झटपट सुझाव
- कुछ भी कहने से पहले साँस छोड़िए।
- एक तारीख़ तक पता लगाने का वादा कीजिए।
- सवाल को कमरे को सौंप दीजिए।
कोई आपसे एक सीधा सवाल पूछता है। कमरा चुप हो जाता है। और ईमानदार सच यह है कि आपको कुछ अंदाज़ा नहीं।
शायद यह एक आँकड़ा है जो आपको याद होना चाहिए था। शायद यह एक फ़ैसला है जो ऐसी चीज़ों पर टिका है जिन्हें कोई अभी अंदाज़ नहीं लगा सकता। शायद यह किसी ऐसे इंसान का एक मुश्किल सवाल है जो अपनी नौकरी के लिए डरा हुआ है, और वे आपकी ओर देख रहे हैं कि आप उस डर को मिटा दें। आपका पेट धँस जाता है। एक छोटी आवाज़ आपसे कहती है कि कुछ कहिए, कुछ भी, जो रौब जैसा सुनाई दे।
वह पल, सवाल और आपके जवाब के बीच का फ़ासला, वहीं है जहाँ बहुत-से अगुवा चुपचाप बिखर जाते हैं। इसलिए नहीं कि उन्हें नहीं पता। किसी को सब कुछ नहीं पता। वे इसलिए बिखरते हैं क्योंकि वे मानते हैं कि उन्हें पता होना चाहिए।
घबराहट असल में कहाँ से आती है
डर असल में ग़ायब तथ्य के बारे में नहीं है। यह इस बारे में है कि आप कल्पना करते हैं वह ग़ायब तथ्य आपके बारे में क्या कहता है।
हममें से ज़्यादातर ने शुरू में ही एक कहानी सोख ली कि क़ाबिलियत का मतलब है जवाब रखना, और न जानने का मतलब है कि आप उजागर हो गए, पिछड़ गए, अभी पकड़े जाने वाले हैं। तो जब सवाल उतरता है और जवाब वहाँ नहीं होता, तो शरीर वैसे पलटता है जैसे वह किसी भी ख़तरे पर पलटता है। आपका दिल तेज़ होता है। आपकी सोच सिकुड़ जाती है। आपको एक जल्दबाज़ी भरा खिंचाव महसूस होता है कि किसी के सूराख़ देखने से पहले ख़ामोशी भर दें।
यहाँ जाल है। वही ढकने का खिंचाव सबसे बुरे नतीजे पैदा करता है। आप एक आँकड़े पर गप्प मारते हैं और वह ग़लत निकलता है। आप निर्णायक सुनाई देने के लिए ज़रूरत से ज़्यादा वादा कर बैठते हैं। आप असहजता से बचने के लिए एक झटपट फ़ैसला कर देते हैं, और अगला महीना उसे साफ़ करने में बिताते हैं। घबराहट सिर्फ़ बुरी महसूस नहीं होती। यह ठीक उस पल आपके विवेक पर क़ब्ज़ा कर लेती है जब आपको उसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।
यह जानना मदद करता है कि यह प्रतिक्रिया अपने-आप होती है। धड़कता दिल आपकी क़ाबिलियत पर कोई फ़ैसला नहीं। यह एक पुराना अलार्म है जो एक मीटिंग को एक बाघ समझकर ग़लत पढ़ रहा है।
इसे ज़ोर से कहने के पक्ष में दलील
यह उल्टा लगता है, पर यह मान लेना कि आपको नहीं पता अक्सर वह क़दम होता है जो आपकी साख ख़र्च करने के बजाय उसकी रक्षा करता है।
बौद्धिक विनम्रता का अध्ययन करते शोधकर्ता, यानी यह जानने की सादी क़ाबिलियत कि आप जो जानते हैं उसकी हदें कहाँ हैं, बार-बार वही बात पाते हैं: जो लोग कह सकते हैं "मैं ग़लत हो सकता हूँ" या "वह मेरे पास नहीं है" उन पर ज़्यादा भरोसा किया जाता है, कम नहीं। वे ज़्यादा गर्मजोश और ज़्यादा खुले लगते हैं। असहमतियों में, अपने नज़रिए को ढीला थामने की उनकी तत्परता असल में टकराव को नरम कर देती है और दूसरे इंसान को सुनने के लिए ज़्यादा तैयार बना देती है। गप्पबाज़, वक़्त के साथ, ऐसे इंसान के रूप में पढ़ा जाता है जिस पर आप ठीक से भरोसा नहीं कर सकते। जो इंसान अपने ज्ञान के किनारों के बारे में ईमानदार है वह ऐसे इंसान के रूप में पढ़ा जाता है जो वक़्त आने पर आपको सच बताएगा।
यह तब और ज़्यादा मायने रखता है जब चीज़ें सचमुच अनिश्चित हों। हार्वर्ड की प्रोफ़ेसर एमी एडमंडसन, जिन्होंने अपना करियर यह अध्ययन करते बिताया कि टीमों को क्या काम करता है, तर्क देती हैं कि हालात जितने मुश्किल और कम अंदाज़ लगाने लायक़ हों, टीम को उतने ज़्यादा लोगों की ज़रूरत होती है जो बोलें, आधे-अधूरे विचार रखें, और जो वे नहीं समझते उसे नाम दें। इनमें से कुछ नहीं होता अगर ज़िम्मेदार इंसान यह नाटक करे कि उसके पास सब कुछ समझा हुआ है। एक अगुवा जो अपने ख़ुद के ज्ञान की हदें मान लेता है वह बाक़ी सबको वही करने की इजाज़त देता है। असली जवाब आम तौर पर इसी तरह ढूँढा जाता है, समूह द्वारा, ज़ोर से, बजाय एक बेचैन सिर के भीतर बंद रहने के।
ऐन उस पल में क्या करें
जब सवाल उतरता है और जवाब वहाँ नहीं होता, तो आपको किसी स्क्रिप्ट की ज़रूरत नहीं। आपको कुछ सेकंड चाहिए और खोया हुआ सुनाई दिए बिना ईमानदार रहने का एक तरीक़ा। एक पैटर्न जो टिकता है:
- ख़ुद को एक साँस ख़रीदिए। एक भी शब्द से पहले, धीरे साँस छोड़िए। एक सच्ची साँस आपके शरीर को इतना थाम देती है कि आपकी सोच ऑनलाइन बनी रहे। लगभग किसी चीज़ को सचमुच फ़ौरी जवाब की ज़रूरत नहीं होती, तब भी जब लगे कि है।
- सच्ची बात सादगी से कहिए। "वह मेरे सामने नहीं है।" "मुझे यक़ीन नहीं, और मैं अंदाज़ा नहीं लगाना चाहता।" "यह एक अच्छा सवाल है और मुझे इस पर सोचना होगा।" सादा और शांत हर बार चतुर और डगमगाते को हरा देता है।
- दिखाइए कि आप इसे गंभीरता से लेते हैं। "मुझे नहीं पता" के बारे में लोगों को जिस बात का डर होता है वह यह कि इसका मतलब है आप परवाह नहीं करते या बाद में हाल नहीं पूछेंगे। तो वह फ़ासला बंद कीजिए। "मैं पता लगाकर गुरुवार तक आपके पास लौटता हूँ।" अब आपका न-जानना एक योजना के साथ आता है, जो अपने आप में एक तरह का आश्वासन है।
- जब हो सके तो इसे कमरे को सौंप दीजिए। "मेरे पास एक साफ़ जवाब नहीं। आप बाक़ी लोग क्या देख रहे हैं?" आप कतरा नहीं रहे। आप समस्या के बारे में सोच रहे लोगों का दायरा चौड़ा कर रहे हैं, और एक अच्छा अगुवा यह जान-बूझकर करता है।
- फिर सचमुच निभाइए। यही वह हिस्सा है जो एक ईमानदार पल को टिकाऊ भरोसे में बदल देता है। जो इंसान कहता है "मैं पता लगाऊँगा" और लगाता है, वह ऐसा इंसान बन जाता है जिसके शब्द का कुछ मतलब होता है।
ग़ौर कीजिए उस सूची से क्या ग़ायब है। कोई नक़ली आत्मविश्वास नहीं। कोई लंबा-चौड़ा भाषण नहीं। कोई ऐसे नतीजे का वादा नहीं जिसे आप क़ाबू नहीं कर सकते।
ताक़त की एक अलग तस्वीर
जिन अगुवाओं के प्रति लोग सालों वफ़ादार रहते हैं वे शायद ही कभी वे होते हैं जिनके पास हमेशा एक तैयार जवाब था। वे वे होते हैं जो इस बारे में ईमानदार थे कि वे क्या जानते थे, इस बारे में ठहरे हुए कि वे क्या नहीं जानते थे, और फ़ासला बंद करने में भरोसेमंद। वह मेल ताक़त के रूप में पढ़ा जाता है क्योंकि वह है। लोगों के सामने "मुझे यक़ीन नहीं" कहने में उन्हें गप्प मारकर पार निकल जाने से ज़्यादा हिम्मत लगती है।
एक ज़्यादा चुप फ़ायदा भी है, और वह आपके लिए है। सब कुछ जानने के दिखावे पर बना एक करियर थका देने वाला है, क्योंकि दिखावा किसी भी पल ढह सकता है। ईमानदार और साधन-संपन्न होने पर बना एक करियर टिकाऊ है। आप एक यक़ीन का प्रदर्शन करना बंद कर पाते हैं जिसे आप महसूस नहीं करते और पता लगाने का ज़्यादा दिलचस्प काम करना शुरू कर पाते हैं।
इसमें से कुछ अभ्यास से आसान होता है। पहली बार जब आप किसी बड़े-दाँव वाले कमरे में शांति से "मुझे नहीं पता" कहेंगे, यह आपको कुछ ख़र्च कराएगा। दसवीं बार, आप ग़ौर करेंगे कि कमरा बिखरा नहीं। लोग आगे झुके। काम बेहतर हुआ। और जिस चीज़ से आप इतने डरे थे, ऐसे इंसान के रूप में देखे जाने से जिसके पास सारे जवाब नहीं थे, वह कुछ ऐसा निकला जिसका ज़्यादातर लोग चुपचाप आदर करते हैं।
जब न-जानना एक मीटिंग से बड़ा हो
एक तथ्य न रखने और डूबते हुए महसूस करने में फ़र्क़ है। अगर सारे जवाब रखने का दबाव आपके घर तक आपका पीछा कर रहा है, आपको रात को जगाए रखे है, या आपको इतना तना हुआ छोड़ रहा है कि आप सीधा सोच नहीं सकते, तो यह अपने आप में गंभीरता से लेने लायक़ है। यही उस रेंगते एहसास के लिए भी है कि आप एक धोखेबाज़ हैं जो अभी उजागर होने वाला है, जो आम है, दर्दनाक है, और लोग ज़ोर से जितना मानते हैं उससे कहीं ज़्यादा फैला हुआ है।
इसमें से किसी का मतलब यह नहीं कि आपमें कोई गड़बड़ है। इसका मतलब यह ज़रूर है कि आप उससे ज़्यादा ढो रहे हैं जितना किसी एक इंसान को अकेले ढोना चाहिए। एक थेरेपिस्ट, एक भरोसेमंद मार्गदर्शक, या यहाँ तक कि एक कोच आपको यह विश्वास नीचे रखने में मदद कर सकता है कि आपकी क़ीमत इस पर टिकी है कि आप कभी न जानते हुए पकड़े न जाएँ। वह विश्वास भारी है, सच नहीं है, और आपको इसे ख़ुद अकेले ढोते रहना नहीं है।
अगली बार जब कमरा चुप हो जाए और जवाब वहाँ न हो, तो आपके पास खड़े होने की एक जगह है। आप साँस ले सकते हैं, सच बोल सकते हैं, और कह सकते हैं कि आप पता लगाएँगे। यह नेतृत्व की नाकामी नहीं। मुश्किल दिनों में, यही ज़्यादातर वह है जो नेतृत्व है।
स्रोत
- Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
- UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
- Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
- Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective