Gerçekten Önemli Olan Takdir

Kimsenin fark etmediği iyi bir işi yapmaktan gelen belirli bir yorgunluk türü vardır. O şey bozulmadan onarmak için geç saatlere kaldınız. Sinirli müşteriyi uçurumun kenarından geri çektiniz. İki kişi yokken bir projeyi sessizce ayakta tuttunuz. Ve hafta biter, hiçbir şey söylenmez ve bunların hiçbirinin kaydedilip kaydedilmediğini merak etmeye başlarsınız.

Eğer insanlara liderlik ediyorsanız, bu duygunun öbür tarafında fark ettiğinizden daha sık bulunursunuz. Ekibinizin iyi yaptığı işin çoğu sizin için görünmezdir. Teslim edilen şeyi görürsünüz, onu iyi kılan üç sessiz kararı değil. İnsanların ortaya koyduğu emek ile takdir edilen şey arasındaki açıklık, her ekipteki en yaygın ve en onarılabilir çatlaklardan biridir.

İyi takdir, moral zaten yerindeyken ulaşacağınız "olsa iyi olur" türü bir şey değildir. Moralin nasıl inşa edildiğinin bir parçasıdır. Sorun şu ki, işyerinde takdir diye geçen şeylerin çoğu aslında bu işi yapmaz.

"Aferin herkese" neden hiçbir şey yapmaz

Aldığınız son toplu teşekkürü düşünün. Bir grup e-postası. Bir toplantının sonundaki bir cümle. "Tüm emeğiniz için gerçekten teşekkürler, ekip." İçinizde bir şey kıpırdattı mı? Muhtemelen hayır ve bunun bir nedeni var.

Takdir, bir insan *görüldüğünü* hissettiğinde işe yarar. Özellikle görüldüğünü, gerçekten yaptığı belirli bir şey için. Herkese yöneltilen muğlak bir iltifat hiç kimseye inmez. Hatta gerçeğin yerine geçen bir şey gibi de okunabilir; sözlü katılım kurdelesinin karşılığı gibi.

Gallup bunu yıllardır inceliyor ve bulgularından birkaçı üzerinde durmaya değer. Bir anlam taşıması için övgünün hak edilmesi gerekir. Takdir, katkıya bakılmaksızın eşit dağıtıldığında, "iyi bir şey yaptın" sinyali vermeyi bırakır ve "bu sadece söylediğimiz bir laf" sinyali vermeye başlar. Onların açık sözlü hâliyle: herkes kazanırsa, kimse kazanmaz. Gerçekten elinden geleni aşan insanlar, çabalarının onlara herkesle aynı sözleri satın aldığını fark eder ve bu, sessizce onlara uğraşmayı bırakmayı öğretir.

Sorunun diğer yarısı, insanların farklı şeyler istemesidir. Bir kişi ekibin önünde alkışlanınca parlar. Bir sonraki kişi yerin dibine geçmeyi tercih eder ve onun yerine iki satırlık sessiz bir notu hazine gibi saklardı. Evrensel bir jest yoktur. Birinin neye değer verdiğini öğrenmenin en güvenilir yolu neredeyse utandıracak kadar basittir: ona sorun.

Takdir edemeyeceğiniz şey

İşte yönetenler için rahatsız edici kısım. Yalnızca gördüğünüz şeyi takdir edebilirsiniz.

Bu cümle, Harvard Business Review'da yazan Christopher Littlefield'ın çalışmasından gelir ve çoğu yöneticinin istemeden düştüğü bir tuzağı adlandırır. Görünür şeyleri takdir edersiniz: lansmanı, büyük sunumu, tutturulan rakamı. Bu sırada en zor, en yıpratıcı iş çoğu zaman sizin göremeyeceğiniz yerde olur. Bir karmaşanın özenle çözülmesi. Gergin bir durumu sakin tutmanın duygusal emeği. Hiçbir panoda görünmeyen saatler.

Yani birçok insanın en iyi çabası, ona değer biçmek görevi olan kişiye yapısal olarak görünmezdir. Yöneticileri soğuk olduğu için değer görmediklerini hissetmezler. Yöneticileri bunu gerçekten hiç görmediği için değer görmediklerini hissederler.

Littlefield'ın önerdiği çözüm, yalnızca tanık olduğunuz şeye dayanmayı bırakıp sormaya başlamaktır. İnsanlarınızın neyle gurur duyduğuna, bir başarının gerçekte neyi gerektirdiğine, ona dair neyin zor olduğuna merak duyun. Sonra duyduğunuzu geri yansıtın. Bu aynı anda iki iş yapar. Tamamen kaçıracağınız katkıları öğrenirsiniz ve kişi de gerçek çabasının anlaşıldığı o nadir deneyimi yaşar; yalnızca çıktısının onaylandığı değil. Araştırması, yöneticileri takdirde iyi olan çalışanların belirgin biçimde daha bağlı olduğunu ve ayrılma ihtimallerinin daha düşük olduğunu buldu.

Bu neden yalnızca bir İK meselesi değil, bir esenlik meselesidir

Takdiri "çalışan bağlılığı" altına koyup orada bırakmak; onu yalnızca elde tutma ve verimlilik için bir kaldıraç saymak cazip gelir. Öyle bir şey de. Gallup, insanların iyi iş için övgü alıp almamasının basit meselesini gelir ve elde tutmadaki anlamlı farklarla ilişkilendirir ve yeterince takdir görmediğini hissedenlerin işten ayrılma ihtimalinin çok daha yüksek olduğunu bulur.

Ama iş gerekçesinin altında daha insani bir katman var ve bunun bir ruh sağlığı sitesine ait olmasının nedeni de bu.

Takdir görmek insanlara iyi gelir. *Psychiatry* dergisinde yayımlanan, minnet ve esenlik üzerine araştırmaları gözden geçiren bir derleme, minnet ile genel bir esenlik duygusu arasında tutarlı bir bağ buldu; takdir, daha yüksek yaşam doyumuyla ilişkilendirildi. Gerçek bir takdirin alıcısı olmak yalnızca hoş değildir. Birinin günleri hakkında nasıl hissettiğine düzenli, küçük bir girdidir. Madalyonun öbür yüzü de bir o kadar gerçek. İşte sürekli görünmezlik, yani yok olsanız ve kimse boşluğu fark etmese hissi, insanları yıpratır. Tükenmişliğe doğru yavaş öğütmeyi besler.

Birini iyi takdir ettiğinizde bir ölçütü yönetmiyorsunuz. Bir insana, çabasının ve varlığının kaydedildiğini söylüyorsunuz. Zorlanan biri için bu, dışarıdan asla bileceğinizden daha çok önem taşıyabilir.

İnsanları takdir etmenin, iz bırakacak biçimde yolu

Bunların hiçbiri bir program, bir bütçe ya da bir plaket gerektirmez. Çoğunlukla dikkat etmeyi ve belirli olan şeyi yüksek sesle söylemeyi gerektirir. İşe yarayan birkaç uygulama:

1. Belirli şeyi adlandırın. "Harika iş" değil, "o soruyu toplantıda yeniden çerçevelemen, bütün konuşmanın gittiği yeri değiştirdi." Belirlilik, iz bırakan övgü ile buharlaşan övgü arasındaki tüm farktır. Orada gerçekten bulunduğunuzu kanıtlar.

1. Neden önemli olduğunu söyleyin. Yaptıkları şeyi bir sonuca bağlayın. "Bu, müşteri ilişkisini kurtardı" ya da "iş devri bir sonraki ekibe bu yüzden sorunsuz geçti." İnsanlar işlerinin teknik olarak yeterli olduğunu değil, bir şeyi kıpırdattığını bilmek ister.

1. Görünmeyen işi sorun. Birine son zamanlarda neyle gurur duyduğunu ya da yakın bir başarının gerçekte neyi gerektirdiğini sormayı alışkanlık edinin. Asla göremeyeceğiniz çabayı gün yüzüne çıkarırsınız ve sormanın kendisi, sadece "ne" ile değil "nasıl" ile ilgilendiğinizin sinyalini verir.

1. Biçimi kişiye uydurun. Bazı insanlar herkesin önündeki anı ister. Bazıları özel bir sözü. Bilmiyorsanız, bir kez sorun. "Ekibin önünde takdir edilmeyi mi seversin, yoksa aramızda kalmasını mı tercih edersin?" Sonra cevabı hatırlayın.

1. Sık ve küçük yapın, nadir ve gösterişli değil. Gallup takdiri kısa vadeli bir ihtiyaç olarak tarif eder; yıllığa değil, haftalığa daha yakın bir şey. Perşembe günü gerçek, belirli bir teşekkür, kimsenin pek inanmadığı gösterişli bir ödülü geride bırakır. Küçük ve sık olması, takdirin ekibinizin soluduğu havanın parçası hâline gelme biçimidir.

Akılda tutmaya değer bir uyarı: takdiri uydurmayın. İnsanlar içi boş övgüyü kokular ve sahte takdir hiç yoktan beterdir; çünkü onlara, içtenlikle inanmadığınız şeyleri söyleyeceğinizi anlatır. Amaç daha çok iltifat etmek değildir. Aslında daha çok fark etmek ve sonra fark ettiğinizi söylemektir.

Sorun övgüden daha derine indiğinde

Takdir güçlüdür ve sınırları vardır. Gerçekten sürdürülemez bir işin, denk gelmeyen bir maaşın ya da insanları öğüten bir kültürün üstünü örtemez. Ekibinizdeki biri tükenmiş, içine kapanmış ya da nazik bir sözün dokunamayacağı bir biçimde zorlanıyorsa, yapabileceğiniz en saygılı şey, bir teşekkürün bunu düzelteceğini ummak yerine bunu ciddiye almaktır. Dürüst bir konuşmaya yer açın, onları kurumunuzun sunduğu gerçek desteğe yönlendirin ve şunu hatırlayın: o anlarda bir yöneticinin işi yardımın kendisi olmak değil, insanları yardıma bağlamaktır.

Ve eğer enerjisi tükenmiş olan, kimsenin görmediği işi yapan kişi sizseniz, bunu kendiniz için de ciddiye almaya değer. İşte sürekli görünmez hissetmek bir karakter kusuru ya da kendinizi toparlamanız gerektiğinin işareti değildir. Gerçek bir yüktür ve sizi içten içe boşaltmadan önce güvendiğiniz biriyle ya da bir uzmanla konuşmaya değer.

Çoğu insan kutlanmayı istemiyor. Yalnızca işin kaydedildiğini, kendilerinin kaydedildiğini bilmek istiyorlar. Bu, birine verilecek küçük bir şey. Aynı zamanda en güçlü şeylerden biri olduğu da ortaya çıkıyor.

Kaynaklar

• Harvard Business Review, A Better Way to Recognize Your Employees
• Gallup, The Power of Praise and Recognition
• Psychiatry (PMC / National Library of Medicine), Gratitude and Well Being: The Benefits of Appreciation