Hızlı ipuçları
- Sessizliği bozan ilk kişi ol.
- Küçük bir parçayı yüksek sesle üstlen.
- Bir sonraki parçayı adıyla birine devret.
Muhtemelen hissetmiş olduğun belli bir sessizlik türü vardır. Gerçek bir sorunun yeni dile getirildiği ve kimsenin yanıt vermediği bir toplantı. Kötü bir planın evete doğru kaydığı bir grup sohbeti. Bir kişinin açıkça boğulduğu ve herkesin bunu görebildiği bir ekip. Yapılması gereken şey ortada. Eksik olan, onu yapacak kişi olmaya istekli herhangi biri.
Çoğumuz bu sessizliğin her iki tarafında da bulunduk. Başka birinin konuşmasını bekledik ve sonunda konuşan kişi biz olduk. Bu yazı ikincisiyle ilgili. Kahramanlıkla değil, sıradan, çoğu zaman rahatsız edici olan, buna izin verdiğini söyleyen bir unvanın olmadığı halde bir boşluğa adım atma eylemiyle.
O anda hiç tereddüt edip sonradan kendine kızdıysan, zayıf davranmıyordun. İnsan davranışında eski ve iyi incelenmiş bir şeye çarpıyordun. Adını bilmek işe yarar.
Oda neden sessizleşir
1960'larda iki psikolog, Bibb Latané ve John Darley, basit gibi görünen ama öyle olmayan bir soru sormaya başladılar: bir grup insanın önünde bir şey ters gittiğinde, gerçekte kim harekete geçer?
Buldukları şey, kendileri de dahil herkesi şaşırttı. Ortamda ne kadar çok insan varsa, herhangi birinin müdahale etme olasılığı o kadar düşüyor. Çalışmalarından birinde, katılımcılar birinin nöbet geçirdiğine inandıkları bir sesi duydular. Bir kişi bunu duyabilen tek kişinin kendisi olduğunu düşündüğünde, büyük çoğunluk yardıma koştu, hem de hızla. Aynı şeyi dolu bir odanın da duyduğuna inandıklarında ise çok daha azı harekete geçti ve geçenler de çok daha uzun sürdü.
Araştırmacılar buna seyirci etkisi diyor ve altındaki motor, yanında taşımaya değer bir ada sahip: sorumluluğun dağılması. Sorumluluk bir kalabalığa paylaştırıldığında, her kişi için inceliyor; ta ki herkes sessizce başka birinin ilgileneceğini varsayana kadar. Kimse duyarsız değil. Herkes yalnızca bekliyor. Bekleyişin kendisi soruna dönüşüyor.
Etkinin diğer yarısı daha da insani. Nasıl davranacağımızı anlamak için etrafımıza bakarız. Herkes sakin ve hareketsiz kalıyorsa, bu hareketsizliği bir şeylerin ters gitmediğine ya da harekete geçmenin tuhaf olacağına dair bir işaret olarak okuruz. Bu yüzden geri çekiliriz. Ve bizim geri çekilmemiz, bir sonraki kişinin de geri çekilmesi için bir işaret olur. Koca bir oda, kimse tek kelime etmeden kendini hiçbir şey yapmamaya ikna edebilir.
Bu yalnızca acil durumlarla ilgili değil. Hatalı bir kararın sorgusuz geçtiği toplantı. Herkesin çatlakları fark ettiği ama kimsenin dile getirmediği proje. Bir düzine deneyimli iş arkadaşı başka yöne bakarken, her biri durumu daha yakından bilen birinin ilgileneceğini varsayarken zorlanan yeni işe alınan kişi.
Donukluğu gerçekte ne bozar
İşte bu anlarda kendini görme biçimini değiştirmesi gereken kısım. Aynı araştırmada, bir kişi harekete geçtiği anda büyü bozuluyor. Tek bir birey öne çıktığında, dağılma çöküyor ve diğerleri hızla peşinden gelme eğilimine giriyor. En zor ve en değerli şey, ilk olmaktır.
O ilk hamle liderliktir, kimse ona öyle demese bile. En çok önem taşıyan anlamda liderlik, bir unvanla ya da organizasyon şemasındaki bir yerle çok az ilgilidir. O bir davranıştır. Sorumluluğun bulanıklaştığı bir anda onu toparlayıp "Bunu ben üstleniyorum" demeye karar veren her kimse, odur.
Harvard Business Review bunu açıkça ortaya koydu: lider olmak için patron olmana gerek yok ve kesinlikle sorumlu olmadıkları konularda inisiyatif alan kişiler, söylenmeyi bekleyenlere kıyasla daha çok gelişme ve daha çok güven kazanma eğiliminde. Organizasyon şeması genellikle sonradan yetişir. Etki önce gelir ve oda tıkanmışken kıpırdayan kişi olmaktan gelir.
Bunların hiçbiri en yüksek sesli ya da en kıdemli olmayı gerektirmez. Çoğu zaman bundan daha sessizdir. Net bir soru. Basit bir teklif. Herkesin kaçındığı şeyi adlandıran bir cümle.
İlk olmanın sessiz aritmetiği
O anda öne çıkmanın neden bu kadar maliyetli hissettirdiği konusunda dürüst olmaya değer, çünkü maliyet gerçektir ve onu adlandırmak yardımcı olur.
İlk olmak, araştırmacıların kişilerarası risk dediği şeyi üstlenmek demektir; insanların önünde aptal, saldırgan ya da yanlış görünmenin o küçük sosyal tehlikesi. Harvard profesörü Amy Edmondson kariyerinin büyük bölümünü bunu inceleyerek kurdu. Hastanelerde, şirketlerde ve her türden ekipte vardığı bulgu şu: insanlar sorunu görmedikleri için değil, konuşmak güvensiz hissettirdiği için susuyorlar. Hata onların üstüne yıkılabilir. Soru naif duyulabilir. Teklif geri çevrilebilir.
Bir ekip bu küçük riskleri alacak kadar güvende hissettiğinde, Edmondson buna psikolojik güvenlik diyor ve buna sahip ekipler sorunları daha erken yakalıyor, daha hızlı öğreniyor ve önlenebilir hataları daha az yapıyor. Buna sahip olmadıklarında, sorunlar ortadan kalkmıyor. Yalnızca dile getirilmiyor, ki bu daha kötü.
Bu güvenliği bütün ekibine tek başına genellikle veremezsin. Ama onu örnekleyebilirsin. Apaçık soruyu her sorduğunda, emin olmadığını her itiraf ettiğinde ya da istenmeden yardım her teklif ettiğinde, bir sonraki kişinin de aynısını yapmasını biraz daha normalleştirirsin. İlk dürüst ses, herkese izin verir. O izin, bir gruba sunabileceğin en cömert şeylerden biridir ve sana yalnızca ilk olmanın rahatsızlığına mal olur.
Duraklamada kendine anlattığın hikâye
Bir şeyin yapılması gerektiğini fark etmekle gerçekten harekete geçmek arasında bir boşluk vardır ve o boşlukta çok şey olur. Genellikle yalnızca birkaç saniye sürer ve çoğu öne çıkış işte orada ölür.
O saniyelerde, zihnin yerinde kalmak için gerekçelere uzanır ve gerekçeler makul kulağa gelir. Başka biri daha yetkin. Bu aslında benim haddim değil. Belki yanlış okuyorum. Devralmaya çalıştığımı düşünürler. Bir an beklersem, buna daha yakın biri elbette bir şey söyler. Her düşünce, hiçbir şey yapmamak için küçük bir izindir ve üst üste konduklarında bilgelik gibi hissettirirler. Çoğunlukla yalnızca donukluğun sesidirler.
İşe yarayan numara, duraklamayı olurken fark etmek ve onu bir talimat değil, bilgi olarak ele almaktır. O tereddüdü hissettiğinde, çoğu zaman ele alınmaya değer bir şeyi çoktan gördüğün anlamına gelir. Rahatsızlık durma işareti değildir. Herkesin baktığı tam o boşluğun kenarında durduğunun işaretidir. Kendine adlandırmak yardımcı olur: işte sessizlik ve işte ben de tıpkı onlar gibi başka birini bekliyorum. O küçük farkındalık parçası, bazen şüphen yetişmeden ağzını oynatmaya yeter.
Kafandaki çıtayı düşürmek de yardımcı olur. Haklı olmak zorunda değilsin. Çözmek zorunda değilsin. Yalnızca sessizliğin sürmesine izin vermeyi reddeden kişi olman gerekiyor. Bir soru sayılır. Bir teklif sayılır. "Yanılıyor olabilirim, ama…" sayılır ve çoğu zaman var olan en cesur açılış cümlesidir.
Kıpırdayan kişi nasıl olunur
Bu, herkesin önüne geçmek ya da kendini yetkili ilan etmekle ilgili değil. Senin görebildiğin ve başkalarının etrafında dolandığı belirli bir boşluğu kapatmakla ilgili. Gerçekten işe yarayan birkaç şey.
- Gördüğünü yüksek sesle ve suçlamadan adlandır. Çoğu donukluk tek bir sade cümleyle bozulur. "Sanki hepimiz bunu başka birinin sahipleneceğini umuyoruz." "Eksik gördüğümüzü düşündüğüm şeyi söyleyebilir miyim?" Kimseyi suçlamıyorsun. Söylenmeyen şeyi söylenebilir hale getiriyorsun, ki tıkanmış bir odanın çoğu zaman ihtiyacı budur.
- Bütün dağı değil, küçük, somut bir parçayı al. Büyüyü bozmak için her şeyi düzeltmen gerekmez. Yapacağın belirli bir şeyi teklif et. "Perşembeye kadar ilk taslağı hazırlarım." "Bunun ardından ona bir bakarım." Somut ve küçük olan, niyeti harekete çeviren şeydir ve başkalarını bir sonraki parçayı kapmaya davet eder.
- Uzman olmadığında soruyla öncülük et. Öne çıkmak, cevapları biliyormuş gibi yapmak değildir. Bazen en güçlü hamle, başka kimsenin sormayacağı soruyu sormaktır. Dikkatle dinlemek, tam olarak konuyu en iyi bilen sen olmadığında en çok önem taşır.
- Sağlam dur, özellikle gerginse. İşler zorlaştığında, insanlar içgüdüsel olarak sakin görünen kişiye bakar. Sesini yükseltmek yerine alçalt. Yere basan bir varlık başlı başına bir liderlik biçimidir ve görüşünü, aceleden çok daha iyi yerine oturtur.
- Niyetini gözden geçir. Bir şeyin yapılması gerektiği için öne çıkmakla, öne çıkarken görülmek için öne çıkmak arasında fark vardır. İnsanlar bu farkı hisseder. İçeri dürüstçe yardım etmeye çalışarak gir ve diğerlerinin de öyle olduğunu varsay. Bu, bütün işi temiz tutar.
O listede ne olmadığına dikkat et. İzne, unvana ya da haklı olduğun kesinliğine ihtiyacın yok. Kıpırdayacak kadar umursamaya ve bunu yaparken birkaç saniyeliğine biraz rahatsız olmaya istekli olmaya ihtiyacın var.
Bunun ağırlığı ve sınırın nerede olduğu
Öne çıkmanın bir gölge tarafı var ve onu adlandırmak yalnızca adil olur.
Her zaman boşluğu dolduran kişi olursan, sessizce bütün ekibi sırtlanır hale gelebilirsin. İnisiyatif, herkes beklemeye devam ederken her şeyi yapan kişi olmaya dönüşene kadar cömerttir. Çözüm öne çıkmayı bırakmak değil. Onları kancadan kurtarmak yerine içeri çeken bir biçimde öne çıkmaktır. Boşluğu adlandır, parçanı al, sonra bir sonraki parçayı adıyla devret. "İlk taslak bende. İncelemeyi sen alır mısın?" Liderlik ediyorsun. Soğurmuyorsun.
Ve bilmeye değer daha çetin bir sınır var. Bazı durumlar bir toplantıdaki sorudan ya da bir projeye yardım teklifinden daha büyüktür. Gerçek bir zarara işaret eden bir şey görürsen — tehlikedeki biri, istismar, kriz içinde görünen bir kişi — öne çıkmak, bununla tek başına başa çıkmak ya da kahraman olmak demek değildir. Doğru yardımın oraya ulaşmasını sağlamak demektir. Bu, gerçekten bir şey yapabilecek tek kişiye söylemek, işi bu olan kişileri aramak ya da destek gelene kadar biriyle kalmak kadar basit olabilir. O anlarda ilk olmak, çoğu zaman yalnızca başka birinin çoktan aradığını varsaymayı reddetmek demektir.
Aynısı senin üzerindeki yük için de geçerli. Sağlam olan, harekete geçen, başkalarının yaslandığı kişi olmak gerçek bir emektir ve özellikle bunu her yerde aynı anda yapıyorsan ve kimse senin için yapmıyorsa, zamanla seni yıpratabilir. Hep odayı taşıyan ama nadiren taşınan kişi olduğunu fark ediyorsan, buna dikkat etmeye değer. Hiç doldurmadığın sağlamlık tükenir. Güvendiğin biriyle ya da ağır geliyorsa bir profesyonelle konuşmak, bir güç başarısızlığı değildir. Güçlü olanların güçlü kalma biçimidir.
Yine de çoğu zaman bu, bunların hepsinden daha küçük ve daha basittir. Bir kişinin, sıradan bir anda, başka birini beklememeye karar vermesidir. Oda sessiz. Herkes etrafına bakıyor. Ve hepsinin beklediği o kişinin sen olmana izin verildiğini fark ediyorsun.
Kaynaklar
- Psychology Today, Bystander Effect
- Simply Psychology, Bystander Effect and Diffusion of Responsibility
- Harvard Business Publishing, Leading When You're Not "the Boss"
- Harvard Business Review, You Don't Need to Be "the Boss" to Be a Leader