Afotusɛm ntiantia
- Do the five-minute favor with no scoreboard.
- Ask what saying yes actually costs them.
- Thank the person who tells you you're wrong.
Wotumi hu deɛ ɛsɛ sɛ ɛba pɛpɛɛpɛ. Ano aduru no da adi, berɛ no yɛ tiawa, na ade baako pɛ a esi nhyehyɛeɛ no ne aba no ntam ne nnipa kakra a wɔnyɛ adwuma mma wo. Wuntumi mfa nhyɛ wɔn nsa. Wuntumi nhwehwɛ akyiri nkyerɛ obi a ɔkorɔn sɛ wonnte sɛ woreforo wɔn ti so. Enti woyɛ deɛ yɛn mu dodoɔ no ara yɛ, a ɛne sɛ woyɛ w'asɛm den, denneennen, na fefeefe, na ɛkɔ awie sɛ wɔde aniso nti gye di na biribiara nsesa.
Eyi ne adwuma da biara mu nokwasɛm. Adwumakuw mfonini ka biribi fa onipa a ɔwɔ tumi ho, na sɛnea adwuma kɔ ankasa no ka biribi soronko koraa. Nnwuma trɛw fa akuw so. Gyinaesie hia obi a ɔne wo yɛ adwuma wɔ dwumadibea foforo, adetɔnni, panyin a ɔkorɔn sen wo, anaa wo yɔnko a wahyɛ nsuo ase dada. Wuntumi nhyɛ wɔn mu biara koraa. Nanso nneɛma kɔ so yɛ adwuma, ɛnam nnipa bi so, mpɛn pii. Saa nnipa no nkasa denneennen na wɔnyɛ panyin nso. Wɔasua biribi fa sɛnea nkɛntɛnso yɛ adwuma bere a tumi nyɛ adeɛ a wobɛtumi anya no ho.
Asɛm pa no ne sɛ wobetumi asua, na emu dodoɔ no ara mfa tumi a wode kasa ano kɛkɛ ho.
Tumi yɛ ade ketewa wɔ deɛ enti nnipa ka "aane" mu
Bere a yɛsusu nkɛntɛnso ho no, yɛtaa susu kasa no ho. Asɛm a wɔahyehyɛ no yiye, slide a edi nkonim wɔ dan no mu. Ɛno ho nhia sɛnea wususu.
Robert Cialdini de mfe pii suaa deɛ enti nnipa pene nneɛma so ankasa, na tumi yɛ ahoɔden ahodoɔ pii a ɛyɛ adwuma no mu baako pɛ, na mpɛn pii no ɛyɛ ade ketewa. Afoforo mmienu no yɛ adwuma komm pii wɔ da biara asetena mu. Deɛ ɛdi kan ne akatua: nnipa te ɔtwe ankasa sɛ wɔbɛsan ama wɔn a wɔama wɔn kane. Deɛ ɛto so mmienu ne ɔdɔ: yɛka "aane" ntɛm ma nnipa a yɛnim wɔn, yɛn ne wɔn wɔ gyidie, na yɛwɔ abusuabɔ ankasa bi. Eyinom mu biara nhia dibea. Wɔsi ne nyinaa wɔ berɛ tenten mu, wɔ nkitahodie a ɛtaa ba mu, ansa na berɛ a wohia biribi no aduru.
Ɛno sesa ɔhaw no nyinaa. Sɛ wususu nkɛntɛnso ho bere a wohia adɔeyɛ nko ara a, woresan afidie no a awɔ. Nnipa a wɔnya "aane" no taa de sika nketewa asie abosome pii, a wɔnnkan nti, sɛnea bere a wɔde abisadeɛ ba awieeɛ no, abusuabɔ no atweri wɔn fam dada.
Ma kane, na fa wo koma nyinaa yɛ
Ɛha na wɔte akatua ase basabasa. Ɛnyɛ nnaadaa a woyɛ obi adɔeɛ a woasusu ho sɛnea ɔbɛyɛ ka wo. Nnipa te no, na ɛsɛe gyidie ankasa a worepɛ sɛ wosi no.
Adam Grant, a osua eyi wɔ Wharton, kyekyɛ nnipa mu su ahodoɔ: amaafoɔ, a wɔboa a wɔnnkan; agyefoɔ, a wɔpɛ sɛ wɔnya pii sen deɛ wɔma; ne sesafoɔ, a wɔde adɔeɛ sesa adɔeɛ. Ne nhwehwɛmu daa biribi adi a ɛyɛ nnipa nwonwa. Amaafoɔ wɔ nkonimdie tebea no afaafa mmienu nyinaa so. Wɔn a wɔbrɛ na wɔde wɔn yɛ aniɔden no yɛ amaafoɔ. Saa ara na wɔn a wɔwɔ atifi paa no nso te. Nsonsonoeɛ no nyɛ sɛ woma anaa. Ɛyɛ sɛ woma wɔ ɔkwan a ebetumi akɔ so na ɛnyɛ kwasea, woyɛ ayamyɛ daa nanso woyɛ ɔkwankyerɛfo ma agyefoɔ.
Sɛnea eyi te wɔ adeyɛ mu no nni anuonyam na ɛyɛ adwuma yiye:
- Yɛ onipa a ɔkyɛ animuonyam denneennen, titiriw bere a onipa baako no nni dan no mu.
- Yɛ nkitahodie, fa adwene a mfasoɔ wɔ so kɔ, kyerɛ ade a ɛrebɛyɛ wɔn ɔhaw ansa na ayɛ saa.
- Yɛ simma anum adɔeɛ a hwee nka ho. Nhwɛmu ntɛm, nkitahodie a ɔyamyɛ wɔ mu, mmuaeɛ a emu da hɔ. Ɛmmɔ wo hwee na ɛka sɛ mmoa ankasa.
- Boa wɔ akwan a ɛfata sɛnea onipa baako no pɛ mmoa ankasa, na ɛnyɛ ɔkwan a ɛyɛ mmerɛw ma wo sɛ wode bɛma.
Eyi mu biara nyɛ yiyedie. Nnipa tumi hu nsonsonoeɛ a ɛda obi a ɔrekyekye adɔeyɛ ne obi a ɔreboaboa ka ano ntam. Deɛ ɛdi kan no nya gyidie. Deɛ ɛto so mmienu no nya din.
Gyidie ne sika ankasa
Akatua ne ɔdɔ ase no, biribi a emu da hɔ kɛse wɔ hɔ, na ɛno ne ade a ɛka nnipa a ɛnyɛ wo ɔhia sɛ wɔtie wo ankasa. Wɔn ho gye wo di anaa. Ɛnyɛ ɔdɔ a ɛyɛ duru no kwan so. Wɔ ɔkwan a mfasoɔ wɔ so: sɛ woka sɛ biribi yɛ nokorɛ a, ɛyɛ nokorɛ anaa? Sɛ wohyɛ biribi ho bɔ a, ɛba mu anaa? Sɛ wo ne wɔn nnyɛ adwene a, woyɛ no tee anaa woserew na wɔakyiri yi wotwa wɔn akyi?
Gyidie a ɛte saa no, wɔnam adansedie nketenkete ɔha a ɛnyɛ hwee so na wɔsi. Woyɛ deɛ wokae sɛ wobɛyɛ. Woka deɛ wunnim ho nokorɛ. Wonton no boro so. Wode asɛmmɔne no ankasa ba sen sɛ wobɛma wɔahu no wɔn ho. Woyɛ onipa korɔ no ara wɔ nhyiamu no mu sɛ deɛ woyɛ no wɔ ɔkwan no so. Eyinom mu biara werɛ fi yiye wɔ ne nko ara. Sɛ wɔboa ano wɔ berɛ tenten mu a, ɛma woyɛ obi a wʼasɛm kura mu duru, a ɛno ankasa ne nkɛntɛnso.
Ɔfa a etwa toɔ wɔ hɔ a ɛsɛ sɛ wɔbɔ din, efisɛ ɛhɔ na nkɛntɛnso a anka ɛbɛyɛ no dodoɔ wu. Bɔhyɛ baako a wobubuiɛ, berɛ baako a wofaa animuonyam a ɛnyɛ wo dea, berɛ baako a wokɔɔ nokorɛ ho fa sɛ wode bedi nkonim, na akonta no yɛ hyew ntɛm sen sɛnea ɛhyɛɛ ma. Gyidie kyɛ na asi nanso ɛyɛ ntɛm sɛ wosɛe. Nnipa a wɔwɔ nkɛntɛnso ankasa no bɔ ho ban yiye.
Ma ɛnyɛ ahobammɔ sɛ wɔbɛka "daabi," ne deɛ wɔdwen ankasa
Ade bi a emu nna hɔ ni. Nnipa bue wɔn ho ma nkɛntɛnso a ɛfi obi a wɔte ahobammɔ wɔ ne ho mu kɛse. Sɛ wɔn ne wo gye akyinnye yɛ asiane, sɛ sɛ wɔne wo nnyɛ adwene a wode siesie wo ho ban anaa wo bo fu a, nnipa ne wo nyɛ baako ankasa. Wɔgyae nokorɛ ka kyerɛ wo kɛkɛ. Wonya sotie, na ɛnyɛ ahofama, na sotie yera bere a wode w'ani twe no ara pɛ.
Amy Edmondson wɔ Harvard Business School de n'asetena nyinaa ahwɛ deɛ ɔfrɛ no ɔdwene mu ahobammɔ, nkateɛ a ɛwɔ kuw mu sɛ wɔrentwe wo aso anaa wɔremmu wo animguaseɛ sɛ wokasa de asɛmmisa, dadwene, anaa adwene a ammu mfimfini. Ne nhwehwɛmu, ne Google nhwehwɛmu kɛse bi a ɛduruu beae korɔ no ara, hunuiɛ sɛ ɛyɛ nneɛma a ɛyɛ den a ɛpaapae akuw a wɔyɛ adwuma fi akuw a wonyɛ no mu baako. Adeyɛ no yɛ mmerɛw. Bere a nnipa te ahobammɔ a, wɔka ade ankasa no. Wɔda ɔhaw no adi ntɛm, wɔgye mfomso to mu, wɔde adwene pa ba. Bere a wɔnte ahobammɔ a, ne nyinaa kɔ fam.
Ɛnsɛ sɛ wodi kuw bi anim ansa na woayɛ eyi wɔ wo dan no fa. Wobetumi ayɛ no nkitahodie baako biara.
- Bisa nyiyim no wɔ botae mu. "Ɛhe na meyɛ mfomso wɔ ha?" anaa "Dɛn na minhu?", na afei da onipa a ɔka kyerɛ wo no ase ankasa.
- Yɛ ade pa bere a obi de biribi a ɛyɛ den ba wo kan a. Saa berɛ baako no kyerɛkyerɛ wɔn sɛ ɛyɛ ahobammɔ sɛ wɔbɛyɛ bio anaa.
- Gye wo ankasa mfomso to mu pefee. Ɛma obiara a ɔwɔ wo ho kwan sɛ ɔyɛ onipa, na nnipa gye obi a otumi ka sɛ "Meyɛɛ no mfomso" di.
- Tew adwene no ne onipa no mu. Wobetumi abubu adwene mu a wonnyɛ obi sɛ wɔrebubu no mu.
Yɛ eyi daa na nnipa fi ase de nokorɛ no ba wo. Bere a wɔreka nokorɛ akyerɛ wo a, wobetumi anya nsunsuanso so nkɛntɛnso ankasa, efisɛ awie sɛ wunim deɛ ɛrekɔ so ankasa.
Te deɛ wokura ase
Nkasoɔ a edi nkogu dodoɔ no ara yɛ pɛɛyɛ a edi nkogu kɛkɛ. Yɛba ne yɛn ano aduru a awie pɛyɛ na yɛpɛ sɛ yɛhyɛ obi a yɛnsuaa ne tebea ankasa da so.
Ansa na woabisa no, hwehwɛ deɛ onipa baako no ne no di asie hu. Dɛn na wɔde susu wɔn? Dɛn na ɛwɔ wɔn so dada? Dɛn na ɛsɛe bere a obi sɔɔ biribi a ɛte saa hwɛɛ a etwa toɔ? Dɛn na "aane" gye wɔ wɔn hɔ, wɔ berɛ, asiane, anaa amammuisɛm tumi mu? Nnipa ntaa nsiw w'adwene kwan sɛ enye. Wɔsiw kwan efisɛ "aane" yɛ ka ma wɔn wɔ ɔkwan a wunsusuiɛ ho. Sɛ wotumi de w'abisadeɛ to deɛ wɔn ani wɔ so so so, na wode "aane" ka boɔ brɛ ase a, wuntu wɔn aso bio. Wode biribi a ɛboa wɔn nso rema.
Ɛha nso na atie yɛ pii sen sɛnea kasa betumi ayɛ da. Nsɛmmisa a wobisa, ne sɛ wopɛɛ mmuaeɛ ankasa, taa yɛ pii sɛ wɔde obi ba w'afa sen asɛm biara a anka wobɛyɛ.
"Daabi" a edi kan ntaa nyɛ asɛm a etwa toɔ
Nnipa a wɔyɛ nkɛntɛnso yiye no nyɛ wɔn a wɔnte "daabi" da. Wɔyɛ wɔn a wɔmfa "daabi" sɛ nkɔmmɔ no awieeɛ. "Daabi" a edi kan no taa kyerɛ "ɛnte saa," anaa "ɛnyɛ seesei," anaa "mente deɛ enti eyi ho hia me aseɛ." Eyinom mu biara nyɛ afasuo. Wɔyɛ amanneɛ.
Enti sɛ wonya "daabi" a emu yɛ mmerɛw a, pɛ sɛ wobehu mmom sen sɛ wobɛbɔ wo ho ban. Twɛn ankasa no ne sɛn? Ɛyɛ berɛ, asiane, ka, osuahu bɔne a atwam, anaa biribi a wuntumi nka denneennen? Wobetumi anya abisadeɛ no ketewa bi a wobetumi aka "aane" ɛnnɛ, sɔhwɛ, anammɔn baako, asiane a ɛsua sɔhwɛ. "Aane" ketewa yɛ nneɛma mmienu. Ɛma adeɛ no kɔ w'anim, na ɛma abusuabɔ no fi ase tweri w'afa, enti abisadeɛ a edi hɔ no yɛ mmerɛw sen deɛ etwam.
Abotare bi wɔ eyi mu a ɛyɛ den bere a wowɔ ɔhyɛ ase. Nkɛntɛnso boaboa ano. Wo yɔnko a woboaa no firihyia a atwam no na ɔdi wo ho adanseɛ wɔ nhyiamu a wonni mu mpo. Panyin a wode asɛmmɔne nokware baeɛ no na ɔgye wo nhwɛmu di bere a gyinaesie a edi hɔ no yɛ den. Wunhu mfasoɔ no da a wonyaeɛ no so da. Wuhu no akyiri yi, wɔ adan a na wunnim sɛ wɔredi wo din ho gyinaeɛ mu. Ɛno ne deɛ enti a nnipa a wɔyɛ komm, a wɔyɛ ayamyɛ, a wɔn ho yɛ gyidie no fa nkɛntɛnso pii na wɔn a wɔtaa di akyiri tee no nnya da.
Bere a nkɛntɛnso nyɛ adwinnadeɛ a ɛfata
Ahyeɛ kakra a nokorɛ wɔ mu, efisɛ sɛ yɛkata so a, ɛrenyɛ wo papa.
Nneɛma bi hia tumi ankasa, na sɛ wobɔ mmɔden sɛ wode nkɛntɛnso bɛtwa ho a, ɛyɛ brɛoo na ɛhaw. Sɛ gyinaesie hia sika a wunni so anaa amanne a ɔpanyin nko ara na otumi hyɛ a, adeyɛ no ne sɛ wode nkɛntɛnso bedi onipa a ɔwɔ saa tumi no so, na ɛnyɛ sɛ wode wo nsa bɛkɔ so wɔ nnipa a wɔntumi mmoa wo so.
Na tebea bi nso mfa nkɛntɛnso ho koraa. Sɛ wo yɔnko reha wo, sɛ wɔrebisa wo sɛ yɛ biribi a ɛnyɛ trenee, sɛ adwumayɛbea bi resɛe wo daa a, eyinom nyɛ ɔhaw a wode nkitahodie pa ne ayamyɛ pii bɛsiesie. Ɛyɛ berɛ a wode ahyeɛ a ɛyɛ den bɛto hɔ, kyerɛw deɛ ɛrekɔ so, na ka kyerɛ obi a otumi yɛ biribi ankasa, ɔpanyin a wode wo ho to no so, HR, anaa onipa a ɔwɔ tebea no akyi. Ahohia a edi w'akyi kɔ fie, a ɛrewe wo nna anaa sɛnea wodwen wo ho no, ɛfata kɛse sen adwumayɛbea ɔkwan bi. Sɛ wo ne dɔkota, ɔsadwurani, anaa obi a wode wo ho to no so di ho nkɔmmɔ a, ɛnyɛ sɛ woregye atom sɛ wuntumi nni ho dwuma. Ɛno ne sɛnea nnipa gyina pintinn bere a tebea no so sen nimdeɛ baako biara a ɛbɛtumi asiesie.
Nkɛntɛnso ankasa yɛ komm sen sɛnea ɛte wɔ akyi. Ɛyɛ gyidie a woasie, mmoa a woama a invoice nni ho, ahobammɔ a nnipa te wɔ wo ho, ne aniso ankasa a wode ama deɛ wɔhia. Si eyinom bere a hwee nni nsɛnniabea, na wɔbɛwɔ hɔ da a biribiara wɔ hɔ no.
Nsɛm a Wɔyii Firii Mu
- Harvard Business Review, The Uses (and Abuses) of Influence (interview with Robert Cialdini)
- Harvard Business Review, Harnessing the Science of Persuasion (Robert B. Cialdini)
- Knowledge at Wharton, Givers vs. Takers: The Surprising Truth About Who Gets Ahead (Adam Grant)
- Harvard Business School, Amy C. Edmondson: Faculty Profile (psychological safety research)