Afotusɛm ntiantia
- Spell out what good looks like upfront.
- Ask what happened before you conclude.
- Close by saying you believe in them.
Adwuma bi anwie ne bere. Ehia sɛ wo ne onipa a ɔhwɛ so no kasa. Hwɛ nea ɛsi wɔ wo koko mu ansa na nkɔmmɔbɔ no fi ase mpo. Nkamfo bi wɔ hɔ, suro ketewa, ebia anibere bi a woasiesie a worepɛ asɔ ahwɛ. Na sɛ wote saa a, susuw nea wɔte nka bere a wɔrewura mu no ho hwɛ.
Eyi ne afiri a yɛn mu dodow no ara nyaa wɔ awo so. Baabi wɔ kwan no so no, yɛsuaa sɛ obi a wode wo ho bɛto no so kyerɛ sɛ wobɛma ne ho ayɛ no naa kosi sɛ ɔrenntɔ bio. Ehu sɛ adekyerɛ adwinnade. Ɛyɛ adwene a akyɛ, na ɛtaa nyɛ adwuma. Nnipa a wosuro nyɛ wɔn adwene pa. Wɔde ɔhaw sie, wogyae sɛ wɔbɛma wɔn nsa so, na wɔde ahoɔden hwɛ wʼanibere so sen sɛ wɔbɛsiesie ade no.
Ɔkwan pa wɔ hɔ a wode bedi eyi, na ɛnyɛ nea ɛyɛ brɛoo. Ɛbisa pii. Wubetumi abisa adwuma a eye na woama nnipa ate nka sɛ wɔn ho asɔ wɔn bere koro. Saa nneɛma abien no nyɛ nea ɛne ne ho ko. Sɛ woyɛ no yiye a, ɛhia ne ho.
Adɛn nti na ehu dane ani
Bere a obi te nka ankasa sɛ wɔahunahuna no a, ne amemene fa a ɛyɛ ntɛm a ɛbɔ ne ho ban no fa adwinnade no, na fa a ɛhwehwɛ ade na esiesie ɔhaw no yɛ dinn. Ɛno wɔ mfaso sɛ kar reba wo so. Ɛnye koraa ma mfomso a wode wʼani begye ho anaa ɔhaw a esii wɔ adwuma launch bi mu a worepɛ asiesie.
Enti tebea a wode si dan no mu no na ɛyɛ nea wonya san. Sɛ wode soboɔ di kan a, wobɛnya nsɛm a wɔabɔ ho ban, a ɛyɛ nokware fa, efisɛ onipa no system nyinaa di adwuma sɛ ɛbɛbɔ no ho ban afi wo ho. Sɛ wode ahodwo di kan a, wonya asɛm ankasa no, a ɛno nko ne nea wubetumi asiesie ankasa.
Nhwehwɛmufoɔ Amy Edmondson, a ɔde mfe pii asua akuw a wɔyɛ adwuma yiye ho ade no, frɛ ade a ɛho hia a ennim hɔ no psychological safety: adwene a wɔkyɛ a ɛkyerɛ sɛ wubetumi akasa, woagye mfomso ato mu, anaa woabisa mmoa a wɔremmu wo animtiaa anaa wɔrentwe wʼaso wɔ ho. Ɛnyɛ sɛ wo ho bɛtɔ wo anaa wobɛyɛ brɛoo. Ɛyɛ sɛ wubeyi ehu a esiw nnipa kwan sɛ wɔnka nokware no afi hɔ.
Adwennade abien, ɛnyɛ baako
Ade a ɛsesa biribiara no ni.
Ɛyɛ akɔnnɔ sɛ wobɛfa ahobammɔ ne asɛyɛde sɛ slider baako. Sɛ woma ɔdɔ no kɔ soro a, na ɛsɛ sɛ woresi nsusuwii no fam. Sɛ wobisa pii a, na ɛsɛ sɛ woreyɛ no nea ehu wɔ mu kɛse. Edmondson adwuma kyerɛ sɛ ɛno yɛ adwene a ɛnteɛ. Wɔyɛ adwennade abien a wɔ atetewmu, na wosi emu biara wɔ ne ho.
Fa grid a ɛyɛ mmerɛw si wʼani so. Ɔkwan baako kyerɛ sɛnea nnipa te nka sɛ wɔn ho banbɔ wɔ. Foforo no kyerɛ sɛnea soboɔ no kɔ soro.
- Banbɔ a ɛsõ, soboɔ a ɛsõ. Obiara nsuro na obiara ntene ne ho. Nnipa ba, wɔyɛ nea ɛsõ koraa, na wɔfi mu komm. Frɛ no asɛmpɛyɛ.
- Banbɔ a ɛkɔ soro, soboɔ a ɛsõ. Obiara ho atɔ no na ɔyɛ ayamye na adwuma no nye kɛse. Ɛyɛ fɛ. Ɛnkɔ baabiara.
- Banbɔ a ɛsõ, soboɔ a ɛkɔ soro. Soboɔ no twe aso na dan no mu yɛ den. Eyi ne nea ehu-so akwankyerɛfoɔ yɛ a wɔnnim. Nnipa ho yeraw wɔn, enti wɔkata ɔhaw so, na soboɔ a ɛkɔ soro no nyɛ hɔ da.
- Banbɔ a ɛkɔ soro, soboɔ a ɛkɔ soro. Nnipa te nka sɛ wɔn ho bambɔ dɔɔso sɛ wɔbɛtumi afa asiane akwan na wɔaka nokware, na wonim sɛ adwuma no ho hia ankasa. Edmondson frɛ eyi adesua bea, na ɛhɔ na akuw a eye pa ara te.
Anammɔn a akwankyerɛfo dodow no ara hia no nyɛ sɛ wɔbɛpaw ayamye ne abisade ntam. Ɛyɛ sɛ wɔbɛma adwennade abien no nyinaa akɔ soro bere koro. Yi wo nan fi ehu no so, na fa wo nan si soboɔ no so denneennen.
Nea asɛyɛde kyerɛ ankasa
Ɔhaw no fa biako ne asɛm no ankasa. "Wɔde no ho ato no so" abɛyɛ sɛ nea ɛte sɛ "wɔrebɛtwe nʼaso." Nanso de a mfaso wɔ so no bɛn sɛ wode ho to wo so: onipa no ara n'ahofama sɛ ɔbɛyɛ adwuma a ɔde bɛhoahoa ne ho, na wabua ho nokware sɛnea ɛkɔe.
Wuntumi nhyɛ obi ma ɔnnya saa. Sɛ wode wo ho to wo so a, ɛnyin wɔ nnipa a wɔte nka sɛ wɔde wɔn ho ato wɔn so na wɔn ani da hɔ no mu. Ɛno kyerɛ sɛ adwuma ankasa a wode kuw bi ho to wɔn so no si bere tenten ansa na biribiara akɔ basaa.
Yɛ pɔtee fa soboɔ no ho
"Asɛyɛde ho haw" dodow no ara yɛ nhumu ho haw ankasa. Nnipa ntumi mfa biribi a wɔnkyerɛɛ wɔn da. Ansa na adwuma bi befi ase no, ka no pefee nea eye te sɛ, nea "awie" kyerɛ, bere a ɛsɛ sɛ wɔwie, ne nea wobɛhwɛ. Anidaso a emu nna hɔ a abasamtu a ano yɛ nnam di akyi no yɛ akwan a ɛyɛ ntɛm pa ara a wode kyerɛ nnipa sɛ wonni ahobammɔ no biako.
Tetew adwuma no fi mfaso no ho
Sɛ biribi anko sɛnea ɛsɛ a, ka adwuma no ho asɛm. Gyinaesi no, anammɔn a wɔantɔ, ne nea efii mu bae. Ɛnyɛ onipa no suban. "Eyi bae akyiri na yɛhweree bere no" yɛ nokwasɛm a mo baanu nyinaa betumi ahwɛ na moasiesie. "Wonni nokware" yɛ atemmu, na atemmu ma nnipa bɔ wɔn ho ban sen sɛ wobesiesie.
Kɔ anibue mu ansa na woabu atɛn
Bere a wunnim nea enti a biribi kɔɔ baabi a, bisa ansa na woasi gyinae. "Ka nea esii no kyerɛ me" de wo kɔ akyiri sen "adɛn nti na woanhwɛ eyi." Mpɛn pii ntease bi wɔ hɔ a wuntumi nhu, krataa a wɔamfa amma, gyinapɛn bɔne, ogya bi baabi foforo. Wuntumi nsiesie nea wonte ase, na worente ase sɛ onipa no suro dodo sɛ ɔbɛka akyerɛ wo a.
Nkɔmmɔbɔ a ɛkura abien nyinaa
Bere a ehia ankasa sɛ wobɛkasa fa anto a ɛyɛ nokware ho a, nhyehyɛe no betumi akura banbɔ no ama wo. Bɛyɛ:
- Bɔ nea wuhui no din, pefee a ɔkasa nni mu. Nokwasɛm no, ɛnyɛ wo nsɛm a wokeka fa nokwasɛm no ho.
- Ka nea enti a ɛho hia. Fa bata adwuma, kuw no, ne nnipa a na wɔde wɔn ani ato so no ho. Ɛha na soboɔ a ɛkɔ soro no te.
- Fa kwan no ma no. Bisa nʼadwene ampa, na ma ɛnsesa wo dea sɛ ɛsɛ sɛ ɛyɛ saa a.
- Si nea ɛbɛba akyiri yi so, mo nyinaa. Ade biako anaa abien a ɛda adi, a wɔde din ato so, a wɔde bere abata ho.
- Wie wɔ gyidi a wowɔ wɔ ne mu mu. "Minim sɛ wubetumi de eyi akɔ baabi a ɛsɛ sɛ ɛkɔ" nyɛ ayamye hunu. Ɛyɛ nkrasɛm a ɛka sɛ eyi faa adwuma no ho, na ɛnyɛ gyidi a woagye afi ne ho.
Saa anammɔn a etwa to no na nnipa dodow no ara to kyene, na ɛyɛ nea esi gyinae sɛ onipa no befi hɔ a wasiesie ne ho anaa wasɛe koraa.
Fi ase fi wo ho
Eyinom mu biara nyɛ adwuma sɛ wode di dwuma wɔ afoforo nko ara so.
Kuw bi kenkan nea ne kannifo yɛ sen nea ne kannifo ka no. Sɛ wode wo ankasa wo anto bɔ wʼano, frɛ a wofaa no anɔpa a anyɛ yiye, nea ɛho hia a wosii no bɔne, a woma ɛyɛ daa ade na ɛyɛ ade a wubetumi atena ase sɛ wode wo ho bɛto wo so. Sɛ woyɛ komm na wobɔ wo ho ban bere a wo na woantɔ no a, obiara sua sɛ mfomso a wobegye ato mu wɔ ha yɛ ade a ɛyɛ hu, na nokware no kɔ ase.
Gallup, a wasua akwankyerɛ wɔ adwuma ahanan pii mu no, hui sɛ asɛyɛde yɛ tumi a ɛyɛ mmerɛw pa ara a akwankyerɛfo wɔ no biako, na sɛ akwankyerɛfo a wɔyɛ no yiye no, wɔn akuw de wɔn ho hyɛ adwuma mu kɛse, ɛnyɛ kakraa. Nnipa mmpɛ soboɔ a ɛkɔ soro a wɔde teefi kura mu. Wɔsɔre kɔ ho, na wɔtaa tena hɔ.
Bere a nsuban no nsesa
Banbɔ nkyerɛ sɛ akyiri-asɛm biara nni hɔ. Sɛ woadi pefee, woayɛ pɛpɛɛpɛ, woama mmoa, na ɔhaw koro no ara kɔ so si daa a, ɛnde akyiri-asɛm ankasa, adwuma foforo a wɔde ma, nkɔmmɔbɔ a ɛda adi, ɛtɔ da bi ntetewmu, no ankasa yɛ obu a wode ma nnipa a wɔredu soboɔ no so no. Banbɔ a wode bɔ soboɔ no yɛ adwuma no fa.
Na sɛ nkɔmmɔbɔ kɔ baabi a ɛsõ sen adwuma no a, sɛ obi rebrɛ, ade ahyɛ no so, anaa ne ho nye no, ɛno nyɛ adwuma-yɛ ho haw a wode bɛhwɛ so. Ɛyɛ onipa a wode bɛboa. Pue fi akwankyerɛfo dibea no mu kakra, tie, na kyerɛ no mmoa ankasa kwan, wo ahyehyɛde mmoa nneɛma anaa ɔbenfoɔ, sen sɛ wobɛbɔ mmɔden de akwankyerɛ akɔ mu. Sɛ wuhu baabi a wo dibea wie no yɛ akwankyerɛ pa no fa.
Akwankyerɛfo a nnipa kae wɔn no nyɛ wɔn a wɔde ehu hyɛɛ wɔn ma wɔyɛɛ adwuma no. Wɔyɛ wɔn a wogye dii sɛ wobetumi ayɛ kɛse na wɔmaa ɛyɛɛ ahobammɔ sɛ wobehu. Wubetumi ayɛ saa. Efi ase wɔ nkɔmmɔbɔ a ɛyɛ den a edi hɔ a wobɛyɛ no, ne hyew a wopaw sɛ wode bɛba mu.
Nsɛm a ɛkyerɛɛ
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness