Ahotoso sɛ Anikanyan a Eye Sen Ehu

Komm bi wɔ hɔ a ɛtena ekuw a esuro ne panyin so. Nkurɔfo bua nsɛm ahwɛyiye so. Wɔsiesie mfomso ansa na obi a ɔho hia ahu. Nhyiamu wie a obiara rebɔ ne ti ase, na afei nkɔmmɔ ankasa no kɔ so wɔ ɔkwan no so anaa kuw a panyin no nni mu no mu. Efi ɔdan a ɛwɔ twea so no, ebetumi ayɛ sɛ nhyehyɛe. Mpɛn pii no, ɛyɛ nea ɛne no bɔ abira.

Ehu yɛ adwuma. Ɛno ne fã a ɛyɛ wo ahometew. Twɛn so a, mpɛn pii wobenya mmɔdenbɔ a ɛba prɛko, bere a wɔahyɛ a wodu so, akontaabu a ɛsesa. Yɛn mu dodow no ara nam nhyɛso so adi biribi ho dwuma pɛnkoro mpo na yɛahu sɛ ɛyɛ adwuma. Ɔhaw no nyɛ sɛ ehu nyɛ hwee. Ɔhaw no ne nea ɛbɔ wo ka da a edi hɔ, ne dapɛn a edi akyi no, ne nea ɛyi fi pon no so komm koraa.

Nea ehu tɔ ma wo ankasa

Bere a nkurɔfo suro a, wɔn adwene yɛ teaa kɔ adwuma baako so: nyɛ nea wɔbɛkyere wo wɔ ne fã a ɛnsɛ no so. Saa su no yɛ tete sen adwumayɛbea biara, na ɛyɛ den. Wɔ ehu amammere mu no, adeyɛ a ahobammɔ wɔ mu sen biara no nyɛ nea nokware wɔ mu no da.

Nhwehwɛmufo a wɔwɔ Wharton a wɔhwehwɛ eyi mu no ka su bi ho asɛm a ɛsɛ sɛ ɛma ɔpanyin biara dwen ho. Ehu betumi ayɛ sɛ ɛhyɛ nkuran wɔ bere tiawa mu efisɛ ɛde ade-ho-hia hyɛ dan no ma. Bere kɔ so a, ɛyɛ nea ɛne nea wopɛ bɔ abira. Ɛsɛe adwennane, ɛde brɛ ba, na ɛsɛe nkabom a adwuma pa gyina so no. Nea wohu mu bɔne sen biara no fã baako ne mfomso ho asɛm. Wɔ amammere a ehu di mu no, nkurɔfo nyɛ mfomso kakraa. Wɔyɛ pii, efisɛ wɔde nea wɔayɛ dedaw sie sen sɛ wɔde bɛba soro bere a bere da so wɔ hɔ a wobetumi asiesie. Ɔhaw a ɛho hia sɛ wote ho asɛm sen biara ne nea wʼekuw suro sɛ wɔbɛka akyerɛ wo sen biara.

Ɛno ne ehu akontaabu a ahintaw. Wususuw sɛ woretɔ adwumayɛ. Nea wotaa retɔ ne komm wɔ nneɛma a ɛho hia sen biara no ho.

Nea enti a nkurɔfo yɛ komm

Amy Edmondson a ɔwɔ Harvard de mfe pii ayɛ asɛmmisa bi a ɛbata ho ho adwuma: dɛn nti na nkurɔfo a wɔn ani te na wɔwɔ tumi yɛ komm bere a sɛ wɔkasa a anka ɛbɛboa pefee? Ne mmuae ne sɛ komm a wɔyɛ no yɛ paw a nyansa wɔ mu wɔ mpanyimtumi nhyehyɛe pii mu. Sɛ wokasa a, ɛde wo ankasa asiane a ɛba prɛko ba, sɛ wobɛyɛ sɛ ɔkwasea anaa wobetia obi a ɔkorɔn. Mfaso a ɛwɔ kasa mu no trɛw na ɛba akyiri, na ɛtaa yɛ obi foforo deɛ. Enti yɛyɛ yɛn ankasa ahye ma bere a asiane no fata, na yebue yɛn anom bere a yɛn ani agye koraa sɛ wobegye yɛn fɛw so nko ara.

Ehu ma saa ahye no kɔ soro. Ahotoso brɛ no ase.

Edmondson frɛ saa nea wɔabrɛ ase no adwene mu ahobammɔ: atenka a wɔn nyinaa kura sɛ wɔrentwe wʼaso anaa wɔremmu wʼanim ase sɛ wubisa asɛm, gye to mu sɛ woayera, anaa wode adwene a ɛmmaa mu wie bɛto gua. Ɛnyɛ mmerɛwyɛ, na ɛnyɛ gyinapɛn a enni hɔ. Ɛyɛ tebea a ɛma nokwaredi tumi ba koraa. Sɛ enni hɔ a, woredi ekuw bi anim a wɔakora wɔ komm mu sɛ wuntumi nsoa nokware no.

Su a ɛyɛ komm no yɛ den kɛse dodow a obi te atorɔdwen no fam. Onipa a ɔyɛ foforo wɔ ekuw no mu, nea ɔbɛhu ade a obiara agyae sɛ ɔhu no, ɔno nso ne nea ɔbɛhwere kɛse sɛ ɔka. Enti ne nhwɛso pa nnu wo da. Ɔpanyin a ɔde ehu di adwuma hwere nsɛm a anka ɛbɛgye no nkwa no ankasa, na ohwere no kan.

Nea ahotoso yɛ mmom

Ahotoso te sɛ nea ɛyɛ brɛoo efisɛ saa na ɛte. Adrenaline ho mmɔdenbɔ nni hɔ, ahopere nni hɔ. Nanso ɛsesa nneɛma koro no ara a ehu sesa, wɔ ɔkwan a ɛne no bɔ abira so.

Bere a nkurɔfo nya wɔn a wodi wɔn anim mu ahotoso a, wɔde ɔhaw ba ntɛm na wɔnsie. Wɔfa asiane nketewa a nyansa wɔ mu a ɛdan nneɛma a eye no. Wɔtena hɔ. Nhwehwɛmu a efi adwumayɛ ne nhyehyɛe ho adwennanefo hɔ no ka adwumayɛbea ahotoso bata ahokyere a ɛba fam, adwuma mu anigye a ɛkorɔn, anikanyan a ɛyɛ den, ne fã a ɛho hia mpanyimfo sen biara, adwumayɛ a ɛkorɔn ne adwuma a ɛye sen ho. Saa nhwehwɛmu koro no ara ka ahotoso bata nnipa anikanyan a emu dɔ sen biara abien a yɛwɔ ho: atenka sɛ wowɔ asɛm ankasa wɔ wʼankasa wʼadwuma so, ne atenka sɛ woyɛ ho onimdefo. Ma nkurɔfo eyinom, na anikanyan taa fi wɔn mu sen sɛ ɛyɛ biribi a ɛsɛ sɛ wode kɔ so de gu so fi akyi.

Ɛno ne nsonsonoe ankasa no. Ehu yɛ ahoɔden a ɛsɛ sɛ wode kɔ so de gu so, efisɛ bere a ɛyi ne ho no, mmɔdenbɔ a na ɛkura mu no twe. Ahotoso boaboa ano. Bere biara a wokyerɛ sɛ ahobammɔ wɔ hɔ sɛ wɔbɛka nokware akyerɛ wo a, nkurɔfo fa asiane kakra, na ekuw no yɛ nokwaredifo kakra, na adwuma no yɛ pa kakra. Worepia bio. Worekyekye biribi a ɛyɛ adwuma n'ankasa.

Sɛnea wode botae di so saa

Eyinom mu biara nyɛ sɛ woyɛ mmerɛw, sɛ wobrɛ gyinapɛn ase, anaa sɛ wo werɛ renhow da. Wubetumi akura gyinapɛn a ɛkorɔn na woda so yɛ onipa a ahobammɔ wɔ mu sɛ obi bedi nkogu wʼanim. Eyi ne sɛnea abien no hyia wɔ adwumayɛ mu.

• Yɛ nkrasɛmni no yiye, bere biara. Bere a edi kan a obi de asɛmmɔne brɛ wo na wɔka no wɔ ho no, woakyerɛ ekuw no nyinaa sɛ wonnyae. Da nkurɔfo ase wɔ kɔkɔbɔ a ɛba ntɛm ho mpo bere a kɔkɔbɔ no sɛe wʼawia. Titiriw saa bere no.
• Tew gyinapɛn no fi ahunahuna no ho. "Eyi hia sɛ ɛyɛ papa, na mɛboa wo ma woadu hɔ" twe nkurɔfo kɔ anim. "Eyi hia sɛ ɛyɛ papa" ma wɔyɛ ahwɛyiye na wɔyɛ nketewa. Gyinapɛn koro, ahoɔden a ɛsono koraa.
• Gye wʼankasa wo mfomso tom denneennen. Ɔpanyin a ɔka sɛ "mefaa saa gyinaesi no bɔne" ma obiara kwan sɛ ɔyɛ onipa a wobetumi asiesie. Nkurɔfo di nokwaredi a wohu wɔ soro no akyi.
• Bisa nsɛm ankasa na afei tie ampa. "Dɛn na merehwere wɔ ha?" yɛ adwuma bere a onipa a obua no fi hɔ a n'ani agye sɛ ɔkasae nko ara. Nea wode di akyi no ho hia sen asɛmmisa no.
• Ma nkurɔfo kwan sɛ wɔn ankasa fa wɔn adwuma. Ahotoso nhwehwɛmu san ba ahofadi so daa. Ka kyerɛ nkurɔfo sɛnea adwuma pa te ne nea enti a ɛho hia, na afei ma wɔn ankasa nhwehwɛ kwan a wɔfa so du ho. Sɛ wode gyinaesi ankasa hyɛ obi nsa a, ɛyɛ anikanyan a ɛyɛ den sen biara a ɛwɔ hɔ no mu baako, na ɛyɛ kwa.
• Yɛ pɛ. Wɔkyekye ahotoso denam adeyɛ akɛse so kakra sen sɛ woyɛ onipa koro no ara wɔ da bɔne mu te sɛ nea na woyɛ wɔ da pa mu. Nea wode pɛ yɛ ade no ma nkurɔfo gyae ahwɛyiye.

Eyi nhwɛso a ɛtena hɔ

Dwen mpanyimfo a wobedi wɔn akyi bio a worentwentwɛn so ho. Wɔn mu kakraa bi na na wɔde ehu di adwuma. Wɔyɛ wɔn a na wɔyɛ pintinn, wɔn a na wɔka nokware kyerɛ wo na wobetumi atie no san, wɔn a na wɔde biribi ankasa hyɛ wo nsa na n'ani gye ampa bere a woyɛɛ no yiye. Woyɛɛ adwumaden maa wɔn, na ɛante sɛ tow.

Ehu betumi asoa wo afa kɔtɔɔ bi mu. Ɛntumi nsoa ekuw mfa mfe pii mu, efisɛ ɛsɛe ade baako a saa mfe no gyina so no. Ahotoso yɛ ɔkwan a ɛyɛ brɛoo, na ɛno nko ara na ɛma nkurɔfo yɛ nokwaredifo, wɔn ani da hɔ, na wogyina wo nkyɛn ara bere a ade a ɛyɛ den a edi hɔ no ba. Ɛno som bo sen mmirikatu biara a wode ehu betumi ayi afi wɔn mu.

Nea wɔnam so nya nsɛm yi

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (interview with Amy Edmondson)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes