Kuongoza kwa Mfano: Kwa Nini Watu Hutazama Unachofanya, Si Unachosema

Kuna mtihani wa kimya unaotokea katika kila timu, na karibu hakuna anayeusema waziwazi. Mtu anatangaza thamani fulani. Tunaheshimu muda wa kila mmoja. Tunasema ukweli hata pale unapokuwa mgumu. Hatuwachoshi watu hadi wakaisha nguvu. Kisha kila mtu anangoja kuona kinachotokea hasa. Wanatazama kama kikao kinaanza kwa wakati. Wanatazama kinachotuzwa na kinachovumiliwa kwa kimya. Wanamtazama yule aliyesema maneno hayo, ili kuona kama maneno yalikuwa ya kweli.

Kutazama huko ndio injini nzima ya kuongoza kwa mfano. Hufanya kazi iwe unataka au la.

Huhitaji cheo ili haya yote yakuhusu wewe. Kama umewahi kuwa mtu mpya unaokagua chumba ili kujifunza jinsi mambo yanavyofanyika hapa, tayari unajua jinsi inavyofanya kazi kutoka upande mwingine. Tunagundua sheria zisizoandikwa za mahali kwa kuwatazama watu wanaoonekana kuwa wa hapo. Mwenzako anayejibu kwa upole barua pepe ya hasira anafundisha kila anayetazama kwamba hivi ndivyo tunavyoshughulikia hasira. Yule anayepunguza njia na kuponyoka pia anafundisha jambo.

Watu wanachosoma hasa

Pengo ambalo watu hulijali zaidi ni lile lililopo kati ya unachosema na unachofanya. Mtafiti wa Cornell anayeitwa Tony Simons alilipa hili jina: uadilifu wa kitabia, yaani upatanifu unaoonekana kati ya maneno ya mtu na matendo yake. Kazi yake iligundua kuwa wafanyakazi wanapoona mfumo wa maneno yanayolingana na matendo, imani kwa kiongozi hupanda, na vivyo hivyo kujitolea. Wanapoona maneno na matendo vikitofautiana, maneno hupoteza nguvu zake. Baada ya kutolingana mara nyingi, watu huacha kusikiliza unachosema na huanza kukichukulia kama kelele.

Hili linafaa kulitafakari, kwa sababu linapindua dhana ya kawaida. Wengi wetu hufikiri kuongoza kwa mfano ni hasa kuhusu kufanya mambo ya kuvutia na kutumaini wengine watayaiga. Utafiti unaelekeza mahali penye unyenyekevu zaidi. Ni kuhusu uthabiti. Watu hawakupimi dhidi ya ukamilifu. Wanakupima dhidi ya kiwango chako mwenyewe ulichotangaza. Meneja anayehubiri uwiano kati ya kazi na maisha kisha akatuma barua pepe usiku wa manane haonekani kama mchapakazi. Anaonekana kama mtu ambaye neno lake halishikiki.

Kwa nini kutazama ndio jinsi tunavyojifunza

Kuna sababu kwa nini mfano husafiri mbali sana. Tabia nyingi za binadamu hujifunzwa kwa kuangalia, si kwa maelekezo. Tunamtazama mtu akifanya jambo, tunaona linavyopokelewa, na tunalihifadhi kama uwezekano kwa nafsi zetu. Hii ni kweli kwa mtoto mdogo anayejifunza kupungia mkono na ni kweli kwa mtu wa miaka thelathini anayejifunza kama ni salama kutokubaliana katika kikao.

Kwa hivyo unapotenda mbele ya watu wengine, kamwe hushughuliki na kazi iliyo mbele yako tu. Pia unawaonyesha kila anayetazama kile kinachoruhusiwa hapa. Unawaonyesha jinsi kundi hili linavyoshughulikia kosa, jinsi linavyomshughulikia mtu wa cheo cha chini, jinsi linavyoshughulikia tarehe ya mwisho inayoteleza. Mengi ya mafundisho hayo ni ya kimya. Pengine hujui kuwa unayafanya. Wanajifunza hata hivyo.

Ndiyo maana "fanya ninavyosema, si ninavyofanya" hakifanyi kazi kamwe. Kutenda ni sauti kubwa zaidi. Kutenda ndio somo halisi, na kila unachosema juu yake ni maelezo ya chini tu.

Mfano mgumu zaidi kuuweka ni ule wa kweli

Hapa ndipo kuongoza kwa mfano kunapokuwa kusumbua, na pia ndipo kunapopata nguvu.

Mtafiti wa Harvard Amy Edmondson anachunguza kile anachokiita usalama wa kisaikolojia, yaani hisia ya pamoja kwamba ni salama kusema, kuuliza swali, au kukiri kosa bila kuadhibiwa kwa ajili yake. Timu yenye usalama huu hugundua matatizo mapema. Isiyokuwa nao huyazika hadi yalipuke. Naye yuko wazi kuhusu pale linapoanzia: kwa mtu wa cheo cha juu zaidi chumbani kukiri udhaifu wake mwenyewe kwanza.

Si kuonyesha udhaifu kama maonyesho. Ni kuwa mkweli na wa kibinadamu tu. Kusema "huenda ninakosa kitu hapa, ninahitaji kusikia kutoka kwenu." Kusema "nilikosea hapo, na ni lawama yangu." Edmondson anapozungumzia hili katika mazingira ya hatari kubwa kama hospitali, hoja ni wazi. Iwapo mtu mwenye mamlaka makubwa zaidi hakubali kamwe kuwa na shaka, hakuna aliye chini yake atakayethubutu. Mfano wa ukweli lazima utoke juu ya chumba chochote ulipo, hata kama chumba hicho ni wewe na mfanyakazi mmoja mpya mwenye wasiwasi.

Hii ndiyo sehemu watu huiruka. Ni rahisi kuiga tabia zilizong'aa, kuhudhuria ukiwa tayari, kubaki mtulivu, kufanya kazi kwa bidii. Ni vigumu zaidi kuiga zile zenye udhaifu. Lakini hizo ndizo mifano inayowaweka huru watu wengine kweli. Unaposema waziwazi kuwa hujui, unawapa wote ruhusa ya kuacha kujifanya. Unapokubali kosa kwa unyofu, unaifundisha timu nzima kwamba makosa hapa yanaweza kuvumilika. Somo hilo lina thamani kubwa kuliko hotuba yoyote ya kutia moyo.

Jinsi ya kuongoza kwa mfano kwa makusudi

Tayari unaweka mfano. Swali pekee ni kama unaufanya kwa makusudi. Mambo machache yanayosaidia:

• Chagua viwango vichache na uvishike kweli. Huwezi kuiga kila kitu, na kujaribu kufanya hivyo kutakufanya uwe dhaifu. Chagua mambo mawili au matatu yanayokujali zaidi, ukweli, kuwatendea watu kwa heshima, kutoiacha kazi ile maisha yako yote, na uyalinde kwa nguvu. Uthabiti katika maeneo machache ni bora kuliko nia njema katika maeneo yote.
• Tazama nyakati ndogo, zisizovutia. Mfano wa mtu yeyote haupimwi wakati wa hotuba. Hupimwa kwa jinsi unavyozungumza kuhusu mwenzako asiyepo chumbani, kama unakubali kosa wakati ungeweza kulificha kwa kimya, jinsi unavyomtendea mtu asiyeweza kukufanyia chochote. Hizo ndizo nyakati ambazo watu hukumbuka.
• Funga mapengo yako mwenyewe kati ya kusema na kufanya kabla ya kuwa na wasiwasi kuhusu ya mtu mwingine. Kama unaendelea kuwahimiza watu wachukue mapumziko ya kweli, chukua moja. Kama unaomba unyofu, itikia vizuri mara ya kwanza mtu anapokupa unyofu mgumu. Ahadi moja iliyoshikwa hufundisha zaidi ya thamani kumi zilizotamkwa.
• Waache watu waone marekebisho, si tu kuteleza. Utashindwa kufikia kiwango chako mwenyewe wakati mwingine. Kila mtu hufanya hivyo. Watu hujifunza kutoka kwa unachofanya baadaye. Kulitaja waziwazi, "nilisema nitalinda Ijumaa kisha nikaratibu kikao kwenye yako, hilo lilikuwa kosa", hugeuza kushindwa kuwa somo kuhusu uwajibikaji.
• Acha kujaribu kuwa mfano usio na dosari. Mfano usio na dosari ni mlango uliofungwa. Unawaambia watu kiwango ni ukamilifu, jambo linalowafundisha tu kujificha. Mfano wa kibinadamu, mtu anayejaribu, anakosa, anakubali, na anaendelea, ni ule ambao watu wengine wanaweza kupita kweli.

Ukaguzi wa upole wa hali halisi

Kuongoza kwa mfano ni kazi thabiti, ya kawaida, na inaweza kukuchosha kwa kimya, hasa kama unahisi unashikilia kiwango ambacho hakuna aliye karibu nawe anachoshiriki. Ukijikuta umechoka kwa kuwa daima wewe ndiwe mwenye uwajibikaji, ukiwa na chuki, au ukibeba uzito ulioanza kuathiri usingizi wako au hali yako ya moyo, hilo linafaa kuzingatiwa. Kuweka mfano mzuri si sawa na kunyonya mzigo wa kila mtu mwingine hadi hakuna kilichobaki chako.

Kama hapo ndipo ulipo, kulizungumzia na mtu, mtu unayemwamini, mshauri, au mtaalamu wa tiba ya akili, si njia ya kukwepa uongozi. Kujitunza mipaka yako mwenyewe pia ni sehemu ya mfano. Watu wanaotazama hujifunza kutoka kwa jinsi unavyojitendea wewe mwenyewe, kama kila kitu kingine.

Sehemu ya kutia moyo ni kwamba hili lote halihitaji mamlaka wala jukwaa. Hutokea katika maamuzi madogo kabisa, yanayofanywa tena na tena, huku watu wakitia maanani kwa kimya. Unafundisha iwe unakusudia au la. Heri ufundishe kitu chema.

Vyanzo

• INFORMS, Organization Science, Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus (Tony Simons)
• AAMC, Amy Edmondson: Psychological safety is critically important in medicine
• Harvard Business Review, How to Build a Company That (Actually) Values Integrity
• Harvard Business Review, What Authentic Leadership Looks Like Under Pressure