झटपट सुझाव
- जहाँ टीम देखे वहाँ अपने ख़ुद के ब्रेक लीजिए।
- वो देर रात का मैसेज सुबह के लिए सहेज लीजिए।
- लोगों को उनके शेड्यूल पर ज़्यादा आवाज़ सौंपिए।
किसी लंबे सप्ताहांत से पहले के शुक्रवार की तस्वीर बनाइए। आपकी आधी टीम ख़ाली पर चल रही है, ख़ुद से कह रही है कि वो नींद पूरी करेंगे, दोस्तों से मिलेंगे, आख़िरकार आराम करेंगे। उनका सचमुच यही इरादा है। फिर सोमवार आता है और टंकी मुश्किल से पहले से ज़्यादा भरी होती है। थकान की मरम्मत नहीं हुई। वो टल गई।
यही वो जाल है जिसमें बहुत-सी मेहनती टीमें फँस जाती हैं। हम रिकवरी को काम ख़त्म करने का इनाम मानते हैं, कुछ ऐसा जो काम से दूर और सिर्फ़ उसके बाद होता है। तो वो किनारों की ओर धकेली जाती रहती है। समयसीमा हमेशा जीतती है। आराम हमेशा इंतज़ार करता है।
अगर आप किसी की भी अगुवाई करते हैं, यहाँ तक कि एक इंसान की, तो ये इस तिमाही में आपके किए जाने वाले लगभग किसी भी और काम से ज़्यादा मायने रखता है। क्योंकि बर्नआउट आपके लोगों की कोई कमज़ोरी नहीं। World Health Organization इसे एक ऐसे सिंड्रोम के रूप में बताता है जो ठीक से न सँभाले गए लगातार कामकाजी तनाव से आता है, जिसकी पहचान थकावट, काम को लेकर बढ़ता रूखापन, और ये बढ़ता एहसास है कि आप जो भी करें वो काफ़ी अच्छा नहीं। इसे दोबारा पढ़िए। ये कार्यस्थल का नाम लेता है, कर्मचारी का नहीं। ये इस बारे में भी एक संकेत है कि इलाज कहाँ रहता है।
आराम वैसे काम नहीं करता जैसे हम मान लेते हैं
एक झल्लाने वाला पेच है जिसके लिए शोधकर्ताओं के पास एक नाम है: रिकवरी पैराडॉक्स। ठीक वो पल जब आपको सबसे ज़्यादा उबरने की ज़रूरत होती है, जब आप निचुड़े और पतले फैले हों, वही पल होता है जब आप इसे अच्छी तरह करने में सबसे कम सक्षम होते हैं। थके लोग आसान चीज़ की ओर हाथ बढ़ाते हैं। वो बेमतलब स्क्रोल करते हैं। वो एक और ईमेल का जवाब देते हुए आधा-अधूरा कोई शो देखते हैं। वो उबरने के बजाय ढह जाते हैं।
तो रिकवरी अपने-आप नहीं होती, और छुट्टी आराम जैसी नहीं है। आप पूरा सप्ताहांत ले सकते हैं और सोमवार को पहले से ज़रा भी बेहतर न पहुँचें, क्योंकि शरीर और मन को सचमुच कभी नीचे आने ही नहीं दिया गया।
यहाँ ज़्यादा काम का विचार है मनोवैज्ञानिक अलगाव (psychological detachment)। इसका मतलब है अपने मन में काम से सचमुच स्विच ऑफ़ हो जाना। लैपटॉप बंद करना आसान हिस्सा है। मुश्किल हिस्सा सिर के पीछे चलती उस मथनी को रोकना है, कल की मुश्किल बातचीत का ख़ामोश रिहर्सल, वो ईमेल जिसे आप घर लौटते वक़्त बार-बार दोबारा लिखते रहते हैं। इस पर शोध एक-सा है: जो लोग अपने काम से दूर के घंटों में मानसिक रूप से क़दम पीछे खींच पाते हैं वो ज़्यादा जीवन-संतुष्टि और कम खिंचाव बताते हैं, और ख़ास बात, वापस आने पर वो ज़रा भी कम समर्पित नहीं होते। अलग होना लोगों को कम परवाह नहीं कराता। ये परवाह को टिकाऊ बना देता है।
यहाँ नेताओं के लिए पेच है। आपके लोग अलग हो पाते हैं या नहीं, ये काफ़ी हद तक आपके तय किए तक़ाज़ों से तय होता है। काम का बोझ और काम के बाद के पिंग और हिलते-डुलते लक्ष्य लाद दीजिए, और अलग होना लगभग नामुमकिन हो जाता है, चाहे किसी के इरादे कितने ही अच्छे हों। जो सीमा उन्हें चाहिए, उसे खींचने में आप मदद करते हैं।
छोटी रिकवरी वीरतापूर्ण रिकवरी को हरा देती है
सहज प्रवृत्ति ये सोचने की है कि रिकवरी बड़ी होनी चाहिए। एक छुट्टी। एक लंबा अवकाश। एक साफ़ ब्रेक। ये मदद करते हैं, पर ये दुर्लभ हैं, और एक टीम इन पर नहीं चल सकती।
जो असल में लोगों को साबुत रखता है वो छोटी चीज़ें हैं, दोहराई हुई। दिन के दौरान छोटे ब्रेक असली काम करते हैं। किसी मेहनती काम से एक छोटा-सा ठहराव भी ध्यान बहाल कर देता है और मूड स्थिर करता है, और जो लोग हट जाते हैं वो उनसे ज़्यादा तेज़ होकर लौटते हैं जो बिना रुके पीसते रहते हैं। शरीर को एक नियमित लय पर ऊँची सतर्कता से बाहर निकलकर वापस सामान्य स्तर पर आने की ज़रूरत होती है, साल में एक बार नहीं।
ये भी मायने रखता है कि ब्रेक क्या है। अपना फ़ोन स्क्रोल करना वही सर्किट जलाए रखता है और मुश्किल से ही आराम गिना जाता है। एक छोटा टहलना, बाहर कुछ मिनट, एक असली बातचीत जिसका प्रोजेक्ट से कोई लेना-देना न हो, स्क्रीन से आँखें हटाकर एक खिंचाव: ये सिस्टम को नीचे आने देते हैं। मक़सद गतिविधि नहीं। मक़सद आपके और काम के बीच की लकीर में एक सच्चा ब्रेक है।
ये अच्छी ख़बर है, क्योंकि छोटी चीज़ें ही ठीक वो हैं जो एक नेता हफ़्ते के अंदर डिज़ाइन कर सकता है। अपनी टीम को साँस लेने देने के लिए आपको किसी बजट की मंज़ूरी की ज़रूरत नहीं।
जब आप इसकी अगुवाई करते हैं तो ये कैसा दिखता है
इनमें से कुछ भी लोगों को "अपना ख़याल रखो" कहकर और उम्मीद करके नहीं होता। रिकवरी तब असली होती है जब वो इस बात में बुनी हो कि काम कैसे चलता है। कुछ हरकतें जो सचमुच चीज़ें बदलती हैं:
- ब्रेक को जायज़ बनाइए। मुश्किल कामों के बीच एक दस-मिनट का टहलना कामचोरी नहीं है, और आपके लोगों को ये देखना चाहिए कि आप इस पर यक़ीन करते हैं। अपने ख़ुद के ब्रेक खुलकर लीजिए। मीटिंगें लगातार एक के बाद एक के बाद एक मत रखिए। जब कैलेंडर में कोई सफ़ेद जगह न हो, तो आपने थकावट को डिज़ाइन में डाल दिया है, चाहे आपका इरादा हो या न हो।
- काम के बाद के घंटों की ऐसे रक्षा कीजिए जैसे वो बोझ उठाने वाले हों, क्योंकि वो हैं। अगर आप रात दस बजे मैसेज दाग़ते हैं, तो आपकी टीम सीख लेती है कि दिन कभी ख़त्म नहीं होता, भले ही आप क़सम खाएँ कि आपने जवाब की उम्मीद नहीं की थी। मसौदा सहेज लीजिए। उसे सुबह नौ बजे भेजिए। जो ख़ामोशी आप उनके लिए बचाते हैं, वही उन्हें अलग होने और सचमुच वापस आने देती है।
- सिर्फ़ कैलेंडर नहीं, काम के बोझ पर नज़र रखिए। अलग होना बिखर जाता है जब तक़ाज़े बस बहुत ज़्यादा हों। एक नेता जो सबसे सम्मानजनक चीज़ कर सकता है वो ये है कि बोझ को इंसानी हदों के अंदर रखे और समय का दबाव वहाँ काटे जहाँ वो सचमुच ज़रूरी न हो। उसका ज़्यादातर हिस्सा नहीं होता।
- लोगों को इस बात में आवाज़ दीजिए कि वो कैसे काम करें। बर्नआउट का एक बड़ा कारण अपने ही शेड्यूल, ज़िम्मेदारियों या रफ़्तार पर कोई क़ाबू न होना है। जहाँ आप कर सकें, उसका कुछ हिस्सा वापस सौंप दीजिए। स्वायत्तता रिकवरी के सबसे सस्ते, सबसे मज़बूत रूपों में से एक है जो आप दे सकते हैं।
- खुलकर उबरिए। अपनी टीम को बताइए कि आप लॉग ऑफ़ कर रहे हैं, दौड़ने जा रहे हैं, दोपहर की छुट्टी ले रहे हैं। जब कमरे का सबसे वरिष्ठ इंसान आराम को सामान्य मानता है, तो उसके नीचे के हर किसी को आख़िरकार इसकी इजाज़त मिल जाती है। आपकी मिसाल आपकी नीति से कहीं ज़्यादा नियम तय करती है।
ग़ौर कीजिए कि इसमें से लगभग कुछ भी व्यक्तियों को बेहतर आराम करना सिखाने के बारे में नहीं है। ये उन हालातों के बारे में है जो आप तय करते हैं। यही पूरी बात है। आप किसी को दुनिया की हर साँस की कसरत थमा सकते हैं, और वो एक ऐसे काम के बोझ के सामने नहीं टिकेगी जो कभी ढीला नहीं पड़ता।
जब बात आराम से आगे निकल चुकी हो
रिकवरी को काम के अंदर बुनना बहुत कुछ रोकता है। ये सब कुछ ठीक नहीं करता, और वरना का दिखावा आपके लोगों के साथ नाइंसाफ़ी है।
अगर आपकी टीम का कोई पहले से इसमें गहरे धँसा है, एक ऐसे तरीक़े से थका हुआ जिसे कोई सप्ताहांत नहीं छुएगा, काम से घबराता हुआ, लोगों से दूर खिंचता हुआ, या जो कुछ भी आज़माए ख़ाली पर ही चलता हुआ, तो ये उस मुक़ाम से आगे है जहाँ कोई संस्कृति का फेरबदल उसे ढो लेगा। दयालु चीज़ तब ये है कि अगर आप ज़रा भी कर सकें तो असली बोझ हल्का कीजिए, और आपका संगठन जो भी सेहत या परामर्श का सहारा देता हो, उसे इस्तेमाल करना सचमुच सुरक्षित बना दीजिए। जो बर्नआउट जमकर बैठ चुका हो, उसे अक्सर एक बेहतर मंगलवार से ज़्यादा किसी डॉक्टर या मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर की ज़रूरत होती है। किसी को उस मदद की ओर इशारा करना, और सचमुच ऐसा करना, ये भी नेतृत्व है।
और इस सब में अपने ख़ुद पर भी नज़र रखिए। नेता सबके लिए आराम डिज़ाइन करने और फिर हैरान होने के लिए बदनाम हैं कि स्थिरता ख़त्म क्यों हो गई। आप वो शांति नहीं उँडेल सकते जो आपके पास है ही नहीं। रिकवरी को काम के अंदर बुनने का मतलब है उसे पहले अपने काम के अंदर बुनना, ताकि जब दबाव चढ़े तो अगुवाई करने के लिए कुछ बचा हो।
स्रोत
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, How to Recover from Work Stress, According to Science
- American Psychological Association, Give me a break
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action