Kutia Moyo Bila Ahadi za Uongo

Mtu amesimama mlangoni mwako, au upande wa pili wa simu, akiwa na wasiwasi dhahiri. Kuna uvumi wa kupunguzwa kwa wafanyakazi. Majibu ya uchunguzi wa kiafya yamerudi. Mpango ambao kila mtu aliutegemea ndiyo kwanza umevunjika. Wanakutazama, na maneno yanainuka karibu yenyewe: 'Usihofu. Mambo yatakuwa sawa.'

Mara nyingi, kwa kweli hujui kama mambo yatakuwa sawa.

Hilo ndilo tatizo. Unataka kumfariji mtu aliye mbele yako, na faraja ya haraka zaidi inayopatikana ni ahadi kuhusu wakati ujao ambayo huwezi kuitoa kwa uaminifu. Kwa hiyo unaitoa hata hivyo, kwa sababu ukimya unahisi mbaya zaidi, na kwa sababu kumtazama mtu akiogopa ni jambo gumu. Tatizo ni kwamba faraja tupu ina maisha mafupi. Wakati uhalisia unapoipinga, mambo mawili huvunjika kwa pamoja: wasiwasi wa mtu, ambao unarudi pale ulipoanzia, na imani yao kwamba utawaambia ukweli. Ile ya pili ni ngumu mno zaidi kuijenga upya.

Kuna njia bora zaidi ya kutuliza, nayo haihitaji useme uongo wala uweke wazi kila hali mbaya zaidi. Huanza kwa kutenganisha mambo mawili tunayoelekea kuyachanganya pamoja.

Kutia moyo na kutabiri si kitu kimoja

Unaposema 'mambo yatakuwa sawa,' kwa kawaida unajaribu kufanya jambo la wema: kupunguza hofu ya mtu mwingine. Lakini sentensi hiyo huingiza kwa siri utabiri. Unatabiri matokeo, na matokeo ndiyo hasa sehemu usiyoidhibiti.

Unaweza kuutupa utabiri na kubaki na wema. Kile ambacho watu walio katika dhiki wanauliza kwa hakika, chini ya maneno, mara chache ni 'je, unaweza kunihakikishia matokeo?' Kiko karibu zaidi na 'je, niko peke yangu katika hili?' na 'je, naweza kuamini unachoniambia?' Maswali hayo mawili unaweza kuyajibu kwa uaminifu, kila mara, hata hali igeuke vipi.

Kwa hiyo hatua ni kuacha kuwatia moyo watu kuhusu *wakati ujao* na kuanza kuwatia moyo kuhusu *wewe*. Hutaenda popote. Utawaambia ukweli kama unavyoujua. Utalikabili jambo pamoja nao badala ya kuwasimamia ukiwa umbali wa faraja. Hakuna kati ya hayo kinachotegemea matokeo, jambo linalomaanisha hakuna kati yake kinachoweza kufichuliwa kama uongo baadaye.

Sema unachojua, usichojua, na kitakachofuata

Wakati ujao unapokuwa hauna uhakika kweli, jambo linalotuliza zaidi unaloweza kutoa ni picha wazi ya ardhi unayosimama juu yake hasa. Harvard Business Review, ikiandika kuhusu jinsi ya kuzungumza na timu wakati ujao haueleweki, huweka kazi ya kiongozi kama kutoa uhakikisho bila kuwapa watu matumaini ya uongo. Muundo mmoja wa kuaminika hufanya sehemu kubwa ya kazi:

1. Hiki ndicho tunachojua. Sema ukweli uliothibitishwa kweli, wazi, bila kuulainisha hadi ukawa tepetepe. Watu wanaweza kubeba ukweli mgumu. Kile wasichoweza kubeba ni kuhisi kuwa unaficha kitu.
2. Hiki ndicho ambacho bado hatujui. Kutaja yasiyojulikana kwa sauti hutuliza kwa namna ya ajabu. Huwaambia watu kuwa mapengo katika uelewa wao yenyewe ni ya kweli na ya pamoja, si ishara kuwa wanakosa jambo lililo wazi.
3. Hiki ndicho tunachofanya kuhusu pengo. Hata hatua ndogo, halisi ya kufuata hurudisha hisia ya kuwa na uwezo wa kutenda. 'Tutajua zaidi ifikapo Ijumaa, nami nitakuambia siku nitakapopata habari' hushinda kivumishi chochote cha kutia moyo.

Kipande hicho cha tatu kina maana zaidi ya watu wanavyotegemea. Kutokuwa na uhakika ni kugumu zaidi kubeba kunapohisi kama hakuna unachofanya, kama kusubiri gizani jambo lifanyike kwako. Hatua ya kufuata, hata iwe ndogo kiasi gani, hugeuza kusubiri kuwa kitu chenye umbo.

Tambua kile ambacho muundo huu unakataa kufanya. Hautabiri mwisho. Hausemi 'na yote yatakwenda sawa.' Huwapa watu ukweli, ukubwa halisi wa lisilojulikana, na sababu ya kuamini kuwa unalishughulikia. Mchanganyiko huo hutuliza chumba kwa kudumu mbali zaidi kuliko uhakikisho wa furaha.

Kukubali kuwa huna jibu hukufanya uwe salama zaidi kufuatwa

Kuna hofu chini ya haya yote, nayo ni kwamba kukubali kutokuwa na uhakika hukufanya uonekane dhaifu, na kwamba mtu aliyeogopa anahitaji uonekane una uhakika. Utafiti unaelekeza upande mwingine.

Amy Edmondson, profesa wa Harvard ambaye kazi yake kuhusu usalama wa kisaikolojia iliunda jinsi tunavyofikiri kuhusu uaminifu katika timu, huelezea utayari wa kiongozi wa kukubali udhaifu wake mwenyewe kama msingi, si kasoro. Msemo wake unafaa kuubeba mfukoni mwako: 'Huenda ninakosa kitu hapa. Ninahitaji kusikia kutoka kwako.' Kusema hivyo hakusomeki kama ukosefu wa uwezo. Husomeka kama uaminifu, nako huwapa watu walio karibu nawe ruhusa ya kukuletea ukweli badala ya habari tu wanazodhani unazitaka.

Kiongozi ambaye kamwe hakubali pengo hufundisha kila mtu aigize kujiamini kumrudishia. Kiongozi anayeweza kusema 'bado sijui, nami sitajifanya najua' huwa mtu ambaye watu wanaweza kumwamini kweli gizani, kwa sababu ameonyesha kuwa hataificha hali hiyo.

Hili hujisikiaje katika maisha halisi

Nadharia hazisaidii sana pale mlangoni. Hapa kuna matoleo ya kweli ya wakati huo, aina ile unayoweza kuisema kwa sauti kweli.

Badala ya 'Usihofu, kazi yako iko salama,' wakati hujui hilo:

'Sitajifanya nina picha kamili, kwa sababu sina. Hiki ndicho ninachoweza kukuambia kwa hakika sasa hivi, na dakika hiyo itakapobadilika, utasikia kutoka kwangu kwanza.'

Badala ya 'Nina hakika vipimo vitarudi safi,' kwa mtu anayesubiri majibu:

'Kusubiri huku ni kubaya, nami sitakushawishi uache kuogopa. Chochote majibu yatakayosema, hupitii hili peke yako. Nitakuwa hapa hapa.'

Badala ya 'Kila kitu kiko chini ya udhibiti,' wakati dhahiri hakiko:

'Ni wiki ngumu nami sitaipamba. Tumejikita kwenye jambo linalofuata lililo mbele yetu, nami nitakuweka katika taarifa kadiri linavyosonga.'

Kila moja kati ya haya hupunguza hofu bila kutumia ahadi usiyoweza kuitimiza. Yanakubali hisia, yanasema ukweli, na yanatoa kitu kimoja ambacho ni chako kweli kukitoa: uwepo wako na uaminifu wako.

Mambo machache yanayosaidia

• Thibitisha hisia kabla ya kusema lolote kuhusu ukweli. 'Ni wazi una wasiwasi, hili ni jambo kubwa' hufanya zaidi kumtuliza mtu kuliko aya nzima ya mantiki. Watu hulegea mara tu wanapohisi wameeleweka, si kabla ya hapo.
• Fuata mwendo wao, si usumbufu wako. Haraka ya kutia moyo mara nyingi ni kuhusu kupunguza wasiwasi wako mwenyewe wa kumtazama mtu akiteseka. Kaa ndani yake kitambo kirefu zaidi ya kinachohisi vizuri. Ukimya ukiwa wewe ndani yake hushinda kauli ya haraka inayosikika ya uongo.
• Kuwa mahususi kuhusu unachoweza kuahidi. 'Nitatafuta habari na kukupigia simu kesho' ni ahadi halisi, ndogo na inayoweza kutimizwa. Faraja isiyo wazi hupotea. Ahadi ndogo iliyotimizwa hujilimbikiza kuwa uaminifu.
• Wala usijitafutie taabu. Uaminifu si sawa na kuorodhesha kila hali mbaya zaidi. Shikilia kilicho kweli na kinachojulikana. Unalenga utulivu na uhalisia, si giza la kukata tamaa.
• Kisha timiza ahadi uliyoitoa. Huu ndio msingi wote. Kutekeleza ndiko kunakogeuza maneno yako ya mazungumzo haya kuwa mtu anayekuamini katika mazungumzo yajayo.

Wakati ni kubwa kuliko mazungumzo magumu

Wakati mwingine mtu aliye mbele yako hana wasiwasi tu kuhusu matokeo yasiyo na uhakika. Anazama chini yake. Iwapo mtu anaonekana hawezi kufanya kazi za kawaida, ashindwe kulala au kula, azungumze kuhusu kuwa mzigo, au aseme kwa namna yoyote kwamba hataki kuwepo, huo si wakati wa uaminifu wa upole uliotajwa hapo juu. Huo ni wakati wa kukaa karibu na kumsaidia afikie msaada wa kweli, daktari, mtaalamu wa tiba, au simu ya dharura, na si kumwacha peke yake na hali hiyo. Si lazima uwe wewe mwenye majibu. Unahitaji tu kuwa yule asiyegeuza uso na anayemsaidia kumpata mtu awezaye.

Jambo imara zaidi unaloweza kuwa kwa watu wanaokutegemea si uhakika. Uhakika kamwe haukuwa wako kuutoa. Ni ukweli ule wa kimya, unaothibitika kwamba mambo yanapokuwa magumu, unawaambia ukweli nawe unabaki. Hiyo ni ahadi unayoweza kuitimiza kweli, na kuitimiza ndiko watakachokumbuka muda mrefu baada ya kusahau hata ile wiki mbaya ilihusu nini.

Vyanzo

• Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
• Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
• AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine