Nkɔmmɔbɔ Bere a Aboɔden Kɔ Soro

Komm pɔtee bi wɔ hɔ ansa na nkɔmmɔdie a emu yɛ den bi reba. Wɔaka kasamu a edi kan no mpɛn aduanan bi pɛ. Wo anom ayow. Wo mu fa bi rehwɛ kwan sɛ onipa baako no bɛtwa, anaasɛ ɛdan no bɛhyew, biribiara a ɛbɛma woatwa ho da koro bio. Afei wɔtena ase, na ɛsɛ sɛ wokasa ankasa.

Ebia woreka akyerɛ kuw bi sɛ wɔregyae wɔn adwuma. Ebia woregye mfomso bi atom a ɛbɛhwere biribi. Ebia ɛyɛ nkɔmmɔdie a ɛwɔ wo na anaa wo hokafo anaa wo adamfo ntam, nea wonim dedaw sɛ ebetumi akɔ bɔne mu. Nsɛm no sesa. Nipadua no nyiei no nsesa. Sɛ aboɔden no kɔ soro a, ɛkyerɛ sɛ wo nipadua mu nhwiren afa no sɛ eyi yɛ asiane bi, na nipadua a ɛwɔ asiane mu nyɛ nea wobetumi de adwene a emu da hɔ adi dwuma.

Ɛno ne afiri no. Mmere a ɛhwehwɛ sɛ woda mu pefee, woyɛ pɛ, na woyɛ ɔdɔ no, ɛno ara ne mmere a wo nipadua nni ahoboaboa sɛ ɛbɛma emu biara. Enti adwuma no nyɛ sɛ wo ho bɛdwo wo. Ebia ɛrenyɛ saa. Adwuma no ne sɛ wo ne nkurɔfo bɛbɔ nkɔmmɔ yiye, na wode nneɛma kakraa bi bɛhyɛ hɔ a ɛbɛma saa ayɛ yiye.

Adɛn nti na aboɔden a ɛkɔ soro san yɛn adwene

Sɛ nhyɛso foro a, wo amen fa a ɛyɛ ntɛm gye asiane so no nne bɛyɛ den, na fa a ɛyɛ brɛw na ɛhwɛ yiye no nne bɛyɛ komm. Woahu emu nyiei. Wo adwene tu yera wɔ kasamu mfimfini. Wobɔ wo ho ban wɔ biribiara nti. Anaasɛ wode nsɛm hyɛ dan no ma anaasɛ wugyina dinn na wonka hwee koraa. Emu biara nyɛ suban mu sintɔ. Ɛyɛ nipadua a ɛreyɛ nea nipadua yɛ wɔ asiane mu.

Biribi foforo nso resi, na ɛkɔ akyirikyiri. Nkate yɛ nea ɛtumi sa onipa foforo. Sɛ wode ahoteɛ ne ntɛmpɛ wura mu a, onipa foforo no kenkan no ansa na woawie wo kasamu a edi kan, na ɔno nso teɛ ne ho sɛnea wo teɛ wo ho. Afei mo a mo mmienu yɛ nnipa a moadwene yɛ basabasa a moreyɛ biribi a ɛyɛ mmerɛw ho adwuma. Ɛno akyi a ɛkyerɛ no nso yɛ nokware. Ɛnne a ɛtim ma onipa foforo no biribi a ɔde ne ho besi so. Harvard Business Review ka ho asɛm sɛ akwankyerɛ a ɛte sɛ akwadaa nkonn: wo soro yɛ dinn bere a wo ase reyɛ adwuma denneennen. Obiara nhia sɛ ohu adwuma a wo ase reyɛ no. Ɛsɛ sɛ wohu sɛ wonhweree asɛm no.

Eyi nti na "ka nokware ara kwa" nso nnɔɔso. Nokware a nipadua a emu da hɔ de ma no taa ba sɛ kasa a emu da hɔ dodo anaa pawpaw, na emu biara nkɔ baabi a wopɛ sɛ ɛkɔ. Pefee yɛ adwumayɛ a wokyekye ansa na woaba dan no mu, ɛnyɛ suban a wofrɛ no wɔ mu.

Ahoboa a ɛboa ankasa

Yɛn mu pii siesie yɛn ho ma nkɔmmɔdie a emu yɛ den denam yɛn akyinnyegye nkyerɛwee ne yɛn ho a yɛsiesie ma onipa foforo no akyinnyegye so. Ɛno te sɛ adwumayɛ. Mpɛn pii no ɛma nneɛma yɛ bɔne, efisɛ wokɔ dan no mu a worebɔ wo ho ban dedaw, woagye di dedaw, woatɔ aso fa biribiara a woanhwɛ kwan ho.

Wɔ Harvard Business Review nkyerɛwee a ɛfa ahoboa a ɛma nkɔmmɔdie a emu yɛ den ho a wɔtoo so wɔ afe 2025 mu no, Jeff Wetzler kyerɛ sɛ ahoboa a mfaso wɔ so sen biara nyɛ wo akyinnyegye a wode bɛsɛw. Ɛyɛ sɛ wohwɛ wo ankasa wo pɛ a wopɛ sɛ wuhu nneɛma, ɔboapɛ so, ansa na wakɔ mu. Wimhyɛnkafo di nhwehwɛmu nhyehyɛe ho dwuma ansa na watu kwan. Oyaresafo gyae kakra sɛ ɔbɛhwɛ ahu sɛ nneɛma a edi kan no yɛ pɛ. Nkɔmmɔdie ankasa fata saa ahoboa a wɔde adwene yɛ a ɛnyɛ fɛ no. Nsɛmmisa kakraa bi a ɛfata sɛ wobua wɔ krataa so kan:

1. Dɛn ne ade baako a ɛsɛ sɛ onipa yi nim ankasa na ɔde kɔ? Ɛnyɛ nneɛma du. Baako no. Sɛ ɔnkae biribiara a, dɛn ne no.
2. Dɛn na ebia wonim anaa wususuw dedaw? Wuntumi nnyam nkurɔfo sɛnea wususuw no. Sɛ woka nea ebia ɔte nka dedaw a, ɛtew ɔhyew no so ntɛm.
3. Dɛn ne nea mepɛ ankasa sɛ ɛba? Sɛ wobedi nokware no nyɛ ade a ɛba. Sɛ wotie wo no nyɛ ade a ɛba. Gyinaepɛ, anammɔn a edi so, abusuabɔ a wɔsiesie, ɛno ne ade a ɛba.
4. Dɛn ho na ebia mayɛ mfomso? Sɔ mmuae nokware baako wɔ ha. Ɛma woankɔ mu a woahyɛ wo ho akode mu.

Kyerɛw kasamu a edi kan no na ma ɛyɛ tiawa. Wɔ nhyɛso ase no, wo nkae adwumayɛ so tew, na kasamu baako a ɛho tew a wode wo ho besi so no som bo sen mmara mmiɛnsa a worenka da sɛnea woahyehyɛ no.

Ma nipadua no nyɛ komm, na afei kasa

Wuntumi mfa adwene nya ahodwoe bere a wo nipadua wɔ kɔkɔbɔ mu. Ma nipadua no nyɛ komm kan, sɛ ɛyɛ kakra mpo, sɛ ɛyɛ sima nkron ansa na woafi ase mpo.

• Home gu kyɛn sɛnea wuhome kɔ mu. Ohome bi a wode bɛhome agu boɔ a ɛkyɛ sen ahome a wode kɔ mu no kyerɛ wo nipadua sɛ asiane no retwam. Yɛ mpɛn abien ansa na woabɔ ɔpon no mu.
• Fa wo nan to fam na ma wo mmati mu ngow. Ketewa, nokware, nipadua mu. Ɛyɛ adwuma sen sɛnea ɛte.
• Yɛ brɛw boapɛ so. Nnipa a wodi yaw no de ntɛm yɛ ade. Sɛ wote nka sɛ woreyɛ ntɛm a, ma kasamu baako mmra awiei. Ma komm tɔ kakra. Komm yɛ ahotoso bi a wonte nka mpo.

Emu biara nyɛ nkɔmmɔdie no mmerɛw. Ɛma wonya wo ho ma. Ɛno ne botae no nyinaa: ma wo atemmu dodow no ara nkɔ so adi dwuma na woatumi abua onipa ankasa a ɔwɔ w'anim, ɛnyɛ kasamu a ɛwɔ wo tirim.

Wɔ dan no mu

Aduruyɛ adwen ho asɛm a emu yɛ den a wɔde asɛmbɔne kɔ nkurɔfo nkyɛn no sen adwuma foforo biara, efisɛ ɛsɛ sɛ ayaresafo yɛ no daa na aboɔden no ntumi nkɔ soro bio. Akwankyerɛ baako a wɔkyerɛkyerɛ kɛse, a wɔfrɛ no SPIKES no, Walter Baile ne ne mfɛfo dii kan kyerɛɛ mu wɔ afe 2000 nkyerɛwee mu maa ayaresafo a wɔde asɛm a emu yɛ den sen biara kɔ nkurɔfo nkyɛn. Ebia wonyɛ oyaresafo, nanso ne nhyehyɛe no kɔ nkɔmmɔdie a emu yɛ den biara mu.

Nhyehyɛe no, wɔ kasa pefee mu:

• Yɛ baabi no krado. Kokoam, a anka mpɛm, a nnipa nni hɔ, telefon afi hɔ. Baabi ne sɛnea woka biribi no yɛ nea woka no fa bi.
• Hwehwɛ nea wonim dedaw. Bisa ansa na woaka. "Dɛn ne wo adwene fa baabi a nneɛma agyina ho?" Wobɛkari biribiara a edi akyi no ahyɛ onipa ankasa no so, ɛnyɛ nea woasusuw ho no.
• Bisa dodow a wɔpɛ, na afei ka asɛm a emu yɛ den no pefee. Mfa nsɛm a edi kan nsie asɛm no. Kasamu baako a emu da hɔ na ɛyɛ ɔdɔ no kyɛn mmara a ɛyɛ brɛw na ɛyɛ basabasa. Nkurɔfo betumi agye nokware atom. Wɔbrɛ wɔ kusukuukuu mu.
• Bua nkate no ansa na woabua nokwasɛm no. Eyi ne anammɔn a obiara fa to nkyɛn. Sɛ asɛm no si na onipa foforo no yɛ ne ho ade a, gyae nkyerɛkyerɛmu. Gye nea ɔte nka tom kan. "Mihu sɛ eyi yɛ bebree." Afei komm tɔ. Nimdeɛ a wohwie gu nkate a ano yɛ den so no nkɔ mu, na mmom ɛde dede ka ho.
• Ka nea ɛbɛba so. Wie no anammɔn pɔtee a edi so, sɛ ɛyɛ ketewa mpo. Ahoper a wonnim nea ɛbɛba yɛ yaw bi a ɛwɔ ho ankasa, na anammɔn pɔtee a edi so ma onipa a wawosow no biribi a ɛtim a obeso mu.

Asɛm a ɛkɔ mu no yɛ mmerɛw sɛ wobɛkae na ɛyɛ den sɛ wobɛyɛ: ka nokwasɛm pefee, na ma nkate no nyɛ ɔdɔ. Nkurɔfo betumi de asɛm a emu yɛ den a wɔde ahwɛyiye de ma akyɛ. Nea ɛtena wɔn mu ne anihaw, akwati, ne adwene sɛ wo na worekɔ wɔn so sen sɛ woreka nokware akyerɛ wɔn.

Nsɛmfua no ankasa

Kasa pɔtee no ho hia sen sɛnea yɛpɛ sɛ yɛgye to mu, efisɛ wɔ nhyɛso ase no, nkurɔfo hwehwɛ nneɛma abien: saa onipa yi ne me redi nokware anaa, na ohu me ankasa anaa. Nsɛnnennen kakraa bi ma mmuae no kɔ aane fa.

Ka "me" ne "yɛn", ɛnyɛ kasa a ɛyɛ den. "Yɛasi gyinae sɛ yɛbɛgyae adwuma no" fa gyinae no di. "Wɔregyae adwuma no" sie wɔ kasa nhyehyɛe akyi, na nkurɔfo te ahintaw no nka. Ka nea esii mmom sen sɛ wobɛyɛ no brɛw. "Wɔyɛɛ mfomso bi" nnaadaa obiara. "Mehweree eyi, na nea ɛde bae ni" yɛ den sɛ wobɛka na ɛyɛ mmerɛw sɛ wobɛgye atom.

Twe anidaso hunu no fi hɔ. Mmɔ ade a wuntumi nhyɛ ho bɔ ho bɔ sɛ wobɛma bere no ayɛ mmerɛw, efisɛ ahomegye no yɛ nea wofɛm na ɛba ka. Na ko tia ɔpɛ a ɛma wopɛ sɛ wode biribi hyɛ komm biara ma. Sɛ woaka asɛm a emu yɛ den no a, gyae. Ma onipa foforo no ntumi mmra mu. Komm no yɛ wo kwan a ɛnni awiei na ɛyɛ ɔno hia.

Hwɛ nsɛnkyerɛnne nketewa a ɛkyerɛ akwati: sɛ wode wim ne nkyea simma anum fi ase, sɛ woboaboa nsɛm a ɛyɛ den ano kosi sɛ asɛm no bɛyera, sɛ woserew a basabasa wɔ mu, sɛ wohwɛ wo telefon. Wɔ nhyɛso ase no eyinom pue a wunnim. Brɛw a woyɛ ne nea ɛma ɛkɔ so wɔ hihim mu.

Ma ɛnyɛ asomdwoe sɛ wɔbɛsan akyi

Sɛ wodi obiara anim a, agoru a ɛware bi wɔ nkɔmmɔdie biako biara ase. Harvard nhwehwɛmufo Amy Edmondson de mfe pii hwehwɛɛ adɛn nti na akuw bi nya nsɛm ntɛm na afoforo ma ɛtra hɔ kosi sɛ ɛbɛpae. Ne mmuae ne adwene mu banbɔ: gyidi a wɔakyekyere sɛ wubetumi akasa, woapagyaw asɛm bi, anaa woagye mfomso atom a wɔrentwe w'aso anaa wɔremfɛre wo ho. Wɔ ne nhwehwɛmu a ɛfa adwuma akuw ho no, akuw a nkurɔfo te nka sɛ ɛyɛ asomdwoe sɛ wɔbɛkasa no ne nea wosua ade na wɔyɛ wɔn ho yiye ankasa.

Saa gyidi no nyɛ nea wɔkyekye no wɔ ahohia bere mu. Wɔkyekye no wɔ mmere a ɛyɛ daa nyinaa a edi anim, wɔ sɛnea woyɛ wo ho ade mpɛn ɔha a etwa to a obi ka biribi a wompɛ sɛ wote kyerɛ wo no mu. Sɛ nkurɔfo asua sɛ asɛmbɔne ma wɔbɔ wɔn sobo a, wɔde besie wo akosi sɛ ɛbɛyɛ kɛse a wuntumi nsiesie. Sɛ wɔasua sɛ wubetumi ate nokwasɛm a emu yɛ den a wo ho mmubu a, wɔde bɛbrɛ wo bere a ɛda so yɛ ketewa.

Enti sɛ bere a aboɔden no kɔ soro no ba a, nkasa nko ara. Bisa, na ma ɛyɛ nokware. "Dɛn na merehwere wɔ ha?" "Baabi a wususuw sɛ mafom no wɔ he?" Afei tena mmuae no ho sen sɛ wobɔ wo ho ban. Pɛ a wopɛ sɛ wɔka biribi a ɛnyɛ wo dɛ kyerɛ wo, denneennen, wɔ nkurɔfo anim no, ɛyɛ nsɛnkyerɛnne a ɛtim sen biara a wubetumi ama. Ɛka kyerɛ dan no mu nyinaa sɛ wogye nokware tom wɔ ha, mpo seesei.

Bere a ɛnkɔ yiye

Ebi a wobɛyɛ biribiara yiye nanso ɛbɛkɔ bɔne ara. Ebi a wobɛhwere wo ho ahotɔ, woaka asɛm a ɛnteɛ, woayɛ pɛ bere a anka wopɛ sɛ wuyi ɔdɔ adi. Ɛno ba obiara a ɔbɔ saa nkɔmmɔ yi, a ɛkyerɛ sɛ obiara.

Nea nkurɔfo kae no ntaa nyɛ sintɔ no. Ɛyɛ sɛ wosan baa anaa. Nsiesie a ɛyɛ pefee kɔ akyiri: "Manyɛ ɛno sɛnea anka mepɛ. Yebetumi asan ayɛ bio?" Saa anammɔn baako no kyerɛkyerɛ nnipa a wɔatwa wo ho ahyia no sɛ bere a emu yɛ den no, obi betumi atena ase atwa mu, sɛ abusuabɔ no so sen ɔsesa bɔne baako. Ɛma wofi mfomso a wuntumi nyɛ no pɛ wɔ bere a edi kan no so nso.

Bere a aboɔden no so sen nkɔmmɔdie

Ɛnyɛ nkɔmmɔdie a emu yɛ den biara na ɛyɛ wo nko ara dea. Sɛ nkɔmmɔdie bi fa obi ahobammɔ, mmara anaa adwuma so amanneɛ, anaa asɛm a ebetumi atu onipa a ɔrete no fi ne dwumadi ho a, ɛnsɛ sɛ wo nko ara soa, na mpɛn pii no ɛnsɛ sɛ woyɛ saa. Frɛ nnipa a ɛyɛ wɔn adwuma sɛ wɔboa: sohwɛfo, adwuma mu nnipa, ɔfotufo, ɔbenfo a onim asase no. Sɛ wubisa mmoa a ɛnyɛ mmerɛwyɛ. Ɛyɛ sɛ wode aboɔden no di dwuma sɛnea ɛfata.

Na sɛ saa nkɔmmɔ yi ma wobrɛ, ma adwuma yɛ wo hu, ma woda hɔ na worekenkan asɛmfua biara a, ɛno fata hwɛyiye a ɛyɛ ne dea. Adwumayɛ a wode kasa wɔ nhyɛso ase no, wubetumi asua na woahyɛ no den, ɛtɔ da a ɛyɛ ntɛm wɔ ɔkyerɛkyerɛfo anaa ɔyaresafo nkyɛn sen wo nko ara. Sɛ wuhia mmoa sɛ wobɛyɛ adwuma a emu yɛ den yiye no nkyerɛ sɛ wonyɛ ho yiye. Ɛkyerɛ sɛ ade no yɛ den ankasa, na anka wobɛpɛ sɛ woyɛ no yiye.

Pefee, ɔdɔ, nokware, ɛno yɛ ahyɛde kɛse wɔ da a ɛyɛ daa so, na ho a ɛyɛ den no. Worennya emu nsa abiɛsa nyinaa bere biara. Bɔ mmɔden ma wɔn ara. Onipa a ɔwɔ w'anim no bɛte nsonsonoe no nka, na akyiri yi, wo nso.

Mfiri

• Harvard Business Review, The Right Way to Prepare for a High-Stakes Conversation
• Harvard Business Review, How Leaders Can Keep Their Cool in a Crisis
• PubMed (Baile et al., The Oncologist), SPIKES: A Six-Step Protocol for Delivering Bad News
• ERIC (Amy Edmondson, Administrative Science Quarterly), Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams