Kubaki Bila Kuegemea Upande Wakati Watu Wawili Unaowaongoza Wana Mzozo

Watu wawili unaofanya nao kazi wana mzozo, na kwa namna fulani umekuwa tatizo lako. Labda mmoja wao alikukamata njiani kwanza na kukueleza toleo lake. Labda wote wawili wamefanya hivyo, kila mmoja peke yake, na hadithi hizo mbili karibu hazionekani kuelezea tukio lile lile. Vyovyote vile unaweza kuhisi msukumo. Mtu mmoja anasikika kuwa na mantiki zaidi. Mtu unayempenda zaidi, au kumwamini zaidi, ni wazi ndiye aliyeonewa hapa. Silika yako tayari inaegemea, na yule mtu mwingine hata hajaongea bado.

Uegemeo huo ndio jambo la kuangalia. Mara tu unapoamua kimya nani yuko sahihi, unaacha kuwa mtu anayeweza kusaidia na unakuwa mshiriki mmoja zaidi katika ugomvi. Sehemu ngumu ya kusimama katikati si kuongea. Ni kupinga ile hamu ya kawaida kabisa ya kutuliza usumbufu wako mwenyewe kwa kukimbilia hukumu.

Kutokuegemea upande haimaanishi kuwa baridi, na haimaanishi kwamba huna maoni. Inamaanisha unaahirisha maoni kwa muda wa kutosha ili watu wote wawili wahisi wamesikilizwa kweli, ili chochote kitakachotokea baadaye kiwe ni jambo walilokuwa na mkono ndani yake badala ya uamuzi uliowashushia. Programu ya elimu ya uongozi ya Harvard inaliweka wazi: viongozi wenye manufaa zaidi katika mgogoro ni wale wasiochukua upande bali wanaofanya kazi kutafuta suluhisho linalowafaa wote waliohusika.

Kwa nini kutokuegemea kwako ni muhimu zaidi kuliko hukumu yako

Unaweza kuwa sahihi kuhusu nani alianzisha. Mara nyingi haitakuwa na maana kubwa kama unavyotarajia.

Unapochukua upande, hata kwa upole, hata kwa haki, unafundisha kila anayeangalia somo kuhusu jinsi migogoro inavyotatuliwa hapa: kwa kumfikia bosi kwanza, kwa kuwa na ushawishi zaidi, kwa kuwa kipenzi. Yule mtu anayeshindwa ni nadra kuondoka akiwa ameshawishika. Anaondoka akiwa na chuki, na sasa kuna matatizo mawili, lile la awali na lile ambapo hawaamini tena mchakato. Watu pia ni wazuri mno katika kusoma mwelekeo wa kiongozi. Toni yenye joto kidogo kwa mtu mmoja, swali linaloulizwa kwa ukali zaidi kwa mwingine, na chumba tayari kimeshafikia hitimisho lake kuhusu uko upande wa nani.

Kubaki bila kuegemea upande hulinda jambo kubwa zaidi ya tofauti hii moja. Huweka mlango wazi ili watu wakuletee mambo magumu siku zijazo, badala ya kuyafumbata hadi yalipuke. Uwazi huo ni tete na unastahili kulindwa.

Kwanza, tambua ni aina gani ya mgogoro huu

Si migogoro yote iliyo sawa, na hatua inayotibu aina moja huifanya aina nyingine kuwa mbaya zaidi.

Baadhi ya tofauti ni zile watafiti wanaziita za baridi. Zinahusu kazi yenyewe, muda wa mwisho, mbinu, namba, nani anamiliki nini. Mgogoro wa baridi mara nyingi ni wenye tija. Amy Gallo, akiandika katika Harvard Business Review, anahoji kwamba tofauti yenye afya kuhusu kazi kwa kweli huisogeza timu kuelekea malengo yake, na kwamba timu isiyo na msuguano wowote kwa kawaida ni timu ambapo watu wameacha kuwa wakweli. Wakati mgogoro unahusu mawazo kikweli, kazi yako ni nyepesi. Weka ukweli mezani, acha hoja zote mbili zitolewe kikamilifu, na jibu bora huwa linajitokeza lenyewe.

Kisha kuna ile aina nyingine. Mgogoro wa moto unategemea imani, maadili, na mahusiano yaliyojeruhiwa, na hausalimu amri mbele ya jedwali la takwimu. Amy Edmondson wa Harvard na mwenzake Diana McLain Smith walichunguza jinsi migogoro hii inavyojitokeza na wakagundua ishara chache za wazi. Watu wanarudia hoja zilezile bila kusonga hata inchi moja. Mazungumzo yanageuka kuwa ya kibinafsi, na tuhuma zinasemwa kwa sauti na nia zinatiliwa shaka kwa siri. Na joto linazidi kupanda hadi hakuna jambo lenye manufaa linaloweza kutokea.

Sababu tofauti hii ni muhimu sana: ushauri wa kawaida wa "baki tu ukilenga kazi na uweke hisia kando" hufanya kazi tu kwa migogoro ya baridi. Ujaribu kwenye ule wa moto na utawaona watu wakikubali mpango mzuri wa hatua kwenye mkutano, kisha wakabeba lalamiko halisi moja kwa moja hadi nje ya mlango pamoja nao. Ikiwa kilicho mbele yako ni cha moto, hisia ndizo kazi. Huwezi kuzikwepa.

Jinsi ya kushikilia katikati kwa kweli

Hivi ndivyo kutokuegemea upande kunavyoonekana kwa wakati huo, wakati watu wote wawili wako mbele yako na joto linapanda.

1. Ongea na kila mtu kabla ya kuwaleta pamoja. Pata maelezo ya kila upande peke yake, bila yule mwingine kuwepo kukatiza au kutendea maonyesho. Unasikiliza ili kuelewa, si kuhoji kwa mtihani. Watu husema mambo ya kweli zaidi wanapohisi hawahukumiwi wakati huo huo.
2. Rudia uliyoyasikia kabla ya kuyajibu. "Kwa hivyo kutoka pale ulipoketi, ulihisi umeachwa nje ya uamuzi ulioathiri kazi yako." Hukubaliani kwamba wako sahihi. Unathibitisha kwamba ulikuwa unasikiliza kweli, jambo linaloshusha joto zaidi ya karibu kitu kingine chochote unachoweza kufanya.
3. Taja hisia bila kuunga mkono msimamo. "Naona jinsi hilo lilivyokuwa la kuudhi" humthibitisha mtu bila kumtangaza kuwa mshindi. Kutambua hisia huwa kunaipunguza. Kuipuuza huifanya ikue.
4. Weka maswali yako sawa kwa pande zote. Ukimwomba mtu mmoja azingatie jinsi maneno yake yalivyofika, muombe mwingine vivyo hivyo. Watu hufuatilia hili kwa makini, na swali moja lililoegemea upande mmoja linaweza kubomoa saa nzima ya kutokuegemea kwa uangalifu.
5. Warudishie suluhisho. Lengo lako si kutoa hukumu. Ni kuwasaidia wajenge jambo ambalo wote wawili wanaweza kuishi nalo, kwa sababu makubaliano ambayo watu wanajiundia wenyewe ndiyo watakayoyashika kweli.

Katika yote hayo, angalia mwili wako mwenyewe. Ukijihisi unakasirika, unamezwa na chambo, unaegemea kwa mtu mmoja, huo ndio wakati wa kupunguza mwendo na kununua muda mfupi kabla ya kuongea. Utulivu wako ndio kidhibiti joto chumbani. Vivyo hivyo upendeleo wako.

Mtego wa upande mwingine

Kuna hali ya kushindwa inayoonekana kama kutokuegemea upande lakini si hivyo, na inafaa kuitaja.

Ni ile silika ya kugawanya kila kitu katikati ili asiwepo anayekasirika, kuuchukulia kila mgogoro kama kutoelewana rahisi ambapo watu wote wawili wanahitaji tu kukutana katikati. Wakati mwingine hilo ni kweli. Mara nyingi si kweli. Ikiwa mtu mmoja amefanya vibaya kweli, amevunja kanuni halisi, amevuka mstari na kuingia katika jambo lenye madhara, basi "pande zote mbili zina hoja" si haki, ni kukwepa. Kutokuegemea upande kwa kweli kunahusu mchakato, si matokeo. Kunamaanisha kila mtu anasikilizwa na kigezo kilekile kinatumika kwa kila mtu. Hakumaanishi kujifanya kwamba baya na jema huwa yamesawazishwa sawa daima.

Tofauti hii hujitokeza katika visa vigumu zaidi. Wakati mtu ameonewa, amenyanyaswa, au ametendewa kwa namna inayovuka na kuwa suala la usalama au maadili, kazi yako inaacha kuwa upatanishi. Kulazimisha mazungumzo ya "hebu tuafikiane sote" hapo kunaweza kufanya madhara halisi, kwa sababu kunamtaka mtu aliyeumizwa afanye majadiliano kuhusu matendo ambayo asingepaswa kamwe kuyapokea. Huo ndio wakati wa kutoka katikati na kuleta idara ya rasilimali watu au yeyote anayeshughulikia mambo haya mahali ulipo.

Wakati wa kuacha kujaribu kulishughulikia mwenyewe

Msuguano mwingi wa kila siku ni wako wa kusaidia. Baadhi yake si wako, na kujua mstari ni sehemu ya kufanya hili vizuri.

Tafuta msaada zaidi wakati mgogoro unaendelea kuwaka tena bila kujali una mazungumzo mangapi mazuri, wakati unavuja kuingia kwa timu nzima, au wakati unagusa jambo lolote linalohusu unyanyasaji, ubaguzi, au usalama wa mtu. Hayo si mashindwa yako kama mpatanishi. Ni hali zilizoundwa kuhitaji zaidi ya mtu mmoja mwenye nia njema katika chumba tulivu. Mpatanishi aliyefunzwa, mshirika wa rasilimali watu, au meneja aliye juu yako yupo hasa kwa ajili ya migogoro iliyokua zaidi ya suluhu isiyo rasmi.

Na angalia haya yote yanakugharimu nini. Kuketi katikati ya magomvi ya watu wengine kunachosha kweli, na ikiwa unabeba kadhaa kwa wakati mmoja, au unakosa usingizi kwa ajili yake, hilo linastahili kuchukuliwa kwa uzito kwa ajili yako mwenyewe. Unaweza kuwa uwepo imara kwa wengine na bado ukahitaji mahali pa kuweka mzigo chini.

Wakati ujao watu wawili unaowaongoza watakapokuwa na mzozo na ukahisi ule uegemeo wa haraka, wa uhakika kuelekea kwa mmoja wao, uchukulie kama ishara badala ya hitimisho. Punguza mwendo. Mwache yule mtu mwingine aongee. Toleo lako linaloweza kushikilia katikati, hata pale linapokuwa la kukwaza, ndilo ambalo wote wawili wataendelea kukuamini litakapokwisha hili.

Vyanzo

• Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
• Program on Negotiation at Harvard Law School, New Conflict Management Skills: Understand How to Resolve "Hot Conflicts"
• Amy Gallo, Harvard Business Review, How to Encourage the Right Kind of Conflict on Your Team