முன்மாதிரியாக வழிநடத்துதல்: நீங்கள் சொல்வதை அல்ல, செய்வதை மக்கள் ஏன் கவனிக்கிறார்கள்

ஒவ்வொரு குழுவிலும் நடக்கும் ஒரு அமைதியான சோதனை உண்டு, அதை ஏறக்குறைய யாரும் வெளிப்படையாகச் சொல்வதில்லை. யாராவது ஒரு மதிப்பை அறிவிக்கிறார்கள். நாம் ஒருவரின் நேரத்தை ஒருவர் மதிக்கிறோம். கடினமாக இருந்தாலும் நாம் உண்மையைச் சொல்கிறோம். நாம் மக்களை எரித்துச் சாம்பலாக்குவதில்லை. பிறகு உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்று பார்க்க எல்லோரும் காத்திருக்கிறார்கள். கூட்டம் சரியான நேரத்தில் தொடங்குகிறதா என்று பார்க்கிறார்கள். எது வெகுமதி பெறுகிறது, எது அமைதியாகப் பொறுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது என்று பார்க்கிறார்கள். அந்த வார்த்தைகள் உண்மையா என்று பார்க்க, வார்த்தைகளைச் சொன்ன நபரைப் பார்க்கிறார்கள்.

அந்தப் பார்வையே முன்மாதிரியாக வழிநடத்துவதன் முழு இயந்திரம். நீங்கள் விரும்பினாலும் விரும்பாவிட்டாலும் அது இயங்குகிறது.

இதில் எதுவும் உங்களுக்குப் பொருந்த ஒரு பதவி தேவையில்லை. இங்கு விஷயங்கள் எப்படிச் செய்யப்படுகின்றன என்று கற்றுக்கொள்ள அறையை ஆராயும் புதிய நபராக நீங்கள் எப்போதாவது இருந்திருந்தால், அது மறுபக்கத்திலிருந்து எப்படி வேலை செய்கிறது என்பது உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெரியும். சேர்ந்தவர்கள் போல் தோன்றும் மக்களைப் பார்த்து ஓரிடத்தின் எழுதப்படாத விதிகளை நாம் கண்டுபிடிக்கிறோம். எரிச்சலான ஒரு மின்னஞ்சலுக்கு கருணையுடன் பதிலளிக்கும் சகா, எரிச்சலை நாம் இப்படித்தான் கையாள்கிறோம் என்று பார்க்கும் எல்லோருக்கும் கற்பிக்கிறார். ஒரு மூலையை வெட்டி விட்டு தப்பித்துச் செல்பவரும் ஏதோ கற்பிக்கிறார்.

மக்கள் உண்மையில் எதைப் படிக்கிறார்கள்

மக்கள் மிக அதிகம் பொருட்படுத்தும் இடைவெளி, நீங்கள் சொல்வதற்கும் நீங்கள் செய்வதற்கும் இடையிலான இடைவெளிதான். டோனி சைமன்ஸ் என்ற கார்னெல் ஆய்வாளர் இதற்கு ஒரு பெயர் கொடுத்தார்: நடத்தை நேர்மை, ஒரு நபரின் வார்த்தைகளுக்கும் செயல்களுக்கும் இடையே உணரப்படும் ஒத்திசைவு. ஊழியர்கள் வார்த்தைகள் செயல்களுடன் பொருந்தும் ஒரு வடிவத்தைப் பார்க்கும்போது, தலைவர் மீதான நம்பிக்கை உயர்கிறது, அர்ப்பணிப்பும் உயர்கிறது என்று அவரது வேலை கண்டறிந்தது. வார்த்தைகளும் செயல்களும் தனித்தனியாக விலகுவதை அவர்கள் பார்க்கும்போது, வார்த்தைகள் தங்கள் சக்தியை இழக்கின்றன. போதுமான அளவு பொருந்தாமைகளுக்குப் பிறகு, மக்கள் நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்பதை நிறுத்தி அதை இரைச்சலாகக் கருதத் தொடங்குகிறார்கள்.

இதனுடன் உட்கார்ந்து சிந்திப்பது மதிப்புடையது, ஏனெனில் இது ஒரு பொதுவான அனுமானத்தைத் தலைகீழாக்குகிறது. முன்மாதிரியாக வழிநடத்துவது என்பது பெரும்பாலும் ஈர்க்கும் விஷயங்களைச் செய்து மற்றவர்கள் அவற்றை நகல் எடுப்பார்கள் என்று நம்புவதுதான் என்று நம்மில் பலர் நினைக்கிறோம். ஆய்வு இன்னும் தாழ்மையான ஓரிடத்தைச் சுட்டிக்காட்டுகிறது. அது நிலைத்தன்மையைப் பற்றியது. மக்கள் உங்களைப் பரிபூரணத்திற்கு எதிராக மதிப்பிடுவதில்லை. உங்கள் சொந்த அறிவிக்கப்பட்ட தரத்திற்கு எதிராக உங்களை மதிப்பிடுகிறார்கள். வேலை-வாழ்க்கை சமநிலையைப் போதித்து, பிறகு நள்ளிரவில் மின்னஞ்சல்களை அனுப்பும் மேலாளர் கடினமாக உழைப்பவராகப் பார்க்கப்படுவதில்லை. சொல் நிலைக்காத ஒருவராகப் பார்க்கப்படுகிறார்.

பார்ப்பது ஏன் நாம் கற்கும் விதம்

முன்மாதிரி இவ்வளவு தூரம் பயணிப்பதற்கு ஒரு காரணம் உண்டு. மனித நடத்தையில் பெரும்பாலானது அறிவுறுத்தலால் அல்ல, அவதானிப்பால் கற்கப்படுகிறது. யாராவது ஒரு விஷயத்தைச் செய்வதைப் பார்க்கிறோம், அது எப்படி இறங்குகிறது என்று பார்க்கிறோம், நமக்கான ஒரு சாத்தியமாக அதை மனதில் பதிவு செய்கிறோம். கை அசைக்கக் கற்றுக்கொள்ளும் ஒரு குழந்தைக்கு அது உண்மை, ஒரு கூட்டத்தில் மாறுபடுவது பாதுகாப்பானதா என்று கற்றுக்கொள்ளும் முப்பது வயதுக்காரருக்கும் அது உண்மை.

எனவே மற்ற மக்கள் முன் நீங்கள் செயல்படும்போது, உங்கள் முன்னால் உள்ள பணியை மட்டும் நீங்கள் ஒருபோதும் கையாளவில்லை. இங்கு என்ன அனுமதிக்கப்படுகிறது என்பதைப் பார்க்கும் எல்லோருக்கும் நீங்கள் காட்டிக்கொண்டிருக்கிறீர்கள். இந்தக் குழு ஒரு தவறை எப்படி நடத்துகிறது, ஒரு இளையவரை எப்படி நடத்துகிறது, நழுவும் ஒரு காலக்கெடுவை எப்படிக் கையாளுகிறது என்பதைக் காட்டுகிறீர்கள். அந்தக் கற்பித்தலில் பெரும்பாலானது மௌனமானது. நீங்கள் அதைச் செய்கிறீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியாமல் இருக்கலாம். அவர்கள் எப்படியும் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.

இதனால்தான் "நான் சொல்வதைப் போல் செய், நான் செய்வதைப் போல் அல்ல" என்பது ஒருபோதும் வேலை செய்யாது. செய்வது சத்தமானது. செய்வதுதான் உண்மையான பாடம், அதன் மேல் நீங்கள் சொல்லும் அனைத்தும் ஒரு அடிக்குறிப்பு.

அமைக்க மிகக் கடினமான முன்மாதிரி நேர்மையானது

இங்கேதான் முன்மாதிரியாக வழிநடத்துவது சங்கடமாகிறது, இங்கேதான் அது சக்திவாய்ந்ததாகவும் ஆகிறது.

ஹார்வர்ட் ஆய்வாளர் ஆமி எட்மண்ட்சன், தண்டிக்கப்படாமல் பேச, ஒரு கேள்வி கேட்க, அல்லது ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்ள பாதுகாப்பானது என்ற பொதுவான உணர்வை, தான் உளவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைப்பதை ஆய்வு செய்கிறார். அது உள்ள ஒரு குழு பிரச்சினைகளை முன்பே பிடிக்கிறது. அது இல்லாத ஒரு குழு அவை வெடிக்கும்வரை புதைத்து வைக்கிறது. அது எங்கே தொடங்குகிறது என்பதைப் பற்றி அவர் தெளிவாக இருக்கிறார்: அறையில் மிக மூத்த நபர் முதலில் தன் சொந்தத் தவறக்கூடிய தன்மையை ஒப்புக்கொள்வதிலிருந்து.

பலவீனத்தை நடிப்பது அல்ல. வெறுமனே நேர்மையாகவும் மனிதத்தன்மையுடனும் இருப்பது. "நான் இங்கே ஏதோ ஒன்றைத் தவறவிடலாம், உங்களிடமிருந்து கேட்க வேண்டும்" என்று சொல்வது. "நான் அதைத் தவறாகச் செய்தேன், அது என் மேல்தான்" என்று சொல்வது. மருத்துவமனைகள் போன்ற உயர்-பணய சூழல்களில் எட்மண்ட்சன் இதைப் பற்றிப் பேசும்போது, கருத்து வெளிப்படையானது. மிக அதிக அதிகாரம் உள்ள நபர் ஒருபோதும் நிச்சயமின்மையை ஒப்புக்கொள்ளாவிட்டால், அவருக்குக் கீழ் உள்ள யாரும் அதைத் துணிய மாட்டார்கள். நேர்மையின் முன்மாதிரி, அந்த அறை நீங்களும் ஒரு பதற்றமான புதிய ஆளும் மட்டுமாக இருந்தாலும், நீங்கள் இருக்கும் எந்த அறையின் உச்சியிலிருந்தும் வர வேண்டும்.

இதுதான் மக்கள் தவிர்க்கும் பகுதி. மெருகூட்டப்பட்ட நடத்தைகளை உருவகப்படுத்துவது எளிது, தயாராக வருவது, அமைதியாக இருப்பது, கடினமாக உழைப்பது. பலவீனமான நடத்தைகளை உருவகப்படுத்துவது மிகக் கடினம். ஆனால் மற்ற மக்களை உண்மையிலேயே விடுவிக்கும் முன்மாதிரிகள் அவைதான். உங்களுக்குத் தெரியாது என்று வெளிப்படையாகச் சொல்லும்போது, நடிப்பதை நிறுத்த எல்லோருக்கும் அனுமதி தருகிறீர்கள். ஒரு தவறைத் தூய்மையாக ஏற்றுக்கொள்ளும்போது, இங்கு தவறுகளிலிருந்து உயிர்பிழைக்க முடியும் என்று ஒரு முழுக் குழுவுக்கும் கற்பிக்கிறீர்கள். அந்தப் பாடம் எந்த ஊக்கப் பேச்சையும் விட அதிக மதிப்புடையது.

வேண்டுமென்றே முன்மாதிரியாக வழிநடத்துவது எப்படி

நீங்கள் ஏற்கனவே ஒரு முன்மாதிரியை அமைக்கிறீர்கள். ஒரே கேள்வி நீங்கள் அதை வேண்டுமென்றே செய்கிறீர்களா என்பதுதான். உதவும் சில விஷயங்கள்:

• ஒரு சில தரங்களைத் தேர்ந்தெடுத்து அவற்றை உண்மையில் காப்பாற்றுங்கள். உங்களால் எல்லாவற்றையும் உருவகப்படுத்த முடியாது, முயற்சிப்பது உங்களை நொறுங்கும் தன்மையுடையவராக்கும். உங்களுக்கு மிக முக்கியமான இரண்டு அல்லது மூன்று விஷயங்களைத் தேர்ந்தெடுங்கள், நேர்மை, மக்களை ஒழுக்கமாக நடத்துவது, வேலை உங்கள் முழு வாழ்க்கையையும் விழுங்க விடாமல் இருப்பது, அவற்றைக் கடுமையாகப் பாதுகாக்கவும். ஒரு சில பகுதிகளில் நிலைத்தன்மை, அனைத்திலும் உள்ள உன்னதமான நோக்கங்களை வெல்லும்.
• சிறிய, கவர்ச்சியற்ற தருணங்களைக் கவனியுங்கள். எந்த ஒருவரின் முன்மாதிரியும் உரைகளின்போது சோதிக்கப்படுவதில்லை. அறையில் இல்லாத ஒரு சகாவைப் பற்றி நீங்கள் எப்படிப் பேசுகிறீர்கள், அமைதியாக மறைக்க முடிந்தபோதும் ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்கிறீர்களா, உங்களுக்காக எதுவும் செய்ய முடியாத ஒருவரை எப்படி நடத்துகிறீர்கள் என்பதில் அது சோதிக்கப்படுகிறது. அவைதான் மக்கள் நினைவில் வைக்கும் தருணங்கள்.
• மற்றவரின் இடைவெளியைப் பற்றிக் கவலைப்படுவதற்கு முன் உங்கள் சொந்த சொல்-செய் இடைவெளிகளை மூடுங்கள். உண்மையான ஓய்வுகளை எடுக்கும்படி மக்களைத் தொடர்ந்து வலியுறுத்தினால், நீங்கள் ஒன்றை எடுங்கள். வெளிப்படையான தன்மையைக் கேட்டால், யாராவது உங்களுக்குக் கடினமான வெளிப்படைத்தன்மை கொடுக்கும் முதல் முறையிலேயே நன்றாக எதிர்வினையாற்றுங்கள். காப்பாற்றப்பட்ட ஒரு வாக்குறுதி, சொல்லப்பட்ட பத்து மதிப்புகளைவிட அதிகம் கற்பிக்கிறது.
• சறுக்கலை மட்டுமல்ல, சரிசெய்தலையும் மக்கள் பார்க்க விடுங்கள். சில சமயங்களில் உங்கள் சொந்தத் தரத்தில் நீங்கள் குறைவீர்கள். எல்லோரும் குறைகிறார்கள். மக்கள் கற்றுக்கொள்வது நீங்கள் அடுத்து என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதிலிருந்து. அதை வெளிப்படையாகப் பெயரிடுவது, "வெள்ளிக்கிழமைகளைப் பாதுகாப்பேன் என்று சொல்லிவிட்டு, பிறகு உங்களுடையதின் மேல் அட்டவணை போட்டேன், அது தவறு", ஒரு தோல்வியைப் பொறுப்புணர்வைப் பற்றிய ஒரு பாடமாக மாற்றுகிறது.
• ஒரு குறைபாடற்ற முன்மாதிரியாக இருக்க முயற்சிப்பதை நிறுத்துங்கள். ஒரு குறைபாடற்ற முன்மாதிரி ஒரு மூடிய கதவு. தரம் பரிபூரணம் என்று அது மக்களிடம் சொல்கிறது, அது அவர்களை மறைக்க மட்டுமே கற்பிக்கிறது. ஒரு மனித முன்மாதிரி, முயற்சிக்கும், தவறவிடும், அதை ஏற்றுக்கொள்ளும், தொடர்ந்து செல்லும் ஒருவர், மற்ற மக்கள் உண்மையில் நடந்துசெல்லக்கூடிய ஒன்று.

ஒரு மென்மையான யதார்த்தச் சோதனை

முன்மாதிரியாக வழிநடத்துவது நிலையான, சாதாரண வேலை, குறிப்பாக உங்களைச் சுற்றியுள்ள யாரும் பகிர்ந்துகொள்ளாத ஒரு தரத்தை நீங்கள் பிடித்திருப்பதுபோல் உணர்ந்தால், அது அமைதியாக உங்களைத் தேய்க்கலாம். எப்போதும் பொறுப்பான நபராக இருப்பதால் நீங்கள் சோர்ந்துபோனதாக, மனக்கசப்புடன், அல்லது உங்கள் தூக்கத்தையோ மனநிலையையோ பாதிக்கத் தொடங்கிய ஒரு எடையைச் சுமப்பதாக நீங்கள் கண்டால், அதைக் கவனிப்பது மதிப்புடையது. ஒரு நல்ல முன்மாதிரியை அமைப்பது, உங்களில் எதுவும் மீதமில்லாத வரை மற்ற எல்லோரின் சுமையையும் உள்வாங்குவதற்குச் சமமல்ல.

நீங்கள் அங்கே இருந்தால், யாராவது ஒருவருடன் அதைப் பேசிப் பார்ப்பது, ஒரு நம்பகமான நபர், ஒரு வழிகாட்டி, அல்லது ஒரு சிகிச்சையாளர், தலைமையிலிருந்து ஒரு வழிமாற்றம் அல்ல. உங்கள் சொந்த எல்லைகளைக் கவனித்துக்கொள்வதும் முன்மாதிரியின் ஒரு பகுதிதான். பார்க்கும் மக்கள், மற்ற எல்லாவற்றையும் போலவே, நீங்கள் உங்களை எப்படி நடத்துகிறீர்கள் என்பதிலிருந்து கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.

ஊக்கமளிக்கும் பகுதி என்னவென்றால், இதில் எதற்கும் அதிகாரமோ ஒரு மேடையோ தேவையில்லை. மக்கள் அமைதியாகக் கவனித்துக்கொள்ளும்போது, திரும்பத் திரும்பச் செய்யப்படும் மிகச் சிறிய தேர்வுகளில் இது நடக்கிறது. நீங்கள் நினைத்தாலும் நினைக்காவிட்டாலும் கற்பிக்கிறீர்கள். ஏதாவது நல்லதையே கற்பிக்கலாம்.

ஆதாரங்கள்

• INFORMS, Organization Science, Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus (Tony Simons)
• AAMC, Amy Edmondson: Psychological safety is critically important in medicine
• Harvard Business Review, How to Build a Company That (Actually) Values Integrity
• Harvard Business Review, What Authentic Leadership Looks Like Under Pressure