Kuwa Mtu Ambaye Wengine Humtegemea

Kwa kawaida kuna mmoja katika kila kundi. Si mtu mwenye sauti kubwa zaidi, wala si daima mkuu zaidi. Kitu kinapoharibika, vichwa vichache hugeuka upande wake bila mtu yeyote kuamua kwamba hilo lifanyike. Swali huelekezwa kwake. Ujumbe wenye wasiwasi hutua kwenye kisanduku chake cha barua kwanza. Watu tu huonekana kujihisi vizuri kidogo wakati mtu huyo yupo chumbani.

Labda umemtazama mtu akifanya hivyo na ukajiuliza jinsi gani. Labda umekuwa mtu huyo mwenyewe kimyakimya na huna uhakika jinsi ilivyotokea. Vyovyote vile, kitu walicho nacho si haiba, wala si cheo. Ni uaminifu. Na uaminifu unajengwa kutoka kwa mambo ambayo kwa kweli unaweza kujifunza kufanya.

Hili ni muhimu zaidi kabla hujawa na mamlaka yoyote rasmi, kwa sababu hapo ndipo hasa ushawishi unapostahili kupatikana badala ya kupewa. Chati ya shirika ni ya polepole. Hisia za watu ni za haraka. Wanakupima muda mrefu kabla pandisho lolote halijaifanya rasmi.

Kile watu wanachosoma ndani yako

Tunapokutana na mtu mpya, tunaendesha tathmini mbili za haraka karibu papohapo. Moja ni kwa muhtasari: je, mtu huyu anaweza kunijali? Nyingine ni: je, mtu huyu anaweza kweli kufanya jambo lenyewe? Watafiti huziita hizi joto na uwezo, na miongo kadhaa ya saikolojia ya kijamii inasema tunahukumu karibu kila mtu kwa mistari hiyo miwili.

Hapa kuna sehemu ya kushangaza. Tunasoma joto kwanza, na tunalipa uzito zaidi. Katika makala ya Harvard Business Review iitwayo "Connect, Then Lead," Amy Cuddy na waandishi wenzake wanaeleza mwili mkubwa wa utafiti unaoonyesha kwamba joto, si nguvu, ndio mfereji ambao ushawishi husafiria. Watu huamua kama wanakuamini kabla hawajaamua kama una uwezo. Uaminifu ukiwepo, uwezo wako husomeka kama zawadi. Usipokuwepo, uwezo huo huo unaweza kusomeka kama tishio.

Hilo huiweka upya ushauri wa kawaida. Wengi wetu, hasa mwanzoni, hujitahidi sana kuthibitisha kwamba sisi ni werevu na wenye manufaa. Wenye manufaa, ndiyo. Lakini ukiongoza kwa ujanja na ujuzi huku ukijionyesha kuwa baridi au mwenye kujipenda, watu hubaki mbali hata wanapokuheshimu. Njia imara zaidi huelekea upande mwingine. Waonyeshe watu kwamba kwa kweli upo upande wao, nao wataruhusu uwezo wako kuingia.

Mambo matatu ambayo uaminifu unaundwa nayo

Frances Frei na Anne Morriss, wanaolisoma hili huko Harvard, hueleza uaminifu kama unaotegemea nguzo tatu. Watu hukuamini wanapohisi kwamba wewe halisi unajitokeza, wanapokuwa na imani na busara yako, na wanapoamini kwamba unawajali. Wanaziita hizi uhalisia, mantiki, na huruma. Uaminifu unapovunjika, karibu daima unaweza kuufuatilia hadi mojawapo ya hizo tatu kuyumba.

Hilo ni kifaa cha uchunguzi cha manufaa, kwa sababu hukuambia pa kuangalia kitu kinapohisi si sawa.

• Uhalisia ni kama watu wanahisi wanapata wewe halisi, si maonyesho. Suluhisho si kuzidi kushiriki. Ni kuacha kusimamia taswira yako kwa nguvu hivyo hata hakuna kitu cha kweli kinachopita.
• Mantiki ni kama watu wanaamini hoja zako na uwezo wako wa kutimiza. Kama hii ni sehemu dhaifu, mara nyingi si kuhusu kuwa na makosa bali zaidi kuhusu jinsi unavyowasiliana fikra zako. Sema kichwa cha habari kwanza, kisha sababu.
• Huruma ni kama watu wanaamini unawazingatia wao na si tu wewe mwenyewe. Hii ndiyo inayoyumba zaidi chini ya shinikizo, kwa sababu msongo huvuta umakini wetu ndani.

Hauhitaji hizo tatu zote kwa kiwango cha juu zaidi. Unahitaji hakuna kati yake inayoshindwa wazi.

Kutegemewa hufanya kazi ya kimya

Waulize watu ni nani hasa wanayemwamini kazini, na mara chache hueleza mtu mahiri. Hueleza mtu anayefanya alichosema atafanya. Anayejibu ujumbe. Anayejitokeza vivyo hivyo siku mbaya kama siku njema.

Kutegemewa hakuvutii na hujikusanya. Kila mara matendo yako yanapolingana na maneno yako, unaweka amana ndogo. Watu huacha kulazimika kukuhangaikia, na ukosefu huo wa kuhangaika ni zawadi halisi. Hufungua umakini wao kwa ajili ya kazi badala ya kukusimamia wewe.

Toleo la kivitendo ni dogo na lenye kuchosha kidogo:

1. Toa ahadi chache kuliko unavyojaribiwa, na utimize zile unazozitoa.
2. Kama utakosa jambo fulani, sema mapema, kabla mtu yeyote hajalazimika kukufukuza.
3. Funga miduara yako. "Imekamilika, hii hapa" na "Sikuweza kuifikia hii, hapa ndipo ilipo" zote hujenga uaminifu. Ukimya huumomonyoa.
4. Kuwa takriban mtu yule yule katika vyumba tofauti. Watu hulinganisha maelezo, na uthabiti ndio unaowaruhusu.

Hakuna kati ya hayo kinachohitaji kipaji. Kinahitaji uangalifu, unaorudiwa. Kwa miezi kadhaa hugeuka kimyakimya kuwa sifa, na sifa ni uaminifu tu ambao watu wengine walijenga kwa niaba yako wakati hukuwa unaangalia.

Fanya iwe salama kuja kwako

Kuna sababu kwa nini watu fulani huwa wale ambao wengine huwaletea matatizo mapema, ilhali kwa wengine matatizo hubaki yamefichwa hadi yalipuke. Tofauti ina jina. Amy Edmondson, profesa katika Harvard Business School, alitumia miaka akisoma kile anachokiita usalama wa kisaikolojia, hisia ya pamoja kwamba unaweza kuuliza swali, kukubali kosa, au kuibua wasiwasi bila kufanywa ujihisi mdogo.

Utafiti wake uligundua kitu kinachopinga akili ya kawaida. Timu zilizoripoti makosa mengi zaidi hazikuwa timu mbaya zaidi. Mara nyingi zilikuwa bora zaidi. Si kwa sababu zilifanya makosa zaidi, bali kwa sababu zilijihisi salama vya kutosha kuyaibua badala ya kuyazika. Katika timu zenye uaminifu mdogo, makosa yalikuwa bado yanatokea. Yalibaki tu yamefichwa hadi yalipogharimu sana.

Unaunda usalama huo katika jinsi unavyoitikia katika sekunde tatu za kwanza baada ya mtu kukuletea habari mbaya au swali la kipuuzi. Kama utakuwa na udadisi badala ya kero, kama utasema "vizuri kwamba uliliashiria" badala ya "hili lilitokeaje," unakuwa mtu ambaye watu huja kwake mapema. Ufikiaji huo wa mapema ndio sehemu kubwa ya kile kutegemewa kunavyokuwa kwa kweli.

Mambo machache yanayoujenga:

• Mtu anapokubali kosa, jibu uaminifu kabla hujajibu kosa.
• Uliza maswali halisi na uruhusu kutojua kwako mwenyewe kuonekane. Hilo huwapa wengine wote ruhusa.
• Kubali makosa yako mwenyewe kwa sauti. "Nililikosea hilo, hapa ndipo ninabadilisha" ni mojawapo ya sentensi zinazojenga uaminifu zaidi zilizopo.

Edmondson ni mwangalifu kuhusu jambo moja, nalo linastahili kurudiwa. Usalama si ulaini. Si kushusha kiwango au kuwa mwema bila kukoma. Ni kuunganisha viwango vya juu na uhuru wa kuwa mkweli kuhusu jinsi kazi inavyoenda kwa kweli. Watu humtegemea wale wanaoshikilia vyote viwili.

Joto bila kupoteza uti wako wa mgongo

Wasiwasi wa haki, ukisoma haya yote, ni kwamba utageuka kuwa mtu wa kukanyagwa. Hutageuka, kama utaweka tofauti moja wazi. Kuwa na joto ni kuhusu jinsi unavyowatendea watu. Kuwa na viwango ni kuhusu kile unachotarajia kutoka kwa kazi. Hizo haziwiani. Watu wanaoaminiwa zaidi unaowajua kwa kawaida ni wapole na wagumu kudanganywa kwa wakati mmoja.

Kinachomomonyoa uaminifu si kutokukubaliana. Ni kuwa usiyetabirika kuhusu hilo, au kulifanya binafsi. Unaweza kushikilia mstari imara na bado kuwa mtu ambaye mtu anataka chumbani mambo yanapoenda mrama, mradi tu wasilazimike kubahatisha kama unawaheshimu. Kataa wazo, baki wazi upande wa mtu.

Tahadhari ya upole

Kuna toleo la kuwa mtegemewa ambalo hugeuka kimyakimya kuwa kubeba kila mtu. Kama utagundua kwamba watu huja kwako tu ili kushusha mizigo, kwamba huwezi kusema hapana, kwamba kazi yako mwenyewe na mapumziko yako huendelea kuliwa na dharura za watu wengine, hilo linastahili kutambuliwa. Kuaminiwa kunapaswa kupanua maisha yako, si kuyatumia. Toleo lenye nguvu zaidi la hili linajumuisha mipaka mizuri. "Siwezi kuchukua hili sasa hivi" ni jambo ambalo watu wanaoaminiwa husema mara kwa mara, nalo haliwagharimu uaminifu.

Na kama uzito unaobeba umeanza kuhisi kama zaidi ya msimu wenye shughuli, kama unaingia kwenye usingizi wako au hisia zako au watu unaowapenda, hilo si tatizo la uongozi la kupita kwa nguvu. Ni wakati wa kuzungumza na daktari au mtaalamu wa tiba ya akili. Kujitunza mwenyewe ni sehemu ya kuwa mtu ambaye wengine wanaweza kuendelea kumtegemea.

Watu ambao wengine huwategemea hawakuteuliwa. Walikuwa hivyo, ahadi moja iliyotimizwa na mwitikio mmoja imara kwa wakati, kwa kawaida kabla mtu yeyote hajakuwa akiangalia kwa makini. Unaweza kuanza leo, kwa ujumbe ujao unaoujibu na mtu ajaye anayekuja kwako na jambo gumu.

Vyanzo

• Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
• Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
• TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety