難しい上司を、うまくマネジメントする

難しい上司から来る、ある特有の日曜の夜の恐れがあります。それは仕事ではありません。仕事は、できます。それは、わからないこと、です。月曜に、その人のどの版が現れるのか、金曜に送ったものがうまく着地するのか、それともあなたを面倒に陥れるのか、自分の仕事をする代わりに、その人の機嫌をやりくりすることに、一週間のどれだけが行ってしまうのか。

もしそれが、あなたのいる所なら、実際に本当で、少し解放してくれる一つのことから始めてください。あなたは、別の大人を別人にすることはできません。あなたは、もっと落ち着いて、はっきりして、やさしくなれと、上司を言い負かすことはできません。あなたにできるのは、目の前の人とどう働くかをもっと鋭くすること、自分自身の足場を守ること、そして、これがどれだけ長くやっていけるかを、正直に決めることです。それが、うまくマネジメントするということの本当の意味です。お世辞ではありません。駆け引きでもありません。難しい関係を、その中で良い仕事ができるくらい、十分にうまく機能させる、意図的な努力です。

まず、どの種類の難しさかを名づける

「難しい」は多くの範囲をおおっていて、正しい応えは、あなたがどれを抱えているかによります。自分自身に正確であることに価値があります。戦略が、違う方向に引っぱるからです。

段取りが悪く、後手に回る上司がいます。優先順位は一時間ごとに変わり、何も書き留められておらず、あなたはいつも、知らないうちになされた決定の後始末をしています。

マイクロマネージャーがいます。すべてに触れる必要があり、あなたのメールを書き直し、どんな自立も脅威として読みます。

気分屋で、移ろいやすい上司がいて、その予測のつかなさそのものが、緊張です。あなたは天気を予報することに、エネルギーを使います。

そして、その言動が本当に一線を越える上司がいます。いじめ、見下し、ハラスメント。その最後の類いは、程度ではなく種類が違い、この記事のほとんどは最初の三つについてです。一線を越える類いには、あとで戻ってきます。

あなたの型を知ることが大切なのは、ある型への直し方が、別の型には間違った動きだからです。マイクロマネージャーを落ち着かせる、先手の更新の洪水は、放任型の上司を窒息させ、あなたの時間を無駄にするだけでしょう。手当てする前に、診断してください。

それが、実際にはどう見えるか

段取りの悪い上司には、あなたの仕事は、仕事の記憶であり背骨になることです。決まったことを書き留めて、送り返す。未解決の項目の走り書きリストを保ち、物事がこぼれ落ちる前に表に出す。あなたは上司を正しているのではありません。彼らが供給しない構造を、静かに供給しているのです。そして時とともに、あなたは、彼らがいないと機能できない人になります。

マイクロマネージャーには、あなたは、小さく、目に見える分割払いで、信頼を勝ち取ろうとしています。早めに伝えすぎるほど伝え、言った通りのものをきっかり届け、相手が緩むにつれて、確認の間隔をやさしく広げていく。恨みから自分の仕事を隠したくなる衝動には、抗ってください。この型では、見えにくさは、いつも握りをきつくします。

気分屋で移ろいやすい上司には、あなたの強みはタイミングと一貫性です。彼らのリズム――近づきやすいときと、そうでないとき――を学び、本物の会話を、良い時間帯へ回します。どの機嫌が入ってきても、同じでいる。あなたの落ち着きは、彼らの一日の中で、小さく、予測できるものになり、たいてい報われます。

彼らが受けている圧に、好奇心を向ける

ここに、自分の分以上の仕事をしてくれる、枠の組み直しがあります。あなたの上司も、誰かの従業員です。彼らには上司がいて、評価される数字があり、やりくりしている恐れがあり、あなたが決して見ないかもしれない、迫りくる締め切りがあります。

これについての古典的なハーバード・ビジネス・レビューの助言、ジョン・ガバロとジョン・コッターの『上司をマネジメントする』は、当たり前に聞こえて、ほとんど誰も実行しない点を指摘します。関係は、両方向に走る、と。あなたは上司に頼り、上司はあなたに頼ります。組織図が示すよりも、ずっと。たいていの人は、その関係を受け身でやりくりし、降りてくる何にでも反応します。うまくやる人は、それを意図的にやりくりします。上司の目標、圧、見落とし、そして情報を受け取りたがるやり方を、本当に理解することによって。

その最後の部分は、具体的で、使えます。ある上司は、見出しだけを望み、ほかは何もいりません。ある上司は、全部の理屈を望み、さもないと結論を信じません。読む人もいれば、話して通す必要がある人もいます。個人的に感じる摩擦の多くは、ただ、二人がどう情報を交わすかのずれです。彼らの形式を見つけて、それを与えれば、おどろくほど多くの緊張が、消えていきます。

このどれも、悪いふるまいを大目に見るものではありません。なぜ人がそうなのかを理解することは、それを受け入れることと同じではありません。それはただ、取り組むための、より良い情報をあなたに手渡すだけです。

あなたにゆとりを買ってくれる、種類の信頼を築く

難しい上司には、本能は静かになることです。頭を下げて、共有を減らし、レーダーに映らずにいたいと願う。それはたいてい裏目に出ます。とくに不安げな、あるいは支配的な上司には。沈黙は、隠された問題として読まれるからです。あなたが何をしているか見えないマイクロマネージャーは、最悪を思い込み、もっときつく締めつけます。

直感に反する動きは、求められる前に、もっと与えることです。彼らが当てにできるリズムでの、短くて、予測できる更新。あなたが終えたこと、取りかかっていること、彼らから必要なこと、横にそれかけている何でも。あなたは忙しさを演じているのではありません。不安げな上司に、手を伸ばしてハンドルをつかませる、その不確かさを取り除いているのです。進んで差し出される見える化が、たいてい、見張られずに働くゆとりを、ついにあなたに勝ち取らせるものなのです。

その信頼を築く習慣をいくつか。

• 悪い知らせは、早めに、自分から表に出す。問題について、計画を添えて、あなたから最初に聞く上司は、あなたに頼れると学びます。誰かほかの人から知る上司は、その逆を学びます。
• やり遂げる人になる。とくに混沌とした上司には、単純で退屈な、信頼できることが、あなたを、彼らが心配しなくていい、ただ一つの定点にします。
• 決定を、やさしく、書面で確認する。「念のため、ちゃんと理解できているか確かめたいのですが、二つ目の選択肢でいって、締め切りを十四日にずらす、ということで合っていますか？」これは、優先順位が変わったときにあなたを守り、それを、一片の非難もなしにします。

ここで、声をあげることがなぜこんなに危険に感じるのか

もしあなたが、本物の懸念を、持ち出すのが危険に感じられたために抱え込んだことがあるなら、あなたは弱いのでも、リスクを想像しているのでもありません。これを何十年も研究してきたハーバードの研究者エイミー・エドモンドソンは、その欠けた材料を、心理的安全性と呼びます。考えや、質問や、ミスを、罰せられたり辱められたりする恐れなしに、口にできるという信念です。それがあるとき、人は早めに問題を指摘し、仕事は良くなります。それがないとき、人は静かになり、その沈黙は、みんなに代償を払わせます。

難しい上司は、ありていに言えば、しばしば、声をあげることを安全でなくしてしまった人です。だから、あなたのためらいは理にかなっています。落とし穴は、黙っていても問題は消えず、ただ、あとで、もっと大きく、たいていはあなたの負担で表面化する、ということです。狙いは、一夜にして恐れ知らずになることではありません。使える、いちばん安全な瞬間に、言える、いちばん小さな正直なことを見つけて、そこから築くことです。

火をつけずに、難しい会話を扱う

ときには、何かを直接持ち出さなければなりません。彼らが望む料金が低すぎる、その日程が不可能だ、あの会議でのあなたへの話し方が、しっくりこなかった。永遠にそれを避けることは、計画ではありません。彼らにぶちまけることも、そうです。

こうした会話をうまく運ばせる、いくつかのこと。

1. 瞬間を選ぶ。 ほかの人の前ではなく、どちらかが熱くなっているときでもなく。悪い瞬間に捕まった移ろいやすい上司は、それを、問題ではなく、自分の権威への挑戦の話にします。落ち着きを待って、数分を頼んでください。
2. 人ではなく、問題について話す。 「何かを落とさずにこれを足したら、期日に間に合わなくなるのが心配です」は、あなたと一緒に解く問題を、彼らに与えます。「あなたは私に物を積み続ける」は、防御すべき攻撃を、彼らに与えます。同じ事実、まったく違う会話です。
3. 不満だけでなく、提案を持ってくる。 自分なら選ぶ選択肢と、そのトレードオフを持ってくる。上司は、難しい上司でさえ、宙ぶらりんの不満を直すよりも、推奨に「はい」と言うほうが、ずっと簡単だと感じます。
4. 同意ではなく、足並みをそろえることを目指す。 上司に、あなたが正しいと認めさせる必要はありません。あなたは、二人とも受け入れられる、共有された計画に着地する必要があります。それらは違うもので、最初のものを追い求めると、たいてい二つ目を犠牲にします。

自分自身の落ち着きを守る

難しい上司からの損害の多くは、出来事ではありません。それは、その合間にあなたが運ぶもの――夜十一時に再生される会話、自分のせいでないことのために下書きした謝罪、自分の判断への信頼の、ゆるやかな侵食です。

それを、意図して防いでください。

自分のために、静かな記録――日付と具体的なこと――を保ってください。証拠固めをするためではなく、誰かがあなたの記憶をすり替えようとしても、現実が固いままでいるように。状況の外に、何がふつうで何がそうでないかを言える、一人か二人を保ってください。悪い上司は、静かにあなたの基準の感覚を、リセットしうるからです。そして、フィードバックを、その伝え方から切り離してください。上司は、本当に不快でありながら、ときどき仕事については正しいことがありえます。役に立つ部分を取る。ただ彼らのストレスがあなたに降りかかっているだけの部分は、置く。

これは、あなたの快適さを超えて大切です。世界保健機関は、貧しい職場の条件――権威的な監督、ハラスメント、自分の仕事への裁量の欠如を含む――を、やわな不満ではなく、メンタルヘルスへの本物のリスクとして名指しします。WHOは、抑うつと不安が、世界中で年におよそ百二十億の労働日を失わせていると見積もっています。難しい上司は、ただ不便なだけではありません。続けば、それは健康の問題であり、自分自身の健やかさを、守る価値のあるものとして扱うことは、過剰反応ではなく、理にかなった応えなのです。

線を知り、立ち去るときを知る

上のすべては、一緒に働くのは難しいけれど、誠意をもって動いている上司を前提にしています。そうでない人もいます。いじめ、脅し、差別、ハラスメント、あるいはあなたの安全に触れる何かは、別の状況であり、そこでの目標は、関係をもっとうまくやりくりすることではありません。何が起きているかを記録し、助けを得ることです。人事を通して、信頼できる上席の人を通して、あるいはあなたの組織が用意するどんな経路でも。あなたを、そんなふうに扱う人に、果てしない忍耐を負っているわけではありません。

その線の手前であっても、何を、どれだけの期間、受け入れるつもりかを、前もって決める価値があります。終わりのない耐久は、良い人が燃え尽きて、自分が問題だと思い込んでしまうやり方です。目印を立ててください。「もしこれが、四半期の終わりまでに変わらなかったら、私は探しはじめる」。その線を、たとえ自分の中だけでも持つことは、日々の摩擦の感じ方を変えます。あなたが、わなにかかった存在であることをやめ、選択をしている誰かになりはじめるからです。

うまくマネジメントすることは、多くの難しい上司を、一緒に働ける相手に変えられます。それは、キャリアの残りにわたってあなたの役に立つ、本物のスキルです。それは、あらゆる状況を直せるわけではないし、そうすべきものでもありません。もし、あなたの健康、自信、家庭生活への代償が、何を試しても登り続けるなら、それも情報です。ときに、あなたがする、いちばん強い動きは、これは自分が直すべきものではない、という静かな決断であり、もっと落ち着いた部屋は、そこにあるのです。

もしその緊張が、仕事を越えて、あなたの眠り、気分、あるいは愛する人への接し方へと忍び込んでいるなら、それは医師やセラピストと話し合う価値があります。あなたは、つらい仕事を一人で運ぶべきではないし、それを乗りきるのに支えを必要とすることは、あなたについて、何も悪いことを言いません。

出典

• Harvard Business Review, Managing Your Boss (John J. Gabarro and John P. Kotter)
• Harvard Business Review, How Do I Work with a Difficult Boss? (Coaching Real Leaders, Muriel Wilkins)
• Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (Amy C. Edmondson)
• World Health Organization, Mental health at work