Shawarwari masu sauri
- Ka natsu da numfashinka kafin ka yi wa mutane bayani.
- Ka bayyana sauyin a fili, kafin jita-jita ta yi hakan.
- Ka duba masu shiru bayan haka.
Sake fasalin ya zubo kafin ka gama shirya gabatarwar. Zagayen samun kuɗi ya gaza. An sanar da haɗewa a cikin taron da babu wanda zai iya mayar da shi baya. Ko ta wace fuska yake, akwai wani lokaci na musamman da kowane shugaba ke ganewa: lokacin da mutane suka gane abubuwa za su sauya, sai su juya su kalle ka.
Abin da suke yi da gaske a cikin wancan rabin daƙiƙa shi ne karanta ka don bayani. Ba irin wanda ke cikin sanarwa ba. Wani irin. Shin za a iya tsira daga wannan? Shin muna lafiya? Ya kamata in ji tsoro? Kana amsa wannan tambaya da fuskarka da muryarka tun kafin ka buɗe baki, kuma amsarka tana yaɗuwa.
Wannan shi ne ɓangaren mai wuya na jagorancin sauyi da jerin abubuwan dubawa na sarrafa sauyi ke saba tsallakewa. Za ka iya samun cikakken tsarin gabatarwa marar kuskure amma duk da haka ka bar firgici a bayanka, domin tsarin ba shi kaɗai mutane ke shanyewa ba. Suna shanye yanayinka. Kuma a cikin sauyi na gaske, yanayinka sau da yawa rikici ne, wanda yana da adalci. Aikin shi ne koyon zama mai nutsuwa a waje yayin da har yanzu kake daidaita kanka a ciki, kuma a yi shi ba tare da yi wa kowa ƙarya ba.
Me ya sa tsoronka ke yaɗuwa da sauri fiye da tsarinka
Akwai ingantaccen bincike a bayan jin cewa ana iya kamuwa da yanayi. Farfesa na Wharton Sigal Barsade ta kashe rayuwarta tana nazarin abin da ta kira yaɗuwar motsin rai, wato yadda ji ke motsawa daga mutum zuwa mutum yawanci ba tare da wani ya yanke shawarar mika su ba. Muna ɗaukar yanayin motsin rai na juna kamar yadda muke ɗaukar lafazi, ta hanyar muryar baki, gudu, tsayuwa, da yanayin muƙamuƙi. Aikin Barsade ya gano cewa yawancin wannan yana tafiya ba tare da kalmomi ba. Kalmomi ƙaramin yanki ne na saƙon.
Abubuwa biyu sun sa wannan ya zama mai matuƙar muhimmanci lokacin da kake jagoranci. Mutane suna kallon duk wanda suka ga yana kan iko sosai fiye da yadda suke kallon abokin aiki, don haka yanayinka yana da isar da abokin aiki ba shi da shi. Kuma yayin da ji mai kyau da ji mara kyau dukansu suke yaɗuwa, wuraren aiki sukan ƙara ƙarfin mara kyau. Damuwa tana da kan gaba.
Don haka ka yi tunanin abin da ke faruwa lokacin da ka shiga babban taro kana ɗauke da tsoronka na sirri game da sauyin. Ba ka riƙe shi ba. Kana watsa shi. Maganarka mai sauri, ƙuncin kafaɗunka, yadda kake ci gaba da leƙa wayarka, duk ana karanta su a mika su a ninka su a cikin ɗakin cike da mutanen da tuni suke jin tsoro. Ka yi niyyar sanar da su. Ka gurɓata su.
Ɗayan ɓangaren shi ne aikin na gaske. Lokacin da ka shiga cikin nutsuwa ta gaske, kana ba mutane wani abu da za su aro. Suna kwantar da hankali kaɗan domin kana nutse, kuma ɗaki mai nutsuwa yana yin shawarwari mafi kyau, yana yin tambayoyi mafi kyau, kuma yana yin lahani kaɗan a falon daga baya. Nutsuwarka ba ado ba ce. Tana ɗauke da nauyi.
Nutsuwa ba daidai yake da shiru ba
Ga inda shugabanni masu nufin alheri da yawa ke kuskure. Sun ji "kada ka yaɗa firgici" sai su yanke shawarar amsar ita ce a yi magana kaɗan. A riƙe katunan kusa. A yi murmushi a ƙarfafa zuciya. A jira har sai komai ya tabbata kafin a gaya wa kowa wani abu.
Wannan yana komawa baya, kuma yana komawa baya ta wata hanya ta musamman. Mutane sun san lokacin da wani abu ba daidai ba ne. Rashin bayani ba ya nuna nutsuwa. Yana nuna ɓoyewa, kuma cikin wancan shiru kowa ya zuba mafi munin zatonsa. Jita-jita koyaushe tana da ban tsoro fiye da gaskiya, domin jita-jita an gina ta ne daga tsoro kuma ba ta da iyaka. Riƙewa ba ya rage damuwa. Kawai yana cire ƙarfinka na tsara ta.
Manufar ba ita ce a nuna komai yana lafiya ba. Sau da yawa komai ba ya lafiya, kuma yin kamar haka yana ƙona amincin da za ka buƙata don tsallake abin da gaske. Manufar ita ce a zama tushe mai nutsuwa na bayani na gaskiya, ko da lokacin da bayani na gaskiya bai cika ba ko yana da wuya.
Masu bincike da ke nazarin sauyi a wuraren da gaske suke tashin hankali sukan dawo kan wani sigar wannan. Suna rubutu a *Harvard Business Review*, Michaela Kerrissey da Julia DiBenigno, waɗanda suka yi nazarin yadda asibitoci suka jagoranci sauyi a cikin hargitsin Covid, sun gano cewa tsarin saba na hankali-da-tabbas na ƙananan nasarori da gina haɗin gwiwa a shiru bai dace da rikici na gaske ba. Lokutan tashin hankali su ne ainihin lokacin da mutane suka fi buɗewa ga sauyi, kuma shugabannin da ke ambaton yanayin a fili kuma suke motsawa cikin tsabta sun fi yin kyau fiye da shugabannin da ke takawa a hankali. Gaskiya da ƙarfin yanke shawara, ba rashin tabbas mai kwantar da hankali ba, su ne abin da ke kwantar da rukunin da ke jin tsoro.
Yadda za a kawo sauyi mai wuya ba tare da kunna ƙararrawa ba
Babu ɗayan wannan da ke buƙatar wani hali na musamman. Saiti ne na halaye da za ka iya zaɓa, kuma yawancinsu suna faruwa kafin da kuma yayin lokacin da kake gaya wa mutane da gaske.
Kwantar da kanka kafin ka kwantar da kowa
Ba za ka iya raba nutsuwar da ba ka da ita ba. Kafin tattaunawa, ka yi aikin jiki marar kyan gani na fitar da tsarin jijiyoyinka daga ƙararrawa. Numfashi mai sauƙi kaɗan. Kafafu a ƙasa. Sassauta riƙon kafaɗunka da muryarka. Wannan ba ƙari mai laushi ba ne. Muryarka da gudunka su ne ainihin tashoshin da damuwarka za ta zube ta cikinsu, don haka rage numfashinka yana rage na ɗakin.
Ambaci sauyin a fili, da wuri, kuma da kalmominka
Faɗa abin da ke faruwa kafin wani ya faɗa shi da muni. Yi amfani da harshe mai tsabta, ba hazo na kamfani ba. "Muna yanke kasafin kuɗi da kashi goma sha biyar kuma hakan na nufin sauye-sauye ga ƙungiya" ya fi zama da kyau fiye da "muna shiga lokacin sake daidaita dabaru." Harshe mara tabbas ba ya laushe mummunan labari. Yana nuna kana ɓuya, kuma mutane su ƙara ƙarfin shirye-shirye.
Faɗa gaskiya game da abin da ba ka sani ba
Wannan shi ne motsin da ke raba shugabanni masu nutsuwa daga masu jin tsoro. Ba za ka sami kowace amsa ba. Faɗa haka, da gangan. "Ga abin da na sani. Ga abin da ban sani ba tukuna. Ga lokacin da nake tsammanin zan ƙara sani." Ambaton rashin tabbas a fili yana yin abubuwa biyu lokaci ɗaya: yana hana mutane suyi tunanin kana ɓoye wani abu, kuma yana nuna cewa rashin sani abu ne da za a iya tsira daga gare shi. Shugaban da zai iya zama cikin nutsuwa a cikin yanayi da bai cika ba yana ba kowa izini ya yi haka.
Ba mutane wani abin yi
Tsoro da rashin taimako 'yan'uwa ne na kusa. Lokacin da mutane ba sa iya yin aiki, tsoron ba shi da inda zai je sai ciki, sai ya yi ƙwari. Don haka haɗa mummunan labari da mataki na gaba, ko ƙarami ne. Abin da za a mai da hankali kai a wannan makon. Shawarar da har yanzu tana hannunsu. Hanyar yin tambayoyi ko bayyana damuwa. Iko na ɗaya daga cikin magungunan firgici mafi sauri, domin yana juya wani abu da ke faruwa *ga* mutane ya zama wani abu da suke da rabo a cikinsa.
Sa ya zama mai aminci a faɗi abin mai ban tsoro
Mai binciken Harvard Amy Edmondson ta kashe shekaru da dama kan abin da take kira amincin tunani, wato fahimtar gama gari cewa za ka iya yin magana, yin tambaya mai wuya, ko yarda da damuwa ba tare da an hukunta ka kan hakan ba. Aikinta na kwanan nan yana yin shari'a mai ƙarfi cewa wannan yana da muhimmanci *fiye* a lokutan wuya, ba ƙasa ba, ko da yake daidai shi ne lokacin da ƙungiyoyi masu damuwa ke yankewa. A ƙarƙashin rashin tabbas, bayanin da ka fi buƙata, gargaɗin farko, ƙin amincewa a shiru, "Ina ganin wannan kuskure ne," kawai zai isa gare ka idan mutane suka ji aminci sosai don faɗarsa. Sauyin da aka sarrafa cikin shirun tsoro sauyi ne da ke tuƙi makaho. Don haka ka gayyaci tambayoyin da ba ka so ka ji, ka kuma amsa su ba tare da kariya ba, domin yadda ka mayar da martani ga tambaya mai wuya ta farko shi ne ke yanke shawarar ko wani zai yi ta biyu.
Faɗa shi fiye da sau ɗaya, kuma kada ka wuce ɗakin
Akwai tarkon lokaci a cikin jagorancin sauyi, kuma yawancin shugabanni suna faɗawa cikinsa saboda yadda sauyin ke ji daga ciki.
A lokacin da ka sanar da sauyi, yawanci ka kasance kana zaune da shi makonni. Ka riga ka yi firgicinka na sirri, ka yi tambayoyinka, ka yi sulhu da shi kaɗan. Kana matakin karɓa. Ƙungiyarka tana sa'a sifili. Lokacin da ka bayyana musu sau ɗaya sannan ka ci gaba da gudana cikin aiwatarwa da sauri, ba kana yin inganci ba. Kana gudu gaban mutanen da har yanzu suna tsaye a layin farawa cikin firgici. Suna karanta saurinka a matsayin alama cewa ba ka fahimci girman wannan ba, ko cewa ba ka damu ba, kuma gibin ya zama tushen damuwa da kansa.
Maganin marar kyan gani ne kuma yana aiki. Faɗa muhimman abubuwa fiye da sau ɗaya. Mutane cikin damuwa ba sa shanye bayani da kyau a karon farko, kuma babban taro ɗaya bai ƙidaya a matsayin sadarwa ba. Maimaita ainihin saƙon a wurare daban-daban da kalmomi daban-daban tsawon kwanaki da makonni. Ka yi tsammanin tambayoyi iri ɗaya su dawo, ka amsa su kuma kamar karo na farko ne, domin ga mai damuwa da ke tambaya, haka ne.
Tsari shi ma yana da muhimmanci. Daidaita gaggawarka da ake gani da gaggawa na gaske. Wasu sauye-sauye da gaske suna buƙatar motsi mai sauri, kuma mutane suna iya jurewa da sauri lokacin da suka fahimci dalili. Amma gudun da aka kera, gaggawar abin da ba gaggawa ba domin gaggawa tana jin kamar jagoranci, kawai yana fesa adrenaline cikin ɗakin da bai buƙace shi ba. Ka motsa da sauri lokacin da yanayi ke buƙata. Ka ragu sosai don barin mutane su riske ka lokacin da ba ya buƙata.
Kula da masu shiru
Mutanen da suka fi damu da ku a cikin sauyi sau da yawa su ne ya kamata a fi kula da su.
Halayen ƙara-magana suna da sauƙin gani da sauƙin amsa. Wani ya yi tsayayya a taron, ka shiga, sai iska ta ɗan tsaftace. Tsoro mafi wuya shi ne irin shiru, mutanen da suka yi shiru, suka gyaɗa kai, suka fita ɗauke da tsoron da ba za su taɓa faɗa maka a fili ba. Damuwarsu ba ta ɓacewa. Tana motsawa gefe zuwa zance na falo da saƙonni na sirri, inda take girma ba tare da wani abu na gaskiya da zai gyara ta ba, kuma tana bayyana daga baya a matsayin mutane su yi shiru su daina aiki ko su tafi.
Shiru ba daidai yake da yarda da shi ba. Bayan ka kawo mummunan labari, je ka nemi mutanen da ba su ce komai ba. Ɗan gajeren tuntuɓa kai tsaye na sirri yana yin fiye da kowace sanarwa ga rukuni. "Yaya kake da gaske da dukan wannan?" Sannan ka daina magana ka bar su su amsa. Ba za ka gyara komai a tattaunawa ɗaya ba, kuma ba kana ƙoƙarin yi ba. Kana sanar da mutane cewa ana ganinsu, wanda shi kaɗai yana cire zafi mai yawa daga tsoron.
Lokacin da nutsuwar ta zame
Za ka rasa nutsuwarka wani lokaci. Za ka yi fushi a taro, ko ka aika imel da bai kamata ba, ko ka bar ɗakin ya ga yadda gaske kake damu. Kowa yana yi, kuma a ƙarƙashin matsi na gaske kusan tabbatacce ne.
Abin da mutane ke tunawa ba ko kun kasance cikakke ba ne. Ko ka dawo ne. Shugaban da ke cewa "Na yi maka magana mai kaifi jiya kuma hakan ba daidai ba ne, labarin ya girgiza ni shi ma" ba ya rasa iko. Yana koya wa dukan ƙungiya cewa za ka iya tuntuɓe ka kuma murmure, wanda shi ne abu mafi amfani da za a gaskata lokacin da komai ke sauyawa. Wannan shi ma yana yaɗuwa.
Akwai kuma iyaka ga abin da nutsuwa za ta iya ɗauka, kuma ya cancanci a yi gaskiya a kai. Idan kana jagorancin sauyi yayin da kake rushewa a shiru, kana kwance a farke kowane dare, kana jin tsoron kowace safiya, kana fushi da mutanen da kake ƙauna a gida, hakan ba matsalar jagoranci ba ce da za a yi ƙarfi a kanta. Alama ce cewa kana ɗauke da fiye da abin da kowane mutum guda aka gina shi ya riƙe shi kaɗai. Yi magana da wani. Likitan kwakwalwa, likitanka, mutumin da ka amince da shi a waje da yanayin. Shugabanni masu nutsuwa ba su ne waɗanda ba sa buƙatar taimako ba. Su ne waɗanda suka samu shi kafin su karye, don su kasance suna tsaye lokacin da mutanensu suka fi buƙatarsu.
Sauyi zai ci gaba da zuwa. Koyaushe yana zuwa. Sigar ka da za ta iya saduwa da shi ba tare da ƙona ɗakin ba wani abu ne da kake ginawa a lokutan yau da kullum kuma kake jingina a kai a masu wuya, kuma mutanen da ke kewaye da kai za su ji bambancin tun kafin su iya ambaton shi.
Mafita
- Harvard Business Review, How to Successfully Drive Change When Everything Is Uncertain (Michaela J. Kerrissey and Julia DiBenigno)
- Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (research by Amy C. Edmondson and colleagues)
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion (Sigal Barsade)
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)