Kukuza Watu: Jinsi ya Kuwaendeleza Kweli Watu Unaowaongoza

Mtu katika timu yako amekwama kimyakimya. Labda wanafanya vizuri kwenye karatasi, wakigonga namba zao, kamwe si tatizo. Lakini cheche imefifia. Wameacha kuuliza maswali kwenye mikutano. Wanafanya kazi, si kukua kuingia kwenye kubwa zaidi. Unaweza kukihisi, na vivyo hivyo wao.

Wengi wetu, tunapoliona hili, tunafikia zana zisizo sahihi. Tunawasajili kwenye kozi. Tunatuma kiungo cha semina ya mtandaoni. Tunaahidi "kutenga muda kwa ajili ya maendeleo" robo mwaka ijayo, na robo mwaka ijayo kamwe haifiki kabisa. Hakuna lolote kati ya hayo ni baya, hasa. Ni kwamba tu si pale ambapo ukuaji kweli unatoka.

Ukuaji unatoka kwenye uhusiano wa kawaida, wa kila siku kati ya mtu na yeyote anayemjibu. Huyo ni wewe. Na data juu ya hili ni vigumu kuibishia.

Wewe una maana zaidi kuliko programu

Gallup imetumia miongo kadhaa kupima kinachowafanya watu kustawi kazini, katika mamilioni ya wafanyakazi na makumi ya maelfu ya timu. Namba moja kutoka kwa utafiti huo inaendelea kujitokeza: wasimamizi wanachangia takriban asilimia 70 ya tofauti ya jinsi timu inavyojishughulisha. Asilimia sabini. Si faida, si taarifa ya dhamira, si katalogi ya mafunzo. Ni mtu wanayemripotia.

Hilo linaweza kutua kama shinikizo. Lisome kwa upande mwingine. Linamaanisha una nguvu kubwa zaidi ya kumsaidia mtu kukua kuliko programu yoyote ambayo kampuni yako ingeweza kununua, na unaweza kuitumia katika nyakati ndogo ambazo tayari uko ndani yake. Mazungumzo ya dakika mbili ukandani. Kipande cha kazi unachokikabidhi badala ya kukiweka. Swali unalouliza badala ya jibu unalotoa.

Utafiti uleule uligundua jambo mahususi kuhusu wapi kuelekeza umakini huo. Watu wanapokubaliana kwa nguvu kwamba msimamizi wao anajikita kwenye uwezo wao, takriban asilimia 67 yao wanajishughulisha. Wanapohisi msimamizi wao anang'ang'ania udhaifu wao, namba hiyo inaporomoka. Silika ambayo wengi wetu tunayo, ya kutafuta kilichoharibika kwenye kazi ya mtu na kukirekebisha, inageuka kuwa njia ya polepole. Kujenga juu ya kile mtu tayari yuko mzuri nacho ni ile ya haraka.

Uwezo kwanza, si udhaifu pekee

Hili linasomwa vibaya, kwa hivyo na tuweke wazi. "Jikite kwenye uwezo" haimaanishi kupuuza matatizo halisi au kutoa sifa tupu. Ikiwa mtu anakosa makataa au anawatendea wenzake vibaya, hilo linahitaji mazungumzo ya moja kwa moja, kwa fadhili na hivi karibuni.

Kinachomaanisha ni wapi unachagua kuwekeza. Wazia mtu katika timu yako ambaye ni mwandishi hodari na mwasilishaji asiyependeza. Unaweza kutumia mwaka ukiburuza mawasilisho yao kutoka nne hadi sita. Au unaweza kutumia mwaka huo ukigeuza uandishi wao kutoka nane kuwa kitu ambacho timu yako nzima inakitegemea, na kumpata mtu mwingine kubeba mawasilisho makubwa. Njia ya pili inazalisha zaidi, na mtu anajihisi anaonekana badala ya kusahihishwa. Wanaanza siku wakijua wako kwa ajili ya nini.

Kwa hivyo kabla ya kujenga mpango wa maendeleo kwa yeyote, lazima uwajue. Si wasifu wao. Wao. Aina gani ya kazi inawafanya wapoteze hesabu ya muda? Wanafanya nini kwa urahisi ambacho wengine wanaona kigumu? Wapi wenzao tayari wanawaendea kwa msaada? Walitaka kuwa hodari katika nini walipochukua kazi hii? Huwezi kumkuza mtu ambaye hujamtambua kweli, na watu wengi, wakiulizwa moja kwa moja na bila hukumu, watakwambia hasa wapi wanataka kuelekea. Mara chache tunauliza. Tunadhani. Kudhani ndipo sehemu kubwa ya kukwama kimya kunapoanzia.

Acha kutoa majibu

Hapa kuna tabia inayobadilisha mengi zaidi, nayo ni ngumu zaidi kuivunja.

Mtu anapokuletea tatizo, jambo la haraka zaidi unaloweza kufanya ni kulitatua. Unajua jibu. Umeliona hili hapo awali. Kuwaambia kunachukua sekunde thelathini. Inahisi kama uongozi, na inahisi kama msaada.

Pia ndivyo unavyowaweka watu wadogo.

Waandishi wa Harvard Business Review Herminia Ibarra na Anne Scoular wanaeleza hili wazi katika makala inayonukuliwa sana kuhusu badiliko la msimamizi kutoka bosi hadi kocha. Mfumo wa zamani ulikuwa rahisi, msimamizi alijua majibu na kuyashusha chini. Hilo lilifanya kazi wakati kazi ilikuwa thabiti na bosi kweli alijua zaidi. Halifanyi kazi sasa, wakati watu walio karibu zaidi na tatizo mara nyingi wanalielewa vizuri zaidi kuliko wewe, na wakati kazi yako ni kidogo ya kuwa na majibu kuliko ya kukuza watu wanaoweza kupata yao wenyewe.

Badiliko ni kutoka kuambia hadi kuuliza. Si tiba. Si tafakari isiyokoma, isiyo na mwisho. Ni swali la kweli tu kabla ya ushauri wako. Jaribu haya katika mazungumzo yako yajayo:

• "Tayari umejaribu nini?"
• "Unafikiri nini hasa kinaendelea hapa?"
• "Kama nisingekuwa hapa, ungefanya nini?"
• "Ni sehemu gani ambayo huna uhakika nayo zaidi?"

Kisha subiri. Ukimya utahisi mrefu. Uache. Watu wengi, wakipewa sekunde mbili na swali la dhati, watatembea sehemu kubwa ya njia hadi kwenye jibu wenyewe. Wanapofanya, mambo mawili yanatokea kwa wakati mmoja. Wanatatua tatizo, na wanakuwa wakubwa kidogo. Fanya hivyo mara mia katika mwaka na umejenga mtu ambaye hakuhitaji kwa kila uamuzi. Hilo ndilo mchezo mzima.

Kuna faida tulivu zaidi kwako. Timu inayokuletea matatizo yaliyotafunwa awali badala ya mabichi ni timu inayokurudishia muda wako.

Kabidhi kazi halisi

Huwezi kukua ndani ya eneo lako la starehe, na wala hakuna mwingine awezaye. Watu wananyooka wanapokabidhiwa kitu kikubwa kidogo kuliko walichokifanya hapo awali, kwa msaada wa kutosha hata wasizame na nafasi ya kutosha hata wakiweze kweli kukimiliki.

Hapa ndipo wasimamizi wengi wenye nia njema wanapokwama. Tunakabidhi mambo ya kuchosha na kuweka kazi ya kuvutia, inayoonekana, yenye gharama kubwa kwa ajili yetu wenyewe, kwa sababu kazi hiyo ndipo makosa yanapouma. Lakini kazi hiyo inayoonekana ndiyo hasa inayokuza watu, na ndiyo hasa wanayoihitaji kwenye rekodi yao ili kupanda.

Njia chache za kufanya hivi bila kumweka mtu kushindwa:

1. Toa kitu kizima, si kipande kidogo. Kumiliki mradi mdogo mwanzo hadi mwisho kunafundisha zaidi kuliko kufanya kipande kimoja cha mkubwa. Watu wanakua kwa kushikilia matokeo.
2. Kuwa wazi kuhusu lengo, mlegevu kuhusu mbinu. Waambie "kumalizika" kunaonekanaje na kwa nini kuna maana. Kisha waache wafike huko kwa njia yao wenyewe, hata kama si njia yako.
3. Litaje kuwa unyoosho kwa sauti. "Hili ni kubwa zaidi ya ulichokifanya, na nimekupa kwa makusudi kwa sababu nadhani uko tayari. Niko nyuma yako likiwa gumu." Sentensi hiyo moja inageuza hofu kuwa kura ya kujiamini.
4. Baki karibu bila kunyemelea. Weka ukaguzi mmoja au miwili ili wasiwe peke yao, kisha jiondoe njiani kati yao.

Sehemu ngumu ni kuwaacha waifanye bila ukamilifu. Watafanya chaguzi ambazo wewe usingezifanya. Ila kitu kikienda kombo kweli, kiache kiendelee. Makosa ndipo kujifunza kunapoishi. Na kuna mtego unaostahili kutajwa: wakati mambo yanapokuwa na wasiwasi, hamu ya kunyakua kazi kurudi ni kubwa mno. Ipinge. Kuichukua kurudi kwenye mtetemeko wa kwanza kunamfundisha mtu kwamba kamwe hukumwamini nayo kweli, nao watakuamini wakati ujao.

Kitu kinachofanya yote yawezekane

Hakuna kati ya haya kinachofanya kazi katika hali ya hewa ya hofu. Unaweza kuuliza maswali bora na kukabidhi miradi bora, na ikiwa watu wanakuogopa, yote yanaganda. Watakwambia wanachofikiri unataka kusikia. Watajificha makosa ya mapema hadi makosa hayo yawe ghali. Watacheza kwa usalama, ambacho ni kinyume cha kukua.

Amy Edmondson wa Harvard alikitaja kile kinachofanya ukuaji uwezekane: usalama wa kisaikolojia, hisia ya pamoja kwamba hutaadhibiwa au kuaibishwa kwa kusema na swali, wasiwasi, wazo lisilokamilika, au kosa. Si ulaini, na si kuhusu kushusha kiwango. Ni kinyume. Kama kazi ya Edmondson inavyoonyesha, timu zinazojifunza kwa kasi zaidi ni zile ambapo watu wanajihisi salama vya kutosha kuwa wakweli kuhusu kisichofanya kazi, ili timu iweze kukirekebisha kweli.

Unaijenga katika jinsi unavyoitikia mambo madogo. Mtu anapokiri kosa, je, uso wako unabaki wazi, au unakaza? Mtu anapokutofautiana naye, je, wanalipia baadaye? Mtu anapouliza swali dhahiri, je, unawafanya wajihisi wajinga? Watu wanakusoma daima kwa jibu la swali moja: ni salama kuwa mkweli na mtu huyu? Kila unachotumaini kuwafundisha kinategemea jibu kuwa ndio.

Hatua rahisi zaidi ni kuanza wewe kwanza. Sema "sijui" usipojua. Kiri makosa yako mwenyewe kwa sauti. Mshukuru mtu kwa kukuambia jambo gumu. Kila unapofanya, unaipa timu nzima ruhusa ya kufanya vivyo hivyo.

Cha kufanya kweli wiki hii

Kuwaendeleza watu kunasikika kama mpango mkubwa. Kwa kweli ni tabia chache ndogo, zinazorudiwa. Chagua moja au mbili kuanza:

• Kuwa na mazungumzo moja ya kweli na mtu kuhusu wanapotaka kuelekea, si tu cha kuwasilishwa Ijumaa. Uliza, kisha sikiliza kwa kiasi kikubwa.
• Jinase ukiwa karibu kutoa jibu, na uulize swali badala yake. Mara moja kwa siku ni ya kutosha kuanza.
• Pata kipande kimoja cha kazi unachokihifadhi na ukikabidhi kwa mtu ambaye angekua kutokana nacho.
• Tambua kwa sauti kitu ambacho mtu kweli yuko mzuri nacho. Kuwa mahususi. "Wewe ni mzuri katika kazi yako" hakufanyi lolote. "Jinsi ulivyomtuliza mteja yule kwenye simu ilikuwa ya ustadi" inatua.
• Wakati ujao mtu anapokuletea kosa, anza na "asante kwa kuniambia."

Hakuna kati ya haya kinachochukua bajeti au mkutano kwenye kalenda. Vinachukua umakini, ambao ndio sarafu halisi ya kukuza watu.

Neno kuhusu uzito wake

Kuna upande tulivu zaidi wa haya yote. Kubeba ukuaji wa watu wengine, juu ya malengo yako mwenyewe na maisha yako mwenyewe, ni uzito halisi, na ni rahisi kujimwaga katika kuwaendeleza wengine wote wakati ukijiendesha hadi chini. Huwezi kuwa uwepo imara, salama kwa timu yako ikiwa umedhoofika na uko ukingoni. Usawa wako mwenyewe unakuja kwanza, si kwa ubinafsi, bali kwa sababu ndio chanzo cha kila kitu unachojaribu kutoa.

Na tambua mipaka ya jukumu lako. Unaweza kuendeleza ujuzi wa mtu na kumfungulia milango. Huwezi kurekebisha kisichokuwa chako kukirekebisha. Ikiwa mtu katika timu yako anahangaika kwa namna inayopita kazi, amejitenga, amelemewa, dhahiri si sawa, jambo la fadhili na la manufaa zaidi unaloweza kufanya si kufunza kwa nguvu zaidi. Ni kuwa binadamu, kuuliza kwa upole jinsi wanavyoendelea kweli, na kuwaelekeza kwenye msaada halisi, daktari, mshauri, programu ya msaada kwa wafanyakazi ya shirika lako kama ipo, au laini ya dharura ikiwa ni ya haraka. Kujua ukingo wa kile unachoweza kumbebea mtu ni aina yake ya uongozi.

Kukuza watu ni kazi ya polepole, ya kiasi kikubwa isiyoonekana. Mara chache unapata kuona safu nzima yake. Lakini miaka kutoka sasa, mtu atasimulia hadithi kuhusu bosi aliyeamini wangeweza kufanya jambo gumu kabla wenyewe hawakuamini, na akauliza swali badala ya kutoa jibu, na akawaacha wajaribu. Unaweza kuwa hadithi hiyo kwa mtu. Pengine tayari uko kwa mtu fulani, ukiwa umetambua au la.

Vyanzo

• Gallup, Strengths-Based Employee Development: The Business Results
• Gallup, Employees Want a Lot More From Their Managers
• Harvard Business Review, The Leader as Coach (Herminia Ibarra and Anne Scoular)
• Harvard Business Review, What Is Psychological Safety? (on Amy Edmondson's research)