dito.

Mahalaga ang pagkakaiba dahil ang mahirap na balita, kung darating, ay darating sa wakas. Kapag ito ay nangyari, ang mga lider na hindi kailanman nag-overpromise ang siyang nakatayo pa rin sa matatag na lupa. Ang mga nangakong mundo ay ginugugol ang kanilang kredibilidad matagal bago nila ito pinaka-kailangan. Panatilihing maliit ang iyong mga pangako at malaki ang iyong pananampalataya sa mga tao, at pwede kang maging pinagmumulan ng tunay na pag-asa nang hindi kailanman nagsasabi ng isang bagay na pagsisisihan mo.

Bantayan ang sarili mong panahon

Mas malapit na binabasa ka ng mga taong nakapaligid sa iyo kaysa karaniwan, at gumagalaw ang mga emosyon sa isang grupo parang panahon. Kung pumasok kang naka-tense ang panga at putol-putol, naglalakbay iyon. Kung matatag ka, naglalakbay din iyon.

Hindi ito panawagan na magpeke ng kalma. Tumatagas ang pekeng kalma. Dahilan ito para talagang alagaan ang sarili mong estado, dahil sa panahon ng kawalang-katiyakan ikaw, gusto mo man o hindi, ang pinaka-pinapanood na thermostat sa kwarto. Kumuha ng sarili mong suporta. Hanapin ang taong kaya mong maging bukas para hindi mo dalhin lahat papasok sa trabaho. Ang mahaba at mabagal na paghinga palabas bago ang mahirap na usapan ay gumagawa ng higit pa kaysa sa inaakala mo. Hindi mo maibibigay sa team ang katatagang wala ka man lang sa sarili.

At bigyan ang sarili ng parehong katapatang inaalok mo sa kanila. Hindi mo makukuhang tama ang bawat tawag sa sitwasyong walang may buong impormasyon. Hindi ang layon ang walang-mintis na pagganap. Ang layon ay maging maaasahan at totoong presensya na maaaring pagbatayan ng mga tao habang humuhupa ang mga bagay.

Kapag may taong mas nahihirapan kaysa sa ipinapaliwanag ng sandali

Minsan ang tulong na kailangan ng isang tao ay mas malaki kaysa sa anumang dapat subukang ibigay ng isang manager. Magbigay-pansin kung may taong parang nawawasak nang lampas sa hinihingi ng sitwasyon. Umuurong nang husto. Hindi makapag-focus nang ilang linggo. Nagsasalita tungkol sa sarili nang may kawalang-pag-asa na mali ang pakiramdam sa iyo. Ang kawalang-katiyakan sa trabaho ay pwedeng idiin sa mga lungkot at takot na walang kinalaman sa org chart, at pwede nitong hilahin ang mga tao papunta sa teritoryong nangangailangan ng totoong pangangalaga.

Hindi mo kailangang mag-diagnose ng kahit ano, at hindi mo dapat subukan. Ang kaya mong gawin ay mapansin, mag-check in parang human ("hindi ka mukhang ikaw nitong nakaraan, kumusta ka talaga"), at siguraduhing alam nila na umiiral ang totoong resources, isang employee assistance program, isang therapist, ang doktor nila. Kung ang pagkabalisa ng kahit sino ay magpatakot sa iyo, ituring itong agaran at tulungan silang umabot sa propesyonal o crisis na suporta kaagad sa halip na hawakan ito nang mag-isa.

Ang mahusay na pamumuno sa mga tao sa gitna ng kawalang-katiyakan ay hindi nangangahulugang dalhin mismo ang bigat ng lahat. Ibig sabihin nito ay maging matatag nang sapat, at tapat nang sapat, kaya walang kailangang magdala ng sarili nila nang tahimik. Hindi mo masasabi sa kanila kung paano ito magtatapos. Kaya mong siguraduhing hindi sila nag-iisa habang naghihintay nilang malaman.

Sources

• Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
• American Psychological Association, Tips for Dealing With the Stress of Uncertainty
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on Psychological Safety in an Uncertain World