Mga quick tip
- Linawin kung ano ang hitsura ng maganda mula sa simula.
- Magtanong kung ano ang nangyari bago ka magkonklusyon.
- Magtapos sa pagsasabing naniniwala ka sa kanila.
May proyektong na-miss ang deadline. Kailangan mong makausap ang taong may hawak nito. Pansinin kung ano ang nangyayari sa dibdib mo bago pa man magsimula ang usapan. May higpit, isang maliit na takot, baka isang naensayong kabagsikan na sinusukat mo. At kung naramdaman mo iyon, isipin kung ano ang nararamdaman nila pagpasok.
Ito ang bitag na minana ng karamihan sa atin. Sa kung saang bahagi ng daan, natutunan natin na ang paghawak sa isang tao nang may accountability ay nangangahulugang gawin silang hindi komportable nang sapat para hindi na sila madulas ulit. Takot bilang kasangkapan sa pagtuturo. Lumang ideya ito, at kadalasang hindi gumagana. Hindi gumagawa ng pinakamagaling nilang pag-iisip ang mga takot na tao. Itinatago nila ang mga problema, tumitigil silang magtaas ng kamay, at gumugugol sila ng enerhiya sa pamamahala ng reaksyon mo sa halip na ayusin ang bagay.
May mas magandang paraan para patakbuhin ito, at hindi ito mas malambot. Mas mapanghingi ito. Puwede kang humingi ng mahusay na trabaho at gawing ligtas ang pakiramdam ng mga tao nang sabay. Ang dalawang bagay na iyon ay hindi nagtutunggali. Kung tama ang gawa, kailangan nila ang isa't isa.
Bakit bumabalik nang mali ang takot
Kapag nakaramdam ang isang tao ng tunay na banta, kinukuha ng mabilis at depensibong bahagi ng utak nila ang manibela at tumatahimik ang maingat at problem-solving na bahagi. Kapaki-pakinabang iyon kung may kotseng papunta sa'yo. Napakasama nito para angkinin ang isang pagkakamali o lutasin kung ano ang nagkamali sa isang launch.
Kaya ang dinamikong itinatakda mo sa kuwarto ang humuhubog sa kung ano talaga ang makukuha mo pabalik. Mamuno nang may sisi at makakakuha ka ng depensibo at kalahating-totoong bersyon ng mga pangyayari, dahil ang buong sistema ng tao ay abala sa pagprotekta sa kanila mula sa'yo. Mamuno nang may tatag at makukuha mo ang tunay na kuwento, na ang nag-iisang bagay na talagang kaya mong ayusin.
Tinatawag ng mananaliksik na si Amy Edmondson, na gumugol ng mga dekada sa pag-aaral ng mga high-performing na team, ang nawawalang sangkap na psychological safety: ang pinagsasaluhang pakiramdam na puwede kang magsalita, umamin ng pagkakamali, o humingi ng tulong nang hindi pinapahiya o pinaparusahan dahil dito. Hindi ito tungkol sa pagiging komportable o pagiging mabuti. Ito ang pag-aalis ng takot na pumipigil sa mga taong magsabi ng totoo.
Dalawang dial, hindi isa
Narito ang piyesang muling bumabalangkas sa buong bagay.
Nakakatuksong isipin ang safety at accountability sa isang slider. I-akyat ang init at tiyak na ibinababa mo ang pamantayan. Humingi ng mas marami at tiyak na ginagawa mo itong mas nakakatakot. Ipinapakita ng gawa ni Edmondson na maling mental model iyon. Dalawa silang magkahiwalay na dial, at itinatakda mo ang bawat isa nang mag-isa.
Isipin ang isang simpleng grid. Ang isang axis ay kung gaano kaligtas ang pakiramdam ng mga tao. Ang isa ay kung gaano kataas ang bar.
- Mababang safety, mababang bar. Walang takot at walang nag-uunat. Lumilitaw ang mga tao, ginagawa ang minimum, at tahimik na lumalayo. Tawagin itong apathy.
- Mataas na safety, mababang bar. Komportable at mabait ang lahat at mediocre ang trabaho. Maganda ang pakiramdam. Walang pinupuntahan.
- Mababang safety, mataas na bar. Mapanlupig ang mga pamantayan at tense ang kuwarto. Ito ang nililikha nang hindi sinasadya ng mga fear-based na manager. Anxious ang mga tao, kaya itinatago nila ang mga problema, at hindi naaabot ang mataas na bar.
- Mataas na safety, mataas na bar. Ligtas ang pakiramdam ng mga tao nang sapat para mag-take ng risk at magsabi ng totoo, at alam nilang talagang mahalaga ang trabaho. Tinatawag ito ni Edmondson na learning zone, at doon nakatira ang pinakamagagandang team.
Ang galaw na kailangan ng karamihan sa mga lider ay hindi ang pumili sa pagitan ng pagiging mabait at pagiging mapanghingi. Ito ang i-akyat ang parehong dial nang sabay. Tanggalin ang paa mo sa takot, at panatilihing matatag ang paa mo sa mga pamantayan.
Ano talaga ang ibig sabihin ng accountability
Bahagi ng problema ay ang salita mismo. Ang “held accountable” ay tumunog na parang “malapit nang parusahan.” Pero ang kapaki-pakinabang na bersyon ay mas malapit sa ownership: ang sariling pangako ng isang tao na gumawa ng trabahong ipinagmamalaki niya, at sagutin nang tapat kung paano ito napunta.
Hindi mo kayang i-bully ang isang tao papunta roon. Lumalago ang ownership sa mga taong pinagkakatiwalaan at malinaw ang pakiramdam. Ibig sabihin, ang tunay na trabaho ng paghawak ng team nang may accountability ay nangyayari nang matagal bago pa may magkamali.
Maging tiyak tungkol sa bar
Karamihan sa mga “problema sa accountability” ay talagang mga problema sa kalinawan. Hindi maaabot ng mga tao ang target na hindi naman ipinakita sa kanila. Bago magsimula ang isang piraso ng trabaho, maging malinaw kung ano ang hitsura ng maganda, ano ang ibig sabihin ng tapos, kailan ang takdang oras, at ano ang titingnan mo. Ang malalabong inaasahan na sinusundan ng matalim na pagkadismaya ay isa sa pinakamabilis na paraan para ituro sa mga taong hindi ka ligtas.
Ihiwalay ang trabaho sa halaga ng tao
Kapag may kulang, pag-usapan ang trabaho. Ang desisyon, ang na-miss na hakbang, ang resulta. Hindi ang karakter ng tao. Ang “Huli itong dumating at nawala ang window” ay isang katotohanang puwede ninyong pareho tingnan at lutasin. Ang “Hindi ka maaasahan” ay isang hatol, at ang mga hatol ay nagpapadepensa ng mga tao sa halip na mag-ayos.
Pumunta sa pagiging curious bago humatol
Kapag hindi mo pa alam kung bakit pumiyok ang isang bagay, magtanong bago ka magkonklusyon. Ang “Ipakita mo sa akin kung ano ang nangyari” ay mas malayo ang dadalhin sa'yo kaysa sa “bakit hindi mo ito hinawakan.” Madalas may dahilang hindi mo nakita, isang nawawalang handoff, isang masamang assumption, isang sunog sa ibang lugar. Hindi mo kayang ayusin ang hindi mo naiintindihan, at hindi mo ito maiintindihan kung masyadong takot ang tao para sabihin sa'yo.
Isang usapang humahawak sa pareho
Kapag talagang kailangan mong harapin ang tunay na miss, kayang dalhin ng istruktura ang safety para sa'yo. Halos:
- Pangalanan kung ano ang naobserbahan mo, nang malinaw at walang talumpati. Ang mga katotohanan, hindi ang kuwento mo tungkol sa mga katotohanan.
- Sabihin kung bakit ito mahalaga. Iugnay ito sa trabaho, sa team, sa mga taong umaasa dito. Dito nakatira ang mataas na bar.
- Ibigay sa kanila ang sahig. Tapat na hingin ang pananaw nila, at hayaan itong baguhin ang iyo kung dapat.
- Dumapo sa kung ano ang susunod, nang magkasama. Isa o dalawang konkretong bagay, na may pangalang may-ari, na may oras na nakakabit.
- Magtapos nang may tiwala sa kanila. Ang “Alam kong kaya mong dalhin ito sa kung saan kailangan ito” ay hindi malambot na pagbobola. Ito ang mensaheng nagsasabing tungkol ito sa trabaho, hindi pag-urong ng tiwala mo.
Iyong huling hakbang ang nilalaktawan ng karamihan, at ito ang nagdedesisyon kung aalis ang tao nang nalutas o nawasak.
Magsimula sa sarili mo
Wala sa mga ito ang gumagana kung sa ibang tao mo lang ito iaaplay.
Mas binabasa ng team ang ginagawa ng lider nila kaysa sa sinasabi ng lider nila. Kung inaamin mo ang sarili mong mga miss nang malakas, ang tawag na nakuha mong mali, ang prayoridad na masama mong itinakda, ginagawa mong karaniwan at malalampasan ang pagiging accountable. Kung tumahimik at nagiging depensibo ka kapag ikaw ang nadulas, natututo ang lahat na delikado ang pag-amin ng kasalanan dito, at napupunta sa ilalim ang katotohanan.
Natuklasan ng Gallup, na nag-aral ng pamumuno sa daan-daang papel, na ang accountability ay isa sa pinakamahihinang kakayahan ng mga lider, at na ang mga lider na gumagawa nito nang maganda ay may team na kapansin-pansing mas engaged, hindi mababawasan. Hindi kinaiinisan ng mga tao ang mataas na bar na hawak nang patas. Umaangat sila para dito, at may tendensiya silang manatili.
Kapag hindi nagbabago ang pattern
Hindi nangangahulugan ang safety na walang konsekwensiya. Kung naging malinaw ka, naging patas ka, nag-alok ka ng suporta, at patuloy na umuulit ang parehong problema, kung gayon ang tunay na konsekwensiya, isang reassignment, isang pormal na usapan, minsan isang paghihiwalay, ay mismong isang anyo ng paggalang sa mga taong umaabot sa bar. Bahagi ng trabaho ang pagprotekta sa pamantayan.
At kung lumihis ang usapan papunta sa kung anong mas malaki kaysa sa trabaho, kung may taong malinaw na nahihirapan, overwhelmed, o hindi okay, hindi iyon isyu sa performance na pamahalaan. Iyon ay isang tao na susuportahan. Lumabas sa papel ng manager saglit, makinig, at ituro sila papunta sa tunay na tulong, ang mga support resource ng organisasyon mo o isang propesyonal, sa halip na subukang i-coach ang daan papasok dito. Ang malaman kung saan nagtatapos ang papel mo ay bahagi ng mahusay na pamumuno.
Ang mga lider na naaalala ng mga tao ay hindi ang mga tumakot sa kanila para mag-perform. Sila ang naniwalang may kaya sila nang higit pa at ginawang ligtas itong malaman. Puwede kang maging ganoon. Nagsisimula ito sa susunod na mahirap na usapang gagawin mo, at sa temperaturang pipiliin mong dalhin dito.
Mga Pinagkunan
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness