ख़ुशी और प्रदर्शन के बीच का रिश्ता

बहुत से कार्यस्थलों में एक पुराना, अनकहा सौदा होता है। अभी ज़ोर लगाओ। पिसते रहो। बाद में ख़ुश हो लेना, जब तिमाही उतर जाए, जब लॉन्च निकल जाए, जब चीज़ें आख़िरकार शांत हो जाएँ। ख़ुशी फ़िनिश लाइन पर रखा इनाम है, और तब तक वह एक ध्यान भटकाने वाली चीज़ है।

यह एक सुथरी कहानी है। यह ज़्यादातर उल्टी भी है।

जब शोधकर्ताओं ने इसे सचमुच नापा, तो ख़ुशी नतीजों के इंतज़ार में ज़ंजीर के आख़िर में नहीं बैठती। वह आगे के पास बैठती है, उन्हें पैदा करने में मदद करती हुई। बेहतर हालत में लोग तेज़ सोचते हैं, ज़्यादा बेचते हैं, ज़्यादा देर टिकते हैं, और उन छोटी ग़लतियों में से कम करते हैं जो चुपचाप किसी टीम का पूरा हफ़्ता ले जाती हैं। अगर आप किसी की भी, अनौपचारिक रूप से भी, अगुवाई करते हैं, तो यह उस चीज़ का हिसाब बदल देता है जिसे आप शायद एक नरम बोनस मानते आए हैं।

आँकड़े आपकी सोच से ज़्यादा मज़बूत हैं

"ख़ुश कर्मचारी ज़्यादा उत्पादक होते हैं" वाक्यांश ऐसी चीज़ जैसा सुनाई देता है जो किसी मग पर छपी हो। लंबे समय तक इसे साबित करना मुश्किल था, क्योंकि ख़ुश लोग और अच्छे नतीजे साथ-साथ चलते हैं और यह कहना पेचीदा है कि कौन किसे खींच रहा है।

दो काम इसे चीरकर निकलते हैं।

एक University of Warwick से आया, जहाँ अर्थशास्त्रियों ने 700 से ज़्यादा लोगों के साथ नियंत्रित प्रयोग चलाए। उन्होंने प्रतिभागियों का मूड ऊपर उठाया, फिर असली कामों पर उनका उत्पादन नापा। ज़्यादा ख़ुश समूह क़रीब 12% ज़्यादा उत्पादक था। अध्ययन के एक अलग हिस्से ने उन लोगों को देखा जो सच्ची मुश्किल से जूझ रहे थे, जैसे किसी का गुज़र जाना या किसी गंभीर पारिवारिक बीमारी, और प्रदर्शन पर इसका उल्टा खिंचाव पाया। एक ही दिशा, दोनों तरफ़।

दूसरा एक असली कंपनी के भीतर से आया। Oxford के Saïd Business School में Jan-Emmanuel De Neve की अगुवाई वाली एक टीम ने ब्रिटिश टेलीकॉम फ़र्म BT के कॉल-सेंटर कर्मचारियों का छह महीने पीछा किया, उनसे हर हफ़्ते यह दर्ज कराते हुए कि वे कैसा महसूस करते हैं जबकि उनका असली उत्पादन ट्रैक होता रहा। कर्मचारी उन हफ़्तों में मोटे तौर पर 13% ज़्यादा उत्पादक थे जब उन्होंने ज़्यादा ख़ुश होना बताया। उन्होंने प्रति घंटा ज़्यादा कॉल कीं, और उन कॉलों में से ज़्यादा को बिक्री में बदला। कोई लैब नहीं। यह कोई सर्वे नहीं कि लोग अपनी नौकरियों के बारे में अमूर्त में कैसा महसूस करते थे। उनका हफ़्ते-दर-हफ़्ते का मूड, उनके असली आँकड़ों के मुक़ाबले।

दो अध्ययन किसी क्षेत्र को तय नहीं कर देते। पर ये कोई एहसास नहीं हैं। ये कारणात्मक सबूत हैं, सावधानी से इकट्ठा किए गए, एक ही दिशा की ओर इशारा करते हुए।

एक अच्छा मूड अच्छा काम क्यों है

यहाँ वह हिस्सा है जो समझने लायक़ है, क्योंकि यह बदल देता है कि आप इस पर कैसे अमल करेंगे।

एक सकारात्मक हालत सिर्फ़ सुखद नहीं होती। वह चौड़ा कर देती है कि आपका दिमाग़ क्या कर सकता है। जब लोग अच्छा महसूस करते हैं, तो वे अपने आसपास का ज़्यादा अंदर लेते हैं, ऐसे विचार जोड़ते हैं जो ज़ाहिरा तौर पर साथ नहीं बैठते, और हार मानने से पहले किसी मुश्किल समस्या के साथ ज़्यादा देर टिकते हैं। लेखक और शोधकर्ता Shawn Achor, जिनका इस पर काम Harvard Business Review में "The Happiness Dividend" शीर्षक से छपा, इसे साफ़ रखते हैं: एक दिमाग़ जो सकारात्मक महसूस करता है वह एक ऐसे दिमाग़ से नापने लायक़ बेहतर प्रदर्शन करता है जो तटस्थ, तनावग्रस्त, या नीचे हो। ज़्यादा जुड़ा हुआ, ज़्यादा रचनात्मक, उबरने में ज़्यादा सक्षम।

डर इसका उल्टा करता है। असली तनाव के नीचे आपका ध्यान आपके सामने के ख़तरे तक सिकुड़ जाता है। अगर आपका पीछा किया जा रहा हो तो वह उपयोगी है। यह महँगा है अगर आपके काम में निर्णय, बारीकी, या उस चीज़ को ग़ौर करना शामिल हो जिसकी ओर किसी ने इशारा नहीं किया। एक डरी हुई टीम ग़लत चीज़ों पर तेज़ हो जाती है और सही चीज़ों के प्रति अंधी।

तो उत्पादकता का उछाल कर्मचारियों के "ज़्यादा कोशिश" करने से नहीं आता क्योंकि वे ख़ुश हैं। यह इसलिए कि एक शांत, ठहरा हुआ दिमाग़ अपने आप ज़्यादा हिस्सा अपने लिए उपलब्ध रखता है। अच्छा काम हमेशा से उसके भीतर ही था। परेशानी बस उसके ऊपर बैठी थी।

एक नेता के रूप में यह आपसे क्या माँगता है

अगर अच्छा महसूस करना अच्छा प्रदर्शन करने से पहले आता है, तो आपकी टीम का भावनात्मक मौसम HR का विभाग या ऊपर से चिपकाने वाला कोई फ़ायदा नहीं है। यह ख़ुद काम का हिस्सा है, और उसका बहुत कुछ आपसे होकर गुज़रता है।

इसका मतलब यह नहीं कि आपका काम सबको ख़ुश करना है। आप नहीं कर सकते, और कोशिश करना आपको थका देने वाला बना देगा। लोगों की ज़िंदगियाँ, मूड, और बुरे हफ़्ते होते हैं जिनका आपसे कोई लेना-देना नहीं। जो आप कर सकते हैं वह है ग़लती से उस दुख को बनाना बंद करना जो प्रदर्शन को नीचे खींचता है, और उन हालात की रक्षा करना जहाँ लोगों की बेहतर सोच सामने आ सके।

कुछ चीज़ें जो जितनी दिखती हैं उससे ज़्यादा सुई हिलाती हैं:

• हल्के दर्जे का डर काटिए। लगातार जल्दबाज़ी, धुँधली धमकियाँ, अचानक पुनर्गठन, और जहाँ आश्वासन होना चाहिए वहाँ ख़ामोशी—ये सब लोगों को हफ़्तों एक हल्की फ़ाइट-या-फ़्लाइट हालत में रखते हैं। यह उनके निर्णय पर एक सीधा कर है। अनुमान-योग्यता शांत करने वाली है, और शांत बेहतर सोचता है।
• मुश्किल बातें कहना सुरक्षित बनाइए। जो लोग बेवक़ूफ़ दिखने से डरते हैं वे सवाल पूछना बंद कर देते हैं और समस्याओं की ओर जल्दी इशारा करना बंद कर देते हैं, जो ठीक तभी होता है जब समस्याएँ ठीक करने में सस्ती होती हैं। एक टीम जो किसी मार के लिए तने बिना अपनी बात कह सकती है वह ज़्यादा ख़ुश और ज़्यादा पैनी, दोनों होती है।
• अच्छे काम को ज़ोर से ग़ौर कीजिए। ख़ास, सच्ची पावती मौजूद सबसे सस्ते मूड-लीवरों में से एक है, और ज़्यादातर कार्यस्थल इसके लिए तरस रहे होते हैं। "जिस तरह तुमने वह कॉल संभाली वह बिल्कुल सही था" की कोई क़ीमत नहीं होती और वह कई दिन तक उतरता है।
• धीमी पिसाई से बचाव कीजिए। एक छोटी दौड़ ऊर्जा उठा सकती है। महीनों की दौड़ लोगों को घिस देती है, और घिसे हुए लोग ज़्यादा ग़लतियाँ करते हैं, कम नहीं। आराम की रक्षा करना नतीजों पर नरमी बरतना नहीं है। यही वह तरीक़ा है जिससे आप नतीजे आते रखते हैं।
• अपनी ख़ुद की हालत पर ध्यान दीजिए। मूड एक टीम में फैलता है, और लोग सबसे ज़्यादा नेता की हालत देखते हैं। आप जो शांति लाते हैं, या जो घबराहट, वह वह बेसलाइन बन जाती है जहाँ से बाक़ी सब काम करते हैं।

इसमें से किसी के लिए किसी नए कार्यक्रम या बजट की ज़रूरत नहीं। इसका ज़्यादातर बस लोगों की भलाई को उस चीज़ से अलग बरतने से इनकार करना है जो आप उनसे करने को कह रहे हैं।

एक जायज़ सावधानी

"ज़्यादा ख़ुश लोग 13% ज़्यादा उत्पादन करते हैं" जैसे नतीजे को लेकर उसे दबाव में बदल देना आसान है। ख़ुश रहो, यह आँकड़ों के लिए अच्छा है। यह जल्दी ही उल्टा पड़ता है। किसी तनावग्रस्त इंसान से उत्पादकता की ख़ातिर ख़ुश हो जाने को कहना अपनी ही एक छोटी निर्दयता है, और लोग उसके आर-पार देख लेते हैं।

ईमानदार रूप ज़्यादा नरम है। लोग अपना सबसे अच्छा काम तब करते हैं जब वे भले हों, इसलिए उनकी भलाई की परवाह करना नतीजों की परवाह करने के साथ टकराव में नहीं है। यह वही परवाह है। आप उत्पादन निचोड़ने के लिए ख़ुशी नहीं ख़रीद रहे। आप वह घर्षण, डर, और पिसाई हटा रहे हैं जो उस काम के आड़े आ रही थी जिसे लोग पहले से ही अच्छी तरह करना चाहते थे।

और अध्ययनों के नीचे एक ज़्यादा शांत बात है। जो घंटे लोग काम पर बिताते हैं वे उनकी असली ज़िंदगी के घंटे हैं। अगर आप इस तरह अगुवाई कर सकें कि लोग ज़्यादा फटे-पुराने के बजाय ज़्यादा ठहरे हुए जाएँ, तो वह करना लायक़ है, तब भी जब कोई उत्पादन नहीं नाप रहा हो। प्रदर्शन असली है। इंसान ज़्यादा असली है।

जब यह कार्यस्थल से बड़ा हो

नेतृत्व की सीमाएँ हैं, और किसी भी दोबारा-नज़र की भी। अगर आपकी टीम का कोई इंसान लगातार नीचा, सिमटा हुआ, या इस तरह अभिभूत लगे कि वह उतरता नहीं, तो वह कोई उत्पादकता की समस्या नहीं जिसे संभाला जाए। वह एक इंसान है जिसे शायद असली सहारे की ज़रूरत हो, और सबसे दयालु, सबसे उपयोगी चीज़ जो आप कर सकते हैं वह है उसके लिए जगह बनाना और उसे कोचिंग से दूर करने की कोशिश के बजाय मदद की ओर इशारा करना। यही आप पर भी लागू होता है। ख़ाली पर चलता एक नेता किसी और के लिए शांति पैदा नहीं कर सकता। जब काम झेलने लायक़ महसूस होना बंद कर दे तब किसी डॉक्टर या थेरेपिस्ट से बात करना हिम्मत की नाकामी नहीं है। यह वह तरीक़ा है जिससे आप ऐसे इंसान बने रहते हैं जिस पर लोग भरोसा कर सकें।

स्रोत

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor