Kushughulika na Mtu Mgumu

Pengine ulimfikiria kabla ya kumaliza kichwa cha habari. Mfanyakazi mwenzako mwenye maoni kwa kila kitu. Ndugu anayegeuza chakula cha jioni kuwa mtihani. Bosi ambaye hali yake unaisoma kama hali ya hewa. Kuna aina maalum ya uchovu unaotokana na mtu usiyeweza kumwepuka na usiyeweza kumrekebisha, na kama unaubeba sasa hivi, hufanyi mchezo wa kuigiza. Msuguano thabiti, unaoendelea na binadamu mmoja unagharimu kweli.

Hapa ndipo mwanzo wa kweli. Huwezi kuingia ndani ya mtu na kubadilisha alivyo. Kile unachoweza kubadilisha ni kiasi gani anachukua nafasi kichwani mwako, jinsi unavyojibu anapokusukuma, na kile uko tayari kukubali. Hiyo ni lever ndogo kuliko tunavyotamani. Pia inageuka kuwa ya kutosha, mara nyingi.

Kwanza, ni nini hasa neno "mgumu" linalokuambia

Inasaidia kupunguza mwendo kuhusu neno lenyewe. "Mgumu" ni hukumu, si ukweli, na wakati unaoning'iniza kwa mtu unaanza kupaka rangi kila anachofanya. Akiandika katika Harvard Business Review, Amy Gallo anaonyesha kuwa kumbandika mtu lebo kunakufunga katika hadithi moja kuhusu yeye, ambayo kisha kwa kimya inaunda jinsi unavyosoma hatua yake inayofuata. Anavuta pumzi kwa nguvu, na unasikia dharau. Ananyamaza, na unasikia kupuuzwa. Labda. Au labda amezidiwa, au ana hofu, au amechoka na mwingiliano huu kama ulivyochoka wewe.

Hii si kuhusu kuhalalisha tabia mbaya. Ni kuhusu kuweka mawazo yako mwenyewe yanayonyumbulika, kwa sababu hadithi ngumu inakufanya utabirike na mwenye kuitikia haraka, ambayo ndiyo hasa hali ambamo watu wagumu ni vigumu kushughulika nao.

Kwa hivyo kabla ya kuweka mkakati, kuwa mdadisi kwa sekunde. Tabia ya mtu huyu inalinda nini? Ugumu wa muda mrefu mwingi ni jaribio lisilo na ustadi la kudhibiti kitu kilicho chini. Hadhi. Hofu ya kukosea. Hitaji la kuhisi muhimu, au salama, au mwenye kudhibiti. Huhitaji kumtambua ugonjwa. Unahitaji tu kukumbuka kuwa naye anakimbia kitu pia. Inalainisha mshiko ambao mgogoro unao juu yako.

Utulivu ndio mchezo mzima

Mtu anapokuchokoza, mwili wako unaitikia kabla ya hukumu yako kuwahi. Moyo wa haraka, taya iliyokaza, hamu ya moto ya kurusha jibu au kujifunga. Katika hali hiyo unasema mambo ambayo hungeyachagua ukiwa na kichwa kilicho wazi. Mtu mgumu, dhidi ya hilo, mara nyingi hufanya vizuri katika machafuko kuliko wewe. Usimkabidhi machafuko.

Kuna hatua ndogo, iliyochunguzwa vizuri, inayosaidia zaidi ya inavyopaswa: taja kile unachohisi, kwako mwenyewe, kwa maneno ya wazi. *Nina hasira. Nina aibu. Nahisi nimebanwa.* Timu ya wanasayansi wa neva iliyoongozwa na Matthew Lieberman katika UCLA iligundua kuwa kuweka tu hisia katika maneno hunyamazisha kituo cha tahadhari cha ubongo, amygdala, na kurudisha sehemu ya ubongo wako inayohusika na kufikiri mtandaoni. Watafiti wanaiita affect labeling. Unaweza kuiita kujinunulia muda. Kwa vyovyote, nusu-sentensi hiyo ya kimya ndani ya kichwa chako mwenyewe mara nyingi ni tofauti kati ya mwitikio unaoujutia na jibu unalolichagua.

Mambo machache yanayofanya kubaki mtulivu iwe rahisi unapoweza kuhisi mawimbi yanakuja:

• Pumua nje taratibu kabla ya kuongea. Pumzi moja ndefu ya kutoa inauambia mwili wako kuwa tishio ni dogo kuliko linavyohisi.
• Shusha sauti yako badala ya kuipandisha. Sauti unayoidhibiti ni nafsi unayoidhibiti.
• Nunua muda kwa sauti. "Niache nifikirie kuhusu hilo na nitarudi kwako" ni sentensi kamili, yenye nguvu. Karibu hakuna kinachohitaji jibu la papo hapo kweli.
• Weka miguu yako sakafuni na mabega yako chini. Huwezi kufikiri njia yako hadi utulivu wakati mwili wako bado umejiandaa kwa pigano.

Sema jambo halisi, kwa wema na kwa uwazi

Unapozungumza, lengo si kujilainisha hadi uwe mtu wa kukanyagwa au kujikaza hadi uwe silaha. Ni kuwa thabiti, ambao uko kati ya hayo mawili. Kuwa thabiti maana yake unasema kile kilicho cha kweli kwako na kile unachohitaji, moja kwa moja, bila kumshambulia mtu mwingine. Inategemea wazo kuwa nyote wawili mnajali hapa.

Zana inayotegemewa zaidi kwa hili ni rahisi na ya kizamani kidogo: ongea kutoka kwa uzoefu wako mwenyewe badala ya makosa yao.

• Badala ya "Wewe daima unanikatiza," jaribu "Ningependa kumaliza wazo langu kabla hatujasonga mbele."
• Badala ya "Haiwezekani kupanga na wewe," jaribu "Nahitaji ndiyo au hapana ifikapo Alhamisi ili niweze kuhifadhi chumba."
• Badala ya "Unaonyesha ukosefu wa haki," jaribu "Hili halihisi la haki kwangu, na nataka kuelewa jinsi ulivyofikia hapo."

Angalia hizi zinafanya nini. Zinaelezea tabia na kuomba kitu mahususi, kwa hivyo hakuna cha kubishana. "Wewe daima" inaalika pambano kuhusu kama ni daima. "Ningependa kumaliza wazo langu" inaeleza tu hitaji. Kuwa thabiti. Maombi yasiyo wazi yanapata matokeo yasiyo wazi, na watu wagumu ni wataalamu wa eneo la kijivu. Mwongozo kutoka kwa wataalamu wanaowafunza watu kupitia mazungumzo magumu unatua mahali paleile: baki mahususi, baki mtulivu, na lenga tatizo lililo mbele yako badala ya tabia nzima ya mtu.

Kisha fanya nusu ngumu zaidi. Sikiliza. Si aina ya bandia ambapo unapakia hoja yako inayofuata. Kwa kweli waache wamalize, na rudisha kile ulichosikia kabla ya kujibu. "Kwa hivyo unasema ratiba haikuwahi kufaa kwa timu yako." Watu wanapanda ngazi wanapohisi hawasikilizwi, na wanalainika, kidogo, wanapohisi wameeleweka, hata na mtu anayetofautiana nao. Utafiti wa kutatua migogoro unaendelea kupata jambo lilelile: lengo la mazungumzo magumu si kuwa sahihi, ni kuondoka na watu wote wawili wakihisi kuwa kwa kweli walisikilizwa. Hiyo ndiyo inayofanya suluhisho lishikamane.

Chagua mapambano yako, na njia zako za kutoka

Si kila uchokozi unaostahili jibu. Mojawapo ya ujuzi wa kimya wa kushughulika na mtu mgumu ni kuamua, kwa makusudi, ni nini cha kuruhusu kipite. Kejeli ya ghafla katika mkutano, mguso wa kibaguzi, chambo. Unaweza tu kutong'ata. Ukimya na mabadiliko ya mada kwa utulivu si udhaifu. Ni wewe ukikataa kufadhili moto.

Hifadhi nguvu yako halisi kwa mambo yanayoathiri kweli kazi yako, ustawi wako, au maadili yako. Hayo yanastahili mazungumzo ya moja kwa moja. Yaliyobaki mara nyingi unaweza kuyaacha yateleze, na utakuwa na uaminifu zaidi unapozungumzia jambo, kwa sababu huzungumzii kila kitu.

Inasaidia pia kujua mipaka yako mwenyewe kabla hujajaribiwa. Amua mapema utakachofanya iwapo mstari utavukwa. "Ikiwa toni itakuwa ya kibinafsi, nitamaliza simu na tutaweza kuendelea kesho." Kuwa na mpango huo tayari kunamaanisha huhitaji kubuni jibu wakati wa joto la kitendo, ambapo hukumu yako iko mbaya zaidi.

Wakati ni zaidi ya ugumu

Kuna tofauti kati ya mtu ambaye ni vigumu kushughulika naye na mtu anayekudhuru. Madharau ya kuendelea, vitisho, udanganyifu unaokufanya utilie shaka kumbukumbu yako mwenyewe, chochote kinachokuacha mdogo na mwenye hofu zaidi kila wakati. Hiyo si mgongano wa tabia wa kushughulikia kwa kauli bora za "mimi." Hiyo ni unyanyasaji, na hudaiwi mtu yeyote uvumilivu usio na mwisho kwa ajili yake.

Kama uhusiano kazini au nyumbani unaendelea kukuchosha, washirikishe watu wanaoweza kweli kubadilisha hali: meneja, idara ya rasilimali watu, rafiki wa kuaminika atakayekuambia ukweli, mtaalamu wa tiba anayeweza kukusaidia kupanga kile kilicho chako kubeba na kile kisicho chako. Kama unagundua kuwa mtu mmoja anakaa katika mawazo yako muda mrefu baada ya kuondoka chumbani, anakuibia usingizi, au anakufanya uchukie sehemu za maisha yako ambazo zamani ulizifurahia, hilo linastahili kuzungumzwa na mtaalamu. Kufikia msaada hapa si ishara kuwa hukuweza kushughulika nalo. Ndivyo unavyoacha kushughulika nalo peke yako.

Hutapata kila maongezi sawa, na huhitaji. Uthabiti si mfululizo unaoweza kuvunja. Ni mazoezi unayoendelea kuyarudia. Wakati mwingine utakapohisi mabega yako yanaanza kupanda, utakuwa na mahali pa kuweka umakini wako badala ya mtu mwingine, na nafasi hiyo ndogo ni yako kuihifadhi.

Vyanzo

• Harvard Business Review, 3 Types of Difficult Coworkers and How to Work with Them
• UCLA Social Cognitive Neuroscience Lab, Putting Feelings Into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity (Lieberman et al., 2007)
• HelpGuide.org, Conflict Resolution Skills
• National Institutes of Health (PMC), Conflict Management: Difficult Conversations with Difficult People