Yadda Ake Sa Magana Ta Zama Mai Aminci a Ƙungiyarka

Wani a ƙungiyarka ya lura da matsalar makonni da suka wuce. Sun ga lambar da ba ta haɗu ba, ko abokin ciniki da ya yi shiru, ko shirin da ke gab da fadawa kan dutse. Kuma ba su ce komai ba.

Ba domin ba su damu ba. Domin a cikin rabin daƙiƙa da ake ɗauka don yanke shawara ko za a yi magana, wani lissafi na shiru ya gudana da farko. Zan yi kama da wawa? Wannan zai dawo kan kaina? Ya cancanci? Ga mutane da yawa, a ƙungiyoyi da yawa, amsar wannan tambaya ta ƙarshe a'a ce. Don haka fahimtar tana zama a cikin kawunansu, kuma kana gano matsalar daga baya sosai, sa'ad da ta fi girma kuma ta fi tsada.

Wannan gibin tsakanin abin da mutane suka sani da abin da suke shirye su faɗa da babbar murya yana da suna. Amy Edmondson ta Harvard tana kiransa aminci na tunani: jin tare cewa za ka iya yin tambaya, ka yarda da kuskure, ko ka tunkuɗa wani ra'ayi ba tare da kunya ko hukunci a kai ba. Ɗaya ce daga cikin ra'ayoyin da aka fi nazari a kula da zamani, kuma ɗaya daga cikin waɗanda aka fi fahimta ba daidai ba. Don haka ya cancanci a fayyace abin da take, da abin da ba ta ba.

Abin da ba ta

Aminci na tunani ba game da zama mai kirki ba ne. Ba rage matakin ba, daidaita kowane abu, ko tabbatar da cewa babu wanda zai taɓa jin rashin jin daɗi. Edmondson tana magana a fili kan wannan a cikin aikinta: ƙungiya za ta iya zama mai daɗi gaba ɗaya kuma shiru gaba ɗaya a lokaci guda. Mutane suna murmushi, suna yarda a taron, kuma suna ajiye ainihin ra'ayoyinsu na wurin shaƙatawar mota.

Haka kuma ba iri ɗaya da aminci ba ne, ko da yake su 'yan'uwan juna ne. Aminci shi ne ko ina ganin za ka yi abin da ka ce. Aminci na tunani shi ne ko ina ganin wannan ƙungiya za ta bi da ni da kyau sa'ad da na ɗauki haɗari a gabanta. Za ka iya amincewa da ƙwarewar abokin aiki kuma har yanzu ba ka ji aminci ka gaya masa cewa aikin da yake so yana da gazawa ba.

Hanya mafi tsabta ta zayyana shi: aminci na tunani shi ne gaskiya ba tare da tsoro ba. Manyan matakai tare da 'yancin zama mai gaskiya game da yadda za ka cika su. Ƙungiyoyin da suke da shi ba su fi taushi ba. Sau da yawa sun fi neman ƙari, domin ana faɗin abubuwa masu wuya da gaske.

Me ya sa ta fi baiwa muhimmanci

Shekaru kaɗan da suka wuce Google ta tafi neman abin da ya sa wasu ƙungiyoyinta su yi fice yayin da wasu, masu cike da mutane masu hazaƙa daidai, suka fadi. Aikin, mai sunan ɓoye Aristotle, ya yi nazarin ƙungiyoyi da yawa a tsawon shekaru biyu. Sun yi tsammanin amsar za ta kasance game da wa ke cikin ƙungiyar. Mutane mafi hazaƙa, daidaitaccen haɗin ƙwarewa.

Ba abin da suka samu ba ke nan. Babban bambanci ɗaya shi ne aminci na tunani. A ƙungiyoyi mafi ƙarfi, mutane sun tabbata cewa babu wanda za a wulaƙanta saboda yarda da kuskure, yin tambaya, ko fitar da ra'ayi mai rabin tsari. Tsarin ƙungiyar ya yi ƙarancin muhimmanci fiye da yadda ake ji a kasance cikinta.

Dabarar ba ta da ban mamaki da zarar ka zauna da ita. Ainihin hankalin ƙungiya shi ne jimillar abin da membobinta suke shirye su ba da gudummawa. Idan kashi ɗaya bisa huɗu na mutane suna janye baya da mafi kyawun tambayoyinsu da gaskiyarsu mafi wuya, kana gudana a kan ɗan ƙaramin sashen ƙarfin kwakwalwa da kake biya. Bincike na asali na Edmondson, tun a ƙarshen shekarun 1990, ya samu wani abu da ya ba mutane mamaki a lokacin: ƙungiyoyi mafi kyau a asibiti suna kama da suna yin ƙarin kurakurai. Ka kalla da kyau sai akasin haka ya zama gaskiya. Ba su yin ƙarin kuskure ba. Sun yi annashuwa sosai har su bayar da rahoton su, su yi magana a kansu, kuma su koya. Ƙungiyoyin shiru suna binne nasu.

Kai kake saita zafin, ko da ba ka nufi ba

Ga ɓangaren da yake sauka da ƙarfi ga sababbin jagorori. Mutane suna kallonka don alamomi sosai fiye da yadda kake kallon kanka. Yadda kake amsawa karo na farko da wani ya kawo maka mummunan labari yana koya wa dukan ƙungiyar ko an yarda da mummunan labari.

Amsa da walƙiyar fushi, ko da ƙarama, ko da kawai ajiyar zuciya da kumatu masu tsananin, kuma ka koya wa kowa darasi da za su tuna fiye da kowane abin da ka faɗa a taron gama-gari. Darasin shi ne: kawo wa wannan mutum labari mai kyau kawai. Ba sai mai zalunci ba ne don rufe ƙungiya. Ƴan amsoshin sanyi a kuskuren lokaci za su yi shi, kuma wataƙila ba za ka taɓa sanin ya faru ba, domin hujjar ita ce abin da ka daina ji.

Labari mai kyau shi ne irin tsarin yana aiki a fa'idarka. Jagoran da ya ce "Na yi farin ciki sosai cewa ka nuna wannan" kuma yake nufinsa, wanda yake bi da tambaya mai wauta a matsayin mai adalci, wanda ya yarda da kurakuransa da babbar murya, koyaushe yana aika wani sigina dabam. Aminci ne a nan. Ci gaba da magana.

Abin da yake taimakawa da gaske

Ba a gina wannan da fastoci ko sanarwar dabi'u ba. An gina shi a ƙananan lokuta, masu maimaituwa, har sai mutane sun gaskata ka. Ƴan abubuwa da suke motsa lamba da gaske:

• Ka fara da gazawarka. Ka ce "Ban sani ba" a taron. Ka ambaci shawarar da ka yi kuskure. Sa'ad da mutum mafi babba a ɗakin ya nuna cewa rashin cika za a iya tsira da shi, kowa yana numfasawa. Ba za ka iya neman gaskiyar da ba za ka samar wa misali ba.
• Yi tambayoyi na gaske, sannan ka yi shiru. Ba "wani damuwa?" da aka jefa yayin da kake tattara kwamfutarka ba. Gwada "Me muke rasa a nan?" ko "Wa ya ga wannan dabam?" Sannan ka zauna a cikin shirun na tsawon lokaci sosai har wani ya cika shi. Amsar farko ba kasafai take zuwa da sauri ba.
• Ka ba da lada ga mai aiko da saƙo, musamman sa'ad da yake ciwo. Lokacin da wani ya gaya maka wani abu da ba ka so ka ji shi ne lokaci mafi muhimmanci ga aminci a dukan ƙungiyar. Ka gode masa, a fili, kafin ka yi wani abu. Amsarka ita ce manufar.
• Raba ra'ayin daga mutumin. Mutane suna ɗaukar haɗari sa'ad da suka san cewa ba za a riƙe shawara mai gazawa a kansu ba. Ka amsa ga tunanin, ba ga girman kai da ke bayansa ba, kuma rashin jituwa zai daina jin kamar hari.
• Rufe da'irar. Sa'ad da wani ya yi magana kuma babu abin da ya taɓa faruwa, suna koya cewa yin magana ba shi da amfani, wanda shi ne irin shiru na kansa. Gaya wa mutane abin da ka yi da gudummawarsu, ko da amsar ita ce "mun dube shi mun yanke shawara kada mu, ga dalilin."

Babu wani daga cikin waɗannan manyan ishara ba ne. Wannan ita ce manufa. Aminci suna ce da kake samu amsa ɗaya a lokaci, kuma za ka iya rasa shi da sauri haka.

Sa'ad da shirun ya fi zurfi

Wani lokaci shirun ƙungiya ba game da ɗakin ba ne. Game da abin da mutane suke ɗauke da shi ne. Abokin aiki da ya gaji, yana makoki, yana tsoron aikinsa, ko yana fama da lafiyar tunaninsa zai iya yin shiru saboda dalilai da ba su da alaƙa da ko taron ka yana jin aminci. Za ka iya yin kowane abu daidai kuma har yanzu ka lura wani yana janye baya.

Wannan ya cancanci a kula da shi, a hankali. Kai jagora ne, ba mai ilimin halin ɗan adam ba, kuma layin yana da muhimmanci. Ba ka bukatar gano cutar kowa ko ka shiga rayuwarsa ta sirri. Abin da za ka iya yi shi ne ka lura, ka tuntuɓa a sirri kuma ba tare da firgita ba, kuma ka san irin tallafin da ƙungiyarka take bayarwa, shirin taimakon ma'aikata, fa'idodin lafiyar tunani, mai tuntuɓar ɓangaren ma'aikata da ake amincewa, don ka iya nuna wa wani inda zai sami taimako na gaske idan yana so. Idan ka taɓa damuwa cewa wani yana cikin rikici ko cikin haɗari, kada ka yi ƙoƙarin sarrafa shi kai kaɗai. Ka haɗa shi da ƙwararru ko layin rikici, kuma ka zauna tare da shi yayin da kake yi.

Aikin sa magana ta zama mai aminci ba ya taɓa ƙarewa. Babu wani wuri inda ka samu shi kuma za ka iya daina kula da shi. Amma duk lokacin da ka sa ya zama ɗan sauƙi ga mutum ɗaya ya faɗi abu na gaskiya, kana yin abubuwa biyu a lokaci guda. Kana hana bala'i na gaba da za a iya guje masa. Kuma kana gaya wa ƙungiyarka cewa sun cancanci a saurare su. Mutane suna tuna wanda ya sa su ji haka.

Maɓuɓɓuga

• Harvard Business Review, What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson da Michaela J. Kerrissey)
• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness (Project Aristotle)
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly)