விரைவு குறிப்புகள்
- Thank the person who brings bad news.
- Set the goal, hand back the route.
- Tell them exactly what worked.
கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொருவரும் ஒரு முறையாவது வேலை செய்த ஒரு வகை மேலாளர் உண்டு. எண்கள் எப்போதும் சற்று பின்தங்கியிருந்தன. தொனி எப்போதும் சற்று பதற்றமாக இருந்தது. நீங்கள் தாமதமாகத் தங்கினீர்கள், எல்லாவற்றையும் இருமுறை சரிபார்த்தீர்கள், வேலையை முடித்தீர்கள். வேலையை முடித்த அடுத்த நாள், இலக்கு நகர்ந்தது, கடிகாரம் மீண்டும் தொடங்கியது, அந்த அமைதியான அச்சம் மீண்டும் தொடங்கியது.
இது ஒரு விதத்தில் வேலை செய்கிறது. அதுதான் பொறி. பயம் உண்மையில் ஒரு முயற்சி வெடிப்பை உருவாக்குகிறது, அதனால்தான் பல தலைவர்கள் அதை நோக்கியே செல்கிறார்கள். குழு நகர்வதை நீங்கள் பார்க்கலாம். அறையின் முன்பக்கத்தில் நின்று நீங்கள் பார்க்க முடியாதது, அது உங்களுக்கு என்ன விலை தருகிறது என்பது, ஏனெனில் அந்த விலை பின்னர் வேறு எங்கோ தென்படுகிறது: யாரும் குறிப்பிடாத யோசனையில், அது விலையுயர்ந்ததாக ஆகும் வரை யாரும் சுட்டிக்காட்டாத தவறில், அமைதியாகத் தன் விண்ணப்பப் படிவத்தைப் புதுப்பித்த நல்ல நபரில்.
முடிவுகளை இயக்குவதும் மக்களைப் பயமுறுத்துவதும் ஒரே செயல் அல்ல. ஒரு காலாண்டு அல்லது இரண்டு காலம் அவை ஒரே மாதிரி தோன்றலாம். அதைவிட நீண்ட எந்தக் காலகட்டத்திலும் அவை எதிரெதிர் திசைகளில் இழுக்கின்றன.
பயம் உண்மையில் உங்களுக்கு எதை வாங்கித் தருகிறது
மக்கள் அச்சுறுத்தப்படுவதாக உணரும்போது, அவர்கள் சுருங்கிப் போகிறார்கள். கவனம் உடனடி ஆபத்திற்குச் சுருங்குகிறது, வேலையில் அது பொதுவாக சிறந்த வேலையைச் செய்வதைவிட குற்றச்சாட்டைத் தவிர்ப்பதைக் குறிக்கிறது. மக்கள் தானாக முன்வருவதை நிறுத்துகிறார்கள். அவர்கள் கேட்கப்பட்ட கேள்விக்குப் பதிலளிக்கிறார்கள், முக்கியமானதற்கு அல்ல. அவர்கள் முதலில் தங்களைப் பாதுகாத்துக்கொள்கிறார்கள், ஏனெனில் அச்சுறுத்தப்பட்ட ஒரு விலங்கு அதைத்தான் செய்யும், கூட்டங்களுக்கும் விளக்கக்காட்சிகளுக்கும் அடியில் நாம் இன்னும் விலங்குகளே.
ஹார்வர்ட் ஆராய்ச்சியாளர் ஏமி எட்மண்ட்சன், தான் உளவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைப்பதைப் பல பத்தாண்டுகளாக ஆய்வு செய்துள்ளார், அதாவது தண்டிக்கப்படாமல் அல்லது அவமானப்படுத்தப்படாமல் நீங்கள் வெளிப்படையாகப் பேசலாம், ஒரு கேள்வி கேட்கலாம், அல்லது ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்ளலாம் என்ற பகிரப்பட்ட உணர்வு. மருத்துவமனைகள், தொழிற்சாலைகள், அலுவலகங்கள் முழுவதும் அவரது கண்டுபிடிப்பு நிலையானது. மக்கள் நேர்மையாக இருக்கப் பாதுகாப்பாக உணரும் குழுக்கள் வேகமாகக் கற்றுக்கொள்கின்றன, சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன, ஏனெனில் மோசமான செய்தி அதைப் பற்றி ஏதாவது செய்ய நேரத்தில் பயணிக்கிறது. ஒரு பயமுறுத்தும் குழுவில், மோசமான செய்தி தாமதமாக வருகிறது, அது வந்தால்தான்.
பயம் அடிப்படையிலான உந்துதலுக்கான உண்மையான கட்டணம் அதுதான். நீங்கள் கீழ்ப்படிதலுக்குப் பணம் செலுத்துகிறீர்கள், கீழ்ப்படிதல் என்பது அர்ப்பணிப்பைவிட மிகவும் சிறிய விஷயம். கீழ்ப்படிபவர் தேவையானதைச் செய்கிறார். அர்ப்பணிப்புள்ள ஒருவர், நீங்கள் கேட்க நினைக்காத பிரச்சினையைக் கவனித்து, அது வளர்வதற்கு முன் அதை உங்களிடம் கொண்டுவருகிறார். அந்த இரண்டாவது நடத்தைக்குள் ஒருவரை நீங்கள் அச்சுறுத்தி நுழைக்க முடியாது. அது வெளிப்படையாக அக்கறை கொள்ளும் அளவுக்குப் பாதுகாப்பாக உணரும் மக்களிடமிருந்து மட்டுமே வருகிறது.
அழுத்தம் ஏன் வேலையின் மீதே தலைகீழாக மாறுகிறது
இரண்டாவது பிரச்சினை உண்டு, அது முயற்சியின் அளவைப் பற்றி மட்டுமல்ல, தரத்தைப் பற்றியது.
மனித உந்துதல் குறித்த பல பத்தாண்டு ஆராய்ச்சி, அதில் பெரும்பகுதி உளவியலாளர்கள் எட்வர்ட் டெசி மற்றும் ரிச்சர்ட் ரயன் ஆகியோரால் கட்டமைக்கப்பட்டது, ஒரு தெளிவான வடிவத்தைச் சுட்டிக்காட்டுகிறது: மக்கள் முக்கியமாக ஒரு அச்சுறுத்தலிலிருந்து தப்பிக்கவோ அல்லது தொங்கவிடப்பட்ட வெகுமதியைத் துரத்தவோ செயல்படும்போது, அவர்களது உந்துதல் நொறுங்கக்கூடியதாகிறது. அழுத்தம் இருக்கும்போது அது இயங்குகிறது, அது தளரும் தருணத்தில் சரிந்துவிடுகிறது. ஆழமான, அதிக நீடித்த வகையான உந்துதல், ஒரு மோசமான வாரத்தைத் தாண்டி நிலைத்து உண்மையிலேயே நல்ல வேலையை உருவாக்கும் வகை, ஒரு நபருக்குள்ளிருந்து வளர்கிறது. அது மூன்று தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படுவதைச் சார்ந்துள்ளது.
முதலாவது தன்னாட்சி, உங்கள் வேலையை எப்படிச் செய்கிறீர்கள் என்பதில் உங்களுக்கு ஏதோ உண்மையான சொல் இருக்கிறது என்ற உணர்வு. வரம்பற்ற சுதந்திரம் அல்ல. நீங்கள் ஒரு நெம்புகோலின் மேல் ஒரு கை அல்ல, தேர்வுகளை எடுக்கும் ஒரு நபர் என்ற உணர்வு மட்டுமே. இரண்டாவது திறமை, நீங்கள் ஏதோ ஒன்றில் திறமையாகி வருகிறீர்கள், உங்கள் சொந்த முன்னேற்றத்தைப் பார்க்க முடியும் என்ற உணர்வு. மூன்றாவது தொடர்புடைமை, நீங்கள் இங்கே சேர்ந்தவர், உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் உங்களுக்கு துணை நிற்கிறார்கள் என்ற எளிய மனித உணர்வு.
பயம் மூன்றையும் ஒரே நேரத்தில் விஷமாக்குகிறது. அது தன்னாட்சியைப் பறிக்கிறது, ஏனெனில் பயந்த மக்கள் தங்களிடம் சொல்லப்பட்டதைச் சரியாகச் செய்கிறார்கள், அதற்கு மேல் எதுவும் செய்வதில்லை. அது திறமையை அரிக்கிறது, ஏனெனில் தோல்வி உங்களைத் தண்டிக்கும்போது கற்றலுக்குத் தேவையான அபாயங்களை நீங்கள் எடுக்க முடியாது. அது தொடர்புடைமையைக் கொல்கிறது, ஏனெனில் மக்கள் தங்கள் முதுகைக் கவனித்துக்கொண்டிருக்கும் ஒரு பணியிடம், யாராவது தான் சேர்ந்தவர் என்று உணரும் இடம் அல்ல. நீங்கள் பயத்துடன் வழிநடத்தும்போது, நீங்கள் மக்களிடம் கடினமாக நடந்துகொள்வது மட்டுமல்ல. அவர்கள் இயங்க வேண்டிய எரிபொருள் தொட்டியை நீங்கள் அமைதியாக வடித்துக்கொண்டிருக்கிறீர்கள்.
அப்படியென்றால் நீங்கள் உண்மையில் முடிவுகளை எப்படி இயக்குவது
இதில் எதுவும் இலக்கைத் தாழ்த்துவதைக் குறிக்கவில்லை. உண்மையில் அதற்கு நேர்மாறானது. மக்களிடமிருந்து அதிகம் பெறும் தலைவர்கள், மிக உயர்ந்த தரங்களையும் மிக உயர்ந்த ஆதரவையும் ஒரே நேரத்தில் வைத்திருக்க முனைகிறார்கள். தரங்கள் தெளிவானவை, அன்பு உண்மையானது, மக்கள் இரண்டையும் சந்திக்க உயர்கிறார்கள். கடினமாகக் கோருவதும் பயமுறுத்துவதும் ஒரே விஷயம் அல்ல.
சாதாரண நடைமுறையில் அது எப்படி இருக்கும் என்பது இதோ.
- "என்ன" என்பதில் தெளிவாக இருங்கள், "எப்படி" என்பதில் தாராளமாக இருங்கள். விளைவு, தரத்தின் அளவு, காலக்கெடு ஆகியவற்றை மங்கல் இல்லாமல் வரையறுக்கவும். பிறகு உங்களால் முடிந்த இடங்களில் அதற்கான பாதையை மக்கள் சொந்தமாக்கிக்கொள்ள விடுங்கள். தன்னாட்சி பாதையில் உள்ளது, இலக்கில் அல்ல. மக்கள் தங்கள் சொந்த வழியில் அடைவதில் பங்கு வகித்த ஒரு இலக்குக்காக அதிகம் உழைக்கிறார்கள்.
- உங்களிடம் மோசமான செய்தியைக் கொண்டுவருவதைப் பாதுகாப்பாக்குங்கள். நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிக ஒற்றை பயனுள்ள விஷயம், செய்தி கொண்டுவருபவருக்கு வெகுமதி அளிப்பது. ஒரு திட்டம் பின்தங்குகிறது என்று யாராவது சொல்லும்போது, அந்தத் தளர்ச்சியைப் பற்றி நீங்கள் எதையும் செய்வதற்கு முன், முன்கூட்டியே சொன்னதற்காக அவர்களுக்கு வெளிப்படையாக நன்றி சொல்லுங்கள். அதைச் சில முறை செய்யுங்கள், உங்கள் குழு பிரச்சினைகள் இன்னும் சிறியதாகவும் மலிவாகவும் இருக்கும்போதே அவற்றை வெளிக்கொணரத் தொடங்கும். செய்தி கொண்டுவருபவரை ஒரு முறை தண்டியுங்கள், அவர்கள் ஒரு வருடம் அமைதியாகிவிடுவார்கள்.
- தவறை நபரிடமிருந்து பிரியுங்கள். "இது ஒரு பிழையுடன் வெளியானது, அது எப்படி கடந்து சென்றது என்பதைக் கண்டுபிடிப்போம்" என்பது குழுவை சிந்திக்க வைக்கிறது. "இது நடக்க எப்படி விட்டீர்கள்" என்பது அனைவரையும் சுய-பாதுகாப்புக்குள் தள்ளுகிறது. முதலாவது செயல்முறையைச் சரிசெய்கிறது. இரண்டாவது மக்களை மறைக்கக் கற்றுக்கொடுக்கிறது.
- தாங்கள் மேம்பட்டு வருவதை மக்கள் பார்க்க விடுங்கள். குறிப்பிட்ட மற்றும் சரியான நேரத்தில் வரும் கருத்தில் திறமை வளர்கிறது. ஒருவரிடம், விளக்கக்காட்சி "அருமையாக இருந்தது" என்று மட்டும் அல்ல, சரியாக எது வேலை செய்தது என்று சொல்லுங்கள். அவர்கள் முன்பு செய்ததைவிட சற்று அதிகமாக அவர்களை நீட்டுங்கள், பிறகு அவர்கள் அதைக் கடக்கும்போது கவனியுங்கள். மக்கள் உண்மையில் பார்க்கக்கூடிய முன்னேற்றம் இருக்கும் மிக சக்திவாய்ந்த உந்துதல்களில் ஒன்று, அது கவனத்தைத் தவிர உங்களுக்கு எதுவும் விலை தராது.
- வேலையை உண்மையான ஏதோ ஒன்றுடன் இணையுங்கள். தங்கள் வேலை யாருக்கு உதவுகிறது, அது ஏன் முக்கியம் என்பதை மக்கள் புரிந்துகொள்ளும்போது அதிகம் கொடுக்கிறார்கள். அர்த்தம் வெளிப்படையானது என்று கருதாதீர்கள். அதைச் சொல்லுங்கள். அந்த விஷயம் ஏன் முக்கியம் என்று அறிந்த ஒரு குழு, நீங்கள் ஒருபோதும் ஒதுக்காத பிரச்சினைகளையும் தீர்க்கும்.
இவற்றில் எதுவும் மென்மையானது அல்ல என்பதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். அவை பயத்தைவிட குறைவாக அல்ல, அதிக ஒழுக்கத்தைக் கோருகின்றன. மக்களை அச்சுறுத்துவது எளிது. ஒரு உயர்ந்த தரத்தை அமைத்து, பிறகு மக்கள் உண்மையில் அதைச் சந்திக்கக்கூடிய நிலைமைகளை உருவாக்குவதே கடினமான, அதிக திறமையான வேலை.
நேர்மையான பகுதி
பயமின்றி வழிநடத்துவது என்பது விளைவுகள் எதுவும் இல்லை என்று அர்த்தமல்ல, அனைவருக்கும் விலக்கு கிடைக்கிறது என்றும் அர்த்தமல்ல. உண்மையான பொறுப்புணர்வு மரியாதையின் ஒரு பகுதி. வேறுபாடு என்னவென்றால், அந்தப் பொறுப்புணர்வு எதன் மேல் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதே. பயம் அடிப்படையிலான பொறுப்புணர்வு சொல்கிறது: இதைச் செய், இல்லையேல் உனக்கு ஏதோ மோசமானது நடக்கும். நம்பிக்கை அடிப்படையிலான பொறுப்புணர்வு சொல்கிறது: இது முக்கியம் என்று நாம் ஒப்புக்கொண்டோம், நான் உங்களை நம்பியிருக்கிறேன், அது சரியில்லாதபோது உங்களிடம் நேரடியாகச் சொல்வேன். ஒன்று மக்களைச் சிறியவர்களாக்குகிறது. மற்றொன்று அவர்களைத் திறமையான வயது வந்தவர்களாக நடத்துகிறது, அது கொடுக்கப்பட்டால் பெரும்பாலான மக்கள் அதற்குத் தகுதியானவர்களாகத் தொடர உழைப்பார்கள்.
நீங்கள் உங்கள் குழுவை அழுத்தத்தில் நடத்திக்கொண்டிருந்தால், இது சரிசெய்யக்கூடியது, அதைச் செய்ததற்காக நீங்கள் ஒரு மோசமான நபர் அல்ல என்று சொல்வது நல்லது. நம்மில் பலர் அப்படித்தான் நிர்வகிக்கப்பட்டோம், இருக்கும் ஒரே அமைப்பு அதுதான் என்று கற்றுக்கொண்டோம். மாற்றம் சிறியதாகத் தொடங்குகிறது. கூர்மையான எதிர்வினைக்கு முன் உங்களைப் பிடித்துக்கொள்ளுங்கள். இந்த வாரம் நேர்மையான மோசமான செய்திக்காக ஒருவருக்கு நன்றி சொல்லுங்கள். ஒரு முடிவை அதற்கு மிக நெருக்கமான நபரிடம் திருப்பிக் கொடுங்கள்.
மக்கள் யாருக்காகத் தங்கள் சிறந்த வேலையைச் செய்கிறார்களோ, யாருடன் பல ஆண்டுகள் தங்குகிறார்களோ, அவர்கள் கிட்டத்தட்ட ஒருபோதும் தாங்கள் அதிகம் பயந்தவர்கள் அல்ல. அவர்கள் ஒரே நேரத்தில் கடினமாகக் கோரியவர்களும் பாதுகாப்பானவர்களும், வேலை முக்கியம் என்பதையும் அதைச் செய்யும் மக்களும் முக்கியம் என்பதையும் தெளிவாக்கியவர்கள். அந்த கலவை இருக்க வேண்டியதைவிட அரிதானது. அதைக் கட்டியெழுப்புங்கள், நீங்கள் யாரையும் எதற்கும் பயமுறுத்த வேண்டியதில்லை. அவர்கள் வேண்டுமென்றே தங்கள் சிறந்ததை உங்களிடம் கொண்டுவருவார்கள்.
ஆதாரங்கள்
- American Psychological Association, Self-determination theory: A quarter century of human motivation research
- Harvard Business Review, What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson and Michaela J. Kerrissey)
- Harvard Kennedy School, The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy C. Edmondson)
- Self-Determination Theory, Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being (Ryan and Deci, 2000)