Pag-alam sa mga hangganan ng iyong papel

May naghihirap sa team mo. Nakikita mo. Dumulas ang trabaho, nakapatay ang camera, nawala ang dating spark, at isang hapon mas marami silang sinabi kaysa sa inaasahan mong marinig. Baka umiyak sila. Baka magsabi sila ng klaseng bagay na pumupunta sa dibdib mo at nananatili roon pagkatapos ng tawag.

Mahalaga ang gagawin mo pagkatapos. Mahalaga rin ang hindi mo gagawin.

Ang instinct ng mabuting lider sa sandaling iyon ay pumasok nang buong-buo. Pasanin ito. Maging ang taong sa wakas ay tumulong. Galing ang instinct na iyon sa tunay at disenteng lugar, at worth itong panatilihin. Pero kung hindi nasusuri, hahantong ito sa isang lugar na walang natutulungan: tahimik mong tinatanggap ang trabahong hindi ka kailanman sinanay para rito, sumasandal sa maling klase ng suporta ang isang tao, at parehong nauuwi kayong mas naiipit kaysa dati.

Ang pag-alam sa mga hangganan ng papel mo ay hindi kalamigan. Isa ito sa pinakamababait at pinakapropesyonal na bagay na maiaalok mo.

Mas mahalaga ka kaysa sa iniisip mo, at mas kaunti kaysa sa kinatatakutan mo

Magsimula sa katotohanang gumugulat sa karamihan. Natuklasan ng isang malaking pag-aaral ng Workforce Institute sa UKG, na nag-survey ng libu-libong empleyado sa sampung bansa, na minarkahan ng mga tao ang epekto ng manager nila sa kalusugang mental nila bilang humigit-kumulang katumbas ng partner nila, at mas malaki kaysa sa doktor o therapist nila. Karamihan sa mga manggagawa sa survey na iyon ang nagpangalan sa trabaho nila bilang ang iisang pinakamalaking salik kung paano sila nakaramdam araw-araw.

Hayaang lumubog iyon saglit. Ang paraan mo ng pagpapatakbo ng meeting, pagbibigay ng deadline, pagrereaksiyon sa pagkakamali, o basta pagtatanong kung kumusta ang isang tao ay may tunay na bigat sa panloob na buhay ng ibang tao. Hindi mo iniisip ang impluwensiya. Nandiyan ito.

Heto ang kabilang kalahati, at kailangan mong hawakan ang dalawa nang sabay. Dumadaan ang impluwensiyang iyon sa kung paano mo tinatrato ang mga tao. Hindi ka nito ginagawang clinician nila. Kaya mong hubugin ang linggo ng isang tao nang hindi kayang gamutin ang depresyon nila, lutasin ang kalungkutan nila, o dalhin sila sa isang krisis. Magkakaibang trabaho iyon, ginagawa ng sinanay na tao, at ang paglilito sa dalawa ang kinasasadlakan ng mabubuting lider sa gulo.

Kung saan talaga nakaupo ang linya

Ang mga manager na sumusubok maging therapist ay kadalasang ginagawa ito nang may pinakamagandang intensiyon at pinakamasamang paghahanda. Halos wala sa atin ang sinanay para rito. Sa Harvard Business Review, malinaw na sinabi ng counseling psychologist na si Kiran Bhatti at ng Cambridge leadership professor na si Thomas Roulet: hindi dapat subukan ng mga manager na maging therapist. Ang kaya nilang gawin ay mag-alok ng isang klase ng mental-health first aid, ang katumbas ng pag-alam kung paano panatilihing kalmado ang isang tao at tumawag ng tulong, hindi mag-opera.

Kaya ano ang nakaupo sa loob ng papel mo?

• Pagpansin. Ikaw kadalasan ang unang nakakapansin na may mali, dahil malapit mong nakikita ang trabaho at ritmo ng tao.
• Pagtatanong, simple at walang presyon. "Parang hindi ka ang sarili mo kamakailan. Kumusta ka, talaga?" ay isang kumpleto at makapangyarihang pangungusap.
• Pakikinig nang hindi nagmamadaling ayusin. Karamihan sa naghihirap ay hindi humihiling na lutasin mo ito. Gusto nilang hindi mag-isa rito saglit.
• Pag-aayos ng trabaho kung saan makatuwiran mong kaya. Mas magaang linggo, ililipat na deadline, isang mas kaunting bagay sa tumpok. Ito kadalasan ang pinakakongkretong tulong na maibibigay mo, at tama lang na ikaw ang magbigay nito.
• Pagtuturo papunta sa tunay na suporta, at pag-follow up. Isang employee assistance program, HR, doktor, counselor, crisis line kung agaran.

At ano ang nakaupo sa labas nito? Pag-diagnose. Pagbibigay ng payo sa paggamot. Pagiging pang-araw-araw na emosyonal na suportang inaasahan ng isang tao sa halip na propesyonal na pangangalaga. Pangakong panatilihin mo silang okay. Pag-angkin ng resultang hindi mo makontrol. Sa sandaling tumawid ka sa teritoryong iyon, tumigil ka nang mamuno at nagsimulang gumawa ng trabahong walang makakagawa para sa ibang tao.

Bakit sumasablay ang paglampas

Pakiramdam na bukas-palad na pagpili ito. Bihira itong ganoon.

Kapag naging pangunahing pinagkukunan ka ng suporta ng isang tao, sinisikip mo ang tulong na talagang makakagamot sa kung ano ang mali. May training, kumpidensiyalidad, at pamamaraan ang isang counselor. May mabuti kang intensiyon at kalendaryong puno ng ibang bagay. Ang pagtayo bilang kahalili ng propesyonal, gaano man kamapagmahal, ay puwedeng tahimik na magpaantala sa araw na makukuha nila ang talagang kailangan nila.

May halaga rin ito sa iyo, at hindi ito maliit. Ang mga mananaliksik na nag-aaral ng burnout ay tumuturo sa ilang karaniwang sanhi: sobrang dami ng pasan, sobrang kaunting kontrol, at malabo o kumalat na inaasahan kung ano nga ba ang trabaho mo. Tanggapin ang distress ng bawat tao bilang sarili mong pananagutan at nag-sign up ka sa tatlo nang sabay-sabay. Hindi lumiliit ang trabahong talagang sa iyo para magbigay-daan. Umiinit ka lang, nagbibigay ng mas masamang atensiyon sa lahat, at sa huli ay walang natitira para sa mga umaasa sa iyo, sa trabaho man o sa bahay.

Ang pasan na hindi mo nakikita ang pinakamabigat. Ang manager na tahimik na nagdedesisyon na sila na ngayon ang responsable sa pagpapanatiling nakalutang ng naghihirap na empleyado ay nagdadala ng bigat na walang job description na naglagay roon, kadalasang sa katahimikan, madalas nang mga buwan.

Paano manatili sa lane mo at maging malalim pa ring pantao

Hindi magkasalungat ang hangganan at init. Ang pinakamapagmalasakit na lider na napanood ko ay siya ring pinakamalinaw kung ano ang nandiyan at hindi nila gagawin. Ilang bagay na nakakatulong.

Sabihin nang malakas kung ano ang maiaalok mo. Subukan ang ganito: "Hindi ako counselor, at mali ang gagawin ko sa iyo kung magkukunwari akong ganoon. Ang kaya kong gawin ay tiyaking kayang-kaya ang workload mo at tulungan kang humanap ng taong talagang sinanay para rito. Puwede ba nating gawin pareho?" Ang pagpangalan sa hangganan ay nakapanunumbalik ng loob, hindi nagtatakwil. Sinasabi nito sa tao na sineseryoso mo nang sapat ang sitwasyon nila para gustuhin ang tamang tulong dito.

Alamin ang mga referral route bago mo kailanganin. Alamin ngayon kung paano gumagana ang employee assistance program mo, ano ang kaya at hindi kaya ng HR, at aling crisis resources ang ituturo mo sa isang tao sa emerhensiya. Ang pag-apuhap dito sa isang mahirap na sandali ay nagpapalala ng lahat. Ang pagkakaroon nito nang handa ay nagpapahintulot sa iyong maging kalmado at kapaki-pakinabang kapag mahalaga.

Mag-follow up nang hindi kinukuha ang lahat. Ang maikling "Nakaabot ka ba sa kahit sino? May maa-adjust ba ako sa aking dulo?" pagkalipas ng ilang araw ay nagpapakita na hindi mo nakalimutan, nang hindi ginagawa ang sarili mong plano. Ang layunin ay maging tulay sa suporta, hindi ang suporta mismo.

Bantayan ang sarili mong sukatan. Kung nawawalan ka ng tulog dahil sa mga problema ng team member, pinaulit-ulit ang mga usapan sa gabi, o nararamdamang personal na responsable kung okay ba sila, hudyat iyon na napadaan ka na sa papel mo. Makipag-usap sa sarili mong manager, HR, o sa sarili mong counselor. Ang pag-aalaga sa sarili mo rito ay hindi makasarili. Iyon ang nagpapanatiling kaya mo pang mamuno.

Tratuhin ang referral bilang tagumpay, hindi pagkabigo. Ang pagtulong sa isang tao na makarating sa propesyonal ang panalo. Ito ang pinakakapaki-pakinabang na bagay na gagawin mo sa buong sitwasyon. Kung iniabot ng manager ang naghihirap na empleyado sa tunay at sinanay na pangangalaga, ginawa nila ang trabaho nila nang eksaktong tama.

Kapag malinaw na lampas ito sa ating lahat

May ilang sandaling humihingi ng higit sa referral at mas magaang linggo. Kung may nagsabi sa iyo na iniisip nilang tapusin ang buhay nila, o may seryoso kang dahilang matakot para sa kaligtasan nila, hindi na ito tungkol sa performance sa trabaho at malayo na ito sa kayang hawakan ng kahit sinong manager nang mag-isa. Manatili sa kanila, seryosohin ito, at ikonekta sila sa emergency help o crisis line agad. Isama ang mga tao at resources na meron ang organisasyon mo para mismo rito. Hindi mo kailangang alam ang tamang salita. Kailangan mo lang na huwag silang iwang mag-isa rito, at makapagsama ng sinanay na tao nang mabilis.

Tunay ang ginhawa sa lahat ng ito kapag hinayaan mo itong pumasok. Hindi ka kailanman dapat maging lahat sa lahat ng pinamumunuan mo. Dapat kang maging matatag at disenteng presensiya na nakapapansin, na may sapat na malasakit para maging tapat tungkol sa mga hangganan mo, at marunong tumuro papunta sa tulong na mas malaki kaysa sa iyo. Gawin iyon, at nagbigay ka ng higit kaysa sa nakukuha ng karamihan sa isang boss. Napanatili mo rin ang sapat sa sarili mo nang buo para magawa pa ito bukas.

Mga sanggunian

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Harvard Business Review, Helping an Employee in Distress
• Harvard Business Review, What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health
• Frontiers in Psychology, Leadership and Job Demands-Resources Theory: A Systematic Review