Saɓani Ba tare da Ɓarna ba

Ka yi tunanin muhawara biyu. A ta farko, mutane biyu a cikin ƙungiya suna kai-kawo kan wani shiri na tsawon minti ashirin. Suna katse juna. Muryoyi na hawa. Kuma sa'ad da ya ƙare, sai su sha kofi tare, cike da kuzari kaɗan, masu farin ciki da suka fitar da batun. A ta biyu, kalmomi sun fi natsuwa kuma ɗakin ya fi shiru, amma mutum ɗaya ya tafi yana jin ƙasƙanci. Wawa. An yashe shi a hankali.

Muhawara ta farko ta taimaka. Ta biyu ta yi ɓarna. Daga waje suna iya kama da juna kusan iri ɗaya, wanda shi ne matsalar kanta. Yawancinmu ba a taɓa koya mana bambancin ba, don haka muna ɗaukar kowace rikici a matsayin abu ɗaya da za a ci nasara a kai ko a guje wa. Ba abu ɗaya ba ne. Kuma layin da ke tsakanin nau'in mai taimako da mai cutarwa ana iya koyonsa.

Faɗace-faɗace biyu masu bambanci ƙwarai

Masu bincike da suke nazarin ƙungiyoyi suna zana bambanci bayyananne a nan, kuma da zarar ka gan shi ba za ka iya ƙin ganinsa ba.

Nau'i na farko shi ne rikicin aiki. Wannan shi ne saɓani game da aikin kansa, ko dabarar, ko lambobin, ko ranar ƙaddamarwa ta yiwu, ko wane zaɓi ya fi kyau da gaske. Nau'i na biyu shi ne rikicin dangantaka. Wannan shi ne sa'ad da rikicin ya koma na kai: sautin reni, ko jin cewa ɗayan mutumin shi ne matsalar, ko wani ra'ayi na ɓoye kan wa ya fi wayo ko wa ke da laifi.

Wani babban bincike-bincike na Carsten De Dreu da Laurie Weingart, wanda ya tara nazari na shekaru masu yawa, ya gano cewa rikicin dangantaka yana da ɓarna a kai a kai. Yana raunata yadda ƙungiyoyi ke aiki da kuma yadda mutane ke gamsuwa, kowane lokaci. Sakamakonsu kan rikicin aiki ya fi ba da damuwa fiye da tsohon labarin littafi. Har yin muhawara game da aikin ya kan cutar da aiki, ba ya taimaka masa ba, musamman a ayyukan tunani masu rikitarwa. Amma ga mahaɗar da binciken ke ta komawa gare ta: rikicin aiki yana yin ƙaramar ɓarna, wani lokaci kuma ɗan alheri, sa'ad da ya kasance *da rauni* yake haɗe da rikicin dangantaka. A takaice, ana iya jimre wa muhawara, har ma ta yi amfani, har sai lokacin da ta koma ta kai. Da zarar ta ƙetare, ɓarna ta fara.

Don haka fasaha ba guje wa saɓani ba ce. Mutanen da ba sa taɓa saɓani ba su da zaman lafiya, suna da ƙungiyar da take gyaɗa kai a hankali ga mummunan ra'ayi. Fasaha ita ce hana tattaunawa mai wuya game da ra'ayoyi ta zama tattaunawa game da mutane a hankali.

Me ya sa yake zamewa zuwa na kai da sauri haka

Sanin bambancin da riƙe layin ba abu ɗaya ba ne, saboda abin da damuwa take yi mana.

Sa'ad da ka ji an ƙalubalance ka, musamman a gaban wasu, jikinka yana ɗaukarsa a matsayin ƙaramar barazana. Zuciyarka na bugawa da sauri. Hankalinka ya taƙaita. Sashin ƙwaƙwalwarka da aka gina don tunani mai kulawa da karimci yana yin shiru, sashin da aka gina don kare kanka kuma yana ƙara ƙara. Yawanci sha'awar sani ita ce abu na farko da ke tafiya. Kafin tattaunawa ta ji wuya, sau da yawa ka riga ka canza daga "bari mu gano wannan" zuwa "ina buƙatar kada in yi rashin nasara a nan."

Wannan sauyi shi ne inda niyya mai kyau take zubewa. Ka daina jin ra'ayin ɗayan mutumin ka fara farautar aibi a cikinsa. Saɓani game da kasafin kuɗi ya zama hukunci kan hankalinsu. Yawanci babu ɗayansu da ake yi da gangan. Abin da tsarin jijiyoyi mai firgita yake yi ne kawai. Shi ya sa hanyoyin gyaran da suke aiki suke a zahiri kuma na jiki, ba tunatarwa maras fayyace na zama mafi kirki ba.

Yadda za ka riƙe shi da tsafta

Waɗannan ba game da yin laushi ba ne. Za ka iya zama kai-tsaye, har ma marar kakkautawa, game da ra'ayin yayin da kake riƙe da taushi ga mutum. Abubuwa kaɗan da suke taimakawa da gaske:

• Ka ambaci abin da kake nufi a fili. Ka faɗi abin da kake matsawa a kai domin kada a ɗauke shi da wanda kake matsawa. "Ina damuwa game da wannan lokaci" yana sauka dabam da nuna baƙin fuska da ajiyar zuciya. Ka sa saɓanin a kan tebur, cikin kalmomi, domin mutumin ya san teburin ne kake bugawa.
• Ka fara da tambaya ta gaskiya, ba maimaicewa ba. Kafin ka bayyana dalilin da ya sa suke kuskure, ka gano dalilin da ya sa suke ganin suna daidai. "Mene ne abin da wataƙila nake rasa gani a nan?" Idan aka tambaya cikin gaskiya, yana yin ayyuka biyu a lokaci ɗaya: yana iya canza ra'ayinka, kuma yana gaya musu cewa kana cikin wannan don fahimta, ba don ka ci nasara kawai ba.
• Ka fara maimaita abin da ka ji. Gajeriyar maimaitawa ta gaskiya kafin ka matsa, "To fahimtarka ita ce za mu rasa yarjejeniyar idan muka jira, na fahimta daidai?", tana tabbatar da cewa lallai ka saurara. Mutane suna kare kansu da ƙarancin zafi da zarar sun ji an ji su. Masu binciken sadarwa sun gano cewa irin wannan yarda tana ɗaya daga cikin abubuwan da ke hana saɓani ta yi tauri.
• Ka nemi sashin da kake yarda da shi, kuma ka faɗe shi. Kusan babu ra'ayin da ke kuskure gaba ɗaya. Ambaton ɓangaren da kuka yi tarayya, kafin ɓangaren da ba ku yi ba, yana ba wa tattaunawar wuri mai aminci ta tsaya. Shi ne bambanci tsakanin mutane biyu da suke fuskantar juna da mutane biyu da suke fuskantar matsala.
• Ka lura da jikinka, ba kalmominka kaɗai ba. Doguwar fitar da numfashi, muƙamuƙi da ba a danne ba, murya a kan sanko. Sa'ad da ka ji zafi na tashi, wannan ita ce alamar a yi sannu, ba a yi sauri ba. Ba za ka iya yin muhawara sosai daga cikin ƙararrawa ba.
• Ka sayi ɗan lokaci kafin amsa mai kaifi. Sau da yawa dukan al'amarin yana ta'allaka ne kan giɓin da ke tsakanin jin ciwo da amsawa da sauri. "Bari in ɗan yi tunani a kai na ɗan lokaci" cikakkiyar magana ce, kuma ta ceci dangantaka fiye da kowace amsa mai wayo da aka taɓa yi.

Babu ɗayan wannan da yake nufin haɗiye abin da kake tunani. Saɓani ba tare da ɓarna ba, ba saɓani ba tare da gaskiya ba ne. Yana nufin faɗin abu na gaskiya ta hanyar da ɗayan mutumin zai iya karɓa da gaske, maimakon ta hanyar da za ta sa su daina saurara.

Gyara ya fi muhimmanci fiye da cikakken tarihi

Za ka yi wannan ba daidai ba wani lokaci. Kowa yana yi. Za ka yi wa wani gaggawa, ko ka ji kaifi a muryarka bayan lokaci ya wuce. Manufa ba ta taɓa zama tarihi mara aibi ba.

Abin da mutane ke tunawa shi ne ko ka dawo. Magana mai sauƙi kamar "Na kasance mai kaifi fiye da yadda nake nufi a baya, wannan bai yi maka adalci ba" tana yin fiye ga amana fiye da rashin taɓa yin kuskure gaba ɗaya. Tana gaya wa ɗakin cewa rikici a nan ana iya jimre masa, cewa lokaci mai wuya ba ya ƙare dangantakar aiki. Amy Edmondson ta Harvard ta shafe shekaru tana nuna cewa ƙungiyoyi mafi kyau ba su ne masu ƙarancin rikici ba. Su ne masu isasshiyar tsaron tunani da mutane za su yi magana, su saɓa, su yarda da kuskure, amma har yanzu su ji suna cikin rukunin. Ba a gina wannan tsaro ta hanyar guje wa tattaunawa mai wuya ba. Ana gina shi ta hanyar nuna, sau da sau, cewa za ka iya yin ɗaya kuma ku biyu ku fita lafiya.

Idan rikici ya ci gaba da yankewa da zurfi

Akwai bambanci tsakanin rikicin da yake sa ciwo da rikicin da yake gajiyar da kai. Idan saɓani a wurin aiki, ko a gida, akai-akai suna bar ka cikin damuwa na kwanaki, kana jin tsoron mu'amala ta gaba, ko kana shakkar darajarka, wannan ya cancanci a mai da hankali gare shi. Reni mai dorewa, tafiya kamar a kan ƙwai, jin ƙasƙanci bayan kowace mu'amala da wani mutum na musamman, waɗannan ba matsalolin sadarwa kaɗai ne da za ka fita daga cikinsu da fasaha ba, kuma bai kamata ka yi tsammanin hakan ba.

Kwararren likitan kwakwalwa mai kyau zai iya taimaka maka ka raba rikicin da aka saba na aiki da mutane daga tsari da yake cutar da kai a hankali. Idan dangantaka ta juya zuwa wani abu da yake ji kamar mai ban tsoro ko mai sarrafawa, don Allah ka yi magana da wani da kake amincewa da shi ko kwararre da yake magance hakan. Ba dole ne ka tabbata cewa ya "yi muni sosai" kafin ka nemi taimako ba. Son abubuwa su ji lafiya dalili ne mai isa.

Ƙware a wannan yana buƙatar horo, kuma ana yin horon mafi kyau a kan ƙananan abubuwa. Ƙaramin saɓani game da abincin rana, ko shawara mara nauyi a wurin aiki. Ka riƙe shi da tsafta a can, sau da sau, kuma kalmomin za su jira ka sa'ad da tattaunawar ta zama muhimmiya a ƙarshe.

Madogara

• PubMed (Journal of Applied Psychology), Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: a meta-analysis
• Harvard Business Review, What Is Psychological Safety?
• Harvard Graduate School of Education, How to Disagree Better: Strategies for Constructive Conversations
• Greater Good Science Center, How to Stay Open and Curious in Hard Conversations