Gerçekten Dinlemenin Gücü

Birinin size zor bir günü anlattığını düşünün. Başınızı sallıyorsunuz. Doğru sesleri çıkarıyorsunuz. Ve gözlerinizin gerisinde bir yerde, çoktan yanıtınızı yazmaya, haklı olup olmadıklarına karar vermeye, bunun size hatırlattığı hikâyeyi sıraya koymaya başlamışsınız. Dinliyormuş gibi görünüyorsunuz. Aslında dinlemiyorsunuz. Sıranızı bekliyorsunuz.

Hepimiz bunun her iki tarafında da bulunduk. Tuhaf olan şey, bu size yapıldığında bunu anlamanın ne kadar kolay, kendinizi yaparken yakalamanın ise ne kadar zor olduğu. Gerçekten dinlemek sandığımızdan daha nadirdir ve dikkatli görünmekle gerçekten dikkatli olmak arasındaki o boşluk, çok sayıda güvenin sessizce öldüğü yerdir.

İyi haber şu ki bu bir yetenek değil, bir beceridir. Ölçülebilir biçimde daha iyi olabilirsiniz ve çevrenizdeki insanlar farkı çabucak hisseder.

Bunun yerine genelde ne yaparız

Biri bize bir şey getirdiğinde, varsayılan tepkimiz onu düzeltmektir. Bir meslektaş bir sorunu anlatır ve biz daha cümlesini bitirmeden bir çözüme atlarız. Bir arkadaş içini döker ve biz ona istemediği bir öğüt veririz. Bu iyi bir yerden gelir. Yardım etmek isteriz ve bir yanıt sunmak yardım etmek gibi hissettirir.

Genelde bu, henüz ihtiyaçları olan şey değildir. Bir çözüme doğru aceleye getirilen insanlar, dinlenmiş yerine yönetilmiş hisseder ve size gerçek şeyleri getirmeyi bırakırlar. Diğer yaygın hamle daha incedir. Yalnızca kendi hikâyemizin kancasını, geri bağlayabileceğimiz şeyi bulacak kadar dinleriz. "Ah, bu benim de başıma geldi." Artık kendimizden bahsediyoruz ve karşımızdaki kişi başını sallayarak bir dahaki sefere zahmet etmemeyi öğreniyor.

Biyoteknoloji şirketi Amgen'i yıllarca yöneten Kevin Sharer, bunu öğrenmenin ne kadar uzun sürdüğü konusunda açık sözlü oldu. Kariyerinin başında yaklaşımı, kendi sözleriyle, odadaki en zeki kişi olmak ve bunu ilk beş dakikada kanıtlamaktı. Bu duruşun ona neye mal olduğunu, etrafındaki herkese gerçekten dinlemediğini öğrettiği için kaç uyarının ve iyi fikrin ona hiç ulaşmadığını görmesi uzun zaman aldı.

Duyulmak insanlara neden bir şey yapar

İnsanlar işte gerçekten dinlendiklerini hissettiğinde ne olduğuna dair bir araştırma külliyatı var ve bulgular beklediğinizden daha çarpıcı. Çalışanlar duyulduklarını hissettiğinde, sorunları dile getirmeye daha istekli, daha bağlı, daha motive olurlar. Duyulmadıklarını hissettiklerinde ise tersi yerleşir. İnsanlar susar, geri çekilir ve bir liderin en çok ihtiyaç duyduğu bilgiyi sunmayı bırakırlar. İşyerinde dinlemeyle ilgili bir araştırmadaki bir çalışan, yanıt vermeyen bir patron hakkındaki bütün dinamiği tek bir cümleyle özetledi: seninle hiçbir yere varamıyorsam, neden zahmet edeyim ki.

Kötü dinlemenin gizli bedeli budur. Mesele yalnızca duyguların incinmesi değil. Mesele dürüst bilginin akışının kurumasıdır. Erken uyarı işaretleri, yarım kalmış fikirler, sizi kurtarabilecek sessiz endişeler — bunlar size yalnızca onları taşıyan insanlar size söylemenin zahmete değer olduğuna inanırsa ulaşır.

Konuşan kişi için de bir şey olur. İyi dinlenmek bir insanın savunmacılığını düşürür. Güvende ve yargılanmamış hissettiğimizde daha dürüstçe yüksek sesle düşünürüz, kendi görüşlerimizi biraz daha az katı tutarız, hatta düşüncemizin pek de oturmayan kısımlarını fark edebiliriz. İyi dinlemek yalnızca bilgi toplamaz. Karşıdaki kişinin konuşurken daha berrak düşünmesine yardım eder.

Bunu gerçekten nasıl yaparsınız

Gerçekten dinlemek teknikten çok mevcudiyetle ilgilidir, ama birkaç somut alışkanlık bunu çok daha olası kılar. Bunları deneyin.

1. Tek işinizin anlamak olduğuna karar verin. Konuşmadan önce, iyi yanıt verme, tartışmayı kazanma ya da düzeltme hedefini bir kenara bırakın. Onların görüşünü öyle tam tamına anlatabilecek hâlde çıkmayı hedefleyin ki "evet, aynen öyle" desinler. O tek değişiklik sonrasında her şeyi değiştirir.
2. Sessizliğin oturmasına izin verin. Bitirdiklerinde, konuşmadan önce iki saniye bekleyin. Sonsuzluk gibi gelir. Onlara gerçekten içe aldığınızı söyler ve çoğu zaman söylemeye cesaret topladıkları daha önemli şeyi ortaya çıkarır.
3. Yanıt vermeden önce yansıtın. Özü kendi sözlerinizle geri söyleyin. "Yani seni asıl rahatsız eden, işin kendisi değil, zaman çizelgesi mi?" Ne sıklıkta biraz yanlış anladığınıza ve kontrol edecek kadar önemsediğiniz için ne kadar minnettar olduklarına şaşıracaksınız.
4. Bir yanıt vermek yerine bir soru daha sorun. "Bunu daha iyi ne yapardı?" ya da "Bunun hakkında biraz daha anlat." Merak, sözü onlarda tutar; ki olması gereken yer orasıdır.
5. Öğüdü, onlar isteyene kadar saklayın. Düzeltme dürtüsü yükseldiğinde önce sorun: "Bunu yüksek sesle düşünmek mi istersin, yoksa benim görüşümü mü?" Çoğu zaman ilkini isterler.

Yalnızca sözlerinizi değil, bedeninizi de izleyin. Telefon yüzü aşağı ve uzakta. Onlara dönün. Yüzünüzün tepki vermesine izin verin. İnsanlar dikkati yüzlerce küçük sinyalden okur ve bunları taklit etmek, yalnızca dikkat vermekten daha zordur.

Dinlemenin sergilenmesi hakkında hızlı bir uyarı. Baş eğmelerini ve "hı-hı"ları öğrenip, zihniniz başka yerlere giderken bunları bir kostüm gibi kullanabilirsiniz. İnsanlar bunu hisseder. Hiç dinlememekten daha kötü oturur, çünkü artık dikkatsizliğin üstüne bir de aldatma binmiştir. Bu davranışlar yalnızca altlarında gerçek bir merak olduğunda işe yarar.

Dinlemek yapılması daha zor olan şey olduğunda

Anlaşmazlığa düştüğünüzde ya da biri size kırgın olduğunda bahisler yükselir. İçinizdeki her şey savunmak, açıklamak, düzeltmek ister. İşte tam o an yavaşlayıp önce anlamak gereken andır. Birini tamamen dinleyip yine de aynı fikirde olmayabilirsiniz. Onları duyulmuş hissettirmek, tartışmayı kaybetmek değildir. Genelde sıra size geldiğinde onları sizinkini duymaya çok daha açık kılar.

Bunun sınırlarını bilmekte de fayda var. İyi dinlemek cömert bir eylemdir ve cömert eylemler kuruyana kadar tüketilebilir. Herkesin üzerine boşalttığı, ama kimsenin nasıl olduğunuzu hiç sormadığı kişiyseniz, o dengesizlik gerçektir ve zamanla sizi yıpratır. Bir lider ya da bir arkadaş olarak dinlemek, birinin tek desteği hâline gelmekle aynı şey değildir. Bir insan ağır bir şey taşıdığında — süregelen bir sıkıntı, bir kriz, sevecen bir konuşmanın taşıyabileceğinden öte bir acı — yapabileceğiniz en gerçekten yardımcı şey, yargılamadan dinlemek ve sonra onun bu konuda eğitilmiş birine ulaşmasına yardım etmektir: bir danışman, bir doktor, bir kriz hattı. Duyulmak güçlüdür. Bakım gerektiğinde bakımın yerini tutmaz.

Yine de çoğu konuşma kriz değildir. Birinin yalnızca sizin için önemli olduğunu bilmek istediği sıradan anlardır bunlar. Onlara tam ve telaşsız dikkatinizi vermek, başka bir insana sunabileceğiniz en sade, en hafife alınan şeylerden biridir. En zor şeyden başka hiçbir maliyeti yoktur: mevcut kalmaktan. Bugün bir kez, bilerek, normalde yarım dinleyeceğiniz biriyle deneyin. Nelerin açıldığını izleyin.

Kaynaklar

• Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
• Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
• PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)