விரைவு குறிப்புகள்
- Decide the one thing they must hear.
- Answer the feeling before the facts.
- Say the hard line, then stop talking.
ஒரு கடினமான உரையாடலுக்கு முன் ஒரு தனித்துவமான அமைதி இருக்கிறது. தொடக்க வரியை நீங்கள் ஒருவேளை நாற்பது முறை பயிற்சி செய்திருப்பீர்கள். உங்கள் வாய் வறண்டுபோகிறது. உங்களுள் ஒரு பகுதி, மற்றவர் ரத்துசெய்வார் என்றோ, அல்லது கட்டிடம் தீப்பற்றும் என்றோ, அதை இன்னும் ஒரு நாள் தள்ளிப்போடும் எதையாவது நம்புகிறது. பிறகு அவர்கள் அமர்ந்துகொள்கிறார்கள், நீங்கள் உண்மையில் பேச வேண்டியிருக்கிறது.
ஒரு குழுவிற்கு அவர்களின் திட்டம் நிறுத்தப்படுகிறது என்று நீங்கள் சொல்லிக்கொண்டிருக்கலாம். ஏதோ ஒன்றை இழக்கச்செய்யப்போகும் ஒரு தவறை நீங்கள் ஒப்புக்கொள்ளலாம். ஒரு பெற்றோர், ஒரு துணை, ஒரு நண்பருடனான உரையாடலாக இருக்கலாம் — அது மோசமாகப் போகக்கூடும் என்று உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெரிந்த ஒன்று. விவரங்கள் மாறுகின்றன. உடலின் எதிர்வினை மாறுவதில்லை. அதிக பணயம் என்பது உங்கள் நரம்பு மண்டலம் இது ஒரு அச்சுறுத்தல் என்று தீர்மானித்துவிட்டது என்பதாகும், அச்சுறுத்தப்பட்ட ஒரு உடல் நுட்பத்திற்காகக் கட்டப்படவில்லை.
அதுதான் வலை. நீங்கள் தெளிவாகவும், நியாயமாகவும், அன்பாகவும் இருக்க மிகவும் தேவைப்படும் தருணங்கள், உங்கள் உடல் அவற்றில் எதையும் வழங்க மிகக் குறைவாகத் தயாராக இருக்கும் சரியான தருணங்களாகும். எனவே வேலை அமைதியாக உணர்வது அல்ல. நீங்கள் ஒருவேளை உணரமாட்டீர்கள். வேலை, அதைச் சாத்தியமாக்கும் சில விஷயங்கள் இடத்தில் இருக்கையில், எப்படியும் நன்றாகத் தொடர்புகொள்வதே.
அதிக பணயம் ஏன் நம்மைக் குழப்புகிறது
அழுத்தம் உச்சத்திற்கு உயரும்போது, உங்கள் மூளையின் வேகமான அச்சுறுத்தல்-எதிர்வினைப் பகுதி உரக்கமாகிறது, மெதுவான, கவனமான பகுதி அமைதியாகிறது. அதன் விளைவை நீங்கள் உணர்ந்திருக்கிறீர்கள். வாக்கியத்தின் நடுவில் வெறுமையாகிறீர்கள். எதற்காகவும் இல்லாமல் தற்காப்பு கொள்கிறீர்கள். அறையை வார்த்தைகளால் நிரப்புகிறீர்கள் அல்லது உறைந்து கிட்டத்தட்ட எதுவும் சொல்லாதிருக்கிறீர்கள். அவற்றில் எதுவும் ஒரு குணக் குறைபாடு அல்ல. அது அச்சுறுத்தலின் கீழ் உடல்கள் செய்வதையே செய்யும் ஒரு உடல்.
இரண்டாவதாக ஒன்று நடக்கிறது, அது பயணிக்கிறது. உணர்ச்சிகள் தொற்றும். நீங்கள் இறுக்கமாகவும் சுருக்கமாகவும் நுழைந்தால், உங்கள் முதல் வாக்கியத்தை முடிப்பதற்கு முன்பே மற்றவர் அதைப் படித்துவிடுகிறார், அவர்கள் அதற்கேற்ப இறுக்கமாகிறார்கள். இப்போது நீங்கள் ஒரு நுண்ணிய விஷயத்தைக் கையாள முயலும் இரண்டு கவலையுள்ள மனிதர்கள். எதிர்மறையும் உண்மை. ஒரு உறுதியான குரல் மற்றவருக்கு நிலைகொள்ள ஏதோ ஒன்றைத் தருகிறது. ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூ இதை ஒரு அன்னம் போல வழிநடத்துவதாகச் சொல்கிறது: அடியில் கடுமையாகத் துடுப்பு போடும்போதும் மேற்பரப்பில் அமைதி. துடுப்பைப் பார்க்க யாருக்கும் தேவையில்லை. நீங்கள் இழையை இழக்கவில்லை என்பதைப் பார்க்க அவர்களுக்குத் தேவை.
இதனால்தான் "வெறும் நேர்மையாக இரு" என்பது தனியாகப் போதாது. வெள்ளமிட்ட நரம்பு மண்டலத்தால் வழங்கப்படும் நேர்மை, மழுப்பலாகவோ மன்னிப்பாகவோ வெளிவர முனைகிறது, இரண்டும் நீங்கள் நினைத்தபடி தாக்கம் ஏற்படுத்துவதில்லை. தெளிவு என்பது அறைக்குள் நீங்கள் வரவழைக்கும் ஒரு பண்பல்ல, அறைக்கு முன் நீங்கள் கட்டியெழுப்பும் ஒரு திறமை.
உண்மையில் உதவும் தயாரிப்பு
நம்மில் பெரும்பாலோர் ஒரு கடினமான பேச்சுக்கு, நமது வாதத்தை எழுதி, மற்றவரின் ஆட்சேபனைகளுக்காகத் தயாராகித் தயார்செய்கிறோம். அது பயனுள்ளதாக உணரப்படுகிறது. அது பெரும்பாலும் விஷயங்களை மோசமாக்குகிறது, ஏனெனில் நீங்கள் ஏற்கனவே தற்காத்துக்கொண்டு, ஏற்கனவே உறுதியாக, நீங்கள் கணிக்காத எதற்கும் ஏற்கனவே அரைச் செவிடாக நுழைகிறீர்கள்.
அதிக பணய உரையாடல்களுக்குத் தயாராவது குறித்த 2025 ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூ கட்டுரையில், ஜெஃப் வெட்ஸ்லர், மிகவும் பயனுள்ள தயாரிப்பு உங்கள் வழக்கைக் கூர்மையாக்குவதல்ல என்று வாதிடுகிறார். அது, நீங்கள் உள்ளே செல்வதற்கு முன், வேண்டுமென்றே உங்கள் சொந்த ஆர்வத்தைச் சரிபார்ப்பதே. விமானிகள் ஒரு பறப்பதற்கு முந்தைய சரிபார்ப்புப் பட்டியலை இயக்குகிறார்கள். அறுவை சிகிச்சை நிபுணர்கள் அடிப்படைகளை உறுதிப்படுத்த இடைநிறுத்துகிறார்கள். ஒரு உண்மையான உரையாடல் அதே வகையான வேண்டுமென்றே செய்யப்படும், கவர்ச்சியற்ற தயாரிப்புக்கு தகுதியானது. முதலில் காகிதத்தில் பதிலளிக்கத் தகுந்த சில கேள்விகள்:
- இந்த நபர் வெளியேறும்போது உண்மையாக அறிந்துகொள்ள வேண்டிய ஒரே விஷயம் என்ன? பத்து விஷயங்கள் அல்ல. ஒன்று. அவர்கள் வேறு எதையும் நினைவில் வைக்காவிட்டால், அது என்ன.
- அவர்கள் ஏற்கனவே என்ன சந்தேகிக்கிறார்கள் அல்லது அறிந்திருக்கிறார்கள்? நீங்கள் நினைப்பதைவிட அரிதாகவே மக்களை ஆச்சரியப்படுத்துகிறீர்கள். அவர்கள் ஏற்கனவே உணரக்கூடியதைப் பெயரிடுவது வேகமாக வெப்பத்தைக் குறைக்கிறது.
- நான் உண்மையில் என்ன விளைவை நாடுகிறேன்? சரியாக இருப்பது ஒரு விளைவு அல்ல. கேட்கப்படுவது ஒரு விளைவு அல்ல. ஒரு முடிவு, ஓர் அடுத்த படி, பழுதுபார்க்கப்பட்ட ஒரு உறவு — அதுவே ஒரு விளைவு.
- நான் எதில் தவறாக இருக்கக்கூடும்? இங்கே ஒரு நேர்மையான பதிலைப் பிடித்துவைக்கவும். அது நீங்கள் கவசம் அணிந்து நுழைவதைத் தடுக்கிறது.
தொடக்க வாக்கியத்தை எழுதிக்கொள்ளுங்கள், அதைச் சுருக்கமாக வைத்திருங்கள். அழுத்தத்தின் கீழ் உங்கள் வேலை செய்யும் நினைவாற்றல் சுருங்குகிறது, நீங்கள் சாயக்கூடிய ஒரு தெளிவான வரி, திட்டமிட்டபடி நீங்கள் ஒருபோதும் வழங்கப்போகாத மூன்று பத்திகளை விட மதிப்புமிக்கது.
உடலை நிலைப்படுத்துங்கள், பிறகு பேசுங்கள்
உங்கள் உடல் அபாய நிலையில் இருக்கும்போது அமைதிக்கு உங்கள் சிந்தனையால் வழி காண முடியாது. முதலில் உடலை நிலைப்படுத்துங்கள், சிறிதேனும், நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முந்தைய தொண்ணூறு வினாடிகளில்கூட.
- நீங்கள் உள்ளிழுப்பதைவிட நீளமாக மூச்சை வெளிவிடுங்கள். உள்ளிழுப்பதைவிட நீளமான ஒரு மெதுவான வெளிமூச்சு, அச்சுறுத்தல் கடந்துசெல்கிறது என்று உங்கள் மண்டலத்திற்குச் சொல்கிறது. கதவைத் தட்டுவதற்கு முன் இரண்டு முறை செய்யுங்கள்.
- உங்கள் கால்களைத் தரையில் வைத்து தோள்களைத் தளர்த்துங்கள். சிறிய, உண்மையான, உடல்சார்ந்த. அது தோன்றுவதைவிட அதிகம் செய்கிறது.
- வேண்டுமென்றே மெதுவாகுங்கள். கவலையுள்ள மக்கள் அவசரப்படுகிறார்கள். நீங்கள் வேகமாகிறீர்கள் என்று உணர்ந்தால், ஒரு வாக்கியத்தை முடிய விடுங்கள். ஒரு கணம் அமைதி இருக்கட்டும். அமைதி, நீங்கள் உணராதபோதும், நம்பிக்கையாகப் படிக்கப்படுகிறது.
இவை எதுவும் உரையாடலை எளிதாக்குவதில்லை. அவை உங்களை அதற்காகக் கிடைக்கச்செய்கின்றன. அதுதான் முழு இலக்கு: உங்கள் தலைக்குள் உள்ள வசனத்திற்குப் பதிலாக, உங்கள் முன் உள்ள உண்மையான நபருக்குப் பதிலளிக்க உங்கள் சொந்த நிதானத்தில் போதுமானதை இயக்கத்தில் வைத்திருங்கள்.
அறையில்
கெட்ட செய்தியை வழங்குவது குறித்து மருத்துவம் வேறு கிட்டத்தட்ட எந்தத் துறையையும்விட கடினமாக சிந்தித்திருக்கிறது, ஏனெனில் மருத்துவர்கள் அதைத் தொடர்ந்து செய்ய வேண்டும், பணயம் இதைவிட அதிகமாக இருக்க முடியாது. SPIKES எனப்படும் ஒரு பரவலாகக் கற்பிக்கப்படும் அணுகுமுறை, மிகக் கடினமான செய்தியை உடைத்துச் சொல்லும் புற்றுநோய் மருத்துவர்களுக்காக வால்டர் பெய்ல் மற்றும் சகாக்களால் 2000-ஆம் ஆண்டின் ஒரு ஆய்வுக்கட்டுரையில் வகுக்கப்பட்டது. நீங்கள் ஒருவேளை மருத்துவர் அல்ல, ஆனால் அதன் வடிவம் கிட்டத்தட்ட எந்த அதிக பணயப் பேச்சுக்கும் கடத்தப்படுகிறது.
எளிய வார்த்தைகளில் அந்த முறை:
- காட்சியை அமைக்கவும். தனிப்பட்ட, அவசரமற்ற, பார்வையாளர்கள் இல்லாமல், தொலைபேசி அப்பால். எங்கே, எப்படி ஒன்றைச் சொல்கிறீர்கள் என்பது நீங்கள் சொல்வதன் ஒரு பகுதி.
- அவர்கள் ஏற்கனவே என்ன அறிவார்கள் என்பதைக் கண்டறியுங்கள். சொல்வதற்கு முன் கேளுங்கள். "விஷயங்கள் எங்கே நிற்கின்றன என்பது குறித்து உங்கள் உணர்வு என்ன?" அதன் பிறகு வரும் அனைத்தையும் நீங்கள் கற்பனை செய்தவருக்கு அல்ல, உண்மையான நபருக்குச் சீரமைப்பீர்கள்.
- அவர்கள் எவ்வளவு விரும்புகிறார்கள் என்று கேளுங்கள், பிறகு கடினமான விஷயத்தை வெளிப்படையாகச் சொல்லுங்கள். முன்னுரையின் கீழ் முக்கியக் கருத்தைப் புதைக்காதீர்கள். ஒரு தெளிவான, அன்பான வாக்கியம், மென்மையான, குழப்பமான ஒரு பத்தியை வெல்லும். மக்கள் உண்மையைக் கையாள முடியும். அவர்கள் மூடுபனியுடன் போராடுகிறார்கள்.
- உண்மைகளுக்கு முன் உணர்வுக்குப் பதிலளியுங்கள். இதுவே கிட்டத்தட்ட எல்லோரும் தவிர்க்கும் படி. செய்தி தாக்கி மற்றவர் எதிர்வினையாற்றும்போது, விளக்குவதை நிறுத்துங்கள். முதலில் அவர்கள் உணர்வதை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள். "இது ஒரு பெரிய விஷயம் என்று எனக்குப் புரிகிறது." பிறகு ஒரு இடைநிறுத்தம். மூல உணர்ச்சியின் மேல் ஊற்றப்பட்ட தகவல் உள்வாங்கப்படுவதில்லை, அது வெறும் இரைச்சலையே சேர்க்கிறது.
- அடுத்து என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பெயரிடுங்கள். எவ்வளவு சிறியதாக இருந்தாலும், ஒரு உறுதியான அடுத்த படியுடன் முடியுங்கள். நிச்சயமற்ற தன்மை அதன் சொந்த வகையான வலி, ஒரு தெளிவான அடுத்த நகர்வு உலுக்கப்பட்ட ஒரு நபருக்குப் பற்றிக்கொள்ள உறுதியான ஏதோ ஒன்றைத் தருகிறது.
இழை எளிதாக நினைவில் வைக்கக்கூடியது, செய்வது கடினம்: உண்மைகளைப் பற்றி நேரடியாகவும், உணர்வுகளைப் பற்றி மென்மையாகவும் இருங்கள். கவனத்துடன் வழங்கப்பட்ட கடினமான செய்தியை மக்கள் மன்னிக்க முடியும். அவர்களுடன் தங்கியிருப்பது அலட்சியம், விலகல், நீங்கள் அவர்களுடன் நேரடியாக இருப்பதற்குப் பதிலாக அவர்களை நிர்வகித்தீர்கள் என்ற உணர்வே.
வார்த்தைகளே
சரியான மொழி நாம் ஒப்புக்கொள்ள விரும்புவதைவிட அதிகமாக முக்கியம், ஏனெனில் அழுத்தத்தின் கீழ் மக்கள் இரண்டு விஷயங்களைத் தேடுகிறார்கள்: இந்த நபர் என்னிடம் நேரடியாக இருக்கிறாரா, அவர்கள் உண்மையாக என்னைப் பார்க்கிறார்களா. சில சிறிய தேர்வுகள் பதிலை ஆம் என்பதை நோக்கி சாய்க்கின்றன.
செயப்பாட்டுக் குரலில் அல்ல, "நான்" மற்றும் "நாம்" என்று சொல்லுங்கள். "திட்டத்தை முடிக்க நாம் முடிவு செய்துள்ளோம்" என்பது தீர்மானத்தை சொந்தமாக்குகிறது. "திட்டம் நிறுத்தப்படுகிறது" என்பது இலக்கணத்தின் பின்னால் ஒளிகிறது, மக்கள் அந்த ஒளிதலை உணர்கிறார்கள். மென்மையாக்கி குழம்பாக்குவதற்குப் பதிலாக நடந்ததைப் பெயரிடுங்கள். "தவறுகள் செய்யப்பட்டன" என்பது யாரையும் ஏமாற்றாது. "நான் இதைத் தவறவிட்டேன், அது ஏற்படுத்திய விளைவு இதோ" என்பது சொல்வதற்குக் கடினம், நம்புவதற்கு மிக எளிது.
பொய்யான நம்பிக்கையை விட்டுவிடுங்கள். தருணத்தை இலகுவாக்குவதற்காக மட்டுமே உங்களால் உறுதியளிக்க முடியாத ஒரு விளைவை வாக்களிக்காதீர்கள், ஏனெனில் அந்த நிவாரணம் கடன் வாங்கப்பட்டது, அது மீளச் செலுத்த வரும். ஒவ்வொரு அமைதியையும் நிரப்பும் தூண்டுதலை எதிர்க்கவும். கடினமான விஷயத்தைச் சொன்னபிறகு, நிறுத்துங்கள். மற்றவர் சேர்ந்துவர விடுங்கள். அந்த இடைநிறுத்தம் உங்களுக்கு முடிவில்லாததாகவும், அவர்களுக்கு அவசியமானதாகவும் உணரப்படுகிறது.
தவிர்ப்பாகப் படிக்கப்படும் சிறிய அறிகுறிகளைக் கவனியுங்கள்: ஐந்து நிமிடங்கள் வானிலை மற்றும் இனிமையான பேச்சுகளுடன் தொடங்குவது, முக்கியக் கருத்து மறையும் வரை தகுதிமொழிகளை அடுக்குவது, பதற்றத்துடன் சிரிப்பது, உங்கள் தொலைபேசியைப் பார்ப்பது. அழுத்தத்தின் கீழ் இவை உங்களுக்குத் தெரியாமலேயே கசிந்துவிடுகின்றன. மெதுவாகுவதே அவற்றைக் கட்டுப்பாட்டில் வைக்கிறது.
எதிர்த்துப் பேசுவதைப் பாதுகாப்பாக்குங்கள்
நீங்கள் யாரையேனும் வழிநடத்தினால், எந்த ஒரு உரையாடலுக்கும் அடியில் ஒரு நீண்ட விளையாட்டு இருக்கிறது. ஹார்வர்ட் ஆராய்ச்சியாளர் ஆமி எட்மண்ட்சன், சில குழுக்கள் ஏன் சிக்கல்களை ஆரம்பத்திலேயே பிடிக்கின்றன, மற்றவை ஏன் வெடிக்கும் வரை அவற்றை அழுகச் செய்கின்றன என்பதை ஆராய்வதில் பல ஆண்டுகள் செலவழித்தார். அவரது பதில் உளவியல் பாதுகாப்பு: தண்டிக்கப்படாமலோ அவமானப்படுத்தப்படாமலோ நீங்கள் பேசலாம், ஒரு கவலையை எழுப்பலாம், அல்லது ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்ளலாம் என்ற பகிரப்பட்ட நம்பிக்கை. பணிக் குழுக்கள் குறித்த அவரது ஆராய்ச்சியில், மக்கள் பேசுவது பாதுகாப்பானது என்று உணர்ந்த குழுக்களே உண்மையில் கற்று மேம்பட்டவை.
அந்த நம்பிக்கை நெருக்கடியில் கட்டப்படவில்லை. அதற்கு முந்தைய எல்லா சாதாரண தருணங்களிலும், நீங்கள் கேட்க விரும்பாத ஏதோ ஒன்றை யாரோ உங்களிடம் சொன்ன கடைசி நூறு முறைகளில் நீங்கள் எப்படி எதிர்வினையாற்றினீர்கள் என்பதிலேயே கட்டப்படுகிறது. கெட்ட செய்தி அவர்களைக் குற்றம்சாட்டச் செய்யும் என்று மக்கள் கற்றுக்கொண்டிருந்தால், அதைச் சரிசெய்ய முடியாத அளவுக்குப் பெரிதாகும் வரை அதை உங்களிடமிருந்து மறைப்பார்கள். நீங்கள் சிதறிப்போகாமல் கடினமான உண்மையைக் கேட்க முடியும் என்று அவர்கள் கற்றுக்கொண்டிருந்தால், அது இன்னும் சிறியதாக இருக்கும்போதே அதை உங்களிடம் கொண்டுவருவார்கள்.
எனவே அதிக பணயத் தருணம் வரும்போது, வெறுமனே பேசாதீர்கள். கேளுங்கள், அதை உண்மையாகக் கருதுங்கள். "நான் இங்கே என்ன தவறவிடுகிறேன்?" "நான் இதை எங்கே தவறாகப் புரிந்துகொண்டிருக்கிறேன் என்று நினைக்கிறீர்கள்?" பிறகு தற்காப்பதற்குப் பதிலாக பதிலுடன் அமர்ந்திருங்கள். அசௌகரியமான ஒன்றை, உரக்க, மக்களுக்கு முன் சொல்லப்படுவதை ஏற்கும் விருப்பம், நீங்கள் அனுப்பக்கூடிய மிகவும் நிலைப்படுத்தும் சமிக்ஞைகளில் ஒன்று. அது இங்கே, இப்போதும்கூட, உண்மை வரவேற்கப்படுகிறது என்று அறைக்குச் சொல்கிறது.
அது நன்றாக நடக்காதபோது
சில நேரங்களில் நீங்கள் எல்லாவற்றையும் சரியாகச் செய்வீர்கள், அது இன்னும் மோசமாகத் தாக்கும். சில நேரங்களில் நீங்கள் உங்கள் நிதானத்தை இழப்பீர்கள், கோணலான விஷயத்தைச் சொல்வீர்கள், அன்பாக இருக்க நினைத்தபோது குளிர்ந்துபோவீர்கள். இந்த உரையாடல்களை நடத்தும் ஒவ்வொருவருக்கும் அது நடக்கிறது, அதாவது அனைவருக்கும்.
மக்கள் நினைவில் வைத்திருப்பது அரிதாகவே தடுமாற்றம். நீங்கள் திரும்பி வந்தீர்களா என்பதே. ஒரு எளிய பழுதுபார்ப்பு வெகுதூரம் செல்கிறது: "நான் அதை நான் விரும்பிய விதத்தில் கையாளவில்லை. நாம் மீண்டும் முயற்சிக்கலாமா?" அந்த ஒரே நகர்வு உங்களைச் சுற்றியுள்ள மக்களுக்கு ஒரு கடினமான தருணம் தாங்கக்கூடியது என்றும், உறவு ஒரு மோசமான பரிமாற்றத்தைவிடப் பெரியது என்றும் கற்பிக்கிறது. அது முதல் முறையே சரியாகச் செய்வது என்ற சாத்தியமற்ற கொக்கியிலிருந்தும் உங்களை விடுவிக்கிறது.
பணயம் ஒரு உரையாடலைவிடப் பெரியதாக இருக்கும்போது
ஒவ்வொரு அதிக பணயப் பேச்சும் உங்களுக்கு மட்டுமே சொந்தமானதல்ல. ஒரு உரையாடல் யாரோ ஒருவரின் பாதுகாப்பு, ஒரு சட்ட அல்லது HR விஷயம், அல்லது கேட்கும் நபரை கடுமையாக நிலைகுலையச் செய்யக்கூடிய செய்தியை உள்ளடக்கியிருந்தால், நீங்கள் அதைத் தனியாகச் சுமக்க வேண்டியதில்லை, பெரும்பாலும் நீங்கள் சுமக்கக் கூடாது. உதவுவது வேலையாக உள்ளவர்களை இணைத்துக்கொள்ளுங்கள்: ஒரு மேலாளர், HR, ஒரு ஆலோசகர், நிலப்பரப்பை அறிந்த ஒரு தொழில்முறை நபர். ஆதரவைக் கேட்பது பலவீனம் அல்ல. அது பணயத்தை அது தகுதியான அளவுக்கு தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வது.
இந்த உரையாடல்கள் உங்களைப் பிழிந்துவிட்டு, வேலையை அஞ்சச்செய்து, ஒவ்வொரு வார்த்தையையும் மீண்டும் இயக்கி விழித்துப் படுக்கச் செய்தால், அது தனக்கேயான கவனத்திற்குத் தகுதியானது. அழுத்தத்தின் கீழ் பேசும் திறமையைக் கற்றுக் கூர்மைப்படுத்த முடியும், சில நேரங்களில் உங்களைவிட ஒரு பயிற்சியாளர் அல்லது ஒரு உளவியல் சிகிச்சையாளருடன் வேகமாக. ஒரு கடினமான விஷயத்தை நன்றாகச் செய்ய உதவி தேவைப்படுவது, நீங்கள் அதில் மோசமானவர் என்று அர்த்தமல்ல. அந்த விஷயம் உண்மையிலேயே கடினமானது, நீங்கள் அதைச் சரியாகச் செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்று அர்த்தம்.
தெளிவாக, அன்பாக, நேர்மையாக — ஒரு சாதாரண நாளில்கூட அது ஒரு பெரிய கோரிக்கை, ஒரு கடினமான நாளில் சரிசொல்லவும் வேண்டாம். ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் மூன்றையும் அடைய மாட்டீர்கள். எப்படியும் அவற்றை நோக்கி இலக்கு வைக்கவும். உங்களுக்கு எதிரே உள்ள நபர் வித்தியாசத்தை உணர்வார், பிறகு, பின்னர், நீங்களும் உணர்வீர்கள்.
ஆதாரங்கள்
- Harvard Business Review, The Right Way to Prepare for a High-Stakes Conversation
- Harvard Business Review, How Leaders Can Keep Their Cool in a Crisis
- PubMed (Baile et al., The Oncologist), SPIKES — A Six-Step Protocol for Delivering Bad News
- ERIC (Amy Edmondson, Administrative Science Quarterly), Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams