빠른 팁
- 팀이 보는 데서 당신부터 휴식을 가지세요.
- 늦은 밤 메시지는 아침까지 아껴 두세요.
- 사람들에게 일정에 대한 결정권을 더 넘기세요.
긴 연휴를 앞둔 금요일을 떠올려 보세요. 팀의 절반은 거의 바닥난 상태로 굴러가며, 잠을 보충하고, 친구를 만나고, 마침내 쉬겠다고 스스로에게 다짐합니다. 진심입니다. 그런데 월요일이 오면 탱크는 그때보다 겨우 조금 차 있을 뿐입니다. 피로는 회복되지 않았습니다. 미뤄졌을 뿐입니다.
이것이 많은 성실한 팀이 빠지는 함정입니다. 우리는 회복을 일을 끝낸 데 대한 보상으로, 일에서 멀찍이 떨어져 일이 끝난 뒤에야 일어나는 무언가로 여깁니다. 그래서 회복은 자꾸 가장자리로 밀려납니다. 마감은 늘 이깁니다. 휴식은 늘 기다립니다.
누군가를, 단 한 사람이라도 이끈다면, 이것은 이번 분기에 당신이 할 거의 모든 일보다 더 중요합니다. 번아웃은 당신 사람들의 나약함이 아니기 때문입니다. 세계보건기구(World Health Organization)는 번아웃을 잘 관리되지 못한 만성적 직장 스트레스에서 비롯되는 증후군으로 정의하며, 그 특징으로 탈진, 일에 대한 점점 커지는 냉소, 그리고 무엇을 해도 충분치 않다는 스멀스멀한 감각을 듭니다. 다시 읽어 보세요. 그것은 노동자가 아니라 직장을 지목합니다. 해법이 어디에 있는지에 대한 신호이기도 하죠.
휴식은 우리가 가정하는 방식대로 작동하지 않는다
연구자들이 이름까지 붙인 답답한 함정이 있습니다. 회복의 역설입니다. 회복이 가장 절실한 바로 그 순간, 즉 소진되고 빠듯하게 늘어진 그때가, 회복을 제대로 해내기에 가장 무능한 순간입니다. 지친 사람들은 손쉬운 것에 손을 뻗습니다. 부정적인 뉴스를 끝없이 스크롤합니다. 이메일 하나를 더 답하며 드라마를 반쯤 봅니다. 회복하는 대신 무너집니다.
그러니 회복은 자동이 아니고, 쉬는 시간은 휴식과 같지 않습니다. 주말 내내 쉬고도 월요일에 조금도 나아지지 않은 채 도착할 수 있습니다. 몸과 마음이 실제로 가라앉도록 한 번도 허락받지 못했기 때문입니다.
여기서 더 유용한 개념은 심리적 분리입니다. 마음속에서 일과 진짜로 스위치를 끄는 것을 뜻합니다. 노트북을 닫는 건 쉬운 부분입니다. 더 어려운 부분은 머릿속 뒤편의 들끓음을 멈추는 것입니다. 내일의 어려운 대화를 소리 없이 예행연습하고, 퇴근길에 그 이메일을 자꾸 고쳐 쓰는 것 말이죠. 이에 관한 연구는 한결같습니다. 비번 시간에 마음을 정말로 떼어 놓을 수 있는 사람들은 더 높은 삶의 만족과 더 적은 긴장을 보고하며, 주목할 점은, 복귀했을 때 헌신도가 조금도 떨어지지 않는다는 것입니다. 분리는 사람들이 덜 신경 쓰게 만들지 않습니다. 그 신경 씀을 지속 가능하게 만듭니다.
리더에게 함정이 하나 있습니다. 당신 사람들이 분리할 수 있느냐는 당신이 설정한 요구에 크게 좌우됩니다. 업무량과 퇴근 후 알림과 자꾸 바뀌는 목표를 잔뜩 얹으면, 누군가의 의도가 아무리 좋아도 분리는 거의 불가능해집니다. 그들에게 필요한 경계는 당신이 함께 그어 주는 것입니다.
작은 회복이 영웅적인 회복을 이긴다
본능적으로 우리는 회복이 거창해야 한다고 생각합니다. 휴가. 안식년. 깔끔한 단절. 그런 것들도 도움이 되지만, 드물고, 팀이 그것에 기대 굴러갈 수는 없습니다.
사람을 온전하게 지켜 주는 건 사실 작은 것들의 반복입니다. 하루 중의 짧은 휴식은 진짜 일을 합니다. 부담스러운 과제에서 잠깐만 떨어져도 주의력이 회복되고 기분이 가라앉으며, 잠시 벗어났던 사람들은 쉬지 않고 내내 갈아 넣은 사람들보다 더 또렷한 상태로 돌아옵니다. 몸은 일 년에 한 번이 아니라 규칙적인 리듬으로, 고도의 경계 상태에서 빠져나와 기준선으로 돌아와야 합니다.
휴식의 내용도 중요합니다. 휴대폰 스크롤은 같은 회로를 계속 켜 둬서 휴식이라 부르기 민망합니다. 짧은 산책, 밖에서 보내는 몇 분, 프로젝트와 전혀 상관없는 진짜 대화, 화면에서 눈을 뗀 채 하는 스트레칭. 이런 것들이 시스템을 가라앉게 해 줍니다. 핵심은 활동이 아닙니다. 당신과 일 사이의 선을 진짜로 끊어 내는 것입니다.
이건 좋은 소식입니다. 작은 것들이야말로 리더가 한 주 안에 설계해 넣을 수 있는 것이기 때문입니다. 팀이 숨 쉬게 하는 데 예산 승인은 필요 없습니다.
당신이 이끌 때 이건 어떤 모습인가
이 가운데 무엇도 사람들에게 "셀프케어를 실천하라"고 말하고 바라는 것만으로는 일어나지 않습니다. 회복은 일이 굴러가는 방식 안에 짜여 들어갈 때 진짜가 됩니다. 정말로 변화를 만드는 몇 가지 움직임입니다.
- 휴식을 정당한 것으로 만드세요. 어려운 과제 사이의 10분 산책은 농땡이가 아니며, 당신이 그렇게 믿는다는 걸 사람들이 봐야 합니다. 당신의 휴식을 눈에 띄게 가지세요. 회의를 연달아 잡지 마세요. 일정에 빈 공간이 없으면, 의도했든 아니든 당신은 탈진을 설계해 넣은 것입니다.
- 비번 시간을 떠받치는 기둥처럼 지키세요. 실제로 그러하니까요. 밤 10시에 메시지를 쏘아 보내면, 답을 기대하지 않았다고 아무리 맹세해도 팀은 하루가 끝나지 않는다는 걸 배웁니다. 초안을 저장하세요. 아침 아홉 시에 보내세요. 그들을 위해 지켜 주는 고요함이 그들이 분리하고 진짜로 돌아오게 합니다.
- 달력만이 아니라 업무량을 보세요. 요구가 그저 너무 높으면 분리는 무너집니다. 리더가 할 수 있는 가장 존중 어린 일은 부하를 인간의 한계 안에 두고, 정말로 필요하지 않은 곳에서 시간 압박을 덜어 내는 것입니다. 대부분은 필요하지 않습니다.
- 사람들에게 일하는 방식에 대한 발언권을 주세요. 번아웃의 큰 원인 하나는 자신의 일정, 과제, 속도에 대한 통제권이 없는 것입니다. 가능한 곳에서는 그 일부를 돌려주세요. 자율성은 당신이 줄 수 있는 가장 값싸고 강력한 회복의 형태 중 하나입니다.
- 소리 내어 회복하세요. 팀에게 로그아웃한다고, 달리러 간다고, 오후를 쉰다고 말하세요. 방에서 가장 윗사람이 휴식을 당연하게 대하면, 그 아래 모두가 비로소 그래도 된다고 허락받습니다. 당신의 본보기는 정책보다 훨씬 더 강하게 규칙을 정합니다.
이 가운데 거의 무엇도 개인에게 더 잘 쉬는 법을 가르치는 일이 아니라는 데 주목하세요. 이건 당신이 설정하는 조건에 관한 것입니다. 그게 핵심입니다. 세상의 모든 호흡법을 누군가에게 쥐여 줘도, 결코 멈추지 않는 업무량 앞에서는 버티지 못합니다.
휴식을 넘어서 버렸을 때
회복을 일 안에 설계해 넣으면 많은 것을 예방합니다. 모든 것을 고치지는 못하며, 그런 척하는 것은 당신 사람들에게 못 할 짓입니다.
당신 팀의 누군가가 이미 깊이 빠져 있다면, 주말로는 닿지 않을 방식으로 지쳐 있고, 일을 두려워하고, 사람들에게서 멀어지고, 무엇을 해도 그저 바닥난 채라면, 그건 문화를 손보는 정도로 그를 떠받칠 수 있는 지점을 넘어선 것입니다. 그럴 때 다정한 일은, 가능하다면 실제 부하를 덜어 주고, 조직이 제공하는 건강 지원이나 상담을 진짜로 안심하고 쓸 수 있게 만드는 것입니다. 자리 잡은 번아웃은 더 나은 화요일보다 의사나 정신 건강 전문가를 필요로 하는 경우가 많습니다. 누군가를 그 도움 쪽으로 안내하고, 그것을 진심으로 하는 것 또한 리더십입니다.
그리고 이 모든 와중에 당신 자신도 살피세요. 리더는 자신을 뺀 모두를 위해 휴식을 설계하고는, 왜 자신의 든든함이 바닥났는지 의아해하기로 악명 높습니다. 가지지 않은 평온을 부어 줄 수는 없습니다. 회복을 일 안에 설계해 넣는다는 건, 압박이 차오를 때 이끌 무언가가 남아 있도록, 먼저 당신의 일 안에 그것을 넣는다는 뜻입니다.
출처
- World Health Organization, 번아웃, "직업적 현상": 국제질병분류
- Harvard Business Review, 과학에 따른 업무 스트레스 회복법
- American Psychological Association, 잠깐 쉬어 가라
- Mayo Clinic, 직무 번아웃: 알아차리고 행동에 나서는 법