மற்றவர்களை உடைப்பதற்கு முன் அவர்களில் எரிச்சலை அடையாளம் காணுதல்

நல்லவர் ஒருவர் கதவைத் திறந்து வெளியேறிய பிறகு ஒரு மேலாளரைத் தாக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட வகைக் குற்ற உணர்ச்சி உண்டு. கடந்த சில மாதங்களை நீங்கள் மீண்டும் மனதில் ஓட்டுகிறீர்கள், அறிகுறிகள் திடீரென்று வெளிப்படையாகத் தெரிகின்றன. குறுகிய பதில்கள். இயக்கப்படுவதை நிறுத்திய கேமரா. இன்னும் நேரத்தில் வந்துகொண்டிருந்த, ஆனால் தன் மின்னலை இழந்திருந்த வேலை. நீங்கள் கவனம் செலுத்தாததால் அவற்றைத் தவறவிடவில்லை. எரிச்சல் அமைதியானது என்பதாலும், அது இருக்கக்கூடியவர்கள் பெரும்பாலும் அதைச் சொல்ல கடைசி நபர்களாக இருப்பதாலும் அவற்றைத் தவறவிட்டீர்கள்.

இந்தக் கட்டுரை அந்த இடைவெளியை மூடுவதைப் பற்றியது. நீங்கள் யாரையும் நோய் கண்டறிய வேண்டும் என்பதற்காக அல்ல (உங்களால் முடியாது, செய்யவும் கூடாது), ஆனால் ஒரு ராஜினாமா கடிதத்தை விட உதவி இன்னும் ஒரு உரையாடலைப் போலத் தோன்றும்போது, உண்மையிலேயே உதவும் அளவுக்கு முன்கூட்டியே சிக்கலைக் கவனிக்க உங்களால் முடியும் என்பதற்காக.

எரிச்சல் உண்மையில் என்ன

துல்லியமாக இருப்பது உதவுகிறது, ஏனெனில் "எரிச்சல்" என்ற சொல் ஒரு கடினமான வாரம் முதல் ஒரு உண்மையான நெருக்கடி வரை எல்லாவற்றுக்கும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. உலக சுகாதார அமைப்பு அதைக் குறிப்பாக, சரியாக மேலாண்மை செய்யப்படாத நாள்பட்ட பணியிட அழுத்தத்திலிருந்து வரும் ஒரு நோய்க்கூறாக வரையறுக்கிறது, அது மூன்று வழிகளில் வெளிப்படுகிறது: ஆழமான களைப்பு, வேலையை நோக்கிய வளர்ந்துவரும் மன தூரம் அல்லது சந்தேகம், வேலையில் தான் பயனற்றவராக இருப்பதாக ஊர்ந்துவரும் உணர்வு. அந்த மூன்றாவது முக்கியமானது, ஆனால் புறக்கணிக்கப்படுகிறது. எரிச்சல் என்பது வெறுமனே சோர்வாக இருப்பதைப் பற்றியது மட்டுமல்ல. அது ஒருவர் தன் முயற்சி ஏதேனும் மாற்றம் ஏற்படுத்துகிறது என்ற நம்பிக்கையை மெதுவாக இழப்பதைப் பற்றியது.

எரிச்சலை நாம் எப்படி அளக்கிறோம் என்பதன் பின்னணி ஆராய்ச்சியில் பெரும்பகுதியைக் கட்டியெழுப்பிய உளவியலாளர் கிறிஸ்டினா மாஸ்லாக், அமர்ந்து சிந்திக்கத்தக்க ஒரு கருத்தைச் சொல்கிறார். எரிச்சல் பெரும்பாலும் ஒரு தனிப்பட்ட தோல்வி அல்ல, ஒரு நிறுவனப் பிரச்சினை. மக்களுக்கு மிகக் குறைவான கட்டுப்பாடு, மிகக் குறைவான தெளிவு, மிகக் குறைவான அங்கீகாரம், அல்லது ஒருபோதும் விடாத வேலைப்பளு இருக்கும் இடத்தில் அது வளர்கிறது. அந்த மறுவடிவமைப்பு நீங்கள் எதைத் தேடுகிறீர்கள் என்பதை மாற்றுகிறது. நீங்கள் பலவீனமான மக்களை வேட்டையாடவில்லை. வலிமையான மக்களைத் தேய்த்துவிடும் சூழல்களை நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள்.

WHO-இன் வார்த்தைகளுக்குள் அமைந்திருக்கும் மற்றொரு விஷயம் "நாள்பட்ட" என்ற சொல். எரிச்சல் என்பது ஒரு நீண்ட பாதையின் முடிவு, ஒரு மோசமான நாள் அல்ல. அது ஒருபோதும் கையாளப்படாத அழுத்தத்திலிருந்து மெதுவாகக் கட்டியெழும்புகிறது, சரியாக அதனால்தான் அதை நேரத்தில் தவறவிடுவது மிக எளிது, திரும்பிப் பார்க்கும்போது மிக வெளிப்படை. அந்த மூன்று பரிமாணங்களும் வரிசையாக வரும் போக்கைக் கொண்டவை. களைப்பு பொதுவாக முதலில் வருகிறது. பிறகு சந்தேகம், ஒருவர் குறைவாக அக்கறை காட்டுவதன் மூலம் தன்னைப் பாதுகாத்துக்கொள்கிறார். பயனற்ற உணர்வு கடைசியில் வரும் போக்கைக் கொண்டது. களைப்பு நிலையில் நீங்கள் அதைப் பிடித்தால், நீங்கள் பெரும்பாலும் ஒரு வேலைப்பளு உரையாடலைக் கையாள்கிறீர்கள். "நான் ஏன் இதைக் கூடச் செய்கிறேன்" என்பதை அது எட்டும் நேரத்தில், நீங்கள் கதவை நோக்கிப் பாதி வழி சென்ற ஒருவரைக் கையாளக்கூடும். முந்தையது கனிவானது மட்டுமல்ல. அது சரிசெய்யக்கூடிய ஒரு பிரச்சினைக்கும் நீங்கள் இழக்கும் ஒரு நபருக்கும் இடையிலான வேறுபாடு.

அறிகுறிகள் மாற்றங்கள், வகைகள் அல்ல

"எரிச்சல் ஆளுமை" எதுவும் இல்லை. நீங்கள் கண்காணிக்கக்கூடிய மிகப் பயனுள்ள விஷயம் மாற்றம், ஒருவர் முன்பு எப்படி வந்திருந்தார் என்பதற்கும் இப்போது எப்படி வருகிறார் என்பதற்கும் இடையிலான வேறுபாடு. ஆராய்ச்சி இலக்கியத்தில் வெளியிடப்பட்ட ஒரு நேர்முக மேலாளர் ஆய்வு, எரிச்சலை முன்கூட்டியே பிடித்த மேலாளர்கள் சரியாக இந்த வகை மாற்றங்களைக் கவனித்துக்கொண்டிருந்தனர் என்பதைக் கண்டறிந்தது. ஒருவர் ஒரு ஊழியரின் மின்னஞ்சல்களின் தொனியிலிருந்து ஏதோ தவறு என்று உணர்ந்ததை விவரித்தார்: "மிகவும் கடுகடுப்பானது, அவர் முன்பு இருந்தது போல் அல்ல."

அதுதான் அதன் அமைப்பு. சிறியது, குறிப்பிட்டது, ஒவ்வொன்றாக விளக்கி ஒதுக்குவது எளிது. நாட்களில் அல்ல, வாரங்களில் இவற்றின் கொத்துகளைக் கவனியுங்கள்:

• திரும்பி வராத ஆற்றல். ஒரு சோர்வான திங்கள்கிழமை அல்ல, வார இறுதியையும் விடுமுறையையும் தாண்டிப் பிழைக்கும் ஒரு தட்டைத்தன்மை.
• தொனியில் ஒரு மாற்றம். அரவணைப்பு கடுகடுப்பாக மாறுவது. பொறுமை குறைவது. பொதுவாகத் தாராளமான ஒரு சக ஊழியர் கூட்டங்களில் அமைதியாகுவது அல்லது எழுத்தில் கூர்மையாகுவது.
• விலகிச் செல்வது. விருப்பமான அழைப்பைத் தவிர்ப்பது, தனியாக மதிய உணவு உண்பது, ஒரு அணியின் சிறிய சமூக பிணைப்பிலிருந்து விலகுவது.
• அக்கறை இருந்த இடத்தில் சந்தேகம். கண் புரட்டல்கள், "என்ன பயன்," வேலையை ஆதரித்த ஒருவர் இப்போது அதைப் பற்றித் தோள் குலுக்குவது.
• பொதுவாக நிலையான ஒருவரில் சரியும் நம்பகத்தன்மை. தவறவிடப்பட்ட விவரங்கள், தாமதமான தொடக்கங்கள், ஒருபோதும் நடக்காதவை கைநழுவுவது.
• உடல் கணக்கு வைப்பது. அடிக்கடி தலைவலி, வயிற்றுத் தொந்தரவு, அதிக நோய் விடுமுறை நாட்கள், அவர்கள் கிட்டத்தட்ட கடந்துபோகும் பேச்சில் குறிப்பிடும் ஒரு களைப்பு.

ஒரு நபர் தன்னிடமே கேட்கக்கூடிய நான்கு எளிய கேள்விகளை மேயோ கிளினிக் பரிந்துரைக்கிறது, அவை மற்றொருவரில் நீங்கள் பார்க்கக்கூடியதற்கான அமைதியான சரிபார்ப்புப் பட்டியலாகவும் இரட்டிப்பாகின்றன: அவர்கள் வேலையில் சந்தேகமாக அல்லது விமர்சனமாக மாறியிருக்கிறார்களா? அவர்கள் தங்களை இழுத்து வருவது போலவும் தொடங்கப் போராடுவது போலவும் தெரிகிறதா? அவர்கள் தங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களிடம் எரிச்சலாக அல்லது பொறுமையின்றி மாறியிருக்கிறார்களா? தொடர்ந்து உற்பத்தித்திறனுடன் இருக்க அவர்களுக்கு ஆற்றல் இல்லையா? காலப்போக்கில் நிலைபெறும் பலவற்றுக்கு ஒரு "ஆம்" தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளத் தக்கது.

கிட்டத்தட்ட அனைவருக்கும் இருக்கும் குருட்டுப் புள்ளி

இதோ பொறி. ஒருவர் சிதைந்து விழுவது போல எரிச்சல் இருக்கும் என்று நாம் எதிர்பார்க்கிறோம், எனவே வெளிப்படையான வழக்குகளுக்காக ஸ்கேன் செய்து, வெளிப்படையாக மறைந்திருப்பவற்றைத் தவறவிடுகிறோம். அதே நேர்முக மேலாளர் ஆராய்ச்சி, மேலாளர்கள் இழந்ததில் மிகவும் ஆச்சரியப்பட்ட மக்கள் பெரும்பாலும் ஈடுபாடுள்ள, நேர்மறையான முழுமைவாதிகள் என்பதைக் கண்டறிந்தது. "நீங்கள் அது வருவதைப் பார்க்காதது வழக்கமானதே" என்று ஒரு மேலாளர் ஒப்புக்கொண்டார்.

அது யாரை விவரிக்கிறது என்று யோசியுங்கள். ஒருபோதும் இல்லை என்று சொல்லாதவர். சீக்கிரம் வழங்குபவர். இரவு 11 மணிக்குப் பதிலளித்து தாமதத்திற்கு மன்னிப்பு கேட்பவர். உயர் செயல்திறனும் உயர் ஈடுபாடும் கடுமையான எரிச்சலின் மேலேயே அமர முடியும், அதை மறைக்கும் அந்தத் திறமையே அந்த நபரை இழப்பதை மிக விலையுயர்ந்ததாக்குகிறது. எனவே ஒரு எரிந்துபோன ஊழியரைப் பற்றிய உங்கள் மனப் படிமம் வெளிப்படையாகப் போராடும் நபராக இருந்தால், அதை அகலப்படுத்துங்கள். உங்கள் நட்சத்திரங்களையும் பார்த்துக்கொள்ளுங்கள். குறிப்பாக உங்கள் நட்சத்திரங்களை.

வேறு இரண்டு விஷயங்கள் அமைதியாக நம்மைக் குருடாக்குகின்றன. முதலாவது ஒருவரை விரும்புவது. ஒரு நண்பரைக் கேள்வி கேட்பது ஊடுருவலாக உணரப்படுவதால், நமக்கு நெருக்கமானவர்களை நாம் அதிகமாக அல்ல, குறைவாகவே ஆராய்கிறோம். இரண்டாவது நமது சொந்த சுமை. நீங்கள் மூழ்கிக்கொண்டிருக்கும்போது, நீங்கள் தளத்தில் நடக்கவில்லை, அறையில் இல்லை, உங்கள் மக்களைக் குறைவாகவே பார்க்கிறீர்கள். இரண்டுக்குமான தீர்வும் ஒன்றே: அபாய மணிகள் ஒலிக்கும்போது மட்டும் செய்யும் ஒன்றாக அல்லாமல், விசாரிப்பதை ஒரு வேண்டுமென்றே பழக்கமாக்குங்கள்.

நபரை மட்டுமல்ல, சூழல்களைப் பாருங்கள்

எரிச்சல் வேலைச் சூழலிலிருந்து வளர்ந்தால், மிக நம்பகமான ஆரம்ப சமிக்ஞை பெரும்பாலும் ஒரு நபராகவே இருப்பதில்லை. அது ஒரு சூழ்நிலை. மாஸ்லாக்கின் ஆராய்ச்சி மக்களுக்கும் அவர்களது வேலைக்கும் இடையிலான சில பொருந்தாமைகளைத் தொடர்ந்து சுட்டிக்காட்டுகிறது, யாருடைய தொட்டியும் வறண்டு போவதற்கு நீண்ட காலம் முன்பே ஒரு பணியை அவற்றுக்காக நீங்கள் ஸ்கேன் செய்யலாம். ஒரே நபரின் மேல் இரண்டு அல்லது மூன்று அடுக்குவதைப் பார்க்கும்போது, அதை ஒரு புகை கண்டறிதலாகக் கருதுங்கள்.

• ஒருபோதும் மீட்டமையாத வேலைப்பளு. ஒரு பரபரப்பான காலம் அல்ல, மீள்வதற்கு மறுபுறத்தில் அமைதியான வாரங்கள் இல்லாத, சாத்தியத்தை விட அதிகமான ஒரு நிரந்தர நிலை.
• மிகக் குறைந்த கட்டுப்பாடு. வேலை எப்படி, எப்போது, எந்த வரிசையில் செய்யப்படுகிறது என்பதில் உண்மையான கருத்து இல்லை. முறையில் எந்தக் கருத்தும் இல்லாமல் விளைவுகள் மட்டும் கையளிக்கப்படுவது காலப்போக்கில் அரிக்கிறது.
• காணாமல் போன அங்கீகாரம். முயற்சியும் நல்ல முடிவுகளும் ஒரு வெற்றிடத்தில் மறைந்துபோவது. பார்க்கப்படாதபோதை விடப் பார்க்கப்படும்போது மக்கள் ஒரு கனமான சுமையை மிக நீண்ட காலம் சுமக்க முடியும்.
• சிதைந்த சமூக உணர்வு. ஒருபோதும் தீர்க்கப்படாத மோதல், தனிமை, ஒருவருக்கொருவர் ஆதரவளிப்பதை நிறுத்திய ஒரு அணி.
• அநீதி. பாரபட்சம், ஒளிபுகா முடிவுகள், சிலருக்கு விதிகள் வளைகின்றன, மற்றவர்களுக்கு அல்ல என்ற உணர்வு. விளையாட்டு ஏமாற்றப்பட்டது என்ற உணர்வை விட மக்களை வேகமாக வடிக்கட்டும் விஷயங்கள் சிலவே.
• மதிப்புகளின் மோதல். அந்த நபர் சரி அல்லது நல்லது என்று நம்புவதற்கு எதிராகச் செல்லும் வேலையை மீண்டும் மீண்டும் செய்யச் சொல்லப்படுவது.

இந்தப் பட்டியலைப் பற்றிய பயனுள்ள விஷயம், ஆறும் ஒரு தலைவரின் எட்டுக்குள் ஓரளவு இருப்பதுதான். நீங்கள் யாருக்கும் மீள்திறனைக் கையளிக்க முடியாது. நீங்கள் ஒரு முன்னுரிமையைத் தெளிவுபடுத்தலாம், சிறிது சுயாட்சியை மீட்டமைக்கலாம், நன்றி சொல்லி அதைச் சொல்லலாம், அல்லது அனைவரும் அமைதியாக அநியாயம் என்று அறியும் ஒரு செயல்முறையைச் சரிசெய்யலாம். ஒரு குறிப்பிட்ட நபரைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுவதைக் காணும்போது, அவர்களது பணியை இந்த ஆறின் வழியாக ஓட்டுங்கள். பெரும்பாலும் தீர்வு உரையாடலில் அல்ல, சூழல்களில் வாழ்கிறது.

அதை மோசமாக்காமல் எப்படி எழுப்புவது

கவனிப்பதுதான் எளிதான பகுதி. நல்ல நோக்கங்கள் தவறாகச் செல்வது உரையாடலில்தான், பொதுவாகத் தற்செயலாக.

லேபிளுடன் தொடங்காதீர்கள். "நீங்கள் எரிந்துபோனீர்கள் என்று நினைக்கிறேன்" என்பது ஒருவரின் வாயில் ஒரு மருத்துவச் சொல்லை வைத்து, தன்னைத் தற்காத்துக்கொள்ள அவர்களை அழைக்கிறது. நீங்கள் உண்மையில் பார்த்ததுடன், மென்மையாகவும் குறிப்பிட்டதாகவும் தொடங்குங்கள்.

வேலை செய்யும் போக்கைக் கொண்ட ஒரு நுழைவழி

1. நபரை அல்ல, மாற்றத்தைப் பெயரிடுங்கள். "கடந்த சில வாரங்களாக நீங்கள் தேய்ந்துபோனது போலத் தெரிந்தீர்கள், நமது அணி அழைப்புகளில் அமைதியாக இருந்தீர்கள். அது உங்களைப் போல் இல்லை." கவனிப்பு, நோய் கண்டறிதல் அல்ல.
2. அதை அக்கறையைப் பற்றியதாக்குங்கள், பிறகு அமைதியாகுங்கள். "உங்கள் வேலையில் ஏதோ தவறு என்பதால் அல்ல, நான் விரும்புவதால் விசாரிக்கிறேன்." பிறகு பேசுவதை நிறுத்துங்கள். ஒரு நேர்மையான பதில் உள்ளே பொருந்தும் அளவுக்குப் பெரிய ஒரு அமைதியை விட்டுவைக்கவும்.
3. கேளுங்கள், ஊகிக்காதீர்கள். "நீங்கள் அழுத்தமாகத் தெரிகிறீர்கள்" என்பதை விட "இவை அனைத்துடனும் நீங்கள் உண்மையில் எப்படி இருக்கிறீர்கள்?" சிறந்தது. ஒன்று ஒரு கதவைத் திறக்கிறது. மற்றது அவர்களுக்கு ஒரு ஸ்கிரிப்ட்டைக் கையளிக்கிறது.
4. அதன் அடியில் இருப்பதைக் கேளுங்கள். எரிச்சலுக்கு பொதுவாக நீங்கள் ஏதாவது செய்யக்கூடிய வேர்கள் இருக்கின்றன: சாத்தியமற்ற வேலைப்பளு, தெளிவான முன்னுரிமைகள் இல்லை, உண்மையான கருத்து இல்லை, அங்கீகாரம் இல்லை. நீங்கள் வெறும் உணர்வை அல்ல, நெம்புகோலைக் கண்டறிய முயல்கிறீர்கள்.
5. தொடர்ந்து விசாரியுங்கள். எதுவும் மாறாத ஒரு கனிவான உரையாடல் எதுவுமில்லாததை விட மோசமாக இருக்கலாம், ஏனெனில் குரல் எழுப்புவது பயனற்றது என்று அது மக்களுக்குக் கற்பிக்கிறது. அவர்களது சுமையைப் பார்ப்பேன் என்று சொன்னால், அவர்களது சுமையைப் பாருங்கள்.

போலியாக்க கடினமான மற்றொரு விஷயத்தையும் ஆராய்ச்சி சுட்டிக்காட்டுகிறது: தாங்களே எரிச்சலைக் கடந்துசென்ற மேலாளர்கள் அதை மற்றவர்களில் விரைவாக அடையாளம் கண்டு, மக்கள் உண்மையிலேயே போராடுவதை ஒப்புக்கொள்ளும் வகையான பாதுகாப்பை உருவாக்கினர். இங்கே நன்றாக வழிநடத்த நீங்கள் ஒரு சுவரில் மோதியிருக்க வேண்டியதில்லை. ஆனால் அழுத்தத்தைப் பற்றிய உங்கள் சொந்த வெளிப்படைத்தன்மை, "இந்தக் காலம் எனக்கும் நிறைய இருந்தது" என்று சொல்லும் உங்கள் தயார்நிலை, யாராவது உங்களிடம் உண்மையைச் சொல்வதை இன்னும் பாதுகாப்பாக்குகிறது.

எது சரிசெய்ய உங்களுடையது, எது அல்ல

வரம்பைப் பற்றி உங்களிடமே தெளிவாக இருங்கள். நீங்கள் யாருக்கும் சிகிச்சையாளர் அல்ல, அதற்கு முயற்சிப்பது உங்கள் இருவரையும் மோசமாக்கிவிடலாம். உங்கள் வேலை கவனிப்பது, நன்றாகக் கேட்பது, நீங்கள் கட்டுப்படுத்தும் வேலைச் சூழல்களை மாற்றுவது. உண்மையான கவனிப்பு நிபுணர்களுக்குச் சொந்தமானது.

எனவே யாராவது திறந்து பேசும்போது, நீங்கள் ஒரு வேலைப்பளுவை சரிசெய்யலாம், முன்னுரிமைகளை மீட்டமைக்கலாம், அவர்களது விடுமுறையை உண்மையாகப் பாதுகாக்கலாம், அவர்கள் எப்படி வேலை செய்கிறார்கள் என்பதன் மேல் சிறிது கட்டுப்பாட்டைத் திரும்பக் கொடுக்கலாம். உங்களால் செய்ய முடியாதது, மருத்துவ களைப்பு, மனச்சோர்வு அல்லது பதற்றத்திற்குச் சிகிச்சையளிப்பது, அதை நீங்கள் முயலவும் கூடாது. யாராவது நீடித்த நம்பிக்கையின்மை, தூக்கம் தொடாத களைப்பு, அல்லது அவர்களது பாதுகாப்பைப் பற்றி உங்களைக் கவலைக்குள்ளாக்கும் எதையும் விவரித்தால், உங்கள் நகர்வு அவர்களை மென்மையாகவும் தெளிவாகவும் உண்மையான உதவியை நோக்கிச் சுட்டிக்காட்டுவது, உங்களிடம் இருந்தால் ஒரு ஊழியர் உதவித் திட்டம், அவர்களது மருத்துவர், ஒரு மனநல நிபுணர், அல்லது அவசரமானால் ஒரு நெருக்கடி வரி. "இது நான் உதவக்கூடியதை விடப் பெரியதாகத் தெரிகிறது, உங்களுக்குப் பொருந்தும் ஆதரவைப் பெறுவதை உறுதிசெய்ய விரும்புகிறேன்" என்று சொல்வது பொறுப்பைத் தட்டிக்கழிப்பது அல்ல. நீங்கள் வழங்கக்கூடிய மிகப் பொறுப்பான விஷயம் அது.

கடினமான காலங்கள் வழியாக மற்றவர்களை நன்றாக வழிநடத்துபவர்கள் குறையற்ற ரேடார் கொண்டவர்கள் அல்ல. கவனிக்கும் அளவுக்கு நெருக்கமாக இருந்து, ஒரு உண்மையான கேள்வி கேட்டு, பிறகு அந்தப் பதிலுடன் உண்மையிலேயே ஏதாவது செய்தவர்கள்தான் அவர்கள். நீங்கள் அந்த நபராக இருக்க முடியும். அதில் பெரும்பாலானது தேவைப்படுவதாகத் தோன்றுவதை விடச் சற்று முன்னதாக, உங்கள் முன் உள்ள மக்களுக்குக் கவனம் செலுத்துவதுதான்.

ஆதாரங்கள்

• World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
• American Psychological Association, Christina Maslach: The pioneer behind burnout research
• Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action
• National Center for Biotechnology Information, Line Managers' Perspectives and Responses when Employees Burn Out