Taimaka wa mutane biyu su warware shi da kansu

Wani ya bayyana a ƙofar ɗakinka, ko ya aiko maka saƙo, kuma jumlar kusan iri ɗaya ce kullum. "Zan iya yin magana da kai game da wani abu da wane?" Ka riga ka san kusan inda za ta nufa. Mutane biyu da dā suke aiki lafiya tare sun yi shiru, ko sun yi kaifi, ko sun yi sanyi ga juna. Ɗayansu ya zo wurinka. Kuma akwai ja, mai ƙarfi, na jin ƙarar, ka yanke wa ɗaya gaskiya, ka miƙa gyara.

Ka ƙi shi na minti ɗaya. Ba don sasanta rikicin ba daidai ba ne ba, sai dai domin sigar da kai ka sasanta musu ba kasafai take dawwama ba. Suna koyo cewa hanyar mu'amala da juna ita ce zuwa wurinka. Ainihin dangantakar tsakaninsu biyu, abin da ya karye, ya kasance a karye. Kuma a gaba idan ya sake faruwa, ga ka kuma a tattaunawar ƙofar ɗaki, sai dai yanzu ya zama ɗabi'a.

Fasahar da ta cancanci ginawa daban ce kuma ta fi shiru. Ita ce taimaka musu su biyu su warware shi da kansu, kai kana kusa, maimakon warware shi a madadinsu. Tana ɗaukar ƙarin haƙuri da farko. Tana biyan ka baya duk lokaci na gaba.

Me ya sa matakin bayyananne ke komawa baya

Shiga tsakani da yanke hukunci yana jin kamar inganci. Kai mai yanke shawara ne, hayaniyar ta tsaya, kowa ya koma aiki. Matsalar tana bayyana daga baya.

Asarar farko a gare ka take. Lokacin da ka ɗauki ƙarar mutum ɗaya ka kai ta ga ɗayan, ka fara zama kamar kana zaɓen gefe. Ka yi haka sau kaɗan, mutane su daina ganinka a matsayin mai adalci. Jagorar wurin aiki daga SHRM ta faɗa a fili: ka fuskantar da ma'aikaci ɗaya da korafe-korafen wani, za a gan ka kana ɗaukar gefe, wanda ke zaizaye ikonka ya kuma sa mutane su yi taka-tsantsan da kawo maka wani abu na gaske. Ka zama maras amfani a matsayin shugaba daidai ta ƙoƙarin zama mafi taimako.

Asara ta biyu a gare su take. Duk lokacin da ka warware shi, su biyun sun ɗan rage iya warware na gaba. Ba kana gina komai ba. Kana zama kayan aiki ne da ba za su iya aiki ba tare da shi ba. Tsarin SHRM shi ne manufar ita ce al'adar da tafiyar da rikici aikin kowa ne, ba hidimar da shugaba ke bayarwa a kan buƙata ba.

Akwai kuma gaskiya mai sauƙi game da mallaka. Mutane na kiyaye yarjejeniyoyin da suka taimaka wajen yinsu. Mafitar da ka ɗora wani abu ne da aka yi musu; mafitar da suka tsara wani abu ne da suke da rabo a kariyarsa. Masu binciken shawarwari na Harvard sun bayyana mai sulhu a matsayin wanda, maimakon ɗora hukunci, yake amfani da saurare da haƙuri don taimaka wa masu rikici su kai ga mafitarsu ta son rai. Wannan kalmar, son rai, tana yin aiki mai yawa. Ita ce bambancin tsakanin sulhun da ke dawwama da wanda ke narkewa lokacin da ka kau da kai.

Abin da "taimaka musu" ke nufi da gaske

To kai ba alƙalin wasa ba ne. Ba kai ba ne mai shari'a. Menene kai?

Ka fi kusa da mai horarwa da ke raka su zuwa tattaunawar da suke gujewa, sannan galibi ya ba da hanya. Aikinka shi ne ka sa tattaunawar kai tsaye ta yiwu kuma ta zama lafiya, ba ka yi ta a madadinsu ba. Wannan sabon kallon yana canza kusan komai game da yadda kake mu'amala da mutumin da ke ƙofar ɗakinka.

Idan wani ya zo don zuba haushinsa game da abokin aiki, abu mafi amfani da za ka iya shi ne ka ji shi, sannan ka mayar da shi ga mutumin da yake buƙatar magana da shi da gaske. Ba da sanyin zuciya ba. Ba kana kore shi ba ne. Za ka iya cewa wani abu kamar, "Wannan yana jin haushi da gaske. Ka gaya mata wannan kai tsaye?" Sau da yawa amsar gaskiya a'a ce. Yawancin mutane za su yi ta korafi a gefe na makonni kafin su faɗi abu mai wuya ga fuskar da take buƙatar jinsa. Wani ɓangare na jagoranci shi ne rufe wannan gibin a hankali.

Akwai iyaka ta gaske a nan, kuma ya kamata ka faɗa wa kanka a fili. Horar da mutane su tafiyar da saɓaninsu ita ce manufa ga abubuwan yau da kullum: girman kai da ya ji rauni, saƙonnin da suka ɓace, tarin haushi a hankali kan wa ke yin me. Ba matakin ba ne ga cin zarafi, nuna bambanci, barazana, aminci, ko duk abin da ya karya ƙa'ida bayyananna. Waɗancan suna sauka a kanka da kan HR, nan take, kuma ka ɗauki mataki. Gaya wa mutane biyu su "warware shi" lokacin da ana wulaƙanta ɗayansu ba ƙarfafawa ba ne. Yashe su ne. Ka riƙe wannan iyakar a haske.

Hanyar shirya shi

Lokacin da yanayin na irin na yau da kullum ne, kuma kamar ba za su iya kaiwa wurin da kansu ba, za ka iya haɗa su biyun wuri ɗaya ka riƙe tsarin yayin da su ke yin maganar. Sigar da za ta yi aiki:

1. Ka fara magana da kowannensu, a taƙaice kuma daidai wa daida. Ka ba su lokaci daidai. Ba kana tara shaida don yanke hukunci ba. Kana barin kowane mutum ya ji an ji shi kafin su kasance a ɗaki tare, kana kuma nuna cewa ba ka gefen kowa.
2. Ka sami yardar gaske ta haduwa. Dole ne dukansu biyu su so sulhu da gaske, ba kawai son cin nasara ba. Idan ɗayansu ya zo ne kawai domin a tabbatar yana da gaskiya, ka faɗa a fili ka jira har sai hakan ya canza. Tilasta zama kan wanda bai shirya ba yana ƙara muni.
3. Ka kafa ƙa'idoji tun farko. Kowane mutum na magana ba tare da an katse shi ba. Manufar ita ce gyara matsalar, ba sake shari'ar dukan tarihin ba. Kana nan don kiyaye adalci da kan hanya, ba don yanke wa ke cin nasara ba.
4. Ka nufa tattaunawar ga ɗabi'a, ba hali ba. "Idan tarurruka suka fara ba tare da ni ba, nakan rasa zaren in ji an yanke ni a waje" yana kaiwa wani wuri. "Kai mai son iko ne" ba ya kaiwa. Ka ci gaba da mayar da su daga laƙabi zuwa takamaiman abubuwa. Takamaiman abubuwan ana iya warware su.
5. Ka nuna musu gaba. Tambayar da ta fi amfani a ɗakin kusan ba "wa ya yi me" ba ce. "Me kowannenku ke buƙata ya bambanta a gaba?" ce. Ka sa su yi wa juna buƙatu na gaske, da baki, da dukansu za su iya amincewa.
6. Ka bar su su ambaci gyaran, ka rubuta shi. Idan sun sauka kan wani abu, ko da ƙarami ne, ka mai da shi na zahiri ka kuma mai da shi nasu. Kai ka riƙe wurin. Su suka gina yarjejeniyar. Wannan shi ne dukan batun.

A cikin duka, babban kayan aikinka shi ne kamun kanka. Ka saurara fiye da yadda kake magana. Idan shiru ya sauka, ka zauna a cikinsa ɗan lokaci fiye da yadda ya dace, domin wanda zai cika shi yawanci ɗayansu ne, da wani abu na gaskiya. Jagorancin ilimin zartarwa na Harvard ya sauka kan irin waɗannan matakan: ka kasance tsaka-tsaki, ka saurari kowane gefe, ka yi haƙurin fahimtar kowane fanni, ka kuma riƙe hankalin kan matsalar maimakon mutanen da ke cikinta.

Tarkunan da ke da sauƙin faɗawa

Har shugabanni masu kyakkyawar niyya sukan zame ta hanyoyi kaɗan da ake iya hasashe. Sanin su tun farko rabin yaƙin ne.

Na farko shi ne kammala jumlolinsu. Yawanci kana iya ganin siffar mafitar kafin su, kuma sha'awar tsallakewa gaba ka sanar da ita tana da ƙarfi. Kada ka yi. Lokacin da ka faɗi menene amsar, ka karɓe yarjejeniyar daga hannunsu, kuma ga ka kana riƙe da ita kuma. Ka bar su su kai wurin a hankali. Sigarsu za ta manne; taka ba za ta manne ba.

Na biyu shi ne yanke shawara a ɓoye kan wa ke da gaskiya sannan ka tuƙa. Mutane suna da baiwar jin ma'aunin da ya karkata, ko da a hankali ne. Idan ka riga ka ƙarasa a zuciyarka cewa ɗayansu shi ne matsalar, tambayoyinka za su karkata, sautinka zai karkata, kuma dukansu biyu za su ji shi. Ɗayan mutumin ya daina amincewa da tsarin, kuma ka rasa abin da ya sa kake da amfani: cewa ba ka gefen kowa.

Na uku shi ne ɗaukarsa a matsayin al'amari na sau ɗaya. Tattaunawa mai kyau guda ba kasafai take kawo ƙarshen rikicin da ya ɗauki watanni yana ginuwa ba. Ka shirya bincikawa bayan makonni biyu, a sawwaƙe. "Yaya abubuwa ke tafiya tsakaninku biyu?" Binciken na yin ayyuka biyu lokaci guda. Yana kama gyaran da ke zamewa kafin ya rushe, yana kuma gaya musu dukansu cewa ka lura da ƙoƙarin da suka yi. Wannan lura ɓangare ne na abin da ke sa ƙoƙarin ya cancanci maimaitawa.

Tarko na ƙarshe shi ne mafi na ɗan adam: mai da shi game da kai. Idan ka tashi daga tattaunawar kana jin kamar jarumin da ya gyara shi, watakila ka yi yawancin aikin. Sakamako mafi kyau a nan ba shi da armashi ta ban mamaki. Mutane biyu sun daidaita wani abu, galibi tsakaninsu, kuma da ƙyar ka ce komai. Wannan shirun ita ce alamar ka yi shi daidai.

Ba su kalmomin farawa

Rikice-rikice da yawa na zama a makale domin babu ɗayansu da ya san yadda zai fara ba tare da ya rikiɗe zuwa faɗa ba. Za ka iya ba su hanyar shiga. Ba rubutaccen zance da za a karanta ba, sai dai siffa da ke hana jumlar farko ta ƙara komai muni.

Mafi sauƙi ita ce fara da abin da ka gani da yadda ya sauka a kanka, sannan ka tambaya, maimakon ka zarga. Wani abu kamar, "Lokacin da rahoton ya fita ba tare da ɓangarena ba, na ji kamar an rufe mini ido. Za ka iya bayyana mini abin da ya faru?" Yana ambatar takamaiman abu, yana mallakar jin a matsayin ji, yana kuma bar wuri ga amsar da ba kariya ba ce.

'Yan ƙananan matakai da za ka iya horar da mutane su yi:

• Ka musanya "kullum kai" da "ba ka taɓa" da lokaci guda na zahiri. Zarge-zarge masu faɗi na gayyatar zargin mayarwa. Misali guda na gayyatar tattaunawa.
• Ka yi tambaya ta gaskiya kafin ka gabatar da hujja. Yawancin saɓani an gina shi ne a kan labarin da kowane mutum ya cika kan manufofin ɗayan, kuma labarin yawanci ya fi gaskiya muni.
• Ka faɗi abin da kake so nan gaba, ba kawai abin da ya ɓaci ba. "Ina so mu sanar da juna canje-canje kafin su fita" abu ne da ɗayan mutumin zai iya yi da gaske.
• Ka yarda cewa watakila akwai abin da ka rasa. "Watakila ina karanta wannan ba daidai ba, amma" yana rage zafi ba tare da barin batun ba.

Babu ɗaya daga cikin wannan da yake game da zama mai laushi. Game da faɗin abu mai wuya ne ta yadda ɗayan zai iya jinsa da gaske, wadda ita ce kaɗai hanyar da abu mai wuya ke taɓa yin wani alheri.

Lokacin da ya yi zafi sosai

Wani lokaci su biyun sun tashi sosai da ba za su iya magana da kyau ba. Muryoyi sun hau, fuskoki sun yi ja, kuma duk abin da aka faɗa a wannan hali za a tuna shi ba daidai ba. Kada ka tura ta ciki. Ɗan lokacin hutu don sanyaya ba gujewa ba ne, dabara ce. Jagorancin rikicin ƙungiya na Harvard ya ba da shawara musamman a ba mutane wuri su huce kafin a magance rikici mai zafi, da kuma yin tunani sau biyu kafin a fuskance shi a tsakiyar zafin lokacin.

Ka kafa ainihin lokacin dawowa, da wuri sosai da ba zai ruɓe ba. Sa'o'i, ko safiyar gobe, ba "wani lokaci" ba. Mutane na tunani mafi kyau bayan jikinsu ya sauka daga ƙararrawa, kuma sigarsu da za ta bayyana gobe yawanci ta fi gaskiya da kyauta fiye da wadda ke ƙofar ɗaki yau.

Inda iyakokinka suke, kuma babu laifi

Ba komai ke warwarewa ba, kuma ba za ka iya sa manya biyu su so juna ba. Manufar gaskiya sau da yawa ta fi abota ƙunci. Dangantakar aiki ce mai ladabi, mai aiki, da ke kammala aikin ba tare da guba wa kowa da ke kusa ba.

Ka san lokacin da wannan ya fi rikici tsakanin ma'aikata biyu girma. Idan tsarin na ci gaba da maimaituwa duk abin da suka amince, idan mutum ɗaya ya yi kamar yana cikin wahala ta gaske, idan akwai ko alamar cin zali ko ana kai wa wani hari, wannan ya wuce horarwa ya shiga nauyinka na kai batun sama. Ka shigar da HR. Ka jingina ga mutanen da wannan aikinsu ne. Ƙoƙarin ɗaukar abin da ke buƙatar tsari na hukuma kai kaɗai ba ya mai da kai shugaba mafi ƙarfi, kuma jira da yawa yakan ƙara girman lahanin.

Ka kuma lura da kanka a cikin duk wannan. Zama a tsakiyar rikicin wasu yana gajiyarwa da gaske, kuma idan kana shanye shi, kana kai shi gida, kana kwance a farke kana maimaita tattaunawun, wannan ya cancanci kulawa. Jagoranci tsayayye yana gudana a kan mutum tsayayye. Ba za ka iya ci gaba da ba mutane biyu masu rikici nutsuwa ba idan taka ta ƙare a ɓoye.

Ladar yin wannan ta hanya mai jinkiri ita ce ƙungiyar da ba ta buƙatarka sosai don daidai wannan. Mutanen da suka ratsa saɓani guda na gaske, kai kana riƙe da tsarin maimakon miƙa hukunci, mutane ne da za su iya sake yin sa da kansu a gaba. Wannan ita ce sigar da za ka karɓo ƙofar ɗakinka da gaske.

Madogarai

• SHRM, Coach Employees to Solve Their Own Conflicts with Co-Workers
• Harvard Program on Negotiation, Resolve Employee Conflicts with Mediation Techniques
• Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
• Harvard Business Review, Why Employee Mediations Fail, and How to Get Them Back on Track