Lokuta mafi wuya, an ɗauke su cikin mutunci

Akwai wani irin fargaba na musamman da ke bayyana daren kafin ka gaya wa mutane wani abu mai wuya. Kana maimaita kalmomin. Kana farkawa da ƙarfe huɗu na safe kana sake gudanar da tattaunawar. Wani ɓangarenka yana son tausasa shi har ya kusan zama ba gaskiya ba, wani ɓangaren kuma yana son gama shi da sauri har babu wanda ke da lokacin amsawa. Dukan dabi'un biyu suna ƙoƙarin kare ka ne, ba su ba.

Wannan shi ne aikin da babu wanda ya sa hannu don sa kuma kowa a ƙarshe yana fuskanta. Zagayen sallamar ma'aikata. Aikin da mutane suka zuba shekara guda cikinsa, an rufe. Sake tsarin da ke rikita rayuwar mutanen da kake girmamawa. Makomar da da gaske ba za ka iya hasashe ba, da ƙungiyar da ke kallon ka ka faɗi wani abu game da ita duk da haka.

Ba za ka iya mai da labarin mai kyau ba. Wannan ɓangaren kafaffe ne. Abin da har yanzu naka ne gaba ɗaya shi ne yadda yake sauka, da ko mutanen da ke ɗaya gefen za su tafi suna jin kamar 'yan adam ko kamar layukan lissafi. Wannan bambancin ya fi girman yadda yake ji, kuma yana daɗewa fiye da lokacin.

Farashin yin sa ba daidai ba a hankali yake, ba da ƙara ba

Idan sanarwa mai wuya ta tafi mummuna, galibi ba ka biya ta a wannan azahar ba. Kana biyanta har watanni.

Ɓarnar sallamar da aka yi ba da hankali ba, misali, ba ta sauka kan mutanen da suka tafi kawai ba. Tana sauka kan waɗanda suka tsaya suka kuma kalli yadda aka yi ta. Harvard Business Review, tana rubutu game da yadda ake sadar da sallamar ma'aikata cikin tausayi, ta nuna wani abu mai sauƙin mantawa lokacin da ka mai da hankali kan harkokin nan take: mutanen da suka rage suna karanta dukan abin a matsayin gabatarwar yadda za a bi da su idan lokacinsu ne. Aminci, ƙwazon zuciya, da shirin ba wurin mafi kyawunka ba sa dawowa nan take kwata na gaba. Suna sake ginuwa a hankali, idan ma sun sake ginuwa.

Akwai tarko mai alaƙa da ya cancanci ambato. Binciken kan mummunan labari yana da laƙabi kai tsaye gare shi: muna harbin ɗan aike. Mutanen da ke isar da bayanin da ba a so ana yanke musu hukunci da tsanani fiye, har lokacin da ba su da alaƙa da shawarar. Da sanin haka, jarabar ita ce ɓuya. Aika imel ɗin ka ɓace. Bar HR ta ɗauke shi. Tsaya mara tabbas. Kowanne daga cikin waɗannan motsin yana kare ka na sa'a ɗaya yana kuma ci maka abin da kake buƙata da gaske, wanda shi ne ka kasance har yanzu wanda mutane za su iya ji lokacin da wannan ya ƙare.

Abin da mutane ke tambaya da gaske lokacin da ƙasa ta girgiza

A ƙarƙashin tambayoyin da mutane ke yi a fili, galibi akwai wadda ba sa yi. *Ina cikin aminci a nan? Zan iya amincewa da abin da kake gaya mini?*

Amy Edmondson, farfesar Harvard da ta shafe sana'arta tana nazarin amincin halin hankali, tana yin nuni da ke kusan akasin abin da ake tsammani: wannan jin amincin yana da muhimmanci *fiye* lokacin da abubuwa ba su da tabbas, ba ƙasa ba. Idan hanyar bayyananna ce, mutane za su iya tuƙa kansu galibi. Idan ba haka ba, suna buƙatar iya yin tambayar mai ban tsoro, yarda cewa suna damuwa, da jin amsa madaidaiciya ba tare da a hukunta su don ta ba. Kuma tana kai tsaye game da abin da ba ya aiki kuma. Ba za ka iya jagoranci ta tsoro ba. A matsayin mai motsawa ko hanyar samun aiki mai kyau daga mutane a duniyar da ba a iya hasashe ba, kawai yana gazawa.

Dabi'a a ƙarƙashin matsi ita ce matsewa. Sarrafa saƙon, iyakance tambayoyin, nuna tabbacin da ba ka da shi. Wannan dabi'ar kusan koyaushe ba daidai ba ce. Abin da ke tabbatar da ƙungiyar da ta girgiza ba ƙarfin halin da kake ƙirƙira ba ne. Gaskiyar da za su iya ji ce.

Hanya ta cikin tattaunawar

Babu rubutun da ke sa wannan babu zafi. Amma akwai siffar da ke girmama mutane, kuma tana tsayawa ko kana magana da mutum ɗaya ko ɗari uku.

Ka faɗi abu mai wuyar da wuri kuma a fili

Kada ka binne shi. Kada ka buɗe da minti biyar na bayani game da yanayin kasuwa kafin ka kai ga ɓangaren da ke canja rayuwar wani. Mutane za su iya jin mummunan labari. Abin da ba za su iya jurewa ba shi ne zama a ɗaki, sun riga sun san yana zuwa, yayin da kake kewayawa. Ka fara da gaskiya cikin kalmomi bayyanannu, sannan ka bayyana. "Muna rufe aikin. Ga abin da wannan ke nufi gare ka, kuma ga dalilin."

Ka gaya musu abin da ka sani ka kuma yarda da abin da ba ka sani ba

Ƙarfafawa mara tabbas tana karantuwa a matsayin ƙarya, domin galibi haka take. "Komai zai kasance lafiya" ba abu ne da za ka iya alkawari ba, kuma mutane sun sani. Abin da ya fi tabbata sosai shi ne sigar gaskiya: "Ga abin da aka yanke. Ga abin da ba a yanke ba tukuna. Ga lokacin da za ku ji ƙari, kuma za ku ji shi daga gare ni." Iya hasashe kyauta ce da za ka iya bayarwa ko lokacin da labarin mummuna ne. Mutumin da ya san abin da ke zuwa da lokacinsa zai iya shiryawa. Mutumin da aka bari yana zato kawai yana jujjuyawa.

Kada ka kula da rashin jin daɗinka ta gaggauta nasu

Shirun da ke biye da isar da mummunan labari ya kamata ya kasance a nan. Ka bar shi ya zauna. Kada ka cika shi da hujjoji ko gyara jin a madadinsu. Idan wani yana fushi, an yarda da haka. Idan wani ya yi shiru, an yarda da haka ma. Aikinka a wannan lokacin shi ne tsayawa a ɗakin, ba fita daga rashin jin daɗin ta magana ba. Kamar yadda wata hira ta Harvard Business Review da mai binciken ƙungiyoyi Robert Sutton ta bayyana shi, jagoranci mai kyau ta cikin shawarwari masu wuya galibi game da bi da mutane da mutunci da gaskiya ne, har, musamman, lokacin da zai fi sauƙi kada a yi.

Ka riƙe ƙararrawarka ta kanka waje da ɗakin

Ko me kake ɗauka, ɗakin zai kama shi. Idan ka shiga kana rawa da firgicinka na kanka, kana miƙa wannan firgicin ga kowa a gabanka. Wannan ba game da zama sume ko yin kamar ba ka jin komai ba ne. Game da daidaita kanka isasshe tukuna ne, numfashi ɗaya a hankali, ƙafafu a ƙasa, don tabbatuwar da ke ɗakin ta zama ta gaske kuma tana fitowa daga gare ka.

Ka kasance mai samuwa bayan, ba lokacin kawai ba

Sanarwar farko ce, ba ƙarshe ba. Tambayoyin da suka fi muhimmanci sukan zo kwana ɗaya daga baya, lokacin da girgizar ta lafa kuma tsoron abubuwan zahiri ya kama. Ka sauƙaƙa samun ka. Ka bibiya. Shugabannin da mutane ke tunawa da kirki ba waɗanda suka isar da labari cikakke ba ne. Su ne waɗanda ba su ɓace ba da zarar ɓangaren mai wuyar ya ƙare.

Lokacin da lokaci mai wuyar ke faruwa da kai

Wani lokacin ba kai ba ne kake isar da labarin. Kai ne kake karɓarsa, kuma har yanzu dole ka riƙe ƙungiya tare yayin da tsayuwarka ta kanka ta tafi.

Ka ba kanka gaskiya ɗaya da za ka ba kowa. An yarda ka rasa dukan amsoshin yau. Za ka iya gaya wa ƙungiyarka gaskiya, har da "ni ma har yanzu ina sarrafa wannan, kuma zan san ƙari nan ba da daɗewa ba." Wannan ba rauni ba ne. Shi ne abin da ke barin mutane su amince da kai lokacin da sigar da aka goge za ta yi ƙarar ƙarya. Tabbatuwa ba ta nufin ka daina jin sa ba. Tana nufin ka yanke shawarar kada ka mai da tsoronka matsalar kowa.

Kuma ka kare ƙasarka ta kanka yayin da kake riƙe ta kowa. Ka yi barci idan za ka iya. Ka yi magana da wani waje da yanayin. Ba za ka iya zama kasancewa mai natsuwa a kan hayaƙin mai da ya ƙare ba.

Inda wannan ke girma fiye da aiki

Yawancin tattaunawa masu wuya ana iya tsira daga gare su, kuma yawancin matsin da ke zuwa da su yana wucewa. Wani lokacin ba ya wucewa. Idan kana ɗaukar nauyin da ba ya ɗagawa, idan fargaba ko rashin barci ko launin toka mai laushi na bin ka gida yana zama har makonni, wannan ya cancanci ɗauka da muhimmanci. Lokutan wahala a aiki na iya karkata a shiru zuwa wani abu mafi nauyi, gare ka ko ga wani a ƙungiyarka, kuma wannan ba gazawar ƙarfi ba ce. Sigina ce cewa mutum yana buƙatar ƙarin tallafi fiye da yadda tattaunawa mai kyau za ta iya bayarwa.

Ka lura da abokin aikin da ya yi shiru, wanda rashin begensa ke jin ya fi yanayin girma. Ba dole ba ne ka gyara shi. Amma dole ne ka ɗauke shi da muhimmanci, ka tambaya kai tsaye yadda suke, ka kuma nuna musu taimako na gaske, likita, ƙwararren mai ba da shawara, layin taimakon rikici. Haka yake gare ka. Neman tallafi ba lokacin da ka daina zama mai ƙarfi ba ne. Sau da yawa shi ne abu mafi hangen gaskiya da mutum a ƙarƙashin matsi zai iya yi.

Lokuta mafi wuya za su zo ko yaya kake da kyau. Ba ka da zaɓen wannan. Kawai kana da zaɓen ko mutanen da ke ɗaya gefen sun ji an sarrafa su, ko sun ji ɗan adamtakarsu. Ka zaɓi na biyun. Shi ne ɓangaren duk wannan da za ka yi murna ka yi daidai.

Madogarai

• Harvard Business Review, Layoffs Are Painful. But You Can Communicate Them Compassionately.
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world