झटपट सुझाव
- पूरे बोझ को नज़र के सामने ले आइए।
- नाम दीजिए कि जानबूझकर क्या छोड़ना है।
- अदला-बदली अपने बॉस तक ले जाइए।
एक सोमवार की कल्पना कीजिए। आपकी टीम अच्छी है। वे समर्पित हैं। और वे चुपचाप डूब रहे हैं। बैकलॉग सप्ताहांत में बढ़ गया, दो लोग ग़ैरहाज़िर हैं, किसी ऐसे इंसान का नया अनुरोध आ टपका है जिसे आप मना नहीं कर सकते, और हर कोई ऐसे बर्ताव कर रहा है मानो यह सब बराबर ज़रूरी है और यह सब किसी तरह उन्हीं की निजी ज़िम्मेदारी है कि पूरा करें। अभी तक किसी ने “बहुत ज़्यादा” शब्द कहा नहीं है। वे बस थोड़े ज़्यादा ख़ामोश, थोड़े ज़्यादा रूखे, जवाब देने में थोड़े ज़्यादा धीमे होते जा रहे हैं।
यही वह पल है जो मायने रखता है। तीन महीने बाद का टूटना नहीं। यह।
जब क्षमता से ज़्यादा काम हो, तो एक लीडर के पास ठीक एक ईमानदार चाल होती है, और वह “और मेहनत करो” या “ज़्यादा कुशल बनो” नहीं है। वह है छँटाई। आप तय करते हैं कि अभी क्या होगा, क्या रुक सकता है, और क्या जानबूझकर छोड़ दिया जाएगा, और आप इसे ज़ोर से कहते हैं ताकि आपकी टीम अंदाज़े लगाने पर न छूट जाए। छँटाई आपातकालीन चिकित्सा से उधार लिया गया शब्द है, जहाँ कभी पर्याप्त हाथ नहीं होते और एक चिकित्सक को छाँटना पड़ता है कि क्या जानलेवा है और क्या इंतज़ार कर सकता है। मक़सद हर चीज़ का इलाज करना नहीं है। यह सुनिश्चित करना है कि आपके पास जो सीमित क्षमता है वह वहाँ जा गिरे जहाँ वह मायने रखती है।
यह कोई नरम हुनर नहीं है। अच्छी तरह की जाए, तो यह उन सबसे हिफ़ाज़ती चीज़ों में से एक है जो आप अपने लिए काम करने वाले लोगों के लिए कर सकते हैं।
बर्नआउट कोई दमख़म की समस्या नहीं है
एक लुभावनी कहानी है कि बर्नआउट उन लोगों के साथ होता है जो झेल नहीं पाते। शोध कुछ और ही कहता है। विश्व स्वास्थ्य संगठन बर्नआउट को एक ऐसा सिंड्रोम बताता है जो लगातार बने रहने वाले काम-की-जगह के तनाव से आता है जिसे अच्छी तरह संभाला नहीं गया, और यह तीन निशानियाँ गिनाता है: गहरी थकावट, नौकरी से बढ़ती हुई सनक या दूरी, और यह रेंगता एहसास कि आपका काम मायने नहीं रखता या अच्छा नहीं है। इसे दोबारा पढ़िए। यह जिस वजह का नाम लेता है वह काम-की-जगह है, कर्मचारी नहीं।
जिन शोधकर्ताओं ने इसका सबसे लंबे समय तक अध्ययन किया, Christina Maslach और Michael Leiter, उन्होंने पाया कि बर्नआउट लोगों और उनके हालात के बीच छह क्षेत्रों में बेमेल से उपजता है, और उनकी सूची में पहला है काम का बोझ। काम के बोझ का बेमेल ठीक वही है जैसा यह सुनाई देता है: करने को बहुत ज़्यादा, और उसे करने के लिए पर्याप्त वक़्त, औज़ार, या लोग नहीं। उनकी दलील, Harvard Business Review में साफ़-साफ़ रखी गई, यह है कि बर्नआउट एक प्रबंधन और संगठनात्मक समस्या है, किसी मेडिटेशन ऐप से ठीक की जाने वाली निजी कमज़ोरी नहीं।
यह नज़रिया बदल देता है कि ज़िम्मेदार कौन है। अगर लगातार बना रहने वाला बोझ ही इंजन है, तो उस इंजन पर सबसे ज़्यादा ज़ोर रखने वाला इंसान वही है जो काम बाँटता है और प्राथमिकताएँ तय करता है। वह आप हैं।
सूची को दिखने लायक़ बना दीजिए
मुश्किल में पड़ी ज़्यादातर टीमों के पास असल में इसकी कोई साझा तस्वीर नहीं होती कि कुल मिलाकर कितना है। हर इंसान अपना टुकड़ा ढोता है और मान लेता है कि बाक़ी सब ठीक हैं। छँटाई का पहला काम पूरे बोझ को उजाले में घसीट लाना है।
हर चीज़ को एक जगह ले आइए जहाँ टीम उसे देख सके। एक बोर्ड, एक डॉक्यूमेंट, स्टिकी नोटों की एक दीवार, जो भी आप सच में इस्तेमाल करेंगे। फिर, हर चीज़ के लिए, आप और टीम एक नहीं, दो सवालों के जवाब देते हैं:
- यह सच में कितनी ज़रूरी है? यह नहीं कि किसने माँगी। बल्कि यह कि ठोस रूप से क्या होगा अगर यह देर से होगी या कभी नहीं होगी।
- यह सच में कितनी तात्कालिक है? असली डेडलाइन कब है, उस डेडलाइन के बरअक्स जो किसी ने जल्दबाज़ी में कह दी।
ये अलग-अलग सवाल हैं, और इन्हें गड्डमड्ड कर देना ही वह तरीक़ा है जिससे टीमें बर्नआउट होती हैं, बेकार के काम तेज़ी से निपटाते हुए जबकि वह काम जो मायने रखता है फिसल जाता है। जो बहुत-सा तात्कालिक लगता है, वह ज़रूरी नहीं होता। जो सच में ज़रूरी होता है उसमें से कुछ की कोई डेडलाइन ही नहीं होती, यही ठीक वजह है कि वह कभी होता ही नहीं। जब आप इन दोनों को अलग करते हैं, तो हफ़्ते का असली आकार उभर आता है।
तीन ढेरों में छाँटिए
एक बार जब यह दिखने लगे, तो छाँटिए। सत्रह श्रेणियाँ बनाने की चाहत को रोकिए। तीन काफ़ी हैं, और तीसरा वही है जिसे ज़्यादातर लीडर छोड़ देते हैं।
- अभी करो। ज़रूरी और समय-संवेदनशील। इस हफ़्ते आपकी टीम के सबसे अच्छे घंटे और ध्यान यहीं जाते हैं। इस ढेर को जानबूझकर छोटा रखिए। अगर हर चीज़ इसमें है, तो आपने छँटाई नहीं की, आपने बस एक लंबी सूची बना ली।
- शेड्यूल करो या रोको। ज़रूरी पर तात्कालिक नहीं, या तात्कालिक पर आप वक़्त ख़रीद सकते हैं। इसे एक असली तारीख़ दीजिए, या एक साफ़ “इस हफ़्ते नहीं,” और आगे बढ़िए। यहाँ राहत बहुत बड़ी है। जिस पल लोगों को पता चलता है कि किसी चीज़ का एक ठिकाना है, वे उसे ढोना बंद कर सकते हैं।
- छोड़ दो या अनिश्चित काल के लिए टाल दो। वह ढेर जिससे लीडर कतराते हैं। कुछ काम अब करने लायक़ नहीं रहा। ऐसी रिपोर्ट जिसे कोई नहीं पढ़ता। ऐसी चमक-दमक जो किसी ने माँगी नहीं। ऐसा प्रोजेक्ट जो पिछली तिमाही में तुकसंगत था। इन्हें ज़ोर से नाम देना, और टीम को रुकने की साफ़ इजाज़त देना, एक तोहफ़ा है। अनकहा काम ग़ायब नहीं होता। यह बस किसी के कंधों पर बैठा रहता है।
इस सबके नीचे की मुश्किल सच्चाई: जब क्षमता तय हो और माँग नहीं, तो कुछ न कुछ टूटता है। अगर आप यह नहीं चुनते कि क्या टूटे, तो आपकी टीम आपके लिए चुन लेगी, आम तौर पर ख़ुद को चुपचाप घिसते हुए, जब तक कि गुणवत्ता या लोग न टूट जाएँ। जानबूझकर चुनना ही पूरा काम है।
ख़ामोश बात अपने बॉस से कह दीजिए
छँटाई बिखर जाती है अगर आप अपनी टीम के साथ ईमानदारी से छाँटें और फिर ऊपर से बहकर आने वाली हर चीज़ को हाँ कह दें। किसी न किसी मोड़ पर आपको यह अदला-बदली ऊपर ले जानी होती है।
इसे टकराव होने की ज़रूरत नहीं। यह एक अकेला, शांत वाक्य हो सकता है जो चुनाव वहाँ रख देता है जहाँ उसकी जगह है। कुछ ऐसा: “हम लॉन्च समय पर दे सकते हैं, या ऑडिट समय पर, पर इस महीने जो टीम हमारे पास है उसके साथ दोनों नहीं। आपके लिए ज़्यादा क्या मायने रखता है?” आप इनकार नहीं कर रहे। आप “यह सब” की क़ीमत उस इंसान को दिखा रहे हैं जो यह सब माँग रहा है। ज़्यादातर समझदार लीडर, एक असली चुनाव मिलने पर, चुन लेंगे। जो नहीं चुनेंगे, उन्होंने अभी-अभी आपको कुछ अहम बता दिया कि आप कहाँ काम करते हैं।
आप यह कभी-कभी ख़राब करेंगे। आप ग़लत चीज़ की हिफ़ाज़त करेंगे, या बहुत देर से पीछे धकेलेंगे। उससे उबरा जा सकता है। जिससे उबरना कहीं ज़्यादा मुश्किल है वह एक ऐसी टीम है जिसने सीख लिया कि उनका लीडर बिना ज़रा भी झिझके अनंत काम सोख लेगा, क्योंकि यही उन्हें सिखाता है कि उन्हें भी इसे सोखना ही है।
सिर्फ़ नतीजे की नहीं, रिकवरी की हिफ़ाज़त कीजिए
ऐसी छँटाई जो हमेशा बस क़तार ख़ाली करती रहती है, वह बस एक तेज़ ट्रेडमिल है। लोग सिर्फ़ नतीजों पर नहीं चलते। उन्हें ढील चाहिए, वे ख़ाली पल और धीमे दौर जहाँ तंत्रिका-तंत्र सच में शांत होता है और अच्छी सोच वापस आती है।
कुछ चीज़ें जो दबाव में टिकती हैं:
- सुस्ती के पलों की हिफ़ाज़त कीजिए। जब कोई मुश्किल ज़ोर ख़त्म हो, तो रफ़्तार को तुरंत वक़्त भरने के बजाय सच में गिरने दीजिए। रिकवरी ही अगले ज़ोर को झेलने लायक़ बनाती है।
- अपनी मिसाल पर नज़र रखिए। लोग आपके कहे से कहीं ज़्यादा आपके किए को पढ़ते हैं। अगर आप आधी रात को मैसेज का जवाब देते हैं और अपनी छुट्टी छोड़ देते हैं, तो आपकी आराम की इजाज़त का कोई मतलब नहीं।
- बोझ डालने से पहले क्षमता जाँचिए। नया काम सौंपने से पहले दो मिनट का “अभी असल में आपकी थाली में क्या है” किसी भी वेलनेस सुविधा से ज़्यादा बर्नआउट रोकता है।
- लोगों को खुलकर चीज़ें छोड़ने दीजिए। जो टीम बिना सज़ा के यह कह सके कि “मुझे Y पूरा करने के लिए X को छोड़ना पड़ा,” वह आपको सच बताएगी कि क्या मुमकिन है। जो नहीं कह सकती वह बस चुपचाप टूट जाएगी, और आपको बहुत देर से पता चलेगा।
यह कहाँ आपका काम नहीं रह जाता
काम के बोझ की छँटाई ताक़तवर है, और इसकी एक कड़ी सीमा है। आप एक क़तार को दोबारा छाँट सकते हैं। आप, छाँटकर, उस सौ-घंटे वाले हफ़्ते को नहीं मिटा सकते जिसे कोई पहले ही जी चुका है, न उस इंसान को ठीक कर सकते हैं जो थकावट से आगे निकलकर उस सपाट, सनकी, कुछ-मायने-नहीं-रखता वाली जगह में पहुँच चुका है जहाँ बर्नआउट पहुँच सकता है। काम को नए सिरे से जमाना बचाव है। यह इलाज नहीं है।
अगर आपकी टीम के किसी इंसान ने सोना बंद कर दिया है, उन लोगों से कट गया है जिनके साथ उसे कभी मज़ा आता था, सुन्न या निराश हो गया है, या बिखरता हुआ लगता है, तो यह देखभाल का पल है, किसी बेहतर स्प्रेडशीट का नहीं। उन्हें कोमलता से किसी डॉक्टर, थेरेपिस्ट, या अपने संगठन के कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (EAP) की ओर इशारा कीजिए, और जब तक वे वहाँ पहुँचें, उनकी थाली से कुछ बोझ हटा दीजिए। ख़ुद को भी उसी ईमानदारी से देखिए। जो लीडर सबसे बुरी तरह बर्नआउट होते हैं, वे अक्सर वही होते हैं जो बाक़ी सबकी हिफ़ाज़त में लगे रहते हैं, इस यक़ीन के साथ कि वे अपवाद हैं। आप अपवाद नहीं हैं। वही सीमाएँ आप पर लागू होती हैं, और जब आप उन तक पहुँचें तब मदद की ओर हाथ बढ़ाना ही वह चीज़ है जो आपको उन लोगों के लिए डटे रहने देती है जो आप पर भरोसा कर रहे हैं।
एक टीम आपको हर चीज़ पूरी न कर पाने के लिए माफ़ कर देगी। जो टिकता है वह यह है कि आप इस बारे में ईमानदार थे या नहीं कि क्या मुमकिन था, और यह कि आप उनके और नामुमकिन के बीच खड़े हुए या नहीं, बजाय इसके कि उसे आगे बहने दिया।
स्रोत
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Michael P. Leiter and Christina Maslach, Six areas of worklife: a model of the organizational context of burnout (PubMed)
- Harvard Business Review, To Curb Burnout, Design Jobs to Better Match Employees' Needs