Kuwasaidia Watu Kupita Katika Kutokuwa na Uhakika

Mpangilio mpya wa shirika unakuja na unaweza kuhisi mabadiliko chumbani. Watu wako kimya zaidi katika mikutano. Wawili kati ya bora wako ghafla wanapamba wasifu wao wa kazi. Mtu anakuuliza, nusu utani, kama anapaswa kuwa na wasiwasi, na kwa kweli hujui jibu bado. Unashawishika kusema kitu cha kutuliza na kisicho wazi. Pia unashawishika kutosema chochote kabisa.

Hii ndiyo sehemu ngumu ya katikati ya kuongoza katika kutokuwa na uhakika. Huwezi kuahidi kwamba mambo yatakuwa sawa, kwa sababu hujui. Huwezi kujifanya kwamba hakuna kinachotokea, kwa sababu kila mtu tayari anahisi hivyo. Kwa hiyo unafanya nini na pengo lililoko kati ya kile watu wanachotaka kutoka kwako na kile unachoweza kuwapa kwa uaminifu?

Mengi ya ushauri mbaya hapa yanakusukuma kuelekea ujasiri wa uongo. Onyesha uhakika. Kuwa mwamba. Tatizo ni kwamba watu kwa kawaida wanaweza kutambua wakati unaigiza, na hilo linakugharimu jambo moja unalolihitaji zaidi sasa hivi, ambalo ni imani yao. Kuna njia bora ya kusimama katika kutojua, nayo inaanza kwa kuwa na macho wazi kuhusu kinachotokea ndani ya watu wanaokuzunguka.

Kile kutokuwa na uhakika kunachomfanyia mtu

Kutokuwa na uhakika ni aina yake ya msongo wa mawazo, tofauti na habari mbaya. Watu wengi wanaweza kupokea pigo gumu, lililo wazi, na kukabiliana nalo. Kinachowachosha ni kutojua. Akili, ikipewa nafasi tupu, huijaza na hali mbaya zaidi mara kwa mara bila kukoma.

Wanasaikolojia huzungumzia jambo linaloitwa kutovumilia kutokuwa na uhakika, na Chama cha Wanasaikolojia wa Marekani kinaonyesha matokeo yake ya wazi: watu wanaopambana zaidi na yasiyojulikana huwa na mwelekeo mkubwa wa kuwa na hali ya chini ya moyo na wasiwasi. Baadhi ya timu yako watastahimili utata vizuri. Wengine watavunjika kimya kimya ndani yake, na hutaweza kila mara kutambua nani ni yupi kwa kuangalia kwa nje.

Maana ya hili kivitendo ni kwamba katika kipindi cha kutokuwa na uhakika, sehemu ya watu wako wanasukuma mifumo yao ya neva kwa nguvu zaidi kuliko kawaida ili tu wahudhurie. Wamechoka zaidi kuliko kazi inavyoeleza. Wapole zaidi katika kufanya maamuzi. Wepesi zaidi kusoma ujumbe usio na upande kama ishara mbaya. Hakuna kati ya hayo kilicho dosari ya tabia. Ni kile tishio lisilo na mwisho linavyomfanyia binadamu, nayo ni hali halisi ya watu unaojaribu kuwaongoza.

Unapokumbuka hilo, hatua nyingi za uongozi zinaacha kuwa kuhusu mkakati na zinaanza kuwa kuhusu kupunguza mvumo wa nyuma wa hofu kiasi cha kuwafanya watu waweze kufikiri tena.

Litaje lisilojulikana kwa sauti

Hisia ya asili wakati wa shinikizo ni kuficha usichokijua. Pinga hilo. Kusema "hiki ndicho ninachokijua, hiki ndicho nisichokijua, na hapa ndipo ninapotarajia kujua zaidi" hufanya jambo lenye nguvu kimya kimya: hulipa watu mfumo wa kuelewa ukimya. Kutojua kunaacha kuwa ishara kwamba kuna kinachofichwa kwao. Kunakuwa hali ya pamoja ambayo nyote mnasimama ndani yake pamoja.

Hapa ndipo utafiti kuhusu usalama wa kisaikolojia unastahili kusikilizwa. Amy Edmondson, anayechunguza jinsi timu zinavyofanya kazi chini ya shinikizo, amegundua kwamba usalama wa kisaikolojia, hisia kwamba unaweza kusema, kuuliza swali, au kukiri kwamba una wasiwasi bila kuadhibiwa kwa hilo, ni muhimu zaidi wakati kutokuwa na uhakika kunapokuwa juu zaidi, si chini. Kadiri hali inavyokuwa na utata zaidi, ndivyo timu inavyohitaji zaidi watu wanaoinua wasiwasi na kutoa mawazo ili kupata njia ya kupita. Na viongozi hujenga hali hiyo kwa sehemu kwa kulitaja kutokuwa na uhakika wenyewe, jambo linalofanya iwe salama kwa kila mtu mwingine kulizungumzia pia.

Toleo la kivitendo ni dogo na linaloweza kurudiwa. Katika nyakati za wasiwasi, sema jambo la kimya kwanza. "Mimi pia sina uwazi kamili kuhusu hili bado." "Huo ni wasiwasi wa haki, nami nimekuwa nao pia." Kila unapofanya hivyo, unawapa watu ruhusa ya kuacha kujifanya, ambayo ndiyo wakati hasa wanapoanza kukuambia kinachoendelea kweli.

Sema ukweli, hata ukiwa sehemu tu

Kuna tofauti kati ya kutokuwa na majibu na kutokuwa mnyofu. Watu wanaweza kuishi na la kwanza. La pili ndilo linalowavunja.

Unapokuwa usio wazi ili kuwalinda watu, kwa kawaida wanahisi ukosefu huo wa uwazi na wanadhani ukweli ni mbaya zaidi kuliko ulivyo. Mawazo yao karibu kila mara ni meusi zaidi kuliko uhalisia. Kwa hiyo wape picha halisi, ingawa ni sehemu tu. Kilichoamuliwa. Kisichokuwa. Kile ambacho kwa kweli huwezi kusema bado, na kwa nini. "Siwezi kushiriki ratiba kwa sababu haijapangwa, nami sitakisia na kuwa nimekosea" ni sentensi inayojenga imani. Jibu lenye uchangamfu lisilo jibu hulivunja.

Hili linahitaji ujasiri kiasi, kwa sababu kutokuwa na uhakika kwa uaminifu kunahisi kama udhaifu wakati huo. Si hivyo. Viongozi ambao watu wanaendelea kuwafuata katika vipindi vigumu mara chache ndio waliokuwa na kila kitu kimepangika. Ni wale waliokuwa wanyofu nao wakati ambapo ingekuwa rahisi zaidi kutokuwa hivyo.

Usinyamaze katika pengo

Kuna kipindi katika kila hali ya kutokuwa na uhakika ambapo huna jipya la kuripoti. Maamuzi yanafanywa juu yako, au soko halijabadilika, au unangoja tu. Kishawishi ni kubaki kimya hadi uwe na kitu thabiti cha kusema. Ukimya huo ni mojawapo ya makosa ya kawaida zaidi ambayo kiongozi hufanya hapa.

Wakati viongozi wanaponyamaza, watu hawahitimishi kwamba hakuna kinachotokea. Wanahitimisha kwamba kuna kinachotokea na wanawekwa nje yake. Kinu cha uvumi hujaza pengo, na uvumi hukimbia mweusi na haraka zaidi kuliko taarifa yoyote ungeitoa. Kwa hiyo wasiliana kwa mdundo, si tu kunapokuwa na habari. "Hakuna kilichobadilika tangu wiki iliyopita, nami nitakuambia mara kitakapobadilika" ni taarifa halisi. Inastahili kutumwa.

Mambo machache hufanya hili liwe rahisi zaidi kudumisha:

• Weka matarajio ambayo watu wanaweza kuyategemea. Waambie ni lini watakaposikia kutoka kwako tena, kisha fikia lengo hilo hata kama unacho ni "bado hakuna habari." Uaminifu wenyewe ni wa kutuliza.
• Sema jambo lile lile la kweli zaidi ya mara moja. Watu walio chini ya msongo hawapokei taarifa mara ya kwanza, na kujirudia si kudharau. Ndivyo ujumbe unavyofika kweli.
• Acha nafasi kwa maswali, na jibu yale unayoweza. "Sijui" likisemwa wazi ni bora kuliko jibu la kujiamini utakalolazimika kulirudisha nyuma.

Lengo ni rahisi. Hakuna anayepaswa kukisia kama umemsahau au kama ukimya unamaanisha habari mbaya. Mdundo thabiti wa mawasiliano, hata mawasiliano membamba, huzuia hofu isijaribike gizani.

Wape watu kitu cha kushikilia

Hapa ndipo unaweza kuwa na manufaa ya kweli. Watu wanaozama katika yale wasiyoweza kuyadhibiti watatulia kwa kiwango kinachoonekana unapowasaidia kupata yale wanayoweza.

Ushauri wa msingi wa Chama cha Wanasaikolojia wa Marekani kuhusu msongo wa kutokuwa na uhakika ni huu hasa: jikite kwenye yale yaliyo ndani ya udhibiti wako, hata mambo madogo. Kama kiongozi unaweza kufanya hivyo kwa timu nzima. Wakati picha kubwa iko nje ya mikono ya yeyote, punguza mfumo hadi kile ambacho kweli ni chao wiki hii.

• Onyesha kazi ambayo bado ni muhimu bila kujali jinsi mambo yatakavyokuwa. "Lolote litakalotokea juu, mradi huu bado unahitaji kukamilika vizuri, nao ni wetu."
• Linda mazoea machache yaliyo imara kwa makusudi. Mkutano wa kawaida usioghairiwa, hatua iliyo wazi ya kufuata mwishoni mwa kila mkutano. Utabirikaji ni wema wakati kila kitu kingine kiko katika mabadiliko.
• Fanya maamuzi kwa kasi ya kawaida pale unapoweza, badala ya kuganda kila kitu "hadi tujue zaidi." Mwendo wa mbele unaoonekana, hata kwa mambo madogo, humwambia mwili kwamba hali inawezekana kushughulikiwa.
• Kuwa mahususi kuhusu kile unachohitaji kutoka kwa kila mtu sasa hivi. Kazi iliyo wazi na inayoweza kufanyika ni mojawapo ya vitu vya kutuliza zaidi unavyoweza kumkabidhi mtu ambaye akili yake inazunguka.

Hakuna kati ya haya kilicho udanganyifu. Hauwaambii watu kwamba dhoruba si halisi. Unawakabidhi kasia.

Matumaini bila kusema uongo

Kuna mtego unaowanasa viongozi wenye nia njema. Ili kuinua hali ya moyo, wanafikia faraja ambayo si yao kuitoa. "Haya yote yatakuwa sawa." "Hakuna anayeenda popote." "Naahidi yatafanikiwa." Nia ni njema. Athari, ikidhihirika kwamba si kweli, ni kwamba watu wanaacha kuamini chochote unachosema.

Kuna toleo la matumaini ambalo halihitaji kusema uongo, nalo ni imara zaidi. Linasikika kama ujasiri katika watu, si uhakika kuhusu matokeo. "Sijui hili litakuwaje, lakini nimeiona timu hii ikipita katika mabaya zaidi, nami ningependa kukabiliana nalo na ninyi kuliko na yeyote mwingine." Hilo ni la uaminifu nalo huinua chumba. Hauahidi siku zijazo. Unawadhamini watu watakaozikabili.

Tofauti hii ni muhimu kwa sababu habari ngumu, kama itakuja, hatimaye itafika. Ikifika, viongozi ambao hawakuahidi kupita kiasi ndio wanaobaki wamesimama kwenye ardhi imara. Wale walioahidi dunia hutumia uaminifu wao kabla hawajauhitaji zaidi. Weka ahadi zako ndogo na imani yako katika watu kubwa, nawe unaweza kuwa chanzo cha matumaini ya kweli bila kamwe kusema jambo utakalojuta.

Angalia hali yako ya hewa mwenyewe

Watu wanaokuzunguka wanakusoma kwa makini zaidi kuliko kawaida, na hisia husafiri katika kikundi kama hali ya hewa. Ukiingia ukiwa na taya iliyokaza na maneno mafupi, hilo husafiri. Ukiwa imara, hilo nalo husafiri.

Huu si wito wa kuiga utulivu. Utulivu wa kuigwa huvuja. Ni sababu ya kweli ya kutunza hali yako mwenyewe, kwa sababu katika kipindi cha kutokuwa na uhakika wewe, upende usipende, ndiwe thermostat inayotazamwa zaidi chumbani. Pata msaada wako mwenyewe. Mtafute mtu ambaye unaweza kuwa huru naye ili usibebe yote kazini. Pumzi ndefu ya polepole kabla ya mazungumzo magumu hufanya zaidi ya unavyofikiri. Huwezi kuipa timu utulivu usiokuwa nao wewe mwenyewe.

Na jipe uaminifu uleule unaowapa wao. Hutapata kila uamuzi sawa katika hali ambayo hakuna mwenye taarifa kamili. Lengo si utendaji usio na dosari. Ni kuwa uwepo wa kuaminika na wa kweli ambao watu wanaweza kuelekea wakati mambo yanatulia.

Wakati mtu anapopambana zaidi ya jinsi wakati unavyoeleza

Wakati mwingine msaada anaohitaji mtu ni mkubwa kuliko chochote ambacho meneja anapaswa kujaribu kutoa. Zingatia kama mtu anaonekana kuvunjika mbali zaidi ya jinsi hali inavyodai. Kujitenga kwa nguvu. Kushindwa kuzingatia kwa wiki nyingi. Kujizungumzia kwa kukata tamaa kunakokuchukiza. Kutokuwa na uhakika kazini kunaweza kushinikiza huzuni na hofu zisizohusiana kabisa na chati ya shirika, nako kunaweza kumvuta mtu katika eneo linalohitaji uangalizi wa kweli.

Si lazima utambue ugonjwa wowote, wala hupaswi kujaribu. Unachoweza kufanya ni kutambua, kuuliza hali kama binadamu ("huonekani kama wewe mwenyewe siku hizi, unaendeleaje kwa kweli"), na kuhakikisha wanajua rasilimali halisi zipo, programu ya kusaidia wafanyakazi, mtaalamu wa tiba ya akili, daktari wao. Kama dhiki ya yeyote ikikutisha wakati wowote, ichukulie kama ya dharura na uwasaidie kufikia msaada wa kitaalamu au wa wakati wa shida mara moja badala ya kulishughulikia peke yako.

Kuwaongoza watu vizuri katika kutokuwa na uhakika hakumaanishi kubeba uzito wa kila mtu mwenyewe. Kunamaanisha kuwa imara vya kutosha, na mwaminifu vya kutosha, kwamba hakuna anayepaswa kubeba wake kimya. Huwezi kuwaambia jinsi itakavyoishia. Unaweza kuhakikisha hawako peke yao huku wakingoja kujua.

Vyanzo

• Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker na Darin Rowell)
• American Psychological Association, Tips for Dealing With the Stress of Uncertainty
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on Psychological Safety in an Uncertain World