Shawarwari masu sauri
- Do the five-minute favor with no scoreboard.
- Ask what saying yes actually costs them.
- Thank the person who tells you you're wrong.
Za ka iya ganin ainihin abin da ya kamata ya faru. Maganin a fili yake, lokacin ya yi kunci, kuma kawai abin da ke tsakanin shirin da sakamako shi ne ƙananan mutane da ba sa aiki gare ka. Ba za ka iya ba su aikin ba. Ba za ka iya ɗaga matsalar ba tare da ka yi kama da kana wuce kawunansu ba. Don haka ka yi abin da yawancinmu ke yi, wato ka ƙara ƙarfafa hujjarka, da ƙarfi, da cikakke, sannan ka kalle ta tana sauka da nodi mai ladabi babu wani canji ko kaɗan.
Wannan shi ne ainihin gaskiyar aiki ta yau da kullum. Tsarin ƙungiyar yana faɗin wani abu game da wanda ke da iko, kuma ainihin gudanar aikin yana faɗin wani abu daban gaba ɗaya. Ayyuka suna ƙetare ƙungiyoyi. Yanke shawara yana buƙatar abokin aiki a wani sashe, mai sayarwa, babban mutum da ya fi ka muƙami, abokin aikin da ya riga ya nutse cikin aiki. Kusan babu ɗayansu da za a iya umartarsa. Duk da haka abubuwa har yanzu suna faruwa, ta wasu mutane, sau da sau. Waɗannan mutane ba su fi ƙarfin murya ko muƙami ba. Kawai sun koyi wani abu game da yadda tasiri ke aiki sa'ad da iko ba zaɓi ba ne.
Labari mai daɗi shi ne ana iya koyonsa, kuma yawancinsa ba shi da alaƙa da kasancewa mai shawo a lokacin.
Iko ƙaramin sashe ne na dalilin da mutane ke cewa eh
Idan muka zana tasiri a tunani, yawanci muna zana gabatarwa. Hujja mai kyau, faifan da ya ci ɗakin. Wannan ba shi da muhimmanci kamar yadda za ka yi tunani.
Robert Cialdini ya yi shekaru da yawa yana nazarin dalilin da mutane ke yarda da abubuwa, kuma iko ɗaya ne kawai daga cikin runduna da yawa da ke aiki, sau da yawa ƙaramin abu. Biyu daga cikin sauran suna yin aiki shiru da yawa a rayuwar yau da kullum. Na farko shi ne musayar alheri: mutane suna jin ja na gaske su mayar ga waɗanda suka ba su tun farko. Na biyu shi ne so: muna cewa eh cikin sauƙi ga mutanen da muka sani, muka amince, kuma muke jin haɗin gwiwa na gaske da su. Babu ɗayansu da yake buƙatar take na muƙami. Duka biyu ana gina su a kan lokaci, a cikin mu'amala ta yau da kullum, tun kafin lokacin da kake buƙatar wani abu.
Wannan yana sake fasalta dukan matsalar. Idan kana tunani game da tasiri ne kawai sa'ad da kake buƙatar tagomashi, kana farawa da inji mai sanyi. Mutanen da suke samun eh yawanci sun kasance suna saka ƙananan ajiya tsawon watanni, ba tare da ƙidaya ba, ta yadda lokacin da suka roƙa a ƙarshe, dangantakar ta riga ta karkata zuwa gefensu.
Ba da farko, kuma ka nufa shi
A nan ne ake karanta musayar alheri ba daidai ba. Ba dabara ce inda kake yi wa wani tagomashin lissafi don su biya maka bashi ba. Mutane suna iya jin hakan, kuma yana lalata ainihin amanar da kake ƙoƙarin ginawa.
Adam Grant, wanda yake nazarin wannan a Wharton, yana raba mutane zuwa tsarurruka masu kusanci: masu bayarwa, waɗanda suke taimaka ba tare da ƙidaya ba; masu karɓa, waɗanda suke neman su sami fiye da abin da suke bayarwa; da masu daidaitawa, waɗanda suke musayar tagomashi da tagomashi. Bincikensa ya gano wani abu da yake ba mutane mamaki. Masu bayarwa suna taruwa a ƙarshen biyu na ma'aunin nasara. Waɗanda suke ƙonewa kuma ake amfani da su masu bayarwa ne. Haka ma waɗanda suke a saman ƙwarai. Bambancin ba shi ne ko kana bayarwa ba. Shi ne ko kana bayarwa ta hanyar da za ta dawwama kuma ba ta wauta ba, mai karimci ta tsohuwa amma ba ƙofar shara ga masu karɓa ba.
Yadda wannan yake bayyana a aikace ba shi da kwarjini kuma yana da tasiri sosai:
- Ka zama mutumin da yake raba yabo da babbar murya, musamman sa'ad da ɗayan mutumin ba ya cikin ɗakin.
- Ka yi gabatarwar, ka aiko labari mai amfani, ka ja hankali ga abin da ke shirin zama matsalarsu kafin ya zama.
- Ka yi tagomashin minti biyar cikin walwala. Bita mai sauri, gabatarwa mai dumi, amsa a fili. Yana kashe maka kusan komai kuma yana sauka a matsayin taimako na gaske.
- Ka taimaka ta hanyoyin da suka dace da yadda ɗayan mutumin yake son taimako da gaske, ba hanyar da ta fi sauƙi gare ka ka bayar ba.
Babu wani daga cikin wannan da ya zama wasan kwaikwayo. Mutane suna iya gane bambanci tsakanin wani da yake gina kyakkyawar niyya da wani da yake tara takardun bashi. Na farko yana samun amana. Na biyu yana samun suna.
Amana ce kuɗin gaske
A ƙarƙashin musayar alheri da so akwai wani abu mafi mahimmanci, kuma shi ne abin da ke motsa mutanen da ba dole su saurare ka ba da gaske. Suna amincewa da kai? Ba a ma'anar dumi-dumi ba. A ma'anar aiki: sa'ad da ka ce wani abu gaskiya ne, gaskiya ne? Sa'ad da ka yi alkawarin wani abu, yana faruwa? Sa'ad da ba ka yarda ba, kana yin haka kai tsaye, ko kana murmushi kana raunana su daga baya?
Amana irin haka ana gina ta ta dubunnan ƙananan shaidu masu ban gajiya. Kana yin abin da ka ce za ka yi. Kana gaskiya game da abin da ba ka sani ba. Ba ka wuce gona da iri a tallace-tallace. Kana kawo mummunan labarin da kanka maimakon barin su gano shi. Kai mutum ɗaya ne a cikin taron kamar yadda kake a cikin hanya. Kowanne daga cikin waɗannan abu ne da ake mantawa shi kaɗai. Idan an tara su a kan lokaci, suna sa ka zama wanda maganarsa take da nauyi, wanda shi ne ainihin tasiri.
Akwai ɓangaren da ya cancanci a ambata, domin a nan ne yawancin tasirin da za a iya samu ke mutuwa. Alkawari ɗaya da aka karya, lokaci ɗaya na ɗaukar yabon da ba naka ba, lokaci ɗaya da ka karkatar da gaskiya don ka ci batu, asusun yana zubewa da sauri fiye da yadda ya cika. Amana tana jinkirin ginuwa kuma tana saurin kashewa. Mutanen da suke da tasiri na gaske suna tsare ta a hankali.
Sa shi lafiya a ce a'a, kuma a faɗi ainihin abin da suke tunani
Ga wani abu mai dabara. Mutane sun fi buɗewa ga tasiri daga wani da suke jin lafiya a kewayensa. Idan turo maka baya yana da haɗari, idan rashin yarda yana saduwa da kariya ko sanyin baya, mutane ba sa daidaita da kai da gaske. Kawai suna daina gaya maka gaskiya. Kana samun biyayya, ba sadaukarwa ba, kuma biyayya tana ƙafewa daidai sa'ad da ka juya ido.
Amy Edmondson a Harvard Business School ta yi rayuwarta a kan abin da take kira tsaron tunani, jin haɗin kai a cikin ƙungiya cewa ba za a hukunta ka ko a wulaƙanta ka don ka ɗaga murya da tambaya, damuwa, ko tunani mara cika ba. Aikinta, da babban binciken Google da ya sauka a wuri ɗaya, ya gano cewa shi ne ɗaya daga cikin mafi ƙarfin abubuwan da ke raba ƙungiyoyin da suke aiki da kyau da waɗanda ba sa. Hanyar tana da sauƙi. Sa'ad da mutane suka ji lafiya, suna faɗin ainihin abu. Suna kawo matsalar da wuri, suna yarda da kuskure, suna ba da kyakkyawan tunani. Sa'ad da ba su ji lafiya ba, dukan hakan yana shiga ƙasa.
Ba ka buƙatar gudanar da ƙungiya don ƙirƙirar wannan a kusurwarka ta ɗakin. Za ka iya yin shi dangantaka ɗaya a lokaci ɗaya.
- Ka roƙi rashin yarda da gangan. "A ina nake kuskure a nan?" ko "Me ban gani ba?", sannan da gaske ka gode wa mutumin da ya gaya maka.
- Ka yi martani da kyau a karo na farko da wani ya kawo maka wani abu mara daɗi. Wannan lokaci ɗaya yana koya musu ko yana da lafiya a sake yin shi.
- Ka yarda da kuskurenka a fili. Yana ba kowa kewayenka damar zama ɗan adam, kuma mutane suna amincewa da wanda zai iya cewa "Na yi wannan kuskure."
- Ka raba tunanin da mutumin. Za ka iya tarwatsa tunani ba tare da sa wani ya ji an tarwatsa shi ba.
Ka yi wannan a kai a kai sai mutane su fara kawo maka gaskiya. Da zarar suna gaya maka gaskiya, za ka iya yin tasiri ga sakamako da gaske, domin a ƙarshe ka san ainihin abin da ke faruwa.
Fahimci abin da suke ɗauke da shi
Yawancin shawon da ya gaza a zahiri gazawar sha'awar sani ne kawai. Muna zuwa da maganinmu cikakke kuma muna ƙoƙarin turo shi a kan wanda ba mu taɓa damuwa mu koyi ainihin halinsa ba.
Kafin ka yi roƙon, ka gano abin da ɗayan mutumin yake fuskanta. A kan me ake aunawa? Me ya riga ya kasance a kan farantinsu? Me ya yi kuskure a karo na ƙarshe da wani ya gwada wani abu kamar haka? Eh yana kashe musu me, a lokaci, haɗari, ko jarin siyasa? Mutane ba safai suke ƙin tunaninka domin mara kyau ba ne. Suna ƙi domin cewa eh yana da tsada a gare su ta hanyar da ba ka yi lissafinta ba. Sa'ad da za ka iya tsara roƙonka dangane da abin da suke kula da shi, kuma ka rage tsadar yarda, ba kana turawa ba ne kuma. Kana ba da wani abu da yake taimaka musu su ma.
A nan ne kuma sauraro yake yin fiye da yadda magana za ta taɓa yi. Tambayoyin da kake yi, da gaskiyar cewa da gaske kana son amsoshin, sau da yawa suna yin fiye da nasara da kowace hujja da za ka iya gini wajen lashe wani.
A'a na farko ba safai ya zama kalmar ƙarshe ba
Mutanen da suke yin tasiri da kyau ba waɗanda ba sa taɓa jin a'a ba ne. Su ne waɗanda ba sa ɗaukar a'a a matsayin ƙarshen tattaunawa. A'a na farko sau da yawa yana nufin "ba haka ba," ko "ba yanzu ba," ko "har yanzu ban gane dalilin da wannan yake da muhimmanci a gare ni ba." Babu ɗayansu da yake bango. Bayanai ne.
Don haka sa'ad da ka sami a'a mai laushi, ka zama mai sha'awar sani maimakon kariya. Menene ainihin shakkar? Lokaci ne, haɗari, tsada, mummunan gogewar baya, ko wani abu da ba za su iya faɗa da babbar murya ba? Sau da yawa za ka iya samun ƙaramar sigar roƙon da za su iya cewa eh a yau, gwaji, mataki ɗaya, gwajin ƙaramin haɗari. Ƙaramin eh yana yin abubuwa biyu. Yana motsa abin gaba, kuma yana fara dangantakar tana karkata zuwa gefenka, ta yadda roƙo na gaba ya fi na ƙarshe sauƙi.
Akwai haƙuri ga wannan da yake da wuya sa'ad da kake ƙarƙashin matsi. Tasiri yana taruwa. Abokin aikin da ka taimaka kwata na ƙarshe shi ne wanda yake tabbatar da kai a cikin taro da ba ka ma cikinsa. Manajan da ka kawo wa gaskiyar mummunan labari shi ne wanda yake amincewa da karatunka sa'ad da kira na gaba ya yi kunci. Kusan ba ka taɓa ganin riba a ranar da ka same ta ba. Kana ganin ta daga baya, a ɗakunan da ba ka san suna yanke shawara game da sunanka ba. Wannan shi ne dalilin shiru da mutane masu kwanciyar hankali, masu karimci, masu aminci suke kamar suna tara tasiri yayin da mutanen da suke neman shi kai tsaye ba sa taɓa kama shi.
Sa'ad da tasiri ba shi ne kayan aikin da ya dace ba
Wasu iyaka na gaske, domin yin kamar ba haka ba zai cuce ka.
Wasu abubuwa suna buƙatar iko da gaske, kuma ƙoƙarin yin tasiri ta kewaye su yana da jinkiri da bacin rai. Idan yanke shawara yana buƙatar kasafin kuɗin da ba ka sarrafa ko manufar da kawai jagora zai iya saitawa, motsi shi ne ka yi tasiri ga mutumin da yake da wannan ikon, ba ci gaba da nika a kan mutanen da ba za su iya taimaka maka ba.
Kuma wasu halaye ba game da tasiri kwata-kwata ba ne. Idan abokin aiki yana cin zalinka, idan ana roƙon ka ka yi wani abu da ba shi da ɗa'a, idan wurin aiki yana ci gaba da gajiyar da kai, waɗannan ba matsaloli ne da za a warware da kyakkyawar dangantaka da ƙarin kyakkyawar niyya ba. Wannan lokaci ne na saka iyaka mai ƙarfi, ka rubuta abin da ke faruwa, kuma ka yi magana da wani da zai iya yin aiki da gaske, manajan da kake amincewa, sashen ma'aikata, ko mutum a wajen halin. Damuwar da take bin ka gida, take cin barcinka ko jin kanka, ta cancanci fiye da dabarar wurin aiki. Tattauna shi da likita, mai ilimin halayyar ɗan adam, ko wani da kake amincewa ba ikirari ba ne cewa ba za ka iya magance shi ba. Shi ne yadda mutane ke riƙe ƙafarsu sa'ad da halin ya fi kowane fasaha ɗaya gyara.
Tasiri na gaske ya fi shiru fiye da yadda yake kallon daga waje. Shi ne amanar da ka ajiye, taimakon da ka bayar ba tare da takardar biya ba, lafiyar da mutane ke ji a kewayenka, hankalin na gaske da ka biya ga abin da suke buƙata. Ka gina waɗannan sa'ad da babu abin da yake kan layi, kuma za su kasance a nan a ranar da komai yake.
Madogarai
- Harvard Business Review, The Uses (and Abuses) of Influence (interview with Robert Cialdini)
- Harvard Business Review, Harnessing the Science of Persuasion (Robert B. Cialdini)
- Knowledge at Wharton, Givers vs. Takers: The Surprising Truth About Who Gets Ahead (Adam Grant)
- Harvard Business School, Amy C. Edmondson: Faculty Profile (psychological safety research)