एक टिकाऊ रफ़्तार तय करना: लीडर टीम को जलाए बिना भरोसा कैसे बनाते हैं

एक खास तरह का मैसेज होता है जो किसी के इनबॉक्स में इतवार की रात 11:40 बजे आ टपकता है। आप शायद उसे जानते हैं। भेजने वाला क्रूर होने की कोशिश नहीं कर रहा था। उनके मन में एक खयाल आया, वे उसे भूलने से पहले अपने सिर से बाहर निकालना चाहते थे, और उन्होंने भेज दिया। पर दूसरे छोर पर बैठा इंसान उसे अलग ढंग से पढ़ता है। वह पढ़ता है: काम का हफ़्ता कभी ठीक से बंद हुआ ही नहीं। वह पढ़ता है: मुझे पहुँच में रहना ही होगा। और बिना किसी के तय किए, टीम की घड़ी चुपचाप कभी-ठीक-से-बंद-नहीं पर रीसेट हो जाती है।

यही वह तरीका है जिससे ज़्यादातर कार्यस्थलों में रफ़्तार तय होती है। किसी मीटिंग में नहीं, किसी नीति में नहीं, बल्कि छोटे संकेतों में जो ढेर होते जाते हैं। ईमेल कब भेजे जाते हैं। किसके कैलेंडर में कोई ख़ाली जगह नहीं। देर रात की किसकी तारीफ़ होती है और पाँच बजे निकलने पर किसकी ओर भौंह उठती है। लोग देख रहे होते हैं, और वे सबसे करीब से जिसे देखते हैं वह वही होता है जिसे वे समझते हैं कि कमान संभाले हुए है।

अगर आप किसी की भी अगुवाई करते हैं, एक इंसान की भी, अनौपचारिक रूप से भी, तो आप एक रफ़्तार तय कर रहे हैं चाहे आपका इरादा हो या नहीं। उस वाक्य में अच्छी खबर इस लेख की पूरी बात भी है: चूँकि रफ़्तार एक ऐसी चीज़ है जो आप तय करते हैं, यह एक ऐसी चीज़ है जिसे आप जानबूझकर तय कर सकते हैं।

तपकर चलने की कीमत

चलिए, ईमानदार हो जाते हैं कि एक नातिकाऊ रफ़्तार असल में क्या करती है, क्योंकि यह अच्छे इरादों और प्रभावशाली उत्पादन के पीछे छिप जाती है।

विश्व स्वास्थ्य संगठन बर्नआउट को एक व्यावसायिक परिघटना मानता है, कार्यस्थल के पुराने तनाव का नतीजा जिसे अच्छे से संभाला नहीं गया। वे इसे तीन हिस्सों में बताते हैं: गहरी थकावट, काम से बढ़ती हुई बेरुख़ी या मानसिक दूरी, और यह रिसता एहसास कि अब आप कारगर नहीं रहे। उस सूची को धीरे-धीरे पढ़िए। इनमें से कुछ भी रातोंरात नहीं होता। ये बनते हैं, चुपचाप, एक ऐसे इंसान में जो आता रहता है और धकेलता रहता है जबकि टंकी उसके आसपास के किसी की समझ से नीचे चलती जाती है।

"व्यावसायिक" शब्द यहाँ मायने रखता है। WHO काम की परिस्थितियों की ओर इशारा कर रहा है, कर्मचारी की किसी खामी की ओर नहीं। वह नई नज़र थामे रखने लायक है, क्योंकि जब कोई टीम बिखर रही होती है तो सहज प्रतिक्रिया लोगों को ठीक करने की होती है। उन्हें किसी लचीलेपन वाली वर्कशॉप में भेज दीजिए। फ़ायदों में एक मेडिटेशन ऐप जोड़ दीजिए। वे चीज़ें बुरी नहीं हैं। पर अगर रफ़्तार खुद ही समस्या है, तो कितना भी निजी झेलना उस फासले को नहीं पाटता। आप किसी को बाल्टी थमा रहे हैं जबकि नल चालू ही रहता है।

एक चुपचाप कीमत भी है, जो बर्नआउट से पहले दिखती है। जब लोग उबर नहीं पाते, तो काम बदतर हो जाता है। उबरने के शोधकर्ताओं के पास उस चीज़ का एक नाम है जो हमें शिफ़्टों के बीच बचाती है: मनोवैज्ञानिक टुकड़ाव, यानी अपने काम-से-दूर वाले वक्त में काम से सचमुच कट जाने की क्षमता। जो लोग कट नहीं पाते, जो बिस्तर पर लेटे-लेटे कल की समस्याएँ रिहर्स करते रहते हैं, वे समय के साथ इसकी कीमत थकान, खराब नींद, और बदतर सेहत में चुकाते हैं। आराम काम का इनाम नहीं है। यह उस तरीके का हिस्सा है जिससे काम अच्छा बना रहता है।

और टुकड़ाव सुनने में जितना लगता है उससे मुश्किल है, खासकर उन ज़िम्मेदार लोगों के लिए जिन्हें आप सबसे ज़्यादा रखना चाहते हैं। वही अध्ययन जो इसका पता लगाता है, ने पाया कि कोई सचमुच ढीला पड़ पाता है या नहीं, यह कुछ हद तक इस पर निर्भर करता है कि वे काम के बारे में क्या मानते हैं। जो लोग चुपचाप मानते हैं कि आराम कमाना ज़रूरी है, या कि एक अच्छा कर्मचारी हमेशा काम के बारे में सोचता रहता है, वे छुट्टी के वक्त भी उसे नीचे रखने में जूझते हैं। यह एक लीडर के तौर पर जानने लायक है, क्योंकि वे मान्यताएँ ख़लीपन में नहीं बनतीं। वे उन संस्कृतियों में बनती हैं जो कभी न कटने को इनाम देती हैं। जब आप रुकना दिखने लायक रूप से सुरक्षित बनाते हैं, तो आप सिर्फ़ एक सुविधा नहीं बाँट रहे। आप यह बदल रहे हैं कि आपके सबसे समर्पित लोग क्या मानते हैं कि उन्हें करने की इजाज़त है।

एक स्थिर रफ़्तार भरोसा क्यों बनाती है

यहाँ वह हिस्सा है जिसे लीडर कभी-कभी चूक जाते हैं। एक टिकाऊ रफ़्तार सिर्फ़ ज़्यादा दयालु नहीं है। यह एक भरोसा-तंत्र है।

भरोसा अनुमान लगाने लायक होने पर बनता है। जब आपकी टीम जानती है कि एक सामान्य हफ़्ता एक सामान्य हफ़्ते जैसा दिखता है, कि एक कड़ा दौर एक दौर के तौर पर नाम दिया जाएगा और सचमुच खत्म होगा, कि "ज़रूरी" का मतलब ज़रूरी है, न कि बस "मैं घबराया हुआ हूँ," तो वे अपनी ज़िंदगी की योजना बना सकते हैं। वे अपने बच्चे से वादा कर सकते हैं कि वे खेल में आएँगे। वे आराम कर सकते हैं, क्योंकि उन्हें यकीन है कि आराम की इजाज़त है। वह यकीन ही असल चीज़ है। लोग सचमुच तभी उबरेंगे जब उन्हें भरोसा होगा कि उन्हें इसके लिए सज़ा नहीं मिलेगी।

इसका उलट भरोसे को तेज़ी से घिस देता है। जब हर हफ़्ता एक संकट हो, तो ज़रूरत अपना मतलब खो देती है, और लोग तब दौड़ना बंद कर देते हैं जब आपको सचमुच उनकी ज़रूरत होती है। जब लीडर "अपना ख्याल रखो" कहते हैं और फिर उस इंसान को इनाम देते हैं जिसने छुट्टी पर ईमेल का जवाब दिया, तो टीम शब्दों को अनदेखा करना और बर्ताव को देखना सीख लेती है। रफ़्तार को लेकर उलझे संकेत कोई छोटी बात नहीं हैं। वे लोगों को सिखाते हैं कि वे आपकी बात पर भरोसा नहीं कर सकते, और एक बार वह सबक उतर जाए, तो उसे पलटना महँगा होता है।

आप रफ़्तार तय करते हैं, ज़्यादातर बिना इरादे के

यह समझना फ़ायदेमंद है कि रफ़्तार असल में कैसे फैलती है, क्योंकि इसका ज़्यादातर हिस्सा उस इंसान को नहीं दिखता जो उसे फैला रहा है।

जब कोई वरिष्ठ इंसान लगातार सप्ताहांत पर काम करता है, तो टीम उसे ही मानक के तौर पर पढ़ती है, चाहे नियमावली कुछ भी कहे। जब सबसे ज़ोर की तारीफ़ शूरवीरता को जाती है, देर रातों को, आख़िरी पल की बचतों को, नाटकीय उद्धारों को, तो लोग चुपचाप यह निष्कर्ष निकाल लेते हैं कि यहाँ कीमती होने का तरीका चीज़ों को आपातकाल बन जाने देना है। जब आपके अपने कैलेंडर में कोई ख़ाली जगह नहीं होती, तो आप संकेत देते हैं कि ख़ाली जगहें उन लोगों के लिए हैं जो गंभीर नहीं हैं। इसमें से किसी के लिए एक भी साफ़ माँग की ज़रूरत नहीं। रफ़्तार मिसाल के ज़रिए सफ़र करती है, और लीडर की मिसाल सबसे दूर तक सफ़र करती है।

यही वजह भी है कि हल सिर्फ़ एक नियम नहीं हो सकता। बहुत-सी कंपनियों ने काम-के-बाद-कोई-ईमेल-नहीं वाली नीतियाँ आज़माई हैं और उन्हें चुपचाप नाकाम होते देखा है, क्योंकि वह नीति एक ऐसी संस्कृति से लड़ रही थी जिसे लीडर खुद ही आधी रात को ढाल रहे थे। लोग बताए गए नियम का पालन नहीं करते। वे जिए जा रहे नियम का पालन करते हैं।

होशियार लोग न चाहते हुए भी हद से ज़्यादा काम क्यों करते हैं

यह मान लेना लुभावना है कि जो लोग सबसे तपकर चल रहे हैं वे वही हैं जो इसे चुनते हैं। कुछ चुनते हैं। पर हद से ज़्यादा काम पर हुई रिसर्च कहीं ज़्यादा असहज जगह की ओर इशारा करती है: बहुत-से सक्षम, नेकनीयत पेशेवर इसलिए हद से ज़्यादा काम करते हैं क्योंकि उनके आसपास की व्यवस्था उन्हें चुपचाप एक बेरहम रफ़्तार से मिला देती है, और वे अकेले बंद-स्विच नहीं ढूँढ पाते।

टीमें हद से ज़्यादा काम क्यों करती हैं, इस पर हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू के हालिया काम को देखिए। दबाव शायद ही कभी किसी एक माँगने वाले बॉस से आता है। यह एक साथ कतार में लगती कई चीज़ों के उलझाव से आता है। घंटे कैसे गिने जाते हैं। तरक्की कैसे तय होती है, और किसे उसका हकदार देखा जाता है। एक अनकही उम्मीद कि अच्छे लोग पहुँच में रहते हैं, हमेशा। उन्हें मिलाइए और आपको एक ऐसी रफ़्तार मिलती है जिससे लॉग आउट करना नामुमकिन लगता है, उस इंसान के लिए भी जो बुरी तरह चाहता है। यही वजह है कि निजी हल इतनी बार निराश करते हैं। कोई वेलनेस सेमिनार उस तरक्की-व्यवस्था से बहस में नहीं जीत सकता जो उस इंसान को इनाम देती है जो कभी लॉग ऑफ़ नहीं करता।

एक लीडर के लिए इसका काम का निचोड़ एक तरह से आज़ाद करने वाला है। अगर हद से ज़्यादा काम काफ़ी हद तक ढाँचागत है, तो जो हत्था सचमुच काम करता है वह भी ढाँचागत है, और वह टीम के मुकाबले आपके हाथों में ज़्यादा है। आप बदल सकते हैं कि क्या गिना जाता है और किसकी तारीफ़ होती है। आप तय कर सकते हैं कि हर वक्त पहुँच में रहना यहाँ कीमती होने की कीमत नहीं है। वे ही वे डायल हैं जो असली रफ़्तार तय करते हैं। एक इंसान आराम करने की ज़्यादा कोशिश करके किसी संस्कृति को रीसेट नहीं कर सकता। एक लीडर परिस्थितियाँ बदलकर उसे रीसेट कर सकता है।

एक ऐसी रफ़्तार कैसे तय करें जिसे लोग निभा सकें

यह बनाया जा सकता है, और इसका ज़्यादातर हिस्सा बेरंग है। कुछ अभ्यास जो सचमुच सुई हिलाते हैं:

• दिन और हफ़्ते के किनारों की रक्षा कीजिए। तय कीजिए कि आपकी टीम पर "बंद" का मतलब क्या है और फिर उसकी रक्षा कीजिए, अपने ही बर्ताव से शुरू करते हुए। अगर आप अपनी सबसे अच्छी सोच देर रात करते हैं, तो ईमेल लिख लीजिए और उसे सुबह भेजने के लिए शेड्यूल कर दीजिए। खयाल आपका है रखने को। 11:40 की वह मुहर नहीं।
• दौर को नाम दीजिए, और उसका अंत भी नाम दीजिए। असली खिंचाव होता है। नुकसान उस खिंचाव से आता है जो कभी घोषित नहीं होता और कभी बंद नहीं होता। इसे ज़ोर से कहिए: "अगले दो हफ़्ते भारी होंगे, यह रही वजह, और यह रही वह तारीख जब यह खत्म होता है।" फिर उस तारीख का सम्मान कीजिए। एक खत्म होने वाली रेखा वाला दौर वह चीज़ है जिसमें लोग जान लगा सकते हैं। बिना किसी क्षितिज वाला दौर बस नया सामान्य है।
• सिर्फ़ शूरवीरता को नहीं, स्थिरता को इनाम दीजिए। उस इंसान पर गौर कीजिए जिसका प्रोजेक्ट कभी संकट नहीं बना क्योंकि उन्होंने अच्छी योजना बनाई। वही बर्ताव है जो आप असल में ज़्यादा चाहते हैं, और वह लगभग हमेशा अनदेखा रहता है जब तक कोई लीडर उसे नाम न दे। अगर सिर्फ़ नाटकीय उद्धार को तालियाँ मिलती हैं, तो आप अपनी टीम को चीज़ों को टूटने देना सिखा रहे हैं।
• आराम को असली बनाइए, बातों का नहीं। अपनी छुट्टी लीजिए, पूरी तरह कट कर, और लोगों को आपको ऐसा करते देखने दीजिए। एक-दूसरे की जगह संभालिए ताकि छुट्टियाँ सचमुच बिना टोके रहें। जब कोई आराम करके लौटे, तो उसका स्वागत "जब तुम बाहर थे" वाली अपराधबोध की दीवार से मत कीजिए। उबरना तभी काम करता है जब लोगों को यकीन हो कि उसे लेना सुरक्षित है।
• काम के बोझ पर वैसे ही नज़र रखिए जैसे आप डेडलाइनों पर रखते हैं। ज़्यादातर लीडर ट्रैक करते हैं कि क्या बकाया है। कम ट्रैक करते हैं कि हर इंसान पर कितना है और कितने वक्त से। एक चुपचाप, सक्षम इंसान बिना शिकायत किए महीनों तक बहुत ज़्यादा ढो सकता है, ठीक उस पल तक जब वे चले जाते हैं। "तुम्हारा हफ़्ता असल में कैसा दिखता है?" पूछना और सचमुच उसका मतलब रखना एक छोटी आदत है जो बहुत कुछ पकड़ लेती है।
• जोड़ने से पहले काटिए। जब आप कुछ नया लाते हैं, तो नाम दीजिए कि सूची से क्या हटता है। "हर चीज़ एक प्राथमिकता है" वह तरीका है जिससे एक रफ़्तार नातिकाऊ बनती है। ज़ोर से यह चुनना कि क्या नहीं होगा, एक टीम के वक्त के लिए एक लीडर की कर सकने वाली सबसे सम्मानजनक चीज़ों में से एक है।

गौर कीजिए कि इनमें से लगभग कोई भी सिर्फ़ कम काम करने के बारे में नहीं है। ये एक ऐसी लय में काम करने के बारे में हैं जिसे शरीर और मन सचमुच निभा सकें: असली मेहनत, असली उबरना, और एक लीडर जो दोनों के बीच की लकीर खींचने जितना ईमानदार है।

जब रफ़्तार आपसे बड़ी हो

कभी-कभी आप ऊपर का सब कुछ करते हैं और दबाव फिर भी कम नहीं होता, क्योंकि वह आपसे ऊपर से आ रहा है, या एक पूरे संगठन से जो तपकर चल रहा है। यह असली है, और इसे साफ़ कहना ज़रूरी है: आप अकेले एक ऐसी संस्कृति को ठीक नहीं कर सकते जो ढाँचागत रूप से हद से ज़्यादा काम कर रही है। आप जो कर सकते हैं वह यह कि अपनी सीधी देखभाल में आने वाले लोगों के लिए समझदारी का एक टापू बनाएँ, उनके साथ इस बारे में ईमानदार रहें कि आप क्या बदल सकते हैं और क्या नहीं, और शिकायतों के बजाय ठोस बातों के साथ ऊपर की ओर वकालत करें।

और इसमें खुद पर नज़र रखिए। वह लीडर जो हर किसी और के लिए एक मानवीय रफ़्तार तय करता है जबकि चुपचाप खुद को ज़मीन में धँसाए रखता है, अब भी गलत चीज़ ढाल रहा है, और एक बुरी तिमाही दूर है बर्नआउट से। अगर आप खुद में WHO की तीन निशानियाँ देख रहे हैं, थकावट, बेरुख़ी, और यह एहसास कि आप जो भी करते हैं वह उतरता ही नहीं, तो वह कोई चरित्र की कमी नहीं जिसे धकेलकर पार करना है। यह जानकारी है। किसी भरोसेमंद इंसान से बात कीजिए, जहाँ हो सके बोझ ढीला कीजिए, और अगर यह कुछ वक्त से चल रहा हो या यह आपकी नींद, आपकी सेहत, या आपके रिश्तों में रिस रहा हो, तो किसी डॉक्टर या मानसिक-स्वास्थ्य पेशेवर से बात कीजिए। आपको वही चीज़ चाहने की इजाज़त है जो आप अपने लोगों से माँगने को कहेंगे।

आप जो रफ़्तार रखते हैं वही रफ़्तार आपकी टीम सीखती है। एक ऐसी तय कीजिए जिसके साथ वे जी सकें, और आपके पास कुछ ऐसा होगा जो ज़्यादातर ज़ोर लगाकर चलने वाली टीमों को कभी नहीं मिलता: ऐसे लोग जो अब भी वहाँ हैं, अब भी आप पर भरोसा करते हैं, और अब भी कुछ महान करने के काबिल हैं जब वह पल सचमुच पुकारता है।

स्रोत

• World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
• Harvard Business Review, New Research on Why Teams Overwork — and What Leaders Can Do About It
• Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action
• PLoS ONE (via PubMed Central), Recovery after Work: The Role of Work Beliefs in the Unwinding Process