Hızlı ipuçları
- Beceri göstermeden önce sıcaklıkla yaklaş.
- Verdiğin her küçük sözü tut.
- Hatadan önce dürüstlüğe teşekkür et.
Genellikle her grupta bir tane vardır. En gürültülü kişi değil ve her zaman en kıdemlisi de değil. Bir şey ters gittiğinde, kimse öyle olması gerektiğine karar vermeden birkaç baş ona doğru döner. Bir soru ona yöneltilir. Endişeli bir mesaj önce onun gelen kutusuna düşer. O kişi odadayken insanlar sadece biraz daha iyi hisseder gibidir.
Belki birinin bunu yaptığını izledin ve nasıl yaptığını merak ettin. Belki sessizce bizzat o kişi oldun ve nasıl olduğundan emin değilsin. Her iki durumda da, sahip oldukları şey karizma değil ve rütbe de değil. Güven. Ve güven, gerçekten yapmayı öğrenebileceğin şeylerden inşa edilir.
Bu en çok, herhangi bir resmi yetkiye sahip olmadan önce önemlidir, çünkü etkinin atanmak yerine kazanılması gereken yer tam olarak orasıdır. Organizasyon şeması yavaştır. İnsanların içgüdüleri hızlıdır. Herhangi bir terfi bunu resmileştirmeden çok önce seni ölçüp biçiyorlardır.
İnsanlar sende neyi okuyor
Yeni biriyle tanıştığımızda, neredeyse anında iki hızlı değerlendirme yaparız. Biri kabaca şudur: bu kişi beni umursayabilir mi? Diğeri: bu kişi bu işi gerçekten yapabilir mi? Araştırmacılar bunlara sıcaklık ve yetkinlik diyor ve on yılların sosyal psikolojisi, neredeyse herkesi bu iki çizgi boyunca yargıladığımızı söylüyor.
İşte şaşırtıcı kısım. Sıcaklığı önce okuruz ve ona daha çok ağırlık veririz. Amy Cuddy ve ortak yazarlarının "Connect, Then Lead" adlı Harvard Business Review yazısında, etkinin içinden aktığı kanalın güç değil sıcaklık olduğunu gösteren geniş bir araştırma külliyatı ortaya koyuyorlar. İnsanlar yetenekli olup olmadığına karar vermeden önce sana güvenip güvenmeyeceklerine karar verir. Güven oradayken yetkinliğin bir armağan olarak okunur. Olmadığında, aynı yetkinlik bir tehdit olarak okunabilir.
Bu, alışılmış tavsiyeyi yeniden sıralar. Çoğumuz, özellikle başlarda, zeki ve yararlı olduğumuzu kanıtlamak için çok çalışırız. Yararlı, evet. Ama zekâ ve beceriyle öne çıkarken soğuk ya da çıkarcı görünüyorsan, insanlar sana saygı duysalar bile mesafelerini korurlar. Daha dengeli yol tersinden gider. İnsanlara gerçekten onların tarafında olduğunu göster, onlar da yetkinliğini içeri alsınlar.
Güveni oluşturan üç şey
Bunu Harvard'da inceleyen Frances Frei ve Anne Morriss, güveni üç destek üzerinde duran bir şey olarak tarif eder. İnsanlar, gerçek senin ortaya çıktığını sezdiğinde, yargına inandıklarında ve onları umursadığına inandıklarında sana güvenir. Bunlara özgünlük, mantık ve empati diyorlar. Güven kırıldığında, neredeyse her zaman bunu üçünden birinin sallanmış olmasına dayandırabilirsin.
Bu yararlı bir tanı aracıdır, çünkü bir şey ters geldiğinde nereye bakacağını söyler.
- Özgünlük, insanların gerçek seni mi yoksa bir gösteriyi mi aldıklarını hissetmesidir. Çözüm, fazla paylaşmak değildir. Gerçek hiçbir şeyin geçmediği kadar imajını sıkı yönetmeyi bırakmaktır.
- Mantık, insanların akıl yürütmene ve teslim etme yeteneğine güvenip güvenmediğidir. Bu zayıf nokta ise, çoğu zaman mesele yanılmaktan çok düşünceni nasıl ilettiğindir. Önce başlığı söyle, sonra nedenleri.
- Empati, insanların sadece kendine değil onlara da dikkat ettiğine inanıp inanmadığıdır. Bu, baskı altında en çok sallanandır, çünkü stres odağımızı içe çeker.
Üçünün de en üst düzeyde olmasına ihtiyacın yok. Hiçbirinin görünür biçimde başarısız olmamasına ihtiyacın var.
Sessiz işi güvenilirlik yapar
İnsanlara işte gerçekten kime güvendiklerini sor, nadiren zekâ küpü birini tarif ederler. Yapacağım dediğini yapan birini tarif ederler. Mesaja yanıt veren. Kötü bir günde de iyi bir günde de aynı şekilde ortaya çıkan.
Güvenilirlik gösterişsizdir ve katlanarak birikir. Eylemlerin sözlerinle her eşleştiğinde minik bir mevduat yatırırsın. İnsanlar seni merak etmek zorunda kalmayı bırakır ve o merak etmeme hâli gerçek bir armağandır. Dikkatlerini seni yönetmek için değil iş için serbest bırakır.
Pratik versiyonu küçük ve biraz sıkıcı:
- Aklının çektiğinden daha az söz ver ve verdiklerini tut.
- Bir şeyi kaçıracaksan, kimse seni kovalamak zorunda kalmadan, erkenden söyle.
- Döngülerini kapat. "Bitti, işte burada" ve "Buna yetişemedim, durum şöyle", ikisi de güven inşa eder. Sessizlik onu aşındırır.
- Odadan odaya kabaca aynı kişi ol. İnsanlar notlarını karşılaştırır ve tutarlılık, buna izin veren şeydir.
Bunların hiçbiri yetenek gerektirmez. Tekrarlanan özen gerektirir. Aylar içinde sessizce bir itibara dönüşür ve bir itibar, sadece sen bakmıyorken başkalarının senin adına inşa ettiği güvendir.
Sana gelmeyi güvenli kıl
Bazı insanların başkalarının sorunlarını erken getirdiği kişiler hâline gelmesinin, başkalarının yanında ise sorunların patlayana dek gizli kalmasının bir nedeni var. Farkın bir adı var. Harvard Business School profesörü Amy Edmondson, psikolojik güvenlik dediği şeyi, küçük düşürülmeden bir soru sorabileceğin, bir hata kabul edebileceğin ya da bir endişe dile getirebileceğin yönündeki paylaşılan hissi yıllarca inceledi.
Araştırması sezgilere aykırı bir şey ortaya çıkardı. En çok hata bildiren ekipler en kötü ekipler değildi. Çoğu zaman en iyileriydi. Daha çok hata yaptıkları için değil, onları gömmek yerine yüzeye çıkaracak kadar güvende hissettikleri için. Daha düşük güvenli ekiplerde hatalar yine de oluyordu. Sadece pahalıya patlayana kadar gizli kalıyorlardı.
O güvenliği, biri sana kötü bir haber ya da aptalca bir soru getirdikten sonraki ilk üç saniyede nasıl tepki verdiğinle yaratırsın. Sinirlenmek yerine meraklanırsan, "bu nasıl oldu" yerine "iyi ki işaret ettin" dersen, insanların erken geldiği biri olursun. O erken erişim, güvenilir olmanın gerçekte ne olduğunun büyük kısmıdır.
Onu inşa eden birkaç şey:
- Biri bir hata kabul ettiğinde, hataya yanıt vermeden önce dürüstlüğe yanıt ver.
- Gerçek sorular sor ve kendi bilmediğinin görünmesine izin ver. Bu, herkese izin verir.
- Kendi hatalarını yüksek sesle sahiplen. "Bunu yanlış yaptım, işte neyi değiştiriyorum", var olan en güven inşa edici cümlelerden biridir.
Edmondson bir konuda dikkatlidir ve tekrarlamaya değer. Güvenlik, yumuşaklık değildir. Çıtayı düşürmek ya da durmaksızın nazik olmak değildir. Yüksek standartları, işin gerçekte nasıl gittiği konusunda dürüst olma özgürlüğüyle eşleştirmektir. İnsanlar ikisini birden tutanlara yönelir.
Belkemiğini kaybetmeden sıcaklık
Bütün bunları okurken makul bir endişe, bir paspas hâline geleceğin. Olmazsın, bir ayrımı net tutarsan. Sıcak olmak, insanlara nasıl davrandığınla ilgilidir. Standartlara sahip olmak, işten ne beklediğinle ilgilidir. Bunlar rekabet etmez. Tanıdığın en güvenilen insanlar genellikle aynı anda hem naziktir hem de kandırması zordur.
Güveni aşındıran şey anlaşmazlık değildir. Onun konusunda öngörülemez olmak ya da onu kişisel kılmaktır. Sert bir çizgi tutabilir ve yine de işler yan yattığında birinin odada istediği kişi olabilirsin, yeter ki onlara saygı duyup duymadığını asla tahmin etmek zorunda kalmasınlar. Fikirle aynı fikirde olma, açıkça kişinin tarafında dur.
Nazik bir uyarı
Güvenilir kişi olmanın, sessizce herkesi sırtlanmaya dönüşen bir versiyonu vardır. İnsanların sana yalnızca yük boşaltmak için geldiğini, hayır diyemediğini, kendi işinin ve dinlenmenin başkalarının acil durumları tarafından sürekli yenildiğini fark ediyorsan, bunu fark etmeye değer. Güvenilmek hayatını genişletmeli, tüketmemeli. Bunun en güçlü versiyonu iyi sınırları içerir. "Bunu şu an üstlenemem", güvenilir insanların sık söylediği bir şeydir ve onlara güveni kaybettirmez.
Ve taşıdığın ağırlık yoğun bir mevsimden fazlası gibi hissedilmeye başladıysa, uykuna ya da ruh hâline ya da sevdiğin insanlara sızıyorsa, bu içinden zorla geçilecek bir liderlik sorunu değildir. Bir doktorla ya da terapistle konuşma anıdır. Kendine bakmak, başkalarının güvenmeye devam edebileceği biri olmanın bir parçasıdır.
Başkalarının yöneldiği insanlar atanmadı. Onlar buna, çoğu zaman kimse yakından izlemezken, tutulan bir söz ve dengeli bir tepki ile, birer birer dönüştü. Bugün, yanıtladığın bir sonraki mesajla ve sana zor bir şeyle gelen bir sonraki kişiyle başlayabilirsin.
Kaynaklar
- Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
- Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
- TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety