Pag-modelo kung paano tanggapin ang setback

Pumasok ang numero nang mababa. Bumagsak ang deal. Ang bagay na ginugol mo ng tatlong buwan ay tahimik na isinantabi ng isang taong dalawang antas pataas. May pause, at sa pause na 'yon ginagawa ng bawat taong nakaririnig ang parehong bagay. Tinitignan ka nila.

Hindi para sa talumpati. Para sa read. Gusto nilang malaman kung gaano kalala ito, at ang pinakamabilis na paraan para malaman ay i-check kung ang taong namumuno ay namutla, lumamig, o naghanap ng masisisi. Anuman ang gawin mo sa susunod na animnapung segundo, iimbakin nila ito bilang lokal na tuntunin kung paano hinahawakan ang mga setback dito.

Malaking bigat 'yon para ilagay sa masamang hapon. Opportunity din ito na sinasayang ng karamihan ng tao, dahil sobrang busy nila sa pagma-manage ng sariling pagkadismaya na nakakalimutan nilang may nanonood sa kanilang gumagawa nito.

Ang unang tugon ang tunay na aral

Naaalala ng mga tao ang tono matagal pagkatapos nilang makalimutan ang nilalaman. Kaya kang magbigay ng walang-mali na after-action analysis isang linggo mamaya at magiging mas mababa ang halaga nito kaysa sa hitsura ng mukha mo nang una mong narinig ang balita. Ang unang tugon ang kung saan nangyayari ang pagtuturo, dahil ito ang bahaging hindi kayang i-fake ng kahit sino at binibigyan ng pansin ng lahat.

Isipin kung ano talaga ang ipinapahiwatig ng panic na unang tugon. Kung nag-spiral ka, ang message ay mas malaki ang talong ito kaysa kayang hawakan ng team. Kung umabot ka sa pagsisisi, ang message ay mapanganib ang mga pagkakamali dito, at ang matalinong galaw ay itago ang mga ito sa susunod. Wala sa mga 'yon ang ibig mong sabihin. Parehong dumikit.

Ngayon isipin ang kabaligtaran. Tinatanggap mo ang balita, hinahayaan itong tumama, at ang unang galaw mo ay matatag na tanong sa halip na hatol. "Sige. Ano ba talaga ang alam natin sa ngayon?" Sinabi mo na sa kuwarto ang tatlong bagay nang walang isang motivational na salita: kayang lampasan ito, titignan natin ito nang malinaw, at walang kailangang mag-brace para sa banggaan. Mas mahalaga 'yon kaysa kahit anong pep talk.

Wala nito ang nangangailangan sa 'yong makaramdam ng kalmado. Nangangailangan ito sa 'yong kumilos mula sa isang bagay na mas matatag kaysa sa damdamin. Pinapayagan ang pagkadismaya. Ang minomodelo mo ay hindi ang kawalan ng suntok sa sikmura. Ito ang ginagawa ng tao sa tatlumpung segundo pagkatapos.

Bakit itinatakda ng reaksyon mo ang tuntunin para sa kanila

May matibay na pananaliksik sa likod ng instinct na ang tugon ng leader sa kabiguan ang humuhubog sa relasyon ng buong team dito. Si Amy Edmondson, na gumugol ng mga dekada sa pag-aaral kung paano natututo ang team, ay nakakita ng bagay na counterintuitive nang maaga: ang mas magaling na team sa data niya ay mukhang gumagawa ng mas maraming error, hindi mas kaunti. Ang totoo ay hindi sila gumagawa ng mas maraming pagkakamali. Handa silang pag-usapan ang mga ito. Ang mas mahinang team ay inililibing ang sa kanila.

Ang pagiging handang ilabas ang problema sa halip na itago ito ang tinawag niyang psychological safety, at hindi ito lumalabas nang aksidente. Itinatakda ito, kadalasan, ng kung paano nag-react ang taong namumuno kapag may nagkamali. Kung ang pag-amin ng kabiguan ay nagpaparusa o nagpapahiya sa 'yo, tumitigil ang mga tao sa pag-amin ng kabiguan. Hindi sila tumitigil sa pagkabigo. Tumitigil lang silang sabihin sa 'yo, na mas mahal, dahil ngayon lumilipad ka nang bulag.

Kaya kapag tinanggap mo nang maganda ang setback sa harap ng team mo, hindi mo lang pinapatatag ang sandaling ito. Sinusulat mo ang tuntunin para sa bawat hinaharap na sandali kung saan kailangang magdesisyon ng isang tao kung lalapit sa 'yo na may problema nang maaga o aasang mawawala ito mag-isa. Ang mga leader na nakakakuha ng maagang warning ay karaniwang sila ang nagpatunay, sa isang mahirap na sandali, na ligtas ihatid ang masamang balita.

Ano talaga ang hitsura ng maayos na pag-modelo nito

Hindi ito tungkol sa pag-perform ng serenity o pagkukunwaring hindi sumasakit ang talo. Ito ay ilang konkretong galaw, karamihan maliit.

• Hayaan itong tumama bago ka tumugon. Bumili sa sarili ng isang mabagal na hininga. Wala kang utang na agarang reaksyon, at ang agarang reaksyon ay karaniwang ang babawiin mo. Ang isang tibok ng katahimikan ay nababasa bilang composure, hindi kahinaan.
• Pangalanan ang talo nang honest. Huwag i-spin. Ang "Tunay na suntok 'yon, at dismayado rin ako" ay mas mapagkakatiwalaan kaysa pilit na optimismo, at binibigyan nito ang lahat ng pahintulot na ramdamin ang ramdam na nila sa halip na mag-perform na okay.
• Ihiwalay ang autopsy mula sa pagsisisi. Ang "Ano ang nangyari?" at "kanino kasalanan?" ay magkaibang tanong, at tanging ang una ang nagtuturo sa 'yo ng kahit ano. Mauna sa una. Minsan hindi mo na kailangan ang pangalawa.
• Kunin ang bahagi mo nang malakas. Kung may bahagi nito na sa 'yo, sabihin ito nang malinaw at maaga. Ang leader na kayang sabihin ang "Sobra kong itinulak ang timeline na ito, sa akin 'yon" ay ginagawang ligtas para sa lahat na umamin sa bahagi nila. Nakakahawa sa pinakamagandang paraan ang ownership sa tuktok.
• Ituro ang susunod na konkretong hakbang, hindi ang buong bundok. Naba-balanse ng mga tao ang sarili sa pamamagitan ng aksyon. Hindi mo kailangan ang buong recovery plan sa kuwarto. Kailangan mo ng isang bagay na kayang gawin ng team bukas, at ang honest na pangakong maaayos ang natitira nang sabay.

Pansinin kung ano ang nawawala sa listahang 'yon. Walang hiling na may sagot ka, walang kailangang maging inspiring, walang kailangang itago na tao ka. Hindi maskara ang katatagan. Ito ay sunod-sunod na makatuwirang pili na ginawa habang dismayado.

Pagtuturing sa setback bilang impormasyon

May mas tahimik na pagbabago sa ilalim ng lahat ng ito, at ito 'yung nag-iipon sa paglipas ng panahon. Ang mga team na pinaka-naka-recover ay madalas tinatrato ang setback bilang datos sa halip na hatol sa halaga nila.

Gumuhit si Edmondson ng kapaki-pakinabang na linya sa pagitan ng mga kabiguan. May ilang kapabayaan lang, isang kilalang proseso na hindi sinunod, at karapat-dapat ang mga 'yon ng diretsong usapan. Pero ang pinaka-mahahalagang kabiguan ay 'yung galing sa pagsubok ng isang bagay na tunay na bago, kung saan walang paraan para malaman ang resulta nang walang pagtatangka. Tinatawag niya 'yong intelligent failures, at sila ang presyo ng paggawa ng kahit anong hindi pa nagawa. Ang team na nagpaparusa sa mga 'yon ay aktuwal na nagpaparusa sa ambisyon. Ang team na minamina ang mga ito para sa inilalantad nila ay nagiging mas matalino sa bawat miss.

Ang trabaho ng leader ay magtanong, nang malakas at walang sarkasmo, kung ano ang sinasabi sa 'yo ng partikular na setback na ito. Mali ba ang palagay? Off ba ang timing? May natutunan ka bang tungkol sa customer, market, proseso, na hindi mo kayang matutunan sa ibang paraan? Kapag i-frame mo ang talo bilang pinagmumulan ng impormasyon, binabago mo kung ano ang ginagawa ng team sa susunod. Nagsisimula nilang dalhin sa 'yo ang napansin nila sa halip na ang kinatatakutan nila.

Kapag mas mabigat ang bigat kaysa sa masamang quarter

May ilang setback na hindi na-miss na target. Isang layoff na kinailangan mong ihatid, isang pampublikong kabiguan na may pangalan mo, isang yugto kung saan walang sinusubukan mo ang gumagana. Tumatama 'yon sa katawan, at ang katatagan para sa palabas ay puwedeng tahimik na maging malaking gastos sa 'yo.

Ang resilience, maingat na itinuturo ng APA, ay hindi nangangahulugang hindi mo ramdam ang sakit. Ang mga taong nakakaraos sa mahihirap na bagay ay dumadaan pa rin sa tunay na distress sa daan. Ang resilience ay isang bagay na itinatayo mo, mas parang kalamnan kaysa trait, at gaya ng kahit anong kalamnan ay may limitasyon ito at nangangailangan ng recovery. Kung may dala kang talong sumusunod sa 'yo sa bahay, tumatagas sa tulog mo, o hinuhungkag ang trabahong dati mong inaalagaan, hindi 'yon problema ng composure na dapat lampasan. Senyales 'yon na sumandig sa mga taong nagmamalasakit sa 'yo at, kung magtatagal, kumausap ng doktor o therapist. Pinapayagang mangailangan ng suporta ang leader. Ang pagkuha nito ay bahagi ng pagpapanatiling isang taong kayang sandigan ng iba.

Kukuha ng marami sa cue nila ang mga taong nakapaligid sa 'yo mula sa iisang masamang hapon. Bigyan sila ng mas magandang naaalala. Hindi dahil ni-fake mo ang pagdaan dito, kundi dahil ipinakita mo sa kanila, sa real time, na ang talo ay puwedeng tignan nang diretso at malampasan nang sabay.

Mga Sanggunian

• Harvard Business Review, Amy C. Edmondson, Strategies for Learning from Failure
• Behavioral Scientist, Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety
• American Psychological Association, Building your resilience