Kujitokeza Wakati Hakuna Mtu Mwingine Atakayefanya

Kuna aina fulani ya ukimya ambao pengine umeshauhisi. Mkutano ambapo tatizo halisi limetajwa hivi punde na hakuna anayejibu. Kikundi cha gumzo ambapo mpango mbaya unateleza kuelekea "ndiyo." Timu ambapo mtu mmoja ni dhahiri anazama na kila mtu anaweza kuona. Jambo linalohitaji kufanywa liko wazi. Kinachokosekana ni yeyote aliye tayari kuwa yule anayelifanya.

Wengi wetu tumewahi kuwa pande zote mbili za ukimya huo. Tumesubiri mtu mwingine aseme, nasi tumekuwa yule ambaye hatimaye alisema. Makala hii inahusu ile ya pili. Si ushujaa wa kupindukia, ni tu tendo la kawaida, mara nyingi lisilostarehesha, la kuingia katika pengo wakati huna cheo kinachosema unaruhusiwa.

Kama umewahi kusita katika wakati huo kisha ukajilaumu baadaye, hukuwa dhaifu. Ulikuwa unakumbana na jambo la zamani na lililochunguzwa vyema katika tabia ya binadamu. Inasaidia kujua jina lake.

Kwa nini chumba hutulia kimya

Katika miaka ya 1960, wanasaikolojia wawili, Bibb Latané na John Darley, walianza kuuliza swali linalosikika rahisi lakini si rahisi: jambo linapoharibika mbele ya kundi la watu, ni nani hasa hutenda?

Walichokigundua kiliwashangaza wote, wakiwemo wao wenyewe. Kadiri watu wanavyokuwa wengi zaidi, ndivyo uwezekano wa yeyote mmoja miongoni mwao kuchukua hatua unavyopungua. Katika mojawapo ya tafiti zao, washiriki walisikia kile walichoamini kuwa mtu anayepatwa na kifafa. Mtu alipofikiri kwamba yeye ndiye pekee aliyeweza kukisikia, walio wengi walikwenda kutafuta msaada, na kwa haraka. Walipoamini kwamba chumba kizima cha watu wengine kilikuwa kikisikia kitu kilekile, wachache mno walichukua hatua, na wale waliochukua walitumia muda mrefu zaidi sana.

Watafiti wanaiita hii athari ya mtazamaji, na injini iliyo chini yake ina jina linalostahili kubebwa: mgawanyiko wa jukumu. Jukumu linapogawanywa katika umati, huwa jembamba kwa kila mtu, hadi kila mtu anadhani kimyakimya kwamba mtu mwingine atalishughulikia. Hakuna aliye mkatili. Kila mtu anasubiri tu. Kusubiri kwenyewe kunakuwa tatizo.

Nusu nyingine ya athari hii ina ubinadamu zaidi hata. Tunatazama huku na huko ili kubaini jinsi ya kutenda. Kama kila mtu mwingine anabaki mtulivu na kimya, tunausoma utulivu huo kama ishara kwamba hakuna kilicho kibaya, au kwamba kutenda kungekuwa jambo la ajabu. Kwa hivyo tunajizuia. Na kujizuia kwetu kunakuwa ishara kwa mtu anayefuata naye ajizuie pia. Chumba kizima kinaweza kujishawishi chenyewe kutofanya lolote bila mtu yeyote kutamka neno.

Hili si kuhusu dharura tu. Ni ule mkutano ambapo uamuzi wenye kasoro haupingwi. Ni ule mradi ambapo kila mtu anagundua nyufa na hakuna anayeziashiria. Ni mfanyakazi mpya anayehangaika huku wenzake kumi na wawili wenye uzoefu wakiangalia upande mwingine, kila mmoja akidhani kwamba mtu aliye karibu zaidi na hali hiyo atamwangalia.

Ni nini hasa huvunja hali ya kuganda

Hii ndiyo sehemu inayopaswa kubadilisha jinsi unavyojiona katika nyakati hizo. Katika utafiti uleule, uchawi huvunjika papo hapo mtu mmoja anapotenda. Mara mtu mmoja anaposonga mbele, mgawanyiko huporomoka, na wengine huwa na tabia ya kufuata kwa haraka. Jambo gumu zaidi na lenye thamani zaidi ni kuwa wa kwanza.

Hatua hiyo ya kwanza ni uongozi, hata pale ambapo hakuna atakayeuita hivyo. Uongozi kwa maana inayomaana zaidi hauhusiani sana na cheo au nafasi kwenye chati ya shirika. Ni tabia. Ni yeyote anayeamua, katika wakati ambao jukumu limekuwa fifi, kulikusanya na kusema: nitalichukua hili.

Harvard Business Review imelieleza hili wazi, kwamba huhitaji kuwa bosi ili uwe kiongozi, na kwamba watu wanaochukua hatua kuhusu mambo ambayo si jukumu lao moja kwa moja huwa na tabia ya kukua zaidi, na kupata imani zaidi, kuliko wale wanaosubiri kuambiwa. Chati ya shirika kwa kawaida huja kufuatia baadaye. Ushawishi huja kwanza, nao hutoka katika kuwa yule aliyesonga wakati chumba kilipokwama.

Hakuna kati ya hayo kinachohitaji kuwa mwenye sauti kubwa zaidi au mwenye cheo cha juu zaidi. Mara nyingi ni kwa utulivu zaidi ya hapo. Swali lililo wazi. Ofa rahisi. Sentensi inayotaja lile jambo ambalo kila mtu amekuwa akiliepuka.

Hesabu ya kimya ya kwenda kwanza

Inafaa kuwa mkweli kuhusu kwa nini kujitokeza huhisi ghali sana katika wakati huo, kwa sababu gharama ni ya kweli na kuitaja husaidia.

Kwenda kwanza kunamaanisha kubeba kile watafiti wanachokiita hatari ya kihusiano, ile hatari ndogo ya kijamii ya kuonekana mpumbavu, msukumaji, au mkosaji mbele ya watu. Profesa wa Harvard Amy Edmondson alijenga sehemu kubwa ya taaluma yake akichunguza hili. Ugunduzi wake, katika hospitali na makampuni na timu za kila aina, ni kwamba watu hukaa kimya si kwa sababu hawaoni tatizo bali kwa sababu kusema waziwazi huhisi si salama. Kosa linaweza kubandikwa kwao. Swali linaweza kusikika la kitoto. Ofa inaweza kupuuzwa.

Timu inapojihisi salama vya kutosha kuchukua hatari hizo ndogo, Edmondson analiita usalama wa kisaikolojia, na timu zenye hilo hunasa matatizo mapema zaidi, hujifunza kwa kasi zaidi, na hufanya makosa machache yanayoweza kuzuilika. Zinapokosa hilo, matatizo hayaondoki. Yanabaki tu bila kusemwa, ambako ni kubaya zaidi.

Kwa kawaida huwezi kuikabidhi timu yako yote usalama huo peke yako. Lakini unaweza kuuonyesha kwa mfano. Kila unapouliza swali lililo dhahiri, ukakiri kwamba huna uhakika, au ukatoa msaada bila kuombwa, unalifanya jambo hilo liwe la kawaida zaidi kidogo kwa mtu anayefuata kufanya vivyo hivyo. Sauti ya kwanza ya ukweli huwapa wengine wote ruhusa. Ruhusa hiyo ni mojawapo ya vitu vya ukarimu zaidi unavyoweza kulipa kundi, nayo hukugharimu tu usumbufu wa kwenda kwanza.

Hadithi unayojisimulia wakati wa kusita

Kuna pengo kati ya kugundua kwamba jambo fulani linahitaji kufanywa na kusonga kwa kweli, na mengi hutokea ndani ya pengo hilo. Kwa kawaida huwa ni sekunde chache tu, nalo ndilo mahali ambapo sehemu kubwa ya kujitokeza hufia.

Katika sekunde hizo, akili yako hutafuta sababu za kubaki umeketi, na sababu husikika za busara. Mtu mwingine ana sifa zaidi. Si mahali pangu hasa. Labda ninalisoma vibaya. Watafikiri ninajaribu kuchukua uongozi. Nikisubiri kitambo, hakika mtu aliye karibu zaidi na hili atasema kitu. Kila wazo ni ruhusa ndogo ya kutofanya lolote, na yakirundikwa pamoja huhisi kama hekima. Kwa hakika ni ile hali ya kuganda tu inayozungumza.

Ujanja wenye manufaa ni kutambua kusita huko kunapotokea na kukuchukulia kama taarifa badala ya maagizo. Unapohisi kusita huko, mara nyingi kunamaanisha tayari umeona kitu kinachostahili kushughulikiwa. Usumbufu si ishara ya kuacha. Ni ishara kwamba umesimama ukingoni mwa lile pengo lilelile ambalo kila mtu mwingine pia analikodolea macho. Kujitajia mwenyewe husaidia: kuna ukimya, na hapo nipo mimi nikimsubiri mtu mwingine, sawa na wao. Kiasi hicho kidogo cha utambuzi wakati mwingine ndicho kinachohitajika ili kuusogeza mdomo wako kabla ya shaka yako kukupata.

Pia inasaidia kushusha kiwango kichwani mwako mwenyewe. Huhitaji kuwa sahihi. Huhitaji kulitatua. Unahitaji tu kuwa yule anayekataa kuuacha ukimya usimame. Swali linahesabika. Ofa inahesabika. "Huenda nimekosea, lakini…" inahesabika, nayo mara nyingi ni sentensi jasiri zaidi ya kufungua iliyopo.

Jinsi ya kuwa yule anayesonga

Hili si kuhusu kumpuuza kila mtu au kujiteua kuwa msimamizi. Ni kuhusu kuziba pengo mahususi ambalo unaliona na wengine wanalizungukazunguka. Mambo machache yanayosaidia kwa kweli.

1. Taja unachokiona, kwa sauti na bila lawama. Hali nyingi za kuganda huvunjika kwa sentensi moja iliyo wazi. "Inaonekana sisi sote tunatumaini mtu mwingine atalimiliki hili." "Naweza kusema kile ninachofikiri tunakosa?" Humshtaki mtu yeyote. Unalifanya lile jambo lisilotamkwa liweze kutamkwa, ambako mara nyingi ndicho chumba kilichokwama kinahitaji.
2. Chukua kipande kidogo, dhahiri, si mlima mzima. Huhitaji kurekebisha kila kitu ili kuvunja uchawi. Toa jambo moja mahususi utakalofanya. "Nitaandaa toleo la kwanza ifikapo Alhamisi." "Nitamwangalia baada ya hili." Mahususi na kidogo ndiyo hugeuza nia kuwa mwendo, nayo huwaalika wengine kunyakua kipande kinachofuata.
3. Ongoza kwa swali wakati wewe si mtaalamu. Kujitokeza si kujifanya una majibu. Wakati mwingine hatua yenye nguvu zaidi ni kuuliza swali ambalo hakuna mwingine atakayeliuliza. Kusikiliza kwa makini kunamaana zaidi hasa wakati wewe si yule anayeijua mada vyema zaidi.
4. Baki thabiti, hasa kama kuna mvutano. Mambo yanapokuwa magumu, watu kwa silika humtazamia yeyote anayeonekana mtulivu. Shusha sauti yako badala ya kuipandisha. Uwepo uliotulia wenyewe ni aina ya uongozi, nao hufanya hoja yako itue vyema zaidi kuliko haraka inavyofanya.
5. Chunguza nia yako. Kuna tofauti kati ya kujitokeza kwa sababu jambo linahitaji kufanywa na kujitokeza ili uonekane unalifanya. Watu wanaweza kuihisi tofauti hiyo. Ingia ukijaribu kusaidia kwa uaminifu, na udhanie wengine nao wanafanya hivyo. Hilo huweka jambo zima safi.

Angalia kisichokuwa kwenye orodha hiyo. Huhitaji ruhusa, cheo, wala uhakika kwamba uko sahihi. Unahitaji kujali vya kutosha ili usonge, na utayari wa kuwa na usumbufu kidogo kwa sekunde chache huku ukifanya hivyo.

Uzito wake, na mahali mstari ulipo

Kujitokeza kuna upande wa kivuli, na ni haki tu kuutaja.

Kama unakuwa yule mtu anayeziba pengo daima, unaweza kuishia kimyakimya kuibeba timu nzima. Kuchukua hatua ni ukarimu hadi pale kunapogeuka kuwa yule anayefanya kila kitu huku kila mtu mwingine akiendelea kusubiri. Suluhisho si kuacha kujitokeza. Ni kujitokeza kwa namna inayowavuta wengine ndani badala ya kuwaachia wasiwe na jukumu. Taja pengo, chukua kipande chako, kisha kabidhi kipande kinachofuata kwa jina. "Nina toleo la kwanza. Je, unaweza kuchukua kazi ya mapitio?" Unaongoza. Huufyonzi mzigo wote.

Na kuna mstari mgumu zaidi unaostahili kujulikana. Baadhi ya hali ni kubwa kuliko swali katika mkutano au ofa ya kusaidia katika mradi. Ukiona kitu kinachoashiria madhara ya kweli, mtu aliye hatarini, unyanyasaji, mtu anayeonekana kuwa katika hali ngumu, kujitokeza hakumaanishi kulishughulikia peke yako au kuwa shujaa. Kunamaanisha kuhakikisha msaada sahihi unafika. Hilo linaweza kuwa rahisi kama kumwambia mtu yule mmoja anayeweza kweli kufanya jambo, kuwapigia simu wale ambao ni kazi yao, au kubaki na mtu hadi msaada utakapofika. Kwenda kwanza, katika nyakati hizo, mara nyingi kunamaanisha tu kukataa kudhani kwamba mtu mwingine tayari amepiga simu.

Vivyo hivyo kwa gharama inayokugusa wewe. Kuwa yule mtulivu, yule anayetenda, yule ambaye wengine wanamtegemea, ni kazi ya kweli, nayo inaweza kukuchakaza baada ya muda, hasa kama unaifanya kila mahali kwa wakati mmoja na hakuna anayekufanyia wewe. Ukiona kwamba wewe daima ndiye unayeubeba chumba na ni nadra kuwa yule anayebebwa, hilo linastahili kuzingatiwa. Uthabiti usioujaza tena huisha. Kuuzungumza na mtu unayemwamini, au mtaalamu kama ni mzito, si kushindwa kwa nguvu. Ndiyo namna wenye nguvu wanavyobaki na nguvu.

Hata hivyo, mara nyingi, hili ni dogo na rahisi zaidi kuliko yote hayo. Ni mtu mmoja, katika wakati mmoja wa kawaida, akiamua kutomsubiri mtu mwingine. Chumba kimetulia. Kila mtu anatazama huku na huko. Nawe unagundua kwamba yule mtu ambaye wote wanamsubiri anaruhusiwa kuwa wewe.

Vyanzo

• Psychology Today, Bystander Effect
• Simply Psychology, Bystander Effect and Diffusion of Responsibility
• Harvard Business Publishing, Leading When You're Not "the Boss"
• Harvard Business Review, You Don't Need to Be "the Boss" to Be a Leader