Kusema Hapana na Kuweka Mipaka

Kuna aina fulani ya 'ndiyo' ambayo tayari unaijutia ikiwa bado inatoka mdomoni mwako. Mtu anaomba jambo moja zaidi, na unajisikia ukikubali kabla hata hujaangalia kama una nafasi. Furaha kwenye uso wake inakuja papo hapo. Yako inakuja baadaye, baadaye sana, ukiwa mezani pako saa tatu usiku ukifanya kile ambacho hukuwahi kuwa na muda wake, ukijiuliza umewezaje kufika hapa tena.

Hapo ndipo uchovu mwingi wa kupindukia hasa unapoanzia. Si katika janga. Ni katika mkusanyiko. Hisani hapa, mkutano ambao haukuhitaji kuwemo, mradi uliouchukua kwa sababu hakuna mwingine angeufanya, ujumbe ulioujibu usiku wa manane kwa sababu ilionekana rahisi kuliko hatia ya kusubiri hadi asubuhi. Kila moja ni ndogo. Kwa pamoja ndizo tatizo lote.

Shirika la Afya Duniani sasa linatambua uchovu wa kupindukia kama jambo rasmi la kikazi, na maelezo yake yanafaa kukaa nayo kwa sekunde moja. Uchovu wa kupindukia, katika ufafanuzi wake, ni ugonjwa unaotokana na msongo sugu wa mahali pa kazi ambao haujashughulikiwa kwa mafanikio. Mambo matatu hujitokeza: uchovu mkubwa, dharau au umbali unaozidi kuongezeka kuelekea kazi, na hisia inayopenya pole pole kwamba huna ujuzi mzuri tena katika kazi yako. Soma sehemu ile ya mwisho tena. Watu walioko ndani sana ya uchovu wa kupindukia mara nyingi huhisi kana kwamba wanashindwa, hasa wakati ule wanapofanya kazi kwa bidii zaidi. Mpinduko huo wa kikatili ni sababu moja inayofanya wengi wetu kuitikia uchovu wa awali kwa kuchukua zaidi, si kupunguza.

Kusema hapana ndicho kizuizi. Pia, kwa watu wengi, ndilo jambo gumu zaidi katika orodha hii.

Kwa nini hapana ni gumu hivyo kusema

Kama kusema hapana kungekuwa rahisi, hakuna hata mmoja wetu angekuwa amechoka. Kuna sababu halisi kwa nini si rahisi.

Sehemu yake ni hofu. Unahofia kwamba hapana itakugharimu, kwamba utaonekana usiyejitoa, kwamba fursa haitarudi, kwamba yule anayeomba atakudharau. Sehemu yake ni utambulisho. Kama umejenga sifa ya kuwa mtegemewa, mtu anayetimiza daima, basi kila hapana inahisi kama usaliti mdogo wa wewe ni nani. Na sehemu yake ni wema halisi tu. Unataka kusaidia. Kusema ndiyo kunahisi ukarimu, na kusema hapana kunahisi kama kumwangusha mtu.

Hapa kuna kitu ambacho ni rahisi kukikosa ukiwa ndani yake. Kila ndiyo pia ni hapana. Unaposema ndiyo kwa kamati ya ziada, unasema hapana kwa kazi nzito uliyoipanga, au kwa chakula cha jioni na familia yako, au kwa usingizi. Hupati nafasi ya kuruka biashara hiyo. Unapata tu nafasi ya kuchagua kama unaifanya kwa kusudi au kwa bahati mbaya. Kwa sasa, kwa watu wengi waliojizidishia mzigo, inatokea kabisa kwa bahati mbaya, na vitu vinavyoshindwa ni vile vya kimya visivyoomba.

Mwandishi Joseph Grenny aliweka jambo hili kwa makali katika Harvard Business Review. Kusema hapana kwa mialiko, aliandika, ndiyo namna unavyolinda uwezo wako wa kusema ndiyo kwa kile kinachojalisha zaidi. Mchongaji huunda sanamu kwa kuondoa jiwe. Unajenga maisha ya kazi kwa namna ile ile, kwa kile unachokikataa.

Mipaka ndiyo toleo linalodumu

Kusema hapana papo hapo ni ujuzi. Kuweka mpaka ni mfumo unaomaanisha kwamba unalazimika kutumia ujuzi huo mara chache zaidi.

Mpaka ni kanuni tu uliyoamua mapema kuhusu jinsi utakavyotumia muda na nguvu zako, ili usiwe ukiijadili upya kila mara. "Sichukui mikutano kabla ya saa nne." "Sijibu ujumbe wa kazi baada ya chakula cha jioni." "Siongezi mradi bila kuondoa mmoja." Kanuni inapokuwepo mapema, uamuzi mgumu tayari umefanyika. Hauiti utashi papo hapo. Unafuata mstari uliouchora ulipokuwa mtulivu na mwenye akili wazi, ambao ndio wakati pekee mtu yeyote anachora mstari mzuri.

Utafiti unaunga mkono faida hiyo. Shirika la Saikolojia la Marekani, likiandika kuhusu uchovu wa kupindukia wa kazini, linataja kundi dogo la mambo yanayowalinda watu kweli, na karibu na juu kabisa ni ruhusa ya kujitenga kabisa na kazi kwa vipindi virefu vya kweli. Mkusanyiko huo wa ushahidi unaunganisha uchovu sugu na matokeo mazito kadhaa, kuanzia msongo wa mawazo hadi maradhi ya kimwili, ambayo ndiyo sababu isiyovutia inayofanya jambo hili lijalishe. Mipaka si hila ya uzalishaji wala tabia ya kipekee. Iko karibu zaidi na matengenezo ya mwili na akili moja unaopata.

Kliniki ya Mayo, ikiangalia kile hasa kinachochochea uchovu wa kazi, inaonyesha wahalifu wachache wanaojulikana: udhibiti mdogo mno juu ya kazi yako mwenyewe, uelewa usio wazi wa kinachotarajiwa, na kazi inayomeza muda na nguvu nyingi mno kiasi kwamba hakuna kinachobaki kwa watu unaowapenda. Tazama ni wangapi kati ya hao ambao mpaka unawazungumzia moja kwa moja. Mpaka ni njia ya kuchukua tena kipande cha udhibiti. Unafanya kile kilichofichika kuwa wazi. Na unatengeneza nafasi ile ambayo kazi, ikiachwa bila kuangaliwa, daima itajaribu kuijaza.

Jinsi ya kuisema bila kutengeneza maadui

Hofu iliyoko chini ya 'hapana' nyingi zisizosemwa ni kwamba ukweli utakugharimu uhusiano. Mara nyingi hautaufanya, kama utaufanya kwa uangalifu kidogo. Mambo machache yanayosaidia.

Kuwa mkarimu, kuwa wazi, kisha acha kuongea

Hapana nzuri ni fupi. "Asante kwa kunikumbuka. Siwezi kuchukua hili kwa sasa." Hiyo ni sentensi kamili na jibu kamili. Hamu ya kuilainisha kwa aya tano za uthibitisho mara nyingi hurudi kuumiza, kwa sababu maelezo marefu yanasomeka kama mwaliko wa kujadiliana, na kila sababu unayotoa ni mlango ambao mtu anaweza kujaribu kuufungua. Ukarimu pamoja na ufupi hukaa vizuri kuliko ukarimu pamoja na utetezi.

Toa sababu zako, si visingizio vyako

Kuna tofauti kati ya kueleza vipaumbele vyako na kuviomba msamaha. Hoja ya Grenny katika HBR ni kwamba unaposhiriki sababu, ifanye iwe kuhusu kile unachokilinda, si kuhusu jinsi unavyosikitika. "Naendelea kuweka asubuhi zangu wazi kwa ajili ya uzinduzi" inamwambia mtu kile unachokithamini. "Samahani sana, nina mengi mno yanayoendelea" inawakaribisha wabishane kwamba jambo lao ni muhimu zaidi. Moja inaweka mpaka. Nyingine inaandaa kujadiliana bei.

Toa mlango mdogo zaidi, kama unataka

Kama kweli ungependa kusaidia lakini huwezi kufanya jambo lote, sema unachoweza kufanya. "Siwezi kuongoza hili, lakini nitapitia rasimu mara moja." "Siwezi kuhudhuria mkutano wa kawaida, lakini nitumie maelezo nami nitatoa maoni." Hii si hila ya kulainisha hapana. Ni ndiyo ya kweli, iliyo finyu zaidi, na inadumisha uhusiano huku ikilinda muda wako.

Amua kabla hujajibu

Sehemu kubwa ya majuto inatokana na kujibu kwa mazoea. Jenga pumziko. "Niangalie kilichoko mezani pangu nami nitakurudia mwisho wa siku" kinakununulia dakika chache unazohitaji kuuliza swali pekee linalojalisha: kama nikisema ndiyo kwa hili, ninasema hapana kwa nini? Utafanya uamuzi tofauti kabisa ukiwa na swali hilo mbele yako kuliko bila hilo.

Pale mpaka uko kazini na huwezi tu kuondoka

Ushauri mwingi kuhusu mipaka kimya kimya hudhani kwamba una nguvu zote, na wengi wetu hatuna. Meneja wako ndiye anayegawa kazi. Utamaduni unawazawadia wale wanaojibu usiku wa manane. Kusema hapana kwa bosi wako si sawa na kukataa mwaliko wa chakula cha jioni cha rafiki, na kujifanya vinginevyo hakuna msaada.

Kinachofanya kazi vizuri zaidi ni kuifanya mipaka yako ionekane na iwe ya kawaida badala ya ya kushangaza. Kliniki ya Cleveland, ikiandika kuhusu mipaka kazini, inaweka mengi ya haya kama kanuni ndogo, zilizotamkwa: kuwajulisha watu kwamba kwa kawaida hautajibu ujumbe baada ya saa fulani, kweli kuchukua mapumziko yako ya chakula badala ya kula kwenye kibodi chako, kuamua utajadili na hutajadili nini ofisini. Nguvu ya haya haiko katika tukio lolote moja. Iko katika uthabiti. Mpaka unaoushikilia asilimia tisini ya muda unawazoeza watu walio karibu yako. Mpaka unaoutangaza kisha kuuacha unawafundisha kinyume, kwamba mstari wako unahama wakisukuma.

Pale suala kweli ni mzigo wa kazi, mazungumzo yanahama kutoka hapana kuelekea vipaumbele. Badala ya kukataa kazi moja kwa moja, unaweza kuweka biashara hiyo mezani pale meneja wako analazimika kuiangalia. "Naweza kuchukua hili, lakini inamaanisha ripoti itaahirishwa hadi juma lijalo. Ungependa nifanye kipi kwanza?" Hilo si uasi. Ni kuufanya uwezo kuwa ukweli wa kweli, unaoshirikiwa, badala ya mzigo wa faragha unaoubeba hadi unapovunjika. Mameneja wengi wenye busara wangependelea kusikia hilo kuliko kugundua, majuma matatu baadaye, kwamba kila kitu kilifanyika vibaya kwa sababu hakuna aliyekiri kwamba si kila kitu kingeweza kufanyika vizuri.

Kama unaongoza watu, hili linakata pande zote mbili, na tabia yako huenda mbali zaidi kuliko maneno yako. Timu huangalia kile bosi hasa anachokifanya. Kama unarusha barua pepe saa tano usiku na unajivunia kutoondoka kazini kamwe, ruhusa yako uliyoitamka ya kujitenga haina thamani, kwa sababu umewaonyesha kanuni halisi. Mpaka wa manufaa zaidi ambao kiongozi anaweka mara nyingi ni ule anaoufanyia mfano yeye mwenyewe.

Hatia ndiyo kodi, na unaweza kulipa kidogo zaidi yake

Kwa watu wengi, hapana si sehemu ngumu. Hatia inayofuata ndiyo. Unakataa jambo lenye busara kisha unatumia saa inayofuata ukilirudia kichwani, ukiandaa msamaha ambao huhitaji kuutuma, ukitumaini nusu kwamba wataomba tena ili uweze kusema ndiyo na ujisikie vizuri.

Hatia hiyo inafaa kueleweka, kwa sababu inadanganya. Inakuambia kwamba kulinda muda wako ni ubinafsi, kwamba mtu mwema angepata njia, kwamba umeharibu kitu. Mara nyingi hujaharibu. Yule aliyeomba aliendelea na maisha ndani ya sekunde tisini hivi na akapata mwingine, au alijifanyia mwenyewe, au aliamua kwamba si jambo muhimu hivyo baada ya yote. Janga ulilolifikiria karibu kamwe halifiki. Hatia ilikuwa hisia, si utabiri.

Kuna gharama ya kimya ya kuendelea kuipuuza pia. Kila mara unaposema ndiyo kinyume na hukumu yako mwenyewe ili kuepuka usumbufu wa hatia, unajifundisha kwamba mipaka yako haijalishi. Fanya hivyo vya kutosha na unaacha kutambua hata mipaka yako iko wapi, ambayo ni njia yake yenyewe kuelekea uchovu wa kupindukia. Kukaa na hatia ndogo, ya muda, ndiyo gharama ya mpaka unaodumu. Inafifia. Chuki inayojengwa kutokana na ndiyo ambayo hukuikusudia haififii.

Hili linajalisha kadiri ile ile nyumbani kama kazini. Mipaka na familia, na marafiki, na gumzo la kikundi linalopiga kelele mchana kutwa, hufuata kanuni zile zile. Unaruhusiwa kutopatikana saa zote. Unaruhusiwa kusema kwamba ziara haifai mwezi huu, au kwamba huwezi kuwa yule anayepanga jambo daima. Watu wanaokupenda wanaweza kuvumilia ukweli wako kuliko wanavyoweza kuvumilia toleo lako lenye chuki ya pole pole lisilowahi kusema kile kilicho cha kweli.

Kile hapana kinachotengenezea nafasi

Kuna hadithi tunayoisimulia kuhusu watu wanaoweka mipaka, kwamba ni wagumu, wabinafsi, si watu wa timu. Kinyume mara nyingi ndio ukweli. Mtu anayesema hapana safi na anaikusudia ni rahisi zaidi kufanya naye kazi kuliko yule anayesema ndiyo kwa kila kitu kisha kimya kimya akakuchukia, akakosa muda wa mwisho, au akachoka kupita kiasi na kutoweka kwa miezi mitatu. Hapana ya kuaminika ni aina ya ukweli. Watu hujifunza kuiamini, kwa sababu wanajua ndiyo yako ni ya kweli.

Na nafasi unayoilinda ndiyo lengo lote. Kazi nzito inayotokea tu pale ambapo hujakatizwa. Mahusiano yanayofifia pale kazi inapomeza kila jioni. Toleo lako ambalo halijachoka wala kuwa na dharau wala kushawishika kwamba unashindwa. Vitu hivyo havipigani kwa ajili ya umakini wako. Vinasubiri, kimya, wewe uvichague. Kusema hapana ndiyo namna unavyovichagua.

Hakuna kati ya haya kinachomaanisha kushinikiza peke yako. Kama tayari uko ndani sana ya hali hiyo, kama uchovu hauondoki wikendi, kama umeacha kujali kazi uliyokuwa ukiipenda, kama dharau imeanza kuvuja kuingia katika sehemu nyingine za maisha yako, hilo linafaa kuchukuliwa kwa uzito na linafaa kuzungumziwa na daktari wako au mtaalamu wa afya ya akili. Mipaka ni ya kinga, lakini si tiba ya uchovu wa kupindukia ambao tayari umeshikilia ndani sana. Mara nyingine hapana muhimu zaidi ni ile unayoisema kwa wazo kwamba unalazimika kushughulikia haya yote peke yako.

Vyanzo

• World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
• American Psychological Association, Employers need to focus on workplace burnout: Here's why
• Harvard Business Review, How to Say "No" at Work Without Making Enemies (Joseph Grenny)
• Cleveland Clinic, How To Set Personal Boundaries at Work