जब योजना बिखर जाए, तब टिके रहना

तीसरी बुरी ख़बर के आसपास, आप उसे महसूस करते हैं। फ़ंडिंग नहीं आई। भर्ती नहीं हुई। जो रणनीति आपने सबको बेची थी, जिस पर आपका नाम है, वो चुपचाप आपके हाथों में बिखरने लगी है। और कमरा एक ख़ास तरह से थम जाता है, क्योंकि लोग आपका चेहरा देखने का इंतज़ार कर रहे हैं।

वो ठहराव ही पूरा काम है, ठीक वहीं।

अगले कुछ मिनटों में आप जो करेंगे वो योजना ठीक नहीं करेगा। योजना तो पहले ही जा चुकी। पर वो तय करेगा कि आपके आसपास के लोग अगला हफ़्ता घबराने में बिताएँगे या काम करने में। जब रणनीति बचाई न जा सके, तब स्थिरता ही वो एक चीज़ है जो आप दे सकते हैं, और पता चलता है कि वही सबसे ज़्यादा मायने रखती है।

ये दिखावा करने की बात नहीं कि सब ठीक है। नक़ली शांति बेरुख़ी जैसी पढ़ी जाती है, और लोग उसे सूँघ लेते हैं। ये इस बारे में ईमानदार होने की बात है कि ज़मीन हिल गई है, और ये दिखाने की कि आप इसे जिस तरह संभालते हैं, उससे ज़मीन का हिलना झेला जा सकता है।

योजना कभी असल बात थी ही नहीं

एक बात जो तजुर्बा सिखाता है और योजना-संस्कृति छिपाती है: योजना हमेशा एक दाँव थी, वादा नहीं।

हम योजनाएँ इसलिए बनाते हैं क्योंकि वो हमें तालमेल और हरकत में मदद करती हैं। ये अच्छा है और करने लायक है। दिक़्क़त तब शुरू होती है जब हम यक़ीन करने लगते हैं कि योजना इस बात का पूर्वानुमान है कि क्या होगा, बजाय इसके कि क्या हो सकता है इसका हमारा सबसे अच्छा मौजूदा अंदाज़ा है। कारोबारी लेखक Michael Mankins ने Harvard Business Review में ये बात साफ़-साफ़ रखी। अगुवा बेहतर पूर्वानुमानों के पीछे भागते रहते हैं, इस यक़ीन में कि अगर वो बस भविष्य को ज़्यादा सटीकता से भाँप सकें, तो योजना बनाकर सुरक्षित जगह पहुँच सकते हैं। उनका कहना है कि ये दौड़ ग़लत है। एक सच में अनिश्चित दुनिया में, बढ़त उसको नहीं मिलती जो सबसे अच्छा भाँपता है। वो उसको मिलती है जो सबसे तेज़ी से ढलता है।

वो नई नज़र आपके कंधों से एक असली बोझ उतार देती है। अगर काम भविष्य भाँपना होता, तो किसी योजना का बिखरना मतलब आप अपने काम में नाकाम हुए। पर वो कभी काम था ही नहीं। हालात बदल गए। दाँव चल नहीं पाया। असली काम, वो जो आप अब भी अच्छे से कर सकते हैं, वो है कि आप आगे क्या करते हैं।

तो उस थमे कमरे में सवाल ये नहीं है कि "मैंने ये कैसे ग़लत कर दिया।" उसके लिए बाद में वक़्त होगा, और वो एक काम का सवाल है। अभी का सवाल ज़्यादा संकरा और ज़्यादा मेहरबान है। हम असल में जहाँ हैं उसे देखते हुए, सबसे समझदार अगला क़दम क्या है?

पहले अपना ख़ुद का शरीर वापस लाइए

जब आपका अपना तंत्र अलार्म में हो, तब आप किसी को कहीं नहीं ले जा सकते।

जब कोई योजना ढहती है, तो आपका शरीर अक्सर उसे एक ख़तरे की तरह लेता है। दिल तेज़ हो जाता है, साँस उथली हो जाती है, सोच एक सुरंग तक सिमट जाती है। उस हालत में आपकी सोच-समझ सच में बदतर होती है, इसलिए नहीं कि आप कमज़ोर हैं, बल्कि इसलिए कि जब दिमाग़ की अलार्म-मशीन तेज़ चलती है तो उसकी सावधान-सोच वाली मशीन शांत पड़ जाती है। उस पल में कोई तेज़ रणनीतिक फ़ैसला लेने की कोशिश अँधेरे में पढ़ने जैसी है।

सबसे तेज़ रास्ता शरीर है, मन नहीं।

• कुछ भी कहने से पहले एक धीमी साँस लीजिए। बाहर की साँस को अंदर की साँस से लंबा कीजिए। एक सच्ची साँस आपको कुछ सेकंड ख़रीद देती है और आपके अपने तंत्रिका तंत्र को संकेत देती है कि आपात-स्थिति, भले असली हो, ज़िंदगी-या-मौत नहीं है।
• अपने पैर ज़मीन पर सपाट रखिए और उन्हें वहाँ महसूस कीजिए। ये लगभग बहुत ही सीधा लगता है। ये इसलिए काम करता है क्योंकि ये आपके ध्यान को आपके सिर में घूमती कहानी से खींचकर असली कमरे में लाता है, जहाँ चीज़ें, दरअसल, अब भी खड़ी हैं।
• ख़ुद से एक ईमानदार वाक्य कहिए। कुछ सच्चा और सीधा: "ये बुरा है और मैं अगला एक घंटा संभाल सकता हूँ।" ये झूठ नहीं कि सब ठीक है। एक याद कि जिस वक़्त को आपको झेलना है वो छोटा है।

इनमें से कुछ भी हालात ठीक नहीं करता। ये आपकी समझदारी को वापस चालू कर देता है ताकि आप कर सकें। बस यही पूरा लक्ष्य है। आप परम शांति का निशाना नहीं साध रहे। आप इतनी साफ़-दिमाग़ी का निशाना साध रहे हैं कि सोच सकें।

सच कहिए, फिर कहीं इशारा कीजिए

जब आप कमरे की ओर वापस मुड़ते हैं, तो दो चीज़ें क्रम में होनी चाहिए, और क्रम मायने रखता है।

पहले, जो असली है उसे नाम दीजिए। लोग भाँप सकते हैं जब कुछ ग़लत होता है, और अगर आप उसे ढाँपते हैं तो वो हर बाक़ी चीज़ पर आपकी समझ पर भरोसा करना बंद कर देते हैं। "फ़ंडिंग नहीं आई। ये हमारी समयसीमा बदल देती है और मैं ऐसा नहीं जताऊँगा कि नहीं बदलती।" सपाट लहजे में कहा गया, ये वाक्य बहुत कुछ करता है। ये लोगों को बताता है कि आप वही देख रहे हैं जो वो देख रहे हैं, और यही उनके आपके पीछे चल पाने की बुनियाद है।

फिर, और तभी, अगली ठोस चीज़ की ओर इशारा कीजिए। पूरी नई योजना नहीं। वो अभी आपके पास है ही नहीं, और क़ाबू में दिखने के लिए मौक़े पर एक गढ़ लेना ही वो तरीक़ा है जिससे अगुवा पहली ग़लती से बुरी दूसरी ग़लती कर बैठते हैं। अगली छोटी, करने लायक कार्रवाई की ओर इशारा कीजिए। "आज हम ये कर रहे हैं। मैं चाहता हूँ कि हम तीनों दिन ख़त्म होने तक ये खाका बनाएँ कि असल में अब भी हमारे पास क्या है। कल हम तय करेंगे कि वो कहाँ जाता है।"

एक अगला क़दम, चाहे बहुत छोटा हो, वही है जो एक जमे कमरे को हिलते कमरे में बदल देता है। लोगों को इसकी ज़रूरत नहीं कि सबसे बुरे पल में आपके पास सारे जवाब हों। उन्हें ये यक़ीन चाहिए कि एक रास्ता है और आप उस पर उनके साथ चलेंगे।

ऐसा करते हुए तापमान पर नज़र रखिए। घबराहट संक्रामक है, और वो शांति से तेज़ फैलती है। अगर आप घबराहट लिए अंदर जाते हैं, तो आप उसे सबको थमा देते हैं, और वो मेज़ के चारों ओर घूमते-घूमते कई गुना हो जाती है। अगर आप स्थिर अंदर जाते हैं, तो आप लोगों को कुछ उधार लेने के लिए देते हैं जब तक वो अपने पैर फिर से न जमा लें। आप चाहें या न चाहें, आप समूह का भावनात्मक मौसम तय कर रहे हैं। बेहतर है उसे जानबूझकर तय करें।

जो सच में टूटा है उसे कहना सुरक्षित बनाइए

यहाँ एक लंबा खेल भी है, और वो उसी पल शुरू होता है जब चीज़ें बिगड़ती हैं।

जब कोई योजना नाकाम होती है, तो टीम में सबसे ख़तरनाक सहज समझ होती है चुप हो जाना। लोग छिपा लेते हैं कि उन्हें क्या आता दिख रहा था, नरम कर देते हैं कि अभी उन्हें क्या दिख रहा है, और काम के बजाय ख़ुद की हिफ़ाज़त करते हैं। जिसे कोई ज़ोर से कहेगा ही नहीं, उसे आप ठीक नहीं कर सकते। दबाव में एक अगुवा सबसे काम की चीज़ जो कर सकता है वो है बुरी ख़बर लाना सच में सुरक्षित बनाना।

Harvard की शोधकर्ता Amy Edmondson इसे मनोवैज्ञानिक सुरक्षा (psychological safety) कहती हैं, ये साझा एहसास कि आप कोई पारस्परिक जोखिम ले सकते हैं, कोई ग़लती मान सकते हैं, या कोई समस्या उठा सकते हैं बिना इसके लिए सज़ा पाए। वो इस विचार तक अपनी ही एक नाकामी के ज़रिए पहुँचीं। उन्होंने उम्मीद की थी कि बेहतर अस्पताल टीमें कम ग़लतियाँ करेंगी, और उनके आँकड़ों ने उलटा दिखाया। बेहतर टीमों ने ज़्यादा बताईं। वजह ये निकली कि अच्छी टीमें ज़्यादा ग़लतियाँ नहीं कर रही थीं। वो उनके बारे में बात करने को ज़्यादा तैयार थीं। वही तैयारी, पता चला, वो चीज़ है जो किसी टीम को समस्याएँ जल्दी पकड़ने और तेज़ी से सीखने देती है, जो ठीक वही मांसपेशी है जो आपको चाहिए जब कोई योजना बिखरती है।

वो सुरक्षा आप इसमें बनाते हैं कि जब कोई आपको कुछ कठिन थमाता है तब आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

• जब कोई आपके पास कोई समस्या लाए, तो कुछ और करने से पहले उसका शुक्रिया कीजिए। तब भी जब समस्या बड़ी हो। ख़ासकर तब। संदेश लाने वाले को मार डालने की सहज समझ वही है जो आपको अगली बार अंधा कर देती है।
• अपना हिस्सा ज़ोर से मानिए। "मैंने इस समयसीमा को बहुत ज़ोर से धकेला और इसकी ज़िम्मेदारी मेरी है।" जो अगुवा ये कह सके, वो पूरी टीम को सिखाता है कि कोई चूक मानना झेला जा सकता है। वो एक मिसाल ईमानदारी के लिए किसी भी नीति से ज़्यादा करती है।
• मलबे को सिर्फ़ नुक़सान नहीं, जानकारी मानिए। जो योजना नाकाम हुई वो आपको हक़ीक़त के बारे में कुछ सच बता रही है जिसे आपकी योजना ने नहीं गिना था। जो टीमें अच्छे से उबरती हैं वो वही हैं जो उस संकेत को दबाने की हड़बड़ी के बजाय उसके बारे में जिज्ञासु हो जाती हैं।

यही फ़र्क है एक ऐसे झटके में जो चुपचाप भरोसे को ज़हरीला कर देता है और एक ऐसे में जो, अजीब तरह से, टीम को और मज़बूत बना देता है। वही घटना। बिलकुल अलग अंजाम, इस पर निर्भर कि लोगों ने इसके बारे में ईमानदार होने के लिए ख़ुद को इतना सुरक्षित महसूस किया या नहीं।

जायज़ा, जब धूल बैठ जाए

पहले मैंने कहा था कि ये पूछने का वक़्त होगा कि आपने ये कैसे ग़लत कर दिया, बस उस थमे कमरे में नहीं। ये वही वक़्त है। कुछ दिन बाद, जब फ़ौरी भागदौड़ ठंडी पड़ जाए, तो नाकाम योजना के पास आपको देने को एक चीज़ और होती है, और ज़्यादातर टीमें उसे फेंक देती हैं।

ज़्यादातर समूह ईमानदार पीछे-मुड़कर देखने को छोड़ देते हैं। ये असहज है, इस विषय से सब ऊब चुके हैं, और लड़ने को एक नई आग है। तो जो सबक़ नाकामी सिखाने की कोशिश कर रही थी वो बिन सीखे रह जाता है, और छह महीने बाद वही शक्ल की ग़लती दूसरा भेस धरकर आ खड़ी होती है। जायज़ा ही वो तरीक़ा है जिससे आप एक ही नुक़सान की क़ीमत दो बार चुकाना बंद करते हैं।

तरक़ीब है इसे उस दोषारोपण के बिना चलाना जो लोगों को रक्षात्मक और चुप कर देता है। इसे काम का रखने के कुछ तरीक़े:

• फ़ैसले को नतीजे से अलग कीजिए। उस वक़्त जो आपको पता था उसके हिसाब से कोई चुनाव वाजिब हो सकता है और फिर भी बुरा निकल सकता है, क्योंकि दुनिया अनिश्चित है। पहले पूछिए कि उपलब्ध जानकारी पर वो फ़ैसला सही था या नहीं, फिर अलग से पूछिए कि काश आपके पास कौन-सी जानकारी होती। इससे लोग अच्छी सोच-समझ को बस इसलिए सज़ा देने से बचते हैं कि क़िस्मत दूसरी तरफ़ चली गई।
• उस संकेत को खोजिए जिसे आपने अनदेखा किया। लगभग हर वो योजना जो नाकाम होती है, पहले से चेतावनी की भड़कें छोड़ रही होती है। किसी को बुरा एहसास हुआ था। कोई आँकड़ा अजीब लगा था। वो पल खोजिए जब आप जल्दी जान सकते थे, और सबक़ अक्सर ज़्यादा होशियार होने के बारे में कम और जल्दी सुनने के बारे में ज़्यादा होता है।
• एक चीज़ लिख लीजिए जो आप अलग करेंगे, और वहीं रुक जाइए। जो जायज़ा बीस सुधारों की सूची बनाता है वो शून्य पैदा करता है। एक ठोस बदलाव जो आप सच में करेंगे, उस बेदाग़ चीरफाड़ से ज़्यादा क़ीमती है जिस पर कोई अमल नहीं करता।

इस तरह किया जाए, तो बातचीत किसका दोष है इससे हटकर इस बारे में हो जाती है कि टीम अब क्या जानती है जो वो पहले नहीं जानती थी। यही वो शांत इनाम है जो किसी बिखरी योजना के अंदर छिपा होता है। आपको योजना वापस नहीं मिलती। आपको थोड़ी समझदारी मिलती है, साथ मिलकर, ऐसे तरीक़े से जो किसी ऐसी योजना से कभी न मिलती जो बस कामयाब हो जाती।

जब स्थिरता मुश्किल से मिले

कुछ इसका अभ्यास कर सकते हैं, और ये आसान होता जाता है। कुछ हफ़्ते ऐसा नहीं होगा, और ये साफ़-साफ़ कहना ज़रूरी है।

अगर किसी योजना का बिखरना बाक़ी सब चीज़ों के ऊपर आ गिरे, अगर आप जागे पड़े वही चक्र दोहराते रहते हैं, अपने चाहने वालों पर भड़कते हैं, सुबह से डरते हैं, तो ये कोई नेतृत्व की समस्या नहीं जिसे दाँत भींचकर झेला जाए। ये एक संकेत है कि आप उससे ज़्यादा ढो रहे हैं जितना स्थिरता वाली कसरतें संभालने को बनी थीं। असली दबाव, काफ़ी देर तक बना रहे, तो आपकी नींद, आपके शरीर, और आपके मन पर घिसता है, और ज़्यादा ज़ोर लगाना शायद ही कभी हल होता है।

किसी से बात कीजिए। एक भरोसेमंद दोस्त जो आपको सच बताए। एक डॉक्टर, अगर आपकी नींद या आपका शरीर गड़बड़ाने लगा है। एक थेरेपिस्ट, जो आपको बोझ ढोने और अकेले से ज़्यादा साफ़ सोचने में मदद कर सके। ऐसी मदद की ओर हाथ बढ़ाना आपके नेतृत्व में कोई दरार नहीं। जो अगुवा दशकों तक टिकते हैं वो लगभग कभी वो नहीं होते जो सबसे ज़्यादा गरम चले और सब कुछ अकेले दाँत भींचकर झेल गए। वो वही होते हैं जिन्हें पता था कि मदद कब लेनी है, और उन्होंने ली, ताकि वो उन लोगों के लिए स्थिर बने रहें जो उन पर भरोसा कर रहे हैं।

योजना किसी दिन फिर बिखरेगी। बिखरती हैं। उस पल जब वो बिखरती है, आप जो सच में बना रहे होते हैं वो कोई बेहतर पूर्वानुमान नहीं है। वो वैसी मौजूदगी है जिसके बगल में लोग तब खड़े रह सकें जब फ़र्श हिल रहा हो। ये किसी भी योजना से ज़्यादा क़ीमती है, और योजना के उलट, ये आपकी अपनी है, हमेशा के लिए।

स्रोत

• Harvard Business Review, In Uncertain Times, the Best Strategy Is Adaptability (Michael Mankins)
• Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure That Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
• HelpGuide.org, Dealing with Uncertainty