விரைவு குறிப்புகள்
- Exhale longer than you inhale, twice.
- Name the error, then point to the fix.
- Stop replaying it once you've repaired it.
தவறான நபருக்கு மின்னஞ்சலை அனுப்பினீர்கள். வாடிக்கையாளர் முன் தவறான எண்ணை மேற்கோள் காட்டினீர்கள். பிடித்துக்கொள்வேன் என்று வாக்களித்த விஷயத்தைத் தவறவிட்டீர்கள், இப்போது யாரோ உங்களை உற்றுப்பார்க்கிறார்கள், அல்லது அதைவிட மோசமாக, இன்னும் எதுவும் சொல்லவில்லை. அப்போதே உள்ளே வெள்ளமிடும் ஒரு தனித்துவமான வெப்பம் இருக்கிறது. முகம் சூடாகிறது, எண்ணங்கள் சுழல்கின்றன, அடுத்த முப்பது வினாடிகளில் மறைந்துபோகவோ அல்லது எல்லாவற்றையும் சரிசெய்யவோ ஒரு வலுவான தூண்டுதல்.
இந்தக் கட்டுரை அந்தத் தருணத்தைப் பற்றியது. தவறுகளை எப்படித் தவிர்ப்பது அல்ல — உங்களால் முடியாது — ஆனால் நீங்கள் இப்போது செய்த தவறுக்குள் எப்படி உறுதியாக இருப்பது என்பதே.
நம்மில் பெரும்பாலோருக்கு இது ஒருபோதும் கற்பிக்கப்படவில்லை. கவனமாக இருக்கவும், இருமுறை சரிபார்க்கவும், குழப்பாதிருக்கவும் நமக்குக் கற்பிக்கப்பட்டது. எனவே நாம் எப்படியும் குழப்பும்போது, நம்மிடம் உள்ள ஒரே வசனம் பீதியும் சுய-தாக்குதலும்தான். யாரும் உங்களிடம் கொடுக்காத திறமை, பிழையின் மறுபக்கத்தில் உள்ள நிதானம் — உங்கள் சொந்த மனதில் உங்கள் நற்பெயர் தீப்பற்றி எரியும்போது உங்கள் தலையைக் காத்துக்கொள்ளும் திறன். அதைக் கற்க முடியும். அது தவறையே விட அதிக முக்கியம்.
முதல் அறுபது வினாடிகள் உங்கள் கதையைப் பற்றியதல்ல, உங்கள் உடலைப் பற்றியது
நீங்கள் தடுமாறிவிட்டீர்கள் என்று உணரும்போது, நீங்கள் ஆபத்தில் இருப்பதைப் போல உங்கள் நரம்பு மண்டலம் எதிர்வினையாற்றுகிறது, ஏனெனில் சமூகரீதியாக, உங்களுள் ஒரு பகுதி நீங்கள் இருக்கிறீர்கள் என்று நம்புகிறது. இதயத் துடிப்பு உயர்கிறது. மூச்சு மேலோட்டமாகிறது. நல்ல பழுதுபார்ப்பைச் செய்ய இப்போது உங்களுக்கு மிகவும் தேவைப்படும் உங்கள் மூளையின் சிந்திக்கும் பகுதி, அபாயம் உரக்கமாகும்போது அமைதியாகிறது.
இதனால்தான் உங்கள் முதல் நகர்வு ஒரு புத்திசாலித்தனமானதாக இருக்க முடியாது. இன்னும் புத்திசாலியாக இருக்கும் நிலையில் நீங்கள் இல்லை. உங்கள் முதல் நகர்வு உங்கள் உடலைத் திரும்பப் பெறுவதே.
உள்ளிழுப்பதைவிட நீளமான ஒரு மெதுவான வெளிமூச்சு, அது தோன்றுவதைவிட அதிகம் செய்கிறது. கால்கள் தரையில் தட்டையாக. தோள்கள் காதுகளைச் சுற்றியிருந்து கீழே. உங்கள் நிதானம் மீண்டும் இயக்கத்திற்கு வர எடுக்கும் சில வினாடிகளை நீங்கள் வாங்குகிறீர்கள். ஒவ்வொரு நரம்பும் வேறுவிதமாக வலியுறுத்தினாலும், ஒரு தவறில் கிட்டத்தட்ட எதுவும் உண்மையாக அடுத்த பத்து வினாடிகளில் ஒரு எதிர்வினையைக் கோருவதில்லை.
மிக வேகமான இரு உள்ளுணர்வுகளை எதிர்க்கவும். முதலாவது ஒரு உடனடி, பதற்றமான திருத்தத்தை அனுப்புவது — மூன்று ஆச்சரியக்குறிகளுடன் திருத்தப்பட்ட மின்னஞ்சல், எல்லோரையும் அதிக அசௌகரியமாக்கும் தடுமாறும் மன்னிப்பு. இரண்டாவது மறைந்துபோவது — அமைதியாகி அது கரைந்துபோகும் என்று நம்புவது. இரண்டும் உங்களிடமிருந்து அல்ல, அபாயத்திலிருந்து வருகின்றன.
தவறை உங்கள் மதிப்பிலிருந்து பிரியுங்கள்
இங்கேதான் பெரும்பாலான மக்கள் அடுத்த ஒரு மணி நேரத்தை, சில நேரங்களில் அடுத்த வாரத்தை இழக்கிறார்கள். தவறு நடக்கிறது, வினாடிகளுக்குள் அது நீங்கள் *செய்த* ஒன்றாக இருப்பதை நிறுத்திவிட்டு நீங்கள் *இருக்கும்* ஒன்றாக மாறுகிறது. "நான் ஒரு பிழை செய்தேன்" அமைதியாக "நான் கவனக்குறைவானவன்," "இதற்கு நான் போதுமானவன் அல்ல," "நான் இங்கே சேர்ந்தவனில்லை என்பதை அவர்கள் கண்டுபிடிப்பார்கள்" என்று மாறுகிறது. ஆராய்ச்சியாளர் கிறிஸ்டின் நெஃப் இதை மிகை-அடையாளப்படுத்தல் என்று அழைக்கிறார் — ஒரு கடந்துசெல்லும் நிகழ்வை நம்மீதான ஒரு நிரந்தரத் தீர்ப்பாகக் கடினப்படச் செய்யும் விதம்.
அந்த மாற்றம் பொறுப்புணர்வைப் போல உணரப்படுகிறது. அது இல்லை. அது நேர்மாறானது. உங்கள் சொந்த தலைக்குள் ஒரு போலிநபராக இருப்பதில் நீங்கள் மும்முரமாக இருக்கும்போது, உண்மையான பழுதுபார்ப்புக்கு உங்களிடம் கவனம் எதுவும் மிஞ்சவில்லை. சுய-தாக்குதல் உங்களை அதிக பொறுப்பானவராக ஆக்காது. அது உங்களைக் குறைவாகப் பயனுள்ளவராக ஆக்குகிறது, ஏனெனில் நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டிய சரியான தருணத்தில் அது உங்களை வெள்ளமிடுகிறது.
இதைவிட நன்றாகச் செயல்படும் ஒரு மென்மையான அணுகுமுறை இருக்கிறது, ஆதாரம் அதை ஆதரிக்கிறது. தங்கள் சொந்தத் தோல்விகளை ஒரு அடிக்குப் பதிலாக சிறிது கருணையுடன் சந்திக்கும் மக்கள், வேகமாக மீள்கிறார்கள், தவறு போனதை ஒப்புக்கொள்ள அதிக விருப்பமுள்ளவர்களாக இருக்கிறார்கள். *ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூ*-வில் எழுதிய மருத்துவ உளவியலாளர் கிறிஸ்டோபர் ஜெர்மர், சுய-கருணையை இணைந்து செயல்படும் இரண்டு பகுதிகளாக விவரிக்கிறார்: போராடும் ஒரு நண்பருக்கு நீங்கள் வழங்கும் அரவணைப்பு, பிறகு உண்மையான நடவடிக்கை எடுக்கும் ஊக்கம். ஆறுதலும் பொறுப்புணர்வும். பொறுப்புணர்வுக்குப் பதிலாக ஆறுதல் அல்ல, நிச்சயமாக ஒரு தண்டனையாக வழங்கப்படும் பொறுப்புணர்வும் அல்ல.
விரைவான சோதனை உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெரிந்தது. நீங்கள் மதித்த ஒரு சக ஊழியர் இதே தவறைச் செய்து உலுக்கப்பட்டு உங்களிடம் வந்தால், நீங்கள் அவர்களைப் பயனற்றவர் என்று அழைக்க மாட்டீர்கள். நிலைப்படுத்தும் ஏதோ ஒன்றைச் சொல்வீர்கள், பிறகு அதைச் சரிசெய்ய உதவுவீர்கள். அந்தக் குரல் உங்களுக்கும் கிடைக்கிறது. அது வெறும் பயிற்சியின்றி இருக்கிறது.
அதைத் தெளிவாக சொந்தமாக்குங்கள், பிறகு நிறுத்துங்கள்
மற்றவர்களிடம் தவறைக் கையாள வேண்டிய நேரம் வரும்போது, மிக வலுவான பதிப்பு உங்கள் கவலை விரும்புவதைவிடச் சுருக்கமாகவும் வெளிப்படையாகவும் இருக்கும்.
- அதை அலங்கரிக்காமல் பெயரிடுங்கள். "அந்த அறிக்கையில் நான் புள்ளிவிவரங்களைத் தவறாகப் போட்டேன். சரியான பதிப்பு இதோ." தெளிவான சொந்தம் பலவீனமாக அல்ல, நம்பிக்கையாகப் படிக்கப்படுகிறது. நெளியும், அதிகம் விளக்கப்பட்ட மன்னிப்பே உண்மையில் நம்பிக்கையை அரிக்கிறது, ஏனெனில் அது சிக்கலுக்கு மேல் உங்கள் உணர்வுகளையும் மக்கள் நிர்வகிக்கச் செய்கிறது.
- சுய-சாட்டையடியைத் தவிர்க்கவும். "நான் ஒரு முட்டாள், நான் இதைச் செய்தேன் என்று என்னால் நம்ப முடியவில்லை" என்பது உங்களைச் சுற்றியுள்ள எல்லோரையும் உங்களை உறுதிப்படுத்தும்படி கட்டாயப்படுத்துகிறது. அது உங்கள் தவறை அவர்களின் வேலையாக மாற்றுகிறது. பிழைக்குப் பொறுப்பேற்றுக்கொள்ளுங்கள், ஒரு பார்வையாளர்களின் ஆறுதலுக்கு அல்ல.
- திருத்தத்திற்கு நகருங்கள். "நான் ஏற்கனவே என்ன செய்துவிட்டேன் என்பது இதோ, அடுத்து என்ன பரிந்துரைப்பேன் என்பதும் இதோ." முன்னோக்கிய பாதையைச் சுட்டிக்காட்டுவது அறையில் வெப்பத்தைக் குறைக்கும் ஒற்றை வேகமான வழி. சூழ்நிலையில் ஒரு வயதுவந்தவர் இருக்கிறார் என்று அது மக்களுக்குச் சொல்கிறது.
- ஒரு சுழற்சியில் மிகையாக மன்னிப்புக் கேட்காதீர்கள். ஒருமுறை தெளிவாகச் சொல்லுங்கள், அதை உண்மையாகக் கருதுங்கள், அது தாக்கம் ஏற்படுத்த விடுங்கள். அதை மீண்டும் சொல்வது அதை அதிக நேர்மையாக்காது. அது காயத்தைத் திறந்தே வைத்திருக்கிறது.
இவை அனைத்திலும் உள்ள விசித்திர உறுதிமொழி: நன்றாகச் சொந்தமாக்கப்பட்ட ஒரு தவறு, அது ஒருபோதும் நடக்காதிருந்தாலும் இருந்திருக்கும் அளவைவிட மக்கள் உங்களை *அதிகம்* நம்பும்படி பெரும்பாலும் விட்டுவிடுகிறது. விஷயங்கள் தவறாகப் போகும்போது நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை அவர்கள் இப்போது பார்த்துவிட்டார்கள், அது அவர்களால் முன்பு ஒருபோதும் உறுதியாக இருக்க முடியாத விஷயம்.
மற்றவர் அமைதியாக இல்லாதபோது
உங்களுக்கு எதிரே உள்ள நபர் கலக்கமடைந்திருக்கும்போது தெளிவான சொந்தம் கடினமாக இருக்கிறது. ஒரு கோபமான வாடிக்கையாளர், ஏமாற்றமடைந்த ஒரு முதலாளி, யாருடைய வேலையை நீங்கள் இப்போது சிக்கலாக்கினீர்களோ அந்த சக ஊழியர். அவர்களின் எதிர்வினை உங்களின் ஏற்கனவே புண்ணாக இருக்கும் ஒரு பகுதியில் தாக்குகிறது, உங்களைத் தற்காத்துக்கொள்ளும் இழுப்பு மிகப் பெரிதாகிறது.
இதுவே பெரும்பாலான பழுதுபார்ப்புகள் தவறாகப் போகும் சரியான இடம். யாரோ வலுவாக எதிர்வினையாற்றுகிறார்கள், நாம் ஒன்று மன்னிப்பின் குட்டையாகச் சிதைகிறோம் அல்லது இறுகி அது உண்மையில் நமது தவறு அல்ல என்று வாதிடத் தொடங்குகிறோம். இரண்டும் தருணத்தை நீளமாக்குகின்றன.
அழுத்தத்தின் கீழ் சில விஷயங்கள் தாங்கும்:
- அவர்களை உணர்வை வைத்திருக்க விடுங்கள். ஒரு உண்மையான தவறு குறித்த கோபம் பொதுவாக நீங்கள் ஏற்படுத்திய சிரமத்தின் அளவே, உரக்க வெளிப்படுத்தப்பட்டது. அதை உங்கள் குணம் குறித்த ஒரு கூற்றாக நீங்கள் உள்வாங்க வேண்டியதில்லை. "நீங்கள் வெறுப்படைவது சரிதான், இது உங்களைப் பின்னுக்குத் தள்ளியது" என்பது நீங்கள் சரியாமல், காற்றில் இருந்து நிறைய வெப்பத்தை எடுக்க முடியும்.
- அவர்களின் தீவிரத்துடன் பொருந்தாதீர்கள். அவர்களின் குரல் உயர்ந்தால், உங்களுடையதைத் தாழ்வாகவும் சமமாகவும் இருக்க விடுங்கள். அந்தத் தருணத்தில், நீங்களே அறையில் உள்ள மிக உறுதியான நரம்பு மண்டலம், ஒரு உறுதியான ஒன்று மற்றதைத் தன்னை நோக்கி இழுக்க முனைகிறது.
- தீர்ப்பில் அல்ல, உண்மைகளிலும் திருத்தத்திலும் இருங்கள். "என்ன தவறு நடந்தது என்பதும், நான் அதை எப்படி சரிசெய்வேன் என்பதும் இதோ" என்பது வெளியேறும் ஒரு கதவு. நீங்கள் திறமையான நபரா என்று விவாதிப்பது வெளியேற்றமே இல்லாத ஒரு அறை, அது நடக்க வேண்டிய உரையாடலும் அல்ல.
- ஒரு எல்லையை மென்மையாகப் பிடித்துக்கொள்ளுங்கள். ஒரு தவறைச் சொந்தமாக்குவது என்பது இகழ்ச்சியை ஏற்பதோ, உங்களை சொந்தமில்லாத விஷயங்களின் வில்லனாக்க முழுக் கதையையும் யாரோ மீண்டும் எழுத விடுவதோ அல்ல. நீங்கள் முழுமையாகப் பொறுப்பேற்றும், "அறிக்கையில் உள்ள பிழையை நான் சொந்தமாக்குகிறேன். கால அட்டவணைச் சிக்கல் நாம் ஒன்றாக எடுத்த ஒரு தனி முடிவு" என்று சொல்லவும் முடியும். துல்லியமும் நேர்மையின் ஒரு பகுதியே.
இலக்கு வெல்வது அல்ல. முதலில் அடுக்கப்பட்ட இரண்டாவது தவறாக மாறுவதற்குப் பதிலாக, உரையாடல் உண்மையில் எங்காவது செல்லும் அளவுக்குப் போதுமான ஒழுங்குபடுத்தப்பட்டிருப்பதே.
ஏன் உறுதியானது மாசற்றதை வெல்கிறது
இதைக் கற்க ஒரு அமைதியான, மிகவும் நீடித்த காரணம் இருக்கிறது, அது தருணத்தில் முகத்தைக் காப்பாற்றுவதைத் தாண்டிச் செல்கிறது.
ஹார்வர்ட் பேராசிரியர் ஆமி எட்மண்ட்சன் குழுக்களை ஆராய்வதில் பல ஆண்டுகள் செலவழித்து, அவரை ஆச்சரியப்படுத்திய ஒன்றைக் கண்டறிந்தார். அவர் பார்த்த சிறந்த செயல்திறன் கொண்ட குழுக்கள், பலவீனமானவற்றைவிட அதிக பிழைகளை *அறிவித்தன*. அவர்கள் அதிக கவனக்குறைவாக இருந்ததால் அல்ல. அவர்கள் நேர்மையாக இருக்கும் அளவுக்குப் பாதுகாப்பாக இருந்ததால். அந்தக் குழுக்களில், தவறுகள் மறைக்கப்பட்டு அழுகவிடப்படுவதற்குப் பதிலாக பெயரிடப்பட்டுத் திருத்தப்பட முடியும். அந்தத் தொனியை அமைக்கும் மக்கள், ஒரு பிழையுடன் — தங்களுடையதோ வேறு யாருடையதோ — அறை தீப்பற்றாமல் அமர்ந்திருக்கக்கூடியவர்கள்.
உங்கள் சொந்த தவறுக்குப் பிறகு நீங்கள் நிதானமாக இருக்கும்போது, நீங்கள் உங்களை மட்டும் பாதுகாக்கவில்லை. ஏதோ தவறாகப் போகும்போது இங்கே என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பார்க்கும் எல்லோருக்கும் நீங்கள் கற்பிக்கிறீர்கள். பதில் "நாம் அதைப் பெயரிடுகிறோம், சரிசெய்கிறோம், யாரும் அழிக்கப்படுவதில்லை" என்றால், மக்கள் அடுத்த சிக்கலை — இன்னும் சிறியதாக இருக்கும்போதே — ஆரம்பத்திலேயே உங்களிடம் கொண்டுவருவார்கள். பதில் "நாம் பீதியடைந்து குற்றம் சாட்டுகிறோம்" என்றால், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து விஷயங்களை மறைக்கத் தொடங்குவார்கள், எந்த ஒரு நிறுவனத்திலும் உண்மையான சேதம் கிட்டத்தட்ட எப்போதும் யாரும் குறிப்பிட பாதுகாப்பாக உணராத தவறே.
நீண்டகால தலைமை நிர்வாக அதிகாரியான ஜிம் வைட்ஹர்ஸ்ட் *ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூ*-வில் சொன்னதுபோல், தாங்கள் ஏதோ ஒன்றைத் தவறாகச் செய்தோம் என்று வெளிப்படையாகச் சொல்ல விரும்பும் ஒரு தலைவர், மற்ற எல்லோருக்கும் நேர்மையாக இருக்க அனுமதி வழங்குகிறார். அந்த அனுமதி, ஒருபோதும் தோல்வியடையாததன் தோற்றத்தைவிட மதிப்புமிக்கது. அந்தத் தோற்றம் எப்படியும் உடையக்கூடியது. நீங்கள் மனிதர் என்பது எல்லோருக்கும் ஏற்கனவே தெரியும்.
பின்னர்: சுழற்சியை மூடுங்கள், பிறகு அதை விட்டுவிடுங்கள்
உடனடிப் பழுதுபார்ப்பு முடிந்தவுடன், இரண்டு வேலைகள் மிஞ்சுகின்றன, மக்கள் பொதுவாக அவற்றில் ஒன்றை மட்டுமே செய்கிறார்கள்.
முதலாவது பயனுள்ளது. உண்மையில் என்ன நடந்தது என்பதை, ஒரு சாட்டைக்குப் பதிலாக ஆர்வத்துடன் பாருங்கள். அது ஒரு நழுவல், சோர்வாகவும் மும்முரமாகவும் இருக்கும் எவரும் செய்யக்கூடிய வகையா? யாரையாவது கடிக்கக் காத்திருந்த ஒரு செயல்முறையில் உள்ள ஒரு இடைவெளியா? நீங்கள் உண்மையாக உங்கள் ஆழத்திற்கு அப்பால் இருந்து, முன்னதாகவே கேட்டிருக்க வேண்டிய இடமா? அவை ஒவ்வொன்றும் வேறு ஒரு திருத்தத்தைச் சுட்டிக்காட்டுகின்றன. நீங்கள் ஒரு மோசமான மனிதர் என்று தீர்மானிப்பதன் மூலம் அவற்றில் எதுவும் பதிலளிக்கப்படுவதில்லை. பாடத்தை எடுத்துக்கொண்டு தீர்ப்பை விட்டுவிடலாம்.
இரண்டாவது வேலை உண்மையில் நிறுத்துவது. இதுவே தவிர்க்கப்படுவது. மனம் இரவு 2 மணிக்குத் தவறை மீண்டும் வழக்காடிக்கொண்டே இருக்க விரும்புகிறது, நாடாவை மீண்டும் ஓட்டுகிறது, போதுமான துன்பம் எப்படியோ அதைச் செயல்தவிர்க்கும் என்பதுபோல. அது செய்யாது. மீள்சிந்தனை பொறுப்புணர்வாக உணரப்படுகிறது, ஆனால் அது ஆபத்து கடந்த நீண்ட நேரத்திற்குப் பிறகும் அணைய மறுக்கும் வெறும் அபாயமே. நீங்கள் அதைப் பெயரிட்டு, உங்களால் முடிந்ததைச் சரிசெய்து, பாடத்தை இழுத்திருந்தால், நீங்கள் வேலையைச் செய்துவிட்டீர்கள். மீண்டும் இயக்குவது ஒரு பழக்கம், ஒரு கடமை அல்ல, அதை நீங்கள் கீழே வைக்க அனுமதிக்கப்படுகிறீர்கள்.
உங்களால் உண்மையாக முடியவில்லை என்று கண்டால் — தவறுகள் உங்களை நாட்கணக்கில் சுழலச் செய்தால், ஏதோ ஒன்றைத் தவறாகச் செய்வதன் அச்சம் உங்கள் வேலையையோ உங்கள் தூக்கத்தையோ சுருக்கினால் அல்லது நீங்கள் எதையும் முயற்சிப்பதிலிருந்தே உங்களைத் தடுத்தால் — அது தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளத் தகுந்தது. ஒரு தொடர்ச்சியான, தண்டிக்கும் உள்நிலை விமர்சகர், ஒரு நல்ல உளவியல் சிகிச்சையாளர் உதவக்கூடிய ஒன்று, அது ஆதரவுக்கு நன்றாக பதிலளிக்க முனைகிறது. அதைத் தனியாகப் பல் கடித்துத் தாங்கிக்கொள்ள வேண்டியதில்லை, அங்கே உதவியை நாடுவது நாம் இவ்வளவு நேரம் பேசிக்கொண்டிருந்த அதே திறமைதான். அது வெறும் உள்நோக்கி திருப்பப்பட்ட நிதானமே.
நீங்கள் இன்னும் தவறுகள் செய்யப்போகிறீர்கள். எதையேனும் வழிநடத்தும் எல்லோரும் செய்கிறார்கள். நீங்கள் நழுவினீர்களா என்பது ஒரு வாழ்க்கைப்பாதையை வடிவமைக்கும் மாறி ஒருபோதும் உண்மையாக இருந்ததில்லை. அதற்குப் பின் சரியான நிமிடத்தில், ஆண்டுகளில் மீண்டும் மீண்டும், நீங்கள் யாராக மாறுகிறீர்கள் என்பதே. அந்தப் பகுதி நீங்கள் கட்டியெழுப்புவதற்கு உரியது, அதை அடுத்த தவறிலிருந்து தொடங்கலாம்.
ஆதாரங்கள்
- Harvard Business Review, Be a Leader Who Can Admit Mistakes
- Harvard Business Review, To Recover from Failure, Try Some Self-Compassion
- Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
- Harvard Health Publishing, 4 ways to boost your self-compassion