Ìfòyemọ̀-ọkàn Gẹ́gẹ́ Bí Okun, Kì í Ṣe Ọgbọ́n Rírọ̀ Lásán

Alábòójútó kan sọ fún wa nígbà kan pé wọ́n gbà á nímọ̀ràn, ní ìbẹ̀rẹ̀ iṣẹ́ rẹ̀, láti fi ìfòyemọ̀-ọkàn rẹ̀ sílẹ̀ nílé. Mú ìdájọ́ rẹ wá sí iṣẹ́, bẹ́ẹ̀ ni èrò náà ṣe rí, kí o sì fi àwọn ìmọ̀lára sínú ọkọ̀. Ó tẹ̀lé ìmọ̀ràn yẹn fún ọ̀pọ̀ ọdún. Àwọn ẹgbẹ́ rẹ̀ dé àfojúsùn wọn. Wọ́n sì ń kúrò lọ́wọ́ rẹ̀ léraléra, kò sì lè sọ ìdí rẹ̀ ní pàtó.

Ìmọ̀ràn yẹn wà káàkiri, ó sì jẹ́ àṣìṣe. A ń ka ìfòyemọ̀-ọkàn sí òdìkejì lílágbára tàbí jíjẹ́ ẹni tó lè pinnu, bí ẹni pé bíbìkítà nípa ènìyàn àti rírí àbájáde jẹ́ ìkángun méjì okùn kan náà tí o gbọ́dọ̀ yàn láàrin wọn. Àwọn tó ń ṣe ìdarí dáadáa fún ìgbà pípẹ́ máa ń ṣe àwọn méjèèjì papọ̀, wọn kì í sì í rí i bí ìtakora.

Ẹ jẹ́ ká ṣe kedere nípa ohun tí ìfòyemọ̀-ọkàn jẹ́ ní ti gidi, nítorí a ti fa ọ̀rọ̀ náà gùn títí tí kò fi túmọ̀ sí ohunkóhun mọ́. Ìfòyemọ̀-ọkàn ni agbára láti lóye ohun tí ẹlòmíràn ń rò tàbí tó ń rí lára, àti láti jẹ́ kí òye yẹn ṣe àpẹẹrẹ ohun tí o máa ṣe tẹ̀lé. Kì í ṣe fífohùnṣọ̀kan pẹ̀lú gbogbo ènìyàn. Kì í ṣe rírẹ ìdiwọ̀n sílẹ̀. Ó jẹ́ ìsọfúnni pípé nípa àwọn ẹ̀dá ènìyàn tó wà níwájú rẹ, ìsọfúnni pípé sì ni ohun àmúṣọrọ̀ fún gbogbo ìpinnu rere tí olórí ń ṣe.

Ìdí tó fi ń hàn nínú àwọn nọ́ńbà

The Center for Creative Leadership ṣe ìwádìí lórí ẹgbẹ̀rún lọ́nà ọ̀pọ̀lọpọ̀ alábòójútó ní ọ̀pọ̀lọpọ̀ orílẹ̀-èdè, láti wo bóyá ìfòyemọ̀-ọkàn ní ìsopọ̀ tòótọ́ pẹ̀lú bí àwọn ènìyàn ṣe ń ṣe iṣẹ́ wọn dáadáa tó. Ó ní. Àwọn alábòójútó tí àwọn òṣìṣẹ́ wọn kà sí ẹni tó ní ìfòyemọ̀-ọkàn sí i, àwọn ọ̀gá tiwọn náà kà wọ́n sí òṣìṣẹ́ tó lágbára sí i. Àbájáde náà dúró jákèjádò gbogbo àwọn tí a ṣàyẹ̀wò, ó sì tóbi jù nínú àwọn àṣà ìbílẹ̀ níbi tí àlàfo láàrin àwọn ọ̀gá àti àwọn òṣìṣẹ́ ti gbòòrò.

Àwárí yẹn tọ́ sí ìfarabalẹ̀ ronú lé. Ìfòyemọ̀-ọkàn kò sọ àwọn alábòójútó wọ̀nyí di ẹni rírọ̀ ní ọ̀nà tó ń pa wọ́n lára. Ó sọ wọ́n di ẹni tó gbéṣẹ́ sí i ní ọ̀nà tí àwọn adarí tiwọn lè rí. Nígbà tí o bá lóye ohun tó ń ṣẹlẹ̀ ní ti gidi sí ẹnì kan, o máa ń fún un ní àríwí tó ṣe kedere sí i, o máa ń fún un ní iṣẹ́ tó bá a mu, o máa ń mú ìṣòro kékeré kí ó tó di ìfisílẹ̀ iṣẹ́. O dẹ́kun ìrírò.

Ọ̀nà ìṣiṣẹ́ jẹ́ẹ́ kan wà lábẹ́ gbogbo èyí. Àwọn ènìyàn máa ń ṣiṣẹ́ kára sí i, wọn a sì dúró pẹ́ sí i, fún ẹni tí wọ́n gbà pé ó lóye wọn. Kì í ṣe ẹni tó ń pọ́n wọn lójú. Ẹni tó rí ìrísí tòótọ́ ipò wọn tó sì dáhùn sí i bí ẹni pé òótọ́ ni. Irú ìgbọ́kànlé bẹ́ẹ̀ máa ń pẹ́ láti kọ́, kì í sì í fara hàn lórí pátákó ìsọfúnni, ṣùgbọ́n ó ń ṣe iṣẹ́ tó tóbi lọ́pọ̀lọpọ̀ ní ẹ̀yìn ọ̀dọ̀ gbogbo ẹgbẹ́ tó ń dúró ṣinṣin nígbà tí nǹkan bá le.

Ọgbọ́n ni, ó sì túmọ̀ sí pé o lè mọ̀ọ́ ṣe sí i

Èyí ni apá tó yẹ kó tú ọ sílẹ̀. A ti rò tipẹ́tipẹ́ pé ìfòyemọ̀-ọkàn jẹ́ ànímọ́ tó dúró ṣinṣin, ohun tí o ní tàbí tí o kò ní, tí ìwà ẹ̀dá ẹni ti pinnu. Ìwádìí ti tẹ̀síwájú. Helen Riess, oníṣègùn ní Harvard tó ń ṣàwárí èyí, ti fi hàn pé ìfòyemọ̀-ọkàn lè yí padà. A lè kọ́ ọ, a lè máa fi ṣe àdánwò, a sì lè mú un dára sí i lọ́nà tí a lè wọ̀n, kódà nínú àwọn àgbàlagbà tí wọ́n rò pé àwọn kò ní ìfòyemọ̀-ọkàn tó.

Èyí ṣe pàtàkì nítorí kò já sí ọ̀ràn ìwà ẹ̀dá mọ́, ó sì di ọ̀ràn àdánwò. Bí o bá ti rò rí pé "Èmi kì í kàn ṣe ẹni tó fẹ́ràn àwùjọ," ibi ìbẹ̀rẹ̀ ni o ń ṣàpèjúwe, kì í ṣe àjà. Ọgbọ́n náà ní àwọn apá, àwọn apá náà sì máa ń dáhùn sí àfiyèsí.

Àwọn ohun kan tó ń ṣe ìyàtọ̀ tòótọ́:

• Fetí sílẹ̀ láti lóye, kì í ṣe láti dáhùn. Ọ̀pọ̀ wa máa ń fetí sílẹ̀ pẹ̀lú ìdáhùn tó ti wà ní ìdajì. Gbìyànjú láti dá ìdáhùn rẹ dúró kí o sì béèrè ìbéèrè kan sí i dípò. "Sọ sí i nípa ìyẹn" fẹ́rẹ̀ẹ́ jẹ́ agbára àrà ọ̀tọ̀, kò sì ná ọ ní nǹkankan.
• Rí òtítọ́ ipò ẹnì kan kí o tó ka ìwà rẹ̀. Nígbà tí ẹni tó sábà ṣeé gbáralé bá kùnà láti pé àkókò, ìgbésẹ̀ ìfòyemọ̀-ọkàn kì í ṣe láti rò dáadáa nípa rẹ̀. Ó jẹ́ láti béèrè ohun tó ṣẹlẹ̀. Lọ́pọ̀ ìgbà ìdí kan tí o kò lè ríìrò máa ń wà, ní báyìí o sì mọ̀ ọ́n.
• Sọ ohun tí o gbọ́ padà. Ọ̀rọ̀ tó rọrùn bíi "nítorí náà ó dà bíi pé ìdíwọ́ gidi ni ìfilélẹ̀ iṣẹ́ náà, kì í ṣe iṣẹ́ fúnra rẹ̀" ń sọ fún ẹnì kan pé o gba ohun tí ó sọ ní ti gidi. Ó tún máa ń mú àwọn àkókò tí o ṣì lóye rẹ̀, èyí tí ó jẹ́ ẹ̀bùn fúnra rẹ̀.
• Dárúkọ ìmọ̀lára tó wà nínú yàrá náà nígbà tó bá hàn kedere. O kò ní láti tún un ṣe. "Ọ̀sẹ̀ díẹ̀ tó le nìyí" lè ṣe ju àpólà ọ̀rọ̀ ìṣírí kan lọ, nítorí ó ń sọ fún àwọn ènìyàn pé kì í ṣe àwọn nìkan ń díbọ́n.
• Máa ṣọ́ ohun tí àwọn ènìyàn kò sọ. Ẹni tó ti dákẹ́ nínú àwọn ìpàdé, ẹni tí iṣẹ́ rẹ̀ dára ṣùgbọ́n tí okun rẹ̀ kò dára. Ìfòyemọ̀-ọkàn jẹ́, ní apá kan, kìkì fífi àfiyèsí sí àmì tó wà lábẹ́lẹ̀.

Kò sí ọ̀kan nínú èyí tó nílò kí o jẹ́ ẹni onínúure tàbí ẹni tó ń fi ìmọ̀lára rẹ̀ hàn ní àdánidá. Ó nílò kí o ní ìfẹ́-àti-mọ̀ nípa àwọn ẹlòmíràn kí o sì fẹ́ láti gbé ìgbésẹ̀ lórí ohun tí o kọ́. Àwọn àṣà ni ìwọ̀nyí.

Ìdẹkùn náà, àti bí a ṣe lè yẹra fún un

Ọ̀nà ìkùnà gidi kan wà níhìn-ín, ó sì tọ́ láti dárúkọ rẹ̀ kedere kí o lè yẹra fún un. Bí ìfòyemọ̀-ọkàn bá túmọ̀ sí pé o ń gba ìdààmú gbogbo ènìyàn wọ inú tí o sì ń kó o lọ ilé, ìrẹ̀wẹ̀sì á mú ọ, olórí tó ti rẹ̀wẹ̀sì kò sì wúlò fún ẹnikẹ́ni. Àwọn tó ń rí ohun gbogbo tí ẹgbẹ́ wọn ń rí lára, ní gbogbo ọjọ́, lójoojúmọ́, ni àárẹ̀ sábà ń mú, wọ́n sì ń burú sí i ní ṣíṣe ìpinnu, kì í ṣe dídára sí i.

Àwọn òǹkọ̀wé Rasmus Hougaard àti Jacqueline Carter ṣe ìyàtọ̀ tó wúlò nínú iṣẹ́ wọn fún Harvard Business Review. Sopọ̀ pẹ̀lú ìfòyemọ̀-ọkàn, wọ́n jiyàn, ṣùgbọ́n darí pẹ̀lú ìṣàánú. Ìfòyemọ̀-ọkàn ni níní ìmọ̀lára pẹ̀lú ẹnì kan. Ìṣàánú fi ìgbésẹ̀ kan kún un: o lóye ipò ẹni náà, lẹ́yìn náà o yíjú sí ṣíṣe ohun tó wúlò nípa rẹ̀. Ìgbésẹ̀ àkọ́kọ́ ń mú kí o jẹ́ ènìyàn. Ìgbésẹ̀ kejì ń mú ọ dúró ṣinṣin.

Ní ṣíṣe, ìyẹn ni ìyàtọ̀ láàrin rírì mọ́ ẹnì kan lọ́wọ́ àti sísọ okùn sí i. O lè rí gbangba bí ọ̀sẹ̀ ẹnì kan ṣe le tó, o lè fi taratara mọ̀ ọ́n, síbẹ̀ o lè dì í mú sí iṣẹ́, o lè pín ẹrù náà padà, tàbí o lè ní ìjíròrò olóòótọ́ tó ti pẹ́. Bíbìkítà nípa ẹnì kan àti sísọ̀rọ̀ kedere sí i kò takora. Lọ́pọ̀ ìgbà, jíjẹ́ kedere náà ni bíbìkítà.

Nígbà tí òye kò tó

Nígbà mìíràn ìwọ ni yóò jẹ́ ẹni tó dúró ṣinṣin, tó sì ní òye fún ẹni tó nílò ju bí alábòójútó rere ṣe lè fúnni lọ. Ọmọ ẹgbẹ́ kan tó ń kojú àdánù, ẹlẹgbẹ́ kan tó dà bíi pé ó ń rì, ẹnì kan tí ìjàngbọ̀n rẹ̀ tóbi ju iṣẹ́ lọ ní kedere. Ìfòyemọ̀-ọkàn níhìn-ín túmọ̀ sí mímọ ààlà ipò rẹ. O lè fetí sílẹ̀, o lè mú ìkì kúrò níbi tí o bá ní agbára láti ṣe é, o sì lè tọ́ka wọn sí ìrànlọ́wọ́ gidi láìmú kí wọ́n rí ara wọn bí ìṣòro tí a fẹ́ yanjú.

Bí ẹnì kan bá dà bíi pé ó wà nínú wàhálà ńlá, o kò ní láti jẹ́ oníṣègùn-ọpọlọ wọn tàbí kí o kó o fún wọn. Mímọ ètò ìrànlọ́wọ́ òṣìṣẹ́ rẹ, àwọn ohun àmúṣọrọ̀ HR rẹ, tàbí ẹ̀rọ ìbáraẹnisọ̀rọ̀ pàjáwìrì, àti fífẹ́ láti dárúkọ wọn pẹ̀lú ìwà pẹ̀lẹ́, jẹ́ apá kan ìdarí dáadáa. Ohun tó dára jù ni sábà láti ràn ẹnì kan lọ́wọ́ láti dé ọ̀dọ̀ ìrànlọ́wọ́ tí a kọ́ ní ti gidi fún ohun tó ń kojú.

Alábòójútó tá a mẹ́nu kàn ní ìbẹ̀rẹ̀, ẹni tí a sọ fún láti fi ìfòyemọ̀-ọkàn rẹ̀ sínú ọkọ̀, wá dẹ́kun títẹ̀lé ìmọ̀ràn yẹn níkẹyìn. Àwọn àbájáde rẹ̀ kò jìyà. Àwọn ènìyàn rẹ̀ dẹ́kun kíkúrò. Ó wá jáde pé àwọn ohun méjèèjì ti ní ìsopọ̀ láti ìbẹ̀rẹ̀.

Àwọn Orísun

• Center for Creative Leadership, Ìfòyemọ̀-ọkàn Níbi Iṣẹ́: Ohun Èlò fún Ìdarí Tó Gbéṣẹ́
• Helen Riess, Ìmọ̀ Sáyẹ́ǹsì Ìfòyemọ̀-ọkàn (Journal of Patient Experience)
• Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, àti Marissa Afton, Sopọ̀ pẹ̀lú Ìfòyemọ̀-ọkàn, Ṣùgbọ́n Darí pẹ̀lú Ìṣàánú (Harvard Business Review)