Tarurruka Masu Kwanciyar Hankali: Yadda Za Ka Gudanar Da Daki Inda Mutane Suke Magana Da Gaske

Ka kwatanta taron karshe da ya bar ka cike da damuwa. Watakata gudun ne, yadda mutum daya yake cika kowane shiru, manaja yana duban fuskoki don wanda bai ja nauyinsa ba. Watakata babu wani abu da za ka iya ambata, kawai wani kasa-kasan matsi da ya sa ka yanke shawara, kusan a kusa da minti na uku, cewa za ka rike rabin ra'ayinka da bai cika ba ga kanka.

Wannan shawarar ita ce dukan matsalar. Abu mafi tsada da ke faruwa a cikin taro mai damuwa ba lokacin da aka bata ba ne. Jimlar da babu wanda ya fada. Hadarin da wani ya gani yana zuwa ya kuma hadiye. Tambayar da za ta canza shirin, da aka ajiye saboda yin ta ya ji rashin aminci.

Tarurruka masu kwanciyar hankali sune yadda kake samun wadannan jimloli baya. Ba kwanciyar hankali ta nufin a hankali ko mai barci ba. Kwanciyar hankali ta yadda daram-daram da zai sa mutane su gaya maka gaskiya.

Me ya sa tarurruka suke gudana cikin zafi tun farko

Yana taimakawa ka san abin da kake fuskanta, saboda yawancinsa ba na sirri ba ne. Aiki ya zama mai hayaniya. Binciken Microsoft kan ma'aikatan ilimi ya gano cewa ana katse mutane kusan kowane minti biyu cikin sa'o'in tushe, kusan sau 275 a kullum, ta hanyar tarurruka, imel, da hira. Rabin dukan tarurruka suna sauka daidai cikin lokutan da mutane suke tunani mafi kyau, tsakanin tara da goma sha daya na safe da daya zuwa uku na yamma. Don haka taro yakan kama mutane da suka riga sun yi tsami, an cire su daga aikin da suka mai da hankali, suna shirin jiran sako na gaba.

A karkashin irin wannan matsin, jiki yana yin abin da jikuna suke yi. Tsarin barazana yana hanzartawa. Numfashi ya zama mara zurfi, kulawa ta kunkunce, kuma sashen kwakwalwa da ke kula da tunani mai hankali da karimci yana yin shiru. Mutane a wannan yanayin ba sa tunanin ra'ayoyi. Suna kariya. Suna jiran ya kare.

Wannan kunkuntar tana da farashi na gaske a taro. Hankali mai damuwa yana zama karami a zahiri a abin da zai iya rikewa. Yana daina samar da zabuka, yana daina la'akari da ra'ayin dayan mutumin, yana neman amsa mafi sauri da za ta kawo karshen rashin dadi. Don haka daki cike da mutane masu dan damuwa ba kawai mara dadi a zauna ba ne. Ya fi muni a daidai abin da taron yake wanzuwa don yi, wanda shi ne yin tunani mai kyau tare.

Taro mai zafi yana kuma ciyar da kansa. Tashin hankali yana kamuwa. Murya guda mai gajere, ajiyar zuciya guda mara hakuri, sai dukan dakin ya damke wani matakin. Za ka iya kallon yana faruwa. Wani ya zama mai kaifi, wasu mutane biyu su zama masu kariya, sai yanzu taron cikin shiru ya juya zuwa fito-na-fito da babu wanda ya tsara.

Abin da "kwanciyar hankali" yake saya maka da gaske

Ladar rage zafin tana da suna a binciken: tsaron tunani (psychological safety). Amy Edmondson ta Harvard, wadda ta yi nazarin wannan tsawon shekaru, ta bayyana shi a matsayin jin daya na cewa za ka iya yin magana da ra'ayi, tambaya, damuwa, ko kuskure ba tare da an azabtar da kai ko a wulakanta ka game da shi ba. Mutane wani lokaci suna jin haka su zaci yana nufin yin laushi, ko cewa kowa dole ya yarda. Ba ya nufin kowanne. Yana nufin dakin yana da aminci da zai isa ga gaskiya, har da nau'in da ba ya dacewa.

Ga me ya sa hakan yake da muhimmanci ga sakamako, ba kawai ga yadda taron yake ji ba. Tawagogin da suke jin aminci su yi magana suna fitar da matsaloli da wuri, suna raba karin ra'ayoyi, kuma suna koyo da sauri daga abin da ya gabace. Bayanin da ka fi bukata a matsayin shugaba, mummunan labari, shakka, "Ina ganin za mu yi kuskure," yana tafiya ne kawai a cikin daki inda fadin sa ba ya kashe wa mutumin komai. Taro mai kwanciyar hankali shi ne tsarin isar da wannan bayanin. Mai damuwa shi ne inda yake zuwa ya mutu.

Akwai wata fa'ida mai shiru ma. Sa'ad da mutane suka bar taro cikin natsuwa fiye da yadda suka iso, suna dauke da hakan zuwa sa'a ta gaba na aiki. Sa'ad da suka bar cikin damuwa, suna dauke da hakan ma. Taro ba kawai taro ba ne. Kana saita zafin ga komai da ke faruwa bayansa.

Kafin taron: rabin kwanciyar hankali ana yanke shawara a nan

Yawancin abin da ke sa taro damuwa an gasa shi kafin wani ya fadi kalma.

• Ka yi gaskiya kan ko da gaske yana bukatar ya zama taro kwata-kwata. Sabuntawar matsayi da za ta iya zama sako ba ta cancanci daki ba. Kare lokacin mutane da aka mai da hankali a kansa shi kansa abu ne mai natsuwa. Kowane taro da ka soke katsewa daya ne kasa cikin yini da ya riga ya cika da su.
• Aika manufar gaba. "Ga abin da muke yanke shawara da kuma dalili" yana yin aiki mai shiru da yawa. Mutane suna shiga da sani maimakon zato, kuma zato shi ne inda yawancin damuwa mai kasa take rayuwa.
• Gayyaci mutane kalilan. Karamin daki daki ne mai aminci. Ya fi sauki a yi magana ga mutane shida fiye da goma sha shida, kuma ya fi sauki a lura sa'ad da wani ya yi shiru.
• Ka bar wuri kewaye da shi. Taro da aka matse tsakanin wasu biyu yana farawa da kowa ya riga ya makara. Idan za ka iya, kar ka yi rubuto lokacin da yake karewa daidai sa'ad da na gaba yake farawa. Ko da mintuna biyar na wurin numfashi yana canza yadda mutane suke isowa.

Cikin dakin: kananan motsi, babban bambanci

Kana saita zafin a cikin mintuna biyu na farko, galibi da jikinka da muryarka. Mutane suna karanta shugaba fiye da kowa, don haka daram-daram dinka, ko tashin hankalinka, yana yadu na farko kuma mafi sauri.

Wasu abubuwa da koyaushe suke taimakawa:

Ka fara a hankali fiye da yadda yake jin na halitta

Ka yi tsayayya da burin nutsewa kai tsaye cikin ajanda da cikakken gudu. Buda mai gaskiya, mara gaggawa, duba na gaske, lokaci na bar mutane su sauka, yana nuna cewa wannan dakin ba gaggawa ba ne. Yana kashe minti daya. Yana saya maka kulawar da in ba haka ba za ka kashe dukan taron kana bi.

Ka ambata cewa kana son abubuwa masu wahala

Mutane ba za su kawo maka shakka ba sai ka neme su da gangan. Ka fadi a fili. Wani abu kamar "Na fi son jin matsalar yanzu maimakon bayan mun fitar" ko "Me nake rasawa a nan?" Aikin Edmondson yana nuni ga wani karamin motsi mai karfi: shugaba yana shaida iyakokinsa da babbar murya. "Watakata na yi kuskure game da wannan" yana ba wa kowa izinin zama da rashin tabbas ma. Tabbaci a saman yana sa daki ya yi shiru.

Ka sa shiru ya zama mai aminci maimakon mai kunya

Sa'ad da ka yi tambaya babu wanda ya amsa, hankalin yana cika gibin da kanka. Kar ka yi, ba nan da nan ba. Ka kirga zuwa biyar a cikin kanka. Mutane masu shiru sau da yawa su ne wadanda har yanzu suke tunani, kuma suna bukatar bugu da masu magana cikin sauri ba sa bukata. Idan murya biyu guda suke daukar kowane taro, hakan ba shiga ba ne, rashin daidaito ne da za ka iya gyara ta hanyar fadada kofar.

Sa'ad da wata shawara ta yi muhimmanci da gaske, ka ba mutane hanya mai tsari ta shiga maimakon barin ta ga duk wanda ya yi magana mafi karfi. Ka gwada zagaye mai sauri inda kowane mutum yake fadin abu daya kafin tattaunawa ta bude ta fara. Ko ka nemi kowa ya rubuta tunaninsa na dakika sittin da farko, sannan ya raba. Wadannan kananan tsare-tsare suna jin na inji, kuma suna jin dan kunya a karon farko. Suna kuma koyaushe fitar da ra'ayoyi daga mutanen da in ba haka ba za su zauna a kansu, kuma suna cire hadarin zamantakewa na zama na farko da zai yi magana.

Ka mayar da martani ga wanda ya fara daukar hadari kamar zinare ne

Lokacin da wani ya fadi abin da ke dan rashin dadi, dukan dakin yana kallon abin da zai faru gaba. Idan ka zama mai kariya ko watsi, ka koya wa kowa ya yi shiru tsawon sauran shekara. "Na gode da fadin wannan, daidai abin da muke bukatar mu ji ne" yana yi wa gaskiyar tawaga abu fiye da kowace manufa. Ba kana goyon bayan ra'ayin ba. Kana ba da lada ga jaruntakar da ta dauka don tada shi.

Ka rike jikinka cikin daidaito

Ba za ka iya tunani a fili ko jagoranci cikin natsuwa yayin da kararrawarka take kaɗawa ba. Sa'ad da ka ji kanka kana hanzartawa, ka rage saurin fitar numfashinka, ka dasa kafafunka, ka sauke kafadunka. Wannan karamin sake saiti shi ne yadda kake rike isuwa ga hukuncinka, da yadda kake gujewa mika damuwarka ga kowa a dakin.

Sa'ad da ya yi zafi duk da haka

Wasu tarurruka suna yin damuwa komai yadda ka shirya da kyau. Rashin jituwa na gaske, lamba mai wahala, tattaunawa da ta taba girman kan mutane ko aikinsu. Jagoranci mai kwanciyar hankali ba yin kamar wadancan lokutan ba su nan ba ne. Yadda kake rike su ne.

Sa'ad da zafin ya hau, ka ambata shi. "Wannan yana jin cike da kuzari, kuma daidai ne, wannan yana da muhimmanci." Ambaton tashin hankalin da babbar murya kusan koyaushe yana cire dan iska daga ciki, saboda mutane suna ɗan huci sa'ad da suka ga shugaba bai firgita da shi ba. Ka rage gudun da gangan. Ka yi tambaya maimakon bayar da hukunci. Kuma idan dakin da gaske ya yi zafi fiye da kima ga tunani mai kyau, ya halatta gaba daya ka ce, "Mu dauki mintuna goma," ko "Mu yi barci kan wannan mu yanke shawara gobe." Kusan babu wata shawara da ta cancanci a yi da take bukatar shawara yayin da kowa ya cika da kuzari.

Idan mutum daya yana mamaye ko murza wasu, hakan naka ne ka sarrafa, a hankali da bayyana. Kwanciyar hankali ba ta nufin a bar mutum mafi karfi ya saita sharudan ba. Kare muryoyin masu shiru wani sashe ne na kiyaye dakin aminci, kuma sauran tawaga cikin shiru suna godiya sa'ad da ka yi shi.

Ka kare ta hanyar da ke rage zafin

Yadda taro yake rufewa yana siffanta abin da mutane suke dauke da shi. Ka sauke jirgin da gangan. Ka bayyana abin da aka yanke shawara, wanda zai yi me, da abin da da gaske har yanzu yake bude. Rashin tabbas nau'in damuwa ne da kansa, kuma karshe mara bayyana yana mayar da mutane teburansu suna juya tambayoyin da ba a amsa ba maimakon yin aiki.

Gajeren godiya ta gaskiya tana taimakawa ma, musamman ga duk wanda ya fadi wani abu mai wahala. Kana rufe madauwami da ka bude sa'ad da ka nemi gaskiya. Mutane suna tunawa ko gaskiya ta samu lada ko an azabtar, kuma za su daidaita a karo na gaba bisa haka.

Bayanin lokacin da ya fi tarurruka girma

Wani lokaci tashin hankali a daki alama ce ta wani abu da dakin ba zai iya gyarawa ba. Tawaga da ke gudana kan nauyi mai yawa na dindindin, al'ada inda yin magana da gaske aka azabtar, manaja wanda damuwarsa take zubowa kan kowa. Tarurruka da aka gudanar da kyau suna taimakawa, kuma sun cancanci yin. Ba za su warware tsarin da ke murza mutane ba.

Kuma idan ka lura cewa tsoron da ke cikin kirjinka kafin tarurruka ya daina zama game da tarurruka, idan matsi a aiki yana ci gaba da zubowa cikin barcinka, abincinka, ko yadda kake ji game da kanka, hakan ya cancanci a dauka da muhimmanci kuma ya cancanci a tattauna shi da likita ko mai ba da magani. Daram-daram fasaha ce da za ka iya ginawa. Haka kuma ba abu ba ne da ya kamata ka kasance kana kera shi kai kadai, a banza, har abada.

Manufar ba cikakken taro ba ce. Daki ne inda za a iya fadin gaskiya. Ka gina wannan, taro daya mai natsuwa a lokaci, kuma mutane za su fara kawo maka abin da ka fi bukatar ji, yayin da har yanzu akwai lokaci a yi amfani da shi.

Tushe

• Microsoft WorkLab, Breaking Down the Infinite Workday (Binciken Work Trend Index)
• Tijs Besieux da Amy C. Edmondson, How to Improve a Meeting (When You're Not in Charge) (Harvard Business Review)
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety