Afotusɛm ntiantia
- Thank the person who brings bad news.
- Set the goal, hand back the route.
- Tell them exactly what worked.
Ɔpanyin bi wɔ hɔ a ɛkame ka sɛ obiara ayɛ adwuma ama no pɛn baako. Na akontaabu no aka akyi kakra bere biara. Na nne no mu yɛ den kakra bere biara. Wotenaa hɔ ara kosii anadwo, wohwɛɛ biribiara mprenu, wowiee adwuma no. Na da a edi nea wowiee no akyi no, gyinapɛn no tu kɔɔ baabi na dɔn no san fii ase, na ehu komm no san fii ase.
Ɛyɛ adwuma, ɔkwan bi so. Ɛno ne afiri no. Ehu de mmɔdenbɔ a ɛba prɛko ba, ɛno pɛpɛɛpɛ nti na akannifo pii kɔ so kɔfa. Wutumi hu sɛ kuw no rekɔ. Nea wuntumi nhu, bere a wugyina dan no anim no, ne nea ɛbɔ wo, efisɛ ka no pue akyire yi wɔ baabi foforo: wɔ nsusuwii a obiara amma ho asɛm mu, mfomso a obiara ammɔ ho amanneɛ kosii sɛ ne bo yɛɛ den, onipa pa a ɔsan siesiee ne resume komm.
Sɛ wotwe aba ne sɛ woma nnipa suro no nyɛ adeyɛ koro. Wobetumi ayɛ sɛ wɔsɛ ɔsram mmiɛnsa anaa nsia. Nanso bere tenten biara mu no, wɔtwe kɔ afã ahorow abien.
Nea ehu tɔ ma wo ankasa
Sɛ nnipa te nka sɛ wɔrehunahuna wɔn a, wɔyɛ ketewa. Ani a wɔde si ade so no tew kɔ asiane a ɛbɛn no so, a wɔ adwuma mu no ɛtaa kyerɛ sɛ wɔbɛkwati sobo sen sɛ wɔbɛyɛ adwuma a eye sen biara. Nnipa gyae sɛ wɔde wɔn pɛ boa. Wobua asɛm a wobisaa wɔn na ɛnyɛ nea ɛho hia. Wɔbɔ wɔn ho ban kan, efisɛ ɛno na aboa a wɔrehunahuna no yɛ, na nhyiam ne mfonini nkyerɛkyerɛmu ase no yɛ da so ara yɛ mmoa.
Harvard nhwehwɛmuni Amy Edmondson de mfe pii ahwehwɛ nea ɔfrɛ no adwene mu ahotɔ (psychological safety) no mu, atenka a wɔakyɛ sɛ wubetumi akasa, abisa asɛm, anaa apae mu aka mfomso a wɔntwe w'aso anaa wɔmmgu w'anim ase wɔ ho. Nea ohui, wɔ ayaresabea, adwumayɛbea, ne ɔfese ahorow mu no, kɔ so saa ara. Akuw a nnipa te nka sɛ wɔwɔ ahotɔ sɛ wɔbɛka nokware no sua ade ntɛm na wɔyɛ adwuma yiye, efisɛ asɛmmɔne no du bere ano ma wɔyɛ ho biribi. Kuw a ehu wɔ mu no, asɛmmɔne no ba akyiri, sɛ ɛba koraa a.
Ɛno ne ka ankasa a nkuranhyɛ a egyina ehu so no de ba. Woretua sotie ho ka, na sotie yɛ ade ketewa koraa sen ahofama. Onipa a ɔyɛ sotie yɛ nea wɔhwehwɛ. Onipa a ɔde ne ho ama hyɛ ɔhaw a woansusuw ho sɛ wobɛbisa no nsow na ɔde brɛ wo ansa na anyin. Wuntumi nhunahuna obi mma ɔnyɛ saa suban a ɛto so abien no. Efi nnipa a wɔte nka sɛ wɔwɔ ahotɔ a ɛdɔɔso a enti wodwen ho den mu nko ara.
Deɛ enti a nhyɛso sɛe adwuma no ankasa
Ɔhaw a ɛto so abien wɔ hɔ, na ɛfa mmɔdenbɔ no papayɛ ho, na ɛnyɛ ne dodow nko ara.
Mfe pii nhwehwɛmu a ɛfa nea ɛkanyan onipa koma ho, a adwene ho nimdefo Edward Deci ne Richard Ryan na wosii ne dodow no ara, kyerɛ nhyehyɛe a emu da hɔ: sɛ nnipa yɛ ade titiriw sɛ wobeguan afi ahunahuna ho anaa wɔhwehwɛ akatua a wɔde ahyɛ wɔn ani so a, wɔn koma mu tɔyam yɛ mmerɛw a ɛbubu ntɛm. Ɛyɛ adwuma bere a nhyɛso no wɔ hɔ na ɛhwe ase bere a ɛfi hɔ ara. Koma mu tɔyam a mu dɔ, a etim kɛse, nea ɛtena dapɛn bɔne ase na ɛde adwuma pa ankasa ba no, nyin fi onipa mu. Na egyina ahiade mmiɛnsa a wodi ho dwuma so.
Nea edi kan ne fahodie, atenka sɛ wowɔ nea woka ankasa wɔ sɛnea woyɛ w'adwuma ho. Ɛnyɛ fahodie a ɛnni ano. Atenka kɛkɛ sɛ woyɛ onipa a woyɛ gyinae, na ɛnyɛ nsa a ɛda afiri so. Nea ɛto so abien ne ahokokwaw, atenka sɛ worekɔ so anya biribi ho nyansa na wutumi hu w'ankasa nkɔso. Nea ɛto so mmiɛnsa ne abusuabɔ, nnipa atenka kɛkɛ sɛ wowɔ ha na nnipa a wɔatwa wo ho ahyia no gyina w'akyi.
Ehu de awuduru gu ne mmiɛnsa no nyinaa so prɛko. Ɛyi fahodie, efisɛ nnipa a wɔabɔ hu yɛ nea wɔka kyerɛ wɔn pɛpɛɛpɛ na wɔnyɛ bio. Ɛsɛe ahokokwaw, efisɛ wuntumi mfa wo ho nto asiane a adesua hia mu bere a nkogu ma wɔtwe w'aso. Na ekum abusuabɔ, efisɛ adwumayɛbea a nnipa rehwɛ wɔn akyi no nyɛ baabi a obiara te nka sɛ ɔwɔ. Sɛ wode ehu di anim a, ɛnyɛ sɛ woreyɛ nnipa den nko ara. Woresuma ngo tanka a wuhia sɛ wɔde tu mmirika no komm.
Enti sɛnea wotwe aba ankasa
Eyinom mu biara nkyerɛ sɛ tew gyinapɛn no ase. Emu te abira, ampa. Akannifo a wonya nnipa mu ade sen biara no taa kura gyinapɛn a ɛkorɔn yiye ne mmoa a ɛkorɔn yiye prɛko. Gyinapɛn no mu da hɔ na ɔdɔ no yɛ ankasa, na nnipa sɔre hyia abien no nyinaa. Sɛ wohwehwɛ ade den ne sɛ woma nnipa suro no nyɛ ade koro.
Sɛnea ɛno te wɔ daa dwumadie mu ni.
- Ma nea wopɛ no nna hɔ, na yɛ ayamye wɔ sɛnea wɔbɛyɛ no ho. Kyerɛ nea ebefi mu aba, papayɛ gyinapɛn, ne bere a ɛsɛ sɛ wowie no mu pefee a kusuu biara nnim. Afei ma nnipa nni ɔkwan a ɛkɔ ho no so baabiara a wubetumi. Fahodie no wɔ ɔkwan no mu, na ɛnyɛ baabi a wɔrekɔ no. Nnipa yɛ adwuma dennen ma botae a wɔde wɔn nsa kaa ho ma woduu ho wɔ wɔn ankasa kwan so.
- Ma ɛnyɛ ahotɔ sɛ wɔde asɛmmɔne bɛbrɛ wo. Ade baako a mfaso wɔ so sen biara a wubetumi ayɛ ne sɛ wobɛkyɛ ɔbɔfo no ade. Sɛ obi ka kyerɛ wo sɛ dwumadie bi retew a, da no ase, wɔ den mu, sɛ waka akyerɛ wo ntɛm, ansa na woayɛ biribi afa tew no ho. Yɛ saa mpɛn kakra na wo kuw befi ase ada ɔhaw ahorow adi bere a ɛda so ara yɛ nketewa a ne bo yɛ mmerɛw. Twe ɔbɔfo no aso pɛnkoro na ɔbɛyɛ komm afe.
- Tetew mfomso no ne onipa no ntam. "Eyi kɔɔ a na dɛm wɔ mu, momma yɛnhwehwɛ sɛnea ɛfaa mu" ma kuw no kɔ so dwen. "Ɛyɛɛ dɛn na woma eyi sii" ma obiara kɔbɔ ne ho ban. Nea edi kan no siesie ɔkwan no. Nea ɛto so abien no kyerɛ nnipa sɛ wɔmfa wɔn ho nsie kɛkɛ.
- Ma nnipa nhu sɛ wɔrekɔ so yɛ papa. Ahokokwaw nyin wɔ nkyerɛkyerɛ a ɛyɛ pɔtee na ɛba ne bere mu so. Ka nea ɛyɛɛ yiye pɛpɛɛpɛ kyerɛ obi, na ɛnyɛ sɛ nkyerɛkyerɛmu no "yɛɛ fɛ" kɛkɛ. Twe wɔn kakra sen nea wɔayɛ pɛn, na afei hyɛ no nsow bere a wɔadu ho. Nkɔso a nnipa tumi hu ankasa yɛ nkuranhyɛ a tumi wɔ mu sen biara a ɛwɔ hɔ, na ɛmmɔ wo hwee gye sɛ w'adwene a wode si so.
- Fa adwuma no bata biribi ankasa ho. Nnipa de wɔn ho ma kɛse bere a wɔte nea wɔn adwuma boa ne nea enti a ɛho hia ase. Nnsusuw sɛ ntease no da adi. Ka. Kuw a wonim nea enti a ade no ho hia no bɛdi ɔhaw ahorow a woamma wɔn da mpo ho dwuma.
Wobɛhyɛ no nsow sɛ eyinom mu biara nyɛ mmerɛw. Ɛhwehwɛ ahohyɛso pii sen ehu, na ɛnyɛ kakra. Sɛ wobɛhunahuna nnipa no yɛ mmerɛw. Sɛ wobɛhyɛ gyinapɛn a ɛkorɔn, na afei woakyekyere tebea a nnipa betumi adu ho ankasa no, ɛno na ɛyɛ adwuma a emu yɛ den na nyansa wɔ mu kɛse.
Nokware fa no
Sɛ wode di anim a ehu nnim no nkyerɛ sɛ nea efi mu ba biara nni hɔ, na ɛnkyerɛ nso sɛ obiara fa kwan. Asɛyɛde ankasa yɛ obu fa. Nsonsonoe no ne nea asɛyɛde no gyina so. Asɛyɛde a egyina ehu so ka sɛ, yɛ eyi anaasɛ biribi bɔne bɛto wo. Asɛyɛde a egyina ahotoso so ka sɛ, yɛpenee so sɛ eyi ho hia, mede me ho ato wo so, na mɛka akyerɛ wo tee bere a ɛnkɔ yiye. Baako ma nnipa yɛ nketewa. Ɔfoforo no fa wɔn sɛ mpanyimfoɔ a tumi wɔ wɔn mu, na nnipa dodow no ara, sɛ wonya saa a, bɛyɛ adwuma sɛnea wɔbɛkɔ so afata.
Sɛ wode nhyɛso na ɛredi wo kuw so a, wubetumi asiesie eyi, na ɛfata sɛ yɛka sɛ wonyɛ onipa bɔne sɛ woayɛ saa nti. Yɛn mu pii, wɔde saa kwan no na edii yɛn so na yesuae sɛ ɛno nko ara ne ɔkwan a ɛwɔ hɔ. Nsakrae no fi ase ketewa. Kyere wo ho ansa na woayɛ nea ano yɛ den no. Da onipa baako ase wɔ asɛmmɔne a ɔde nokware bae ho dapɛn yi. Fa gyinae baako san ma onipa a ɔbɛn ho sen biara.
Akannifo a nnipa yɛ wɔn adwuma pa ma wɔn, na wɔne wɔn tena mfe pii no, ɛkame ka sɛ wɔnyɛ wɔn a na wosuro wɔn sen biara no da. Wɔyɛ wɔn a na wɔhwehwɛ ade den na na ahotɔ nso wɔ hɔ prɛko, wɔn a wɔmaa ɛdaa adi sɛ adwuma no ho hia na nnipa a wɔreyɛ no nso ho hia. Saa nkabom no yɛ na sen sɛnea ɛsɛ. Kyekyere no, na ɛrenhia sɛ woma obiara suro biribiara. Wɔde wɔn adwuma pa bɛbrɛ wo da adwene so.
Nsɛm a wɔatwe afi mu
- American Psychological Association, Self-determination theory: A quarter century of human motivation research
- Harvard Business Review, What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson and Michaela J. Kerrissey)
- Harvard Kennedy School, The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy C. Edmondson)
- Self-Determination Theory, Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being (Ryan and Deci, 2000)