மக்களை நீங்கள் கண்டதைவிட சிறப்பாக விட்டுச் செல்வது

உங்களுக்கு இதுவரை கிடைத்த சிறந்த மேலதிகாரியை நினைத்துப் பாருங்கள். மிகவும் கவர்ச்சிகரமானவரையோ, மூலை அறை வைத்திருந்தவரையோ அல்ல. உங்களைக் கண்டதைவிட உங்களைச் சிறப்பாக விட்டுச் சென்றவரை. நீங்கள் தயாராக உணர்வதற்கு முன்பே ஒரு பொறுப்பை உங்களிடம் நம்பி ஒப்படைத்திருக்கலாம். உங்களை அதைச் சுமக்க விட்டிருப்பது எளிதாக இருந்திருக்கும் ஒரு கூட்டத்தில், அவர்களே பழியை ஏற்றுக்கொண்டிருக்கலாம். நீங்களே உங்களை நம்பாத ஒரு நாளில், நீங்கள் திறமையானவர் என்று அவர்கள் நம்பியிருக்கலாம், மேலும் அந்த நம்பிக்கையின் அளவுக்கு நீங்கள் வளர்ந்திருப்பீர்கள்.

இப்போது மோசமானவரை நினைத்துப் பாருங்கள். அதற்கு நீங்கள் அவ்வளவு கடினமாக யோசிக்க வேண்டியிருக்காது.

இந்த இரண்டு நினைவுகளும் எவ்வளவு நீடித்தவை என்பதுதான் விந்தையானது. அந்த நேரத்தில் வாழ்வா சாவா என்று உணர்த்திய திட்டங்களையும், மறுசீரமைப்புகளையும், காலாண்டு எண்களையும் நீங்கள் மறந்துவிடலாம். ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட நபர் உங்கள் சொந்த மதிப்பைப் பற்றி உங்களை எப்படி உணரச் செய்தார் என்பதை நீங்கள் மறக்க மாட்டீர்கள். அதுதான் தலைமைத்துவத்தின் நீண்ட விளையாட்டு, மேலும் அது நடந்துகொண்டிருக்கும்போது யாருமே அதன் அடிப்படையில் அளவிடப்படுவதில்லை.

மக்கள் மீதான உங்கள் தாக்கம் நீங்கள் நினைப்பதைவிடப் பெரியது

மேலாளர்கள் தங்களுக்குத் தாங்களே சொல்லிக்கொள்ளும் ஒரு ஆறுதலான கதை உண்டு. அது இப்படிச் செல்கிறது: மக்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைக் கதவருகே விட்டுவிடுகிறார்கள், வேலை என்பது வெறும் வேலைதான், என்னிடமிருந்து ஒரு கடினமான வாரம் வார இறுதிக்குள் கழுவப்பட்டுவிடும். அது ஒரு அழகான கதைதான். ஆனால் அது உண்மையல்ல.

UKG-இன் Workforce Institute பத்து நாடுகளில் ஆயிரக்கணக்கான ஊழியர்களையும் தலைவர்களையும் கணக்கெடுத்து, மக்களின் மேலாளர்கள் அவர்களின் மனநலத்தை அவர்களின் மனைவி அல்லது துணையைப் போலவே பாதிக்கிறார்கள் என்றும், அவர்களின் மருத்துவரையோ சிகிச்சையாளரையோ விட அதிகமாகப் பாதிக்கிறார்கள் என்றும் கண்டறிந்தது. கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் அறுபது சதவீதம் பேர் தங்கள் வேலைதான் தங்கள் மனநலத்தின் மிகப் பெரிய ஒற்றைக் காரணி என்று கூறினர். அதை மீண்டும் படியுங்கள். பணிபுரியும் பெரும்பாலான பெரியவர்களுக்கு, அவர்களின் அணியை நடத்தும் நபர், அவர்களின் தூக்கம், அவர்களின் உறவுகள், அவர்கள் வீட்டிற்குக் கொண்டுவரும் மனநிலை ஆகிய அனைத்தையும் தொடும் ஒரு அளவுமானியில் கை வைத்திருக்கிறார்.

அது சுமக்க ஒரு பாரமான விஷயம். அது இரண்டு விதங்களில் வந்து சேரலாம். ஒன்று அச்சம், நான் ஒருபோதும் ஒரு மோசமான நாளைக் கொண்டிருக்கக்கூடாது என்ற உணர்வு. அது அல்ல. மற்றொன்று உண்மைக்கு நெருக்கமானது: உங்களிடம் ஏற்கனவே இவ்வளவு செல்வாக்கு இருக்கிறது, எனவே அதை வேண்டுமென்றே இலக்கு நோக்கிச் செலுத்துவதே நல்லது. நீங்கள் மக்களைப் பாதிக்கிறீர்களா இல்லையா என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க உங்களால் முடியாது. எந்தத் திசையில் என்பதை மட்டுமே நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்க முடியும்.

"சிறப்பாக" என்பதன் உண்மையான அர்த்தம் என்ன

ஒருவரை சிறப்பாக விட்டுச் செல்வது என்பது மென்மையாக இருப்பதைப் பற்றியதல்ல, அது புகழ்ச்சியைப் பற்றியதும் அல்ல. கண்டிப்பான பல மேலதிகாரிகள் மக்களை வலிமையுள்ளவர்களாக விட்டுச் செல்கிறார்கள், இனிமையான பலரோ மக்களைச் சிறியவர்களாக விட்டுச் செல்கிறார்கள். வேறுபாடு என்னவென்றால், உங்கள் இருப்பு ஒரு நபரை விரிவடையச் செய்கிறதா அல்லது சுருங்கச் செய்கிறதா என்பதே.

நீங்கள் மக்களை விரிவடையச் செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான சில அறிகுறிகள்:

• அவர்கள் உங்களைச் சுற்றி குறைவாக அல்ல, அதிக அபாயங்களை எடுக்கிறார்கள். அவர்கள் பாதி உருவான யோசனையை முன்வைப்பார்கள், தவறை முன்கூட்டியே ஒப்புக்கொள்வார்கள், முட்டாள்தனமானது என்று அஞ்சும் கேள்வியைக் கேட்பார்கள்.
• கடினமான உரையாடல்களாக இருந்தாலும், அவர்கள் உங்களுடன் வந்ததைவிடத் தெளிவாக உரையாடல்களிலிருந்து வெளியேறுகிறார்கள்.
• அவர்கள் உங்கள் அணியில் மேலும் அமைதியான, மேலும் கவனமான பதிப்பாக அல்ல, மேலும் தங்களாகவே ஆகிக்கொண்டிருக்கிறார்கள்.
• அவர்கள் இடம் மாறிச் செல்லும்போது, வந்தபோது இருந்ததைவிடத் திறமையானவர்களாக இருக்கிறார்கள், அதை அவர்களே சொல்கிறார்கள்.

மேலும் நீங்கள் அவர்களைச் சுருங்கச் செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான சில அறிகுறிகள், நேர்மையாக இருப்பது மதிப்புக்குரியது:

• நீங்கள் உள்ளே நுழையும்போது மக்கள் அமைதியாகிவிடுகிறார்கள்.
• கெட்ட செய்திகள் உங்களிடம் தாமதமாக, மென்மையாக்கப்பட்டு, அல்லது அறவே வந்து சேராமல் வருகின்றன.
• உங்கள் மிகத் திறமையான நபர்கள் யோசனைகளை வழங்குவதை நிறுத்திவிட்டு, உங்களுடையவற்றை வெறுமனே நிறைவேற்றத் தொடங்குகிறார்கள்.

இவை எதற்கும் ஆளுமை மாற்று அறுவை சிகிச்சை தேவையில்லை. இதில் பெரும்பாலானது ஆராய்ச்சியாளர்கள் பல தசாப்தங்களாக ஆய்வு செய்துவரும் ஒரே ஒரு விஷயத்தில் அடங்கிவிடுகிறது.

மற்ற எல்லாம் வளரும் மண் பாதுகாப்பே

ஹார்வர்ட் பேராசிரியர் Amy Edmondson, சில அணிகள் மற்றவற்றைவிட ஏன் மிகச் சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன என்பதைக் கண்டறிய பல ஆண்டுகள் செலவிட்டார். அவர் மனவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைத்த ஒரு அமைதியான, உறுதியான யோசனையை அடைந்தார்: மனிதர்களிடையேயான ஒரு அபாயத்தை எடுப்பது சரி என்ற அணியில் பகிரப்பட்ட உணர்வு. மேலதிகாரியுடன் உடன்படாதிருப்பது சரி. "எனக்குப் புரியவில்லை" என்று சொல்வது சரி. நிலைமை மோசமாகும் முன் நீங்கள் ஏதோ ஒன்றை உடைத்துவிட்டீர்கள் என்று ஒப்புக்கொள்வது சரி.

அவரது ஆரம்பகாலக் கண்டுபிடிப்புகளில் ஒன்று இன்னும் மக்களைத் திகைக்க வைக்கிறது. மருத்துவமனை அணிகளை ஆய்வு செய்து, சிறந்த அணிகள் மிகக் குறைவான தவறுகளைச் செய்யும் என்று அவர் எதிர்பார்த்தார். மாறாக, சிறந்த அணிகள் அதிகமான தவறுகளைப் பதிவு செய்தன. அவர்கள் அசட்டையாக இருந்ததால் அல்ல. தவறுகளைப் பற்றி உரக்கப் பேசும் அளவுக்கு அவர்கள் பாதுகாப்பாக இருந்ததால்தான், அதுதான் யாராவது அவற்றைச் சரிசெய்யவோ அவற்றிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளவோ செய்யும் ஒரே வழி. அச்சம் நிறைந்த அணிகளில், தவறுகள் நிலத்தடிக்குச் சென்று அங்கேயே தங்கிவிட்டன.

மக்களைச் சிறப்பாக விட்டுச் செல்வதன் இயந்திர அறை இதுதான். நாள் முழுவதும் தன் சொந்த அச்சத்தை நிர்வகித்துக்கொண்டிருக்கும் சூழலில் ஒரு நபரால் வளர முடியாது. உங்கள் எதிர்வினைக்காகத் தயாராவதில் செலவிடப்படும் ஒவ்வொரு துளி ஆற்றலும், சிந்திப்பதற்கோ, படைப்பதற்கோ, அல்லது நீங்கள் கேட்க வேண்டிய உண்மையைச் சொல்வதற்கோ செலவிடப்படாத ஆற்றல். பாதுகாப்பு என்பது உயர்ந்த தரங்களுக்கு எதிரானது அல்ல. உயர்ந்த தரங்கள் உண்மையிலேயே செயல்பட அது வழிசெய்கிறது, ஏனெனில் தவறினால் என்ன நடக்கும் என்று அஞ்சி நடுங்காமல் மக்கள் முழு வீச்சை எடுக்க முடியும்.

சாதாரண வாரங்களில், இந்த வழியில் எப்படி வழிநடத்துவது

இது பெரிய உத்வேகமூட்டும் உரையில் அல்ல, சிறிய, மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் தருணங்களில் கட்டமைக்கப்படுகிறது. ஊசியை நகர்த்தும் சில விஷயங்கள்:

கெட்ட செய்திக்கு நன்றாகப் பதிலளியுங்கள். இதுதான் முழு விளையாட்டு. முதல் முறையாக யாராவது உங்களிடம் ஒரு பிரச்சினையைக் கொண்டுவரும்போது, நீங்கள் அமைதியாக இருந்து, முன்கூட்டியே சொன்னதற்கு நன்றி சொல்லி, பழிக்குப் பதிலாகத் தீர்வை நோக்கித் திரும்பினால், உண்மை உங்களிடம் பாதுகாப்பாக இருக்குமா என்பதை உங்கள் அணி முழுவதற்கும் கற்பிக்கிறீர்கள். அவர்கள் எப்போதும் அதைக் கவனித்துக்கொண்டே இருக்கிறார்கள்.

எது நல்லது என்பதைக் குறிப்பாகச் சொல்லுங்கள். "நன்றாகச் செய்தீர்கள்" ஆவியாகிவிடும். "அந்த எரிச்சலடைந்த வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கையாண்ட விதம், நீங்கள் அதை மெதுவாக்கினீர்கள், இறுதியில் அவர்கள் உங்களை நம்பினார்கள்" என்பது ஒட்டிக்கொள்கிறது, ஏனெனில் அது ஒரு நபருக்கு எதை அதிகமாகச் செய்ய வேண்டும் என்பதைச் சரியாகச் சொல்கிறது. குறிப்பிட்ட அங்கீகாரம்தான் மக்கள் தங்கள் சொந்த பலங்களின் வடிவத்தைக் கற்றுக்கொள்ளும் விதம்.

பெருமையை மற்றவருக்குக் கொடுங்கள், பழியை நீங்களே ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். நன்றாக நடந்தால், அவர்களின் பெயர்களைச் சொல்லுங்கள். மோசமாக நடந்தால், முன்னால் நில்லுங்கள். இது உங்களுக்கு கிட்டத்தட்ட எதுவும் செலவழிக்காது, மேலும் மக்கள் அதைப் பல ஆண்டுகளாக நினைவில் வைத்திருக்கிறார்கள். ஒரு அணியைத் துணிவுள்ளதாக ஆக்கும் அந்த வகையான நம்பிக்கையைச் சம்பாதிக்கும் விரைவான வழியும் இதுதான்.

அவர்களின் எதிர்காலம் பற்றி ஒரு உண்மையான உரையாடலை நடத்துங்கள். அவசரமான வருடாந்திர மதிப்பாய்வு அல்ல. அவர்கள் எங்கே செல்ல விரும்புகிறார்கள், எதில் திறமையாக இருக்க விரும்புகிறார்கள் என்பது பற்றிய உண்மையான பத்து நிமிடங்கள், பிறகு அமைதியாக அந்தத் திசையைக் காட்டும் வேலையை அவர்களிடம் ஒப்படைக்கத் தொடங்குங்கள். இன்னும் முழுமையாக இல்லாத அவர்களின் ஒரு பதிப்பில் முதலீடு செய்வதைப் போல, நீங்கள் அவர்களைப் பார்க்கிறீர்கள் என்று ஒரு நபருக்குச் சொல்லும் விஷயங்கள் மிகக் குறைவே.

முதலில் உங்கள் சொந்த நிலையை நிர்வகியுங்கள். சீராக இருக்கும் ஒரு தலைவர் சீராக இருக்கும் ஒரு அணியை உருவாக்குகிறார். உங்கள் சொந்தப் பீதியைச் சுமந்துகொண்டு உள்ளே நுழைந்தால், அதை எல்லோருக்கும் ஒப்படைக்கிறீர்கள், பீதியடைந்த மக்கள் வளர்வதில்லை. ஒரு கடினமான உரையாடலுக்கு முன் ஒரு மெதுவான மூச்சு என்பது ஒரு மென்திறன் அல்ல. அது உங்கள் சிறந்த தீர்ப்பையும், அவர்களுடையதையும், அறையிலேயே வைத்திருக்கும் விஷயம்.

இவற்றில் எதுவும் ஒரு பதவியைச் சார்ந்திருக்கவில்லை என்பதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். ஒரு மூத்த அணி உறுப்பினர், ஒரு திட்டத் தலைவர், அருகில் வேலை செய்வது எப்படி உணரப்படுகிறது என்பதில் சிறிது செல்வாக்குள்ள யாராயினும், தங்களைச் சுற்றியுள்ள மக்களை ஏற்கனவே வடிவமைத்துக்கொண்டிருக்கிறார்கள். நிறுவனப் படிநிலை வரைபடம் பின்னரே வந்து சேரும்.

சுமை உங்களுடையதாகவும் இருக்கும்போது

இதற்கு ஒரு அமைதியான பக்கமும் உண்டு. மற்றவர்களை நன்றாகச் சுமப்பது உண்மையான வேலை, அது உங்களைத் தேய்த்துவிடலாம், குறிப்பாக எல்லோரின் மன உற்சாகத்திற்கும் நீங்கள் பொறுப்பு என்று உணர்பவராக இருந்தால். மக்களை நீங்கள் கண்டதைவிட சிறப்பாக விட்டுச் செல்வது என்பது, அவர்கள் எந்த மன அழுத்தத்தையும் உணரத் தேவையில்லை என்பதற்காக அவர்களின் அழுத்தம் அனைத்தையும் நீங்கள் உள்வாங்குவது அல்ல. அது தலைமைத்துவம் அல்ல, அது சோர்ந்து எரிந்துபோவதற்கான ஒரு மெதுவான பாதை, மேலும் களைத்துப்போன ஒரு தலைவரால் யாருக்கும் நிலையாக இருக்க முடியாது.

வழிநடத்துவதின் உணர்ச்சிபூர்வமான உழைப்பு உங்கள் தூக்கத்திற்குள், உங்கள் ஆரோக்கியத்திற்குள், அல்லது உங்கள் வீட்டு வாழ்க்கைக்குள் கசிந்துகொண்டிருப்பதை நீங்கள் கண்டால், அதைப் பல்லைக் கடித்துக்கொண்டு தாண்டிச் செல்வதற்குப் பதிலாக அதைத் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வது மதிப்புக்குரியது. உங்கள் சொந்த மேலாளரிடமோ, ஒரு வழிகாட்டியிடமோ, ஒரு சிகிச்சையாளரிடமோ பேசுங்கள். உங்கள் அணியில் உள்ளவர்கள் தயங்காமல் வைக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பும் எல்லையை வைத்துக்கொள்ளுங்கள். சிறப்பாக விட்டுச் செல்லப்படத் தகுதியான மக்களில் நீங்களும் ஒருவர் என்பதற்கு உங்களுக்கு அனுமதி உண்டு.

மேலும் உங்கள் அணியில் யாராவது ஒரு கடினமான கட்டத்தையும் தாண்டி தெளிவாகப் போராடிக்கொண்டிருந்தால், அவர்களைச் சரிசெய்வதோ அவர்களுக்கு நோய் கண்டறிவதோ உங்கள் வேலையல்ல. கவனிப்பதும், அன்பாகக் கேட்பதும், அவர்களை உண்மையான ஆதரவை நோக்கிச் சுட்டிக்காட்டுவதும்தான்: ஒரு மருத்துவர், ஒரு ஆலோசகர், உங்கள் பணியிடத்தில் இருந்தால் ஒரு ஊழியர் உதவி வழி. ஒரு தலைவரால் செய்யக்கூடிய மிகவும் அக்கறையான விஷயம், சில நேரங்களில், உதவி பெறுவதை இயல்பானதாகவும் பாதுகாப்பானதாகவும் ஆக்குவதே.

இன்னும் பல தசாப்தங்களில், நீங்கள் காப்பாற்றிய பட்ஜெட்டும், நீங்கள் அடைந்த காலக்கெடுவும் அடிக்குறிப்புகளாகிவிடும். உலகில் இன்னும் நடந்து திரிந்துகொண்டிருப்பது மக்கள்தான். உங்கள் அருகில் இருந்து, தாங்கள் திறமையானவர்கள் என்று கற்றுக்கொண்டவர்கள். நீங்கள் அவர்களை நடத்திய விதத்தை, அவர்கள் தாங்கள் வழிநடத்தும் ஒவ்வொருவரையும் எப்படி நடத்துகிறார்கள் என்பதற்குள் சுமந்து செல்பவர்கள். யாரும் எண்ணிக்கொண்டிருக்கவில்லை என்று நீங்கள் நினைக்கக்கூடிய நூற்றுக்கணக்கான சிறிய தருணங்களில், நீங்கள் இப்போது எழுதிக்கொண்டிருக்கும் வாரிசு அதுதான்.

யாரோ ஒருவர் எண்ணிக்கொண்டிருக்கிறார். அவர்கள் எப்போதும் எண்ணிக்கொண்டேதான் இருக்கிறார்கள்.

ஆதாரங்கள்

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Gallup, Managers Account for 70% of Variance in Employee Engagement
• Harvard Business Review, What Is Psychological Safety?
• Amy Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly, 1999)