Psychological safety, tahas na ipinaliwanag

May napansing problema ang isang tao sa team mo tatlong linggo bago ito sumabog. Nakita nila ito. Inisip nilang magsabi ng isang bagay. Tapos inisip nila ang meeting, ang pag-roll ng mata, ang "e, bakit hindi mo ito sinabi nang mas maaga" kung sila ay mali, at nagdesisyon silang ibaba ang ulo at umasang mag-aayos ito sa sarili.

May halaga sa iyo ang katahimikang iyon. Hindi dahil tamad o taksil ang tao. Dahil sa isang punto natutunan nila na ang pagsasalita dito ay risk, at ang pananatiling tahimik ay ligtas.

Iyon ang buong bagay, sa totoo lang. Ang psychological safety ay basta ang sagot sa isang tahimik na tanong na itinatanong ng bawat tao sa team mo, karamihan ay hindi namamalayan: *Kung magsasalita ako dito, masasaktan ba ako?* Kapag ang tapat na sagot ay hindi, sinasabi sa iyo ng mga tao ang totoo. Kapag ang sagot ay oo, sinasabi nila sa iyo ang sa tingin nila ay gusto mong marinig, at namumuno ka ng team na nakangiti at tumatango habang nananatiling nakakandado ang tunay na impormasyon sa isip ng lahat.

Ano ito, at ano ang hindi

Inimbento ng Harvard researcher na si Amy Edmondson ang termino, at worth panatilihing malapit ang depinisyon niya dahil napakatahas nito. Ang psychological safety ay isang ibinahaging paniniwala na ligtas ang team para sa interpersonal na pagrisk. Iyon lang. Isang paniniwala, hawak ng grupo, na puwede mong sabihin ang nakakailang na bagay, aminin na nawawala ka, hindi sumang-ayon sa boss, o angkinin ang pagkakamali nang hindi pinahihiya o pinaparusahan para rito.

Pansinin kung ano ang nawawala sa depinisyong iyon. Wala itong sinasabi tungkol sa pagiging mabait. Wala itong sinasabi tungkol sa ginhawa, o pagsang-ayon, o pagbaba ng pamantayan. Ito ang bahaging pinakamadalas mali-intindihan ng mga tao, kaya worth maging tahas tungkol dito.

Hindi ang psychological safety ay:

• Ang pagiging malambot sa performance. Ang ligtas na team ay kayang humawak ng napakataas na pamantayan. Ang kaligtasan ay tungkol sa kung paano mo tinatrato ang mga taong nagkukulang o sumusubok at namamali, hindi tungkol sa kung umaasa ka ba ng magaling na trabaho.
• Walang-hanggang kabaitan. May ilang pinakaligtas na team na nag-aaway nang matindi. Nag-aaway lang sila tungkol sa mga ideya, nang may mabuting hangarin, nang hindi napupunta sa contempt.
• Isang libreng pass. Ang "safe space kami" ay hindi nangangahulugang walang pananagutan. Ibig sabihin nito ay hindi natatakot ang mga tao na maging tapat tungkol sa kung saan talaga nakatayo ang mga bagay.

Pinapares mismo ni Edmondson ang mataas na kaligtasan sa mataas na pamantayan nang sinasadya. Ang team na ligtas pero walang pamantayan ay isang country club. Ang team na may mataas na pamantayan pero walang kaligtasan ay isang balisa at tahimik na lugar kung saan itinatago ng mga tao ang mga pagkakamali nila hanggang lumaki ang mga ito. Ang kombinasyong gusto mo ay kaligtasan *at* pamantayan, magkasama. Doon gumagawa ang mga tao ng matapang at maingat na trabaho.

Bakit tumatahimik ang mga tahimik

Heto ang mekanismo, dahil nakakatulong na makita ito.

Kapag tinitimbang ng isang tao kung magsasalita, nagpapatakbo ang utak nila ng mabilis at halos hindi-nakikitang cost-benefit na kalkulasyon. Ang benepisyo ng pagsasalita ay kadalasang malabo at dumarating mamaya ("baka makatulong ito sa proyekto"). Ang halaga ay matalim at agaran ("magmumukha akong tanga sa harap ng mga taong ito ngayon"). Dahil sa di-pantay na matematikang iyon, halos palaging nananalo ang katahimikan. Ang hindi pagsasabi ng kahit ano ang makatuwirang hakbang para sa indibidwal, kahit kapag ito ay pangit para sa team.

Ang nagpapatumba sa timbangan ay ang pagbasa sa silid, at binabasa ng mga tao ang mga lider higit sa lahat. Pinapanood nila kung ano ang nangyari sa huling taong hindi sumang-ayon sa iyo. Pinapanood nila ang mukha mo kapag may nagdadala ng masamang balita. Tinitingnan nila kung naging mausisa ka o nadepensa. Ang isang matalim na reaksiyon sa isang tensiyong meeting ay puwedeng magturo sa buong team na tumigil sa pagdadala sa iyo ng mga problema, at bihira kang sabihan na iyon ang nangyari. Mapapansin mo na lang, sa huli, na wala nang gumugulat sa iyo.

Ang argumento na talagang mahalaga ito

Hindi ito malambot at feel-good na dagdag. Nang gumugol ang Google ng mga taon na pinag-aaralan kung ano ang naghiwalay sa pinakamagagaling nitong team mula sa iba, na tumitingin sa mahigit isang daan at walumpung team, inaasahan nilang ang sagot ay tungkol sa kung sino ang nasa team: ang pinakamatatalino, ang pinakasenior, ang tamang halo ng kakayahan. Hindi iyon ang natuklasan nila. Ang mahalaga ay kung paano nagtutulungan ang team, at ang iisang salik na pinakamahalaga ay psychological safety. Tinawag itong ng sariling mga mananaliksik ng Google na "malayong-malayo ang pinakamahalaga" sa mga dinamikong natukoy nila, at inilarawan ito bilang ang bagay na sinasandalan ng iba.

Malinaw ang dahilan kapag malapit mong nakita ang problema ng katahimikan. Ang team kung saan inilalabas ng mga tao ang masamang balita nang maaga, nagtatanong ng tangang tanong bago ito maging mahal na pagkakamali, at humahamon sa planong dumudulas, ay simpleng hihigit sa team na masyadong takot gawin ang kahit ano niyon. Sinubaybayan ng orihinal na pananaliksik ni Edmondson ang parehong ugnayan: ang mga team na nakaramdam ng kaligtasan ay nakikibahagi sa mas maraming gawi ng pagkatuto, at lumitaw ang pagkatutong iyon sa performance. Hindi kalaban ng resulta ang kaligtasan. Bahagi ito ng kung paano nangyayari ang resulta.

Ano talaga ang ginagawa ng lider tungkol dito

Hindi mo maipapairal ang psychological safety sa pamamagitan ng pag-anunsiyo. Hindi maniniwala ang mga tao sa poster. Maniniwala sila sa gawi mo, na inuulit, lalo na sa mga sandaling mas madaling mag-react nang masama. Ilang talagang gumagalaw ng karayom.

Tratuhin ang unang masamang balita ng araw na parang regalo

Ang sandaling may nagdala sa iyo ng problema ang sandaling nagtatakda ng presyo ng katapatan para sa lahat ng nanonood. Kung ang instinct mo ay magtanong ng "paano ito nangyari" nang may init sa boses, tahimik mong itinataas ang presyong iyon. Subukan ang kabaligtaran. "Salamat sa pagsabi mo sa akin" muna, sa bawat pagkakataon, at sariwain ito. Puwede mong halungkatin ang ayos pagkatapos. Gantimpalaan ang nagdala ng balita at magkakaroon ka ng mas maraming magdadala, na nangangahulugang makikita mo ang mga problema habang maliliit pa ang mga ito.

Mauna sa sarili mong pagkakamali

Ang pinakamabilis na paraan para gawing ligtas para sa iba na maging tao ay maging tao ka mismo, nang malakas. Sabihin ang "Hindi ko alam." Sabihin ang "Namali ako roon." Sabihin ang "Baka may nami-miss ako rito, tutulan ninyo ako." Kapag inamin ng pinakasenior na tao sa silid ang pagkakamali at nakaligtas dito, natututo ang lahat na nakakaligtasan ang mga pagkakamali dito. Tinatawag itong ni Edmondson na pamumuno nang may pagpapakumbaba, at walang halaga ito sa iyo kundi kaunting ego.

Magtanong ng tunay na mga tanong tapos talagang makinig

May pagkakaiba sa pagitan ng tanong na nag-aanyaya ng katotohanan at ng nagsasenyas kung ano ang naipasiya mo na. Ang "May alalahanin ba ang kahit sino?" na sinabi habang inaayos mo ang mga papel mo ay walang nakukuha sa iyo. Ang "Ano ang nami-miss natin? Ano ang risk na hindi natin pinag-uusapan?" na sinabi habang umupo ka at naghintay ay nagbibigay sa iyo ng tunay na usapan. Mahalaga ang paghihintay. Ang katahimikan sa isang meeting ay kadalasang mga taong nagdedesisyon kung sineseryoso mo ito.

Bantayan ang reaksiyon mo sa mahirap na sandali

Ito ang buong laro, at nasa dalawang segundo ito. Kapag dumating ang pagtutol o ang masamang balita, may saglit bago ka tumugon, at binabasa ng team mo ang mukha mo sa saglit na iyon. Huwag magpakita ng galit sa tutol na pananaw. Hindi mo kailangang sumang-ayon dito. Kailangan mong gawing nakakaligtasan ang pagkakasabi nito. Maging mausisa sa halip na nadedepensa, kahit kapag ayaw mo, at pinoprotektahan mo ang channel na nagpapanatiling alam mo.

Pansinin kung sino ang hindi nagsasalita

Hindi pantay na ipinamamahagi ang kaligtasan. Ang pinakabagong tao, ang pinakatahimik na tao, ang isang ang background ay pinakaiba sa lahat sa silid ay kadalasang nakakaramdam ng risk nang higit. Sadyaing isama sila sa pamamagitan ng pangalan, pagbibigay ng kredito sa mga ideya nila sa harap ng iba, at pag-follow up nang pribado kung pakiramdam ng meeting na sinagasaan sila. Ligtas lang ang team kasingligtas nito para sa pinakawalang-kapangyarihan nitong miyembro.

Ilang tapat na babala

Mabagal ang trabahong ito. Ang tiwala ay itinatayo sa maliliit, nakakabagot, at inuulit na sandali at nawawala sa isang matalim, kaya malaking bahagi ng trabaho ay basta ang hindi pagsira nito sa masamang araw. Sisirain mo ito sa masamang araw minsan. Kapag ginawa mo, pangalanan ito ("Naging matalim ako sa iyo roon, at akin iyon") at hayaang panoorin ka ng mga tao na makabawi. Ang pag-aayos ay nagtuturo nang kasindami ng pagkadulas.

At hindi gamot-sa-lahat ang kaligtasan. Hindi nito aayusin ang sirang estratehiya o ang papel na walang nakakaunawa. Ito ang lupang kinatatayuan ng iba pang trabaho, na siyang mismong dahilan kung bakit ito worth protektahan bago mo ito kailanganin.

Kung pakiramdam ng team mo na marupok, kung tumahimik ang mga tao, kung patuloy kang nagugulat sa mga problemang pakiramdam mong dapat ay narinig mo nang mas maaga, worth iyon seryosohin sa halip na hintayin. May magagawang tulong ang isang coach, pinagkakatiwalaang kapantay, o ang sarili mong HR partner para makita mo ang mga pattern na masyado kang malapit para mapansin. At kung ang katahimikan sa team mo ay nagsimulang magbigat sa iyo nang personal, ang klase ng stress na sumusunod sa iyo pauwi at umuupo sa dibdib mo sa gabi, magandang dahilan iyon para makipag-usap sa isang propesyonal rin. Tunay na mahirap sa isang tao ang mamuno ng tensiyong team. Pinapayagan kang mangailangan ng suporta rito.

Ang team na gusto mo ay mas malapit kaysa sa pakiramdam. Kadalasang nagsisimula ito sa susunod na may magdala sa iyo ng isang bagay na ayaw mong marinig, at kung ano ang ginagawa ng mukha mo sa dalawang segundo pagkatapos.

Mga sanggunian

• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
• Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)