Mga quick tip
- Mauna sa init bago ipakita ang galing.
- Tuparin ang bawat maliit na pangakong ginagawa mo.
- Pasalamatan ang katapatan bago ang pagkakamali.
May isa kadalasan sa bawat grupo. Hindi ang pinakamaingay, at hindi laging ang pinakamatagal na nasa puwesto. Kapag may nagkamali, ilang ulo ang lumiliko sa kanila nang walang nagpapasya na dapat itong mangyari. Idinidiretso sa kanila ang tanong. Una sa kanilang inbox dumarating ang nag-aalalang mensahe. Parang medyo bumubuti lang ang pakiramdam ng mga tao kapag nasa kuwarto ang taong 'yon.
Baka napanood mo na ang isang tao na gumawa niyan at nagtaka kung paano. Baka tahimik kang naging ganoong tao at hindi sigurado kung paano ito nangyari. Anuman, ang bagay na meron sila ay hindi charisma, at hindi rangko. Tiwala ito. At ang tiwala ay binubuo mula sa mga bagay na kaya mo talagang matutunang gawin.
Pinakamahalaga ito bago ka magkaroon ng anumang pormal na awtoridad, dahil 'yon mismo ang panahong kailangang kitain ang impluwensiya sa halip na ibigay. Mabagal ang org chart. Mabilis ang instinct ng mga tao. Sinusukat ka nila matagal bago gawing opisyal ng anumang promosyon.
Ano ang binabasa ng mga tao sa 'yo
Kapag may nakilala tayong bago, nagpapatakbo tayo ng dalawang mabilis na pagtaya halos agad. Ang isa ay halos: kaya ba akong pakialaman ng taong 'to? Ang isa ay: kaya ba talaga ng taong 'to ang bagay? Tinatawag itong warmth at competence ng mga researcher, at sinasabi ng dekada ng social psychology na hinahatulan natin halos lahat sa dalawang linyang 'yon.
Heto ang nakakagulat na bahagi. Una nating binabasa ang init, at mas binibigyang-bigat natin ito. Sa isang piyesa ng Harvard Business Review na "Connect, Then Lead," inilalatag nina Amy Cuddy at ng mga kasama niya ang malaking pananaliksik na nagpapakitang ang init, hindi ang lakas, ang channel na tinatahak ng impluwensiya. Nagpapasya ang mga tao kung magtitiwala sila sa 'yo bago sila magpasya kung may kaya ka. Kapag naroon ang tiwala, nababasang regalo ang galing mo. Kapag wala, ang parehong galing ay maaaring mabasang banta.
Binabago nito ang karaniwang payo. Karamihan sa atin, lalo na sa simula, ay nagsisikap patunayang matalino at kapaki-pakinabang tayo. Kapaki-pakinabang, oo. Pero kung mauuna ka sa talino at galing habang nagmumukhang malamig o makasarili, pinapanatili ng mga tao ang distansiya kahit nirerespeto ka nila. Patungo sa kabilang daan ang mas matatag na landas. Ipakita sa mga tao na talagang nasa panig mo sila, at papasukin nila ang galing mo.
Ang tatlong bagay na ginagawan ng tiwala
Inilalarawan nina Frances Frei at Anne Morriss, na nag-aaral nito sa Harvard, ang tiwala bilang nakapatong sa tatlong suporta. Nagtitiwala ang mga tao sa 'yo kapag naramdaman nilang ang totoong ikaw ang dumadalo, kapag may pananalig sila sa husga mo, at kapag pinaniniwalaan nilang may pakialam ka sa kanila. Tinatawag nila itong authenticity, logic, at empathy. Kapag nasira ang tiwala, halos palagi mong matutunton ito sa isa sa tatlo na natumba.
Kapaki-pakinabang na diagnostic 'yon, dahil sinasabi nito kung saan titingin kapag may di-tamang pakiramdam.
- Authenticity ay kung naramdaman ng mga tao na nakukuha nila ang totoong ikaw, hindi pagtatanghal. Ang solusyon ay hindi mag-overshare. Ito ay tumigil sa labis na pamamahala ng imahe mo kaya walang totoong lumalabas.
- Logic ay kung pinagkakatiwalaan ng mga tao ang pangangatwiran mo at ang kakayahan mong maghatid. Kung ito ang mahinang punto, kadalasan mas hindi tungkol sa pagkakamali at mas tungkol sa kung paano mo ipinaaabot ang pag-iisip mo. Sabihin muna ang headline, tapos ang mga dahilan.
- Empathy ay kung pinaniniwalaan ng mga tao na binibigyang-pansin mo sila at hindi lang ang sarili mo. Ito ang madalas na natutumba sa ilalim ng pressure, dahil hinihila ng stress ang focus natin papaloob.
Hindi mo kailangan ang tatlo sa pinakamataas. Kailangan mo lang na walang isa sa kanilang halatang nabibigo.
Ang katiyakan ang gumagawa ng tahimik na trabaho
Tanungin ang mga tao kung sino ang talagang pinagkakatiwalaan nila sa trabaho, at bihira nilang ilarawan ang isang henyo. Inilalarawan nila ang taong gumagawa ng sinabi niyang gagawin. Na sumasagot sa mensahe. Na dumadalo nang pareho sa masamang araw at sa maganda.
Walang-gilas ang katiyakan at nag-iipon ito. Sa bawat beses na tumugma ang aksiyon mo sa salita mo, gumagawa ka ng maliit na deposito. Tumitigil ang mga tao sa pagtataka tungkol sa 'yo, at ang kawalang-pagtataka na 'yon ay totoong regalo. Pinalalaya nito ang atensiyon nila para sa trabaho sa halip na para sa pamamahala sa 'yo.
Maliit at medyo nakakabagot ang praktikal na bersiyon:
- Gumawa ng mas kaunting pangako kaysa natutukso ka, at tuparin ang mga ginagawa mo.
- Kung may makakaligtaan ka, sabihin nang maaga, bago may kailangang humabol sa 'yo.
- Isara ang mga loop mo. Ang "Tapos na, heto" at "Hindi ko naabot 'to, heto kung nasaan na" ay parehong nagtatayo ng tiwala. Inuukit ito ng katahimikan.
- Maging halos parehong tao sa bawat kuwarto. Naghahambing ng tala ang mga tao, at ang pagiging pare-pareho ang nagpapahintulot sa kanila.
Wala sa mga 'yon ang nangangailangan ng talento. Pag-aalaga ito, inuulit. Sa loob ng mga buwan tahimik itong nagiging reputasyon, at ang reputasyon ay tiwala lang na itinayo ng ibang tao para sa 'yo habang hindi ka nakatingin.
Gawing ligtas na lumapit sa 'yo
May dahilan kung bakit ang ilang tao ang nagiging taong dinadalhan ng iba ng problema nang maaga, samantalang sa iba nananatiling nakatago ang problema hanggang sa sumabog. May pangalan ang pagkakaiba. Ginugol ni Amy Edmondson, propesor sa Harvard Business School, ng mga taon ang pag-aaral sa tinatawag niyang psychological safety, ang ibinahaging pakiramdam na pwede kang magtanong, umamin ng pagkakamali, o magtaas ng alala nang hindi pinaparamdaman na maliit.
May nakahanap na kontra-intuitibo ang pananaliksik niya. Ang mga team na nag-uulat ng pinakamaraming error ay hindi ang pinakamasamang team. Madalas sila ang pinakamagaling. Hindi dahil mas marami silang pagkakamali, kundi dahil sapat silang ligtas para ilantad ang mga ito sa halip na ibaon. Sa mas mababang-tiwala na team, nangyayari pa rin ang mga pagkakamali. Nananatili lang silang nakatago hanggang sa naging mahal.
Nilikha mo ang kaligtasang 'yon sa kung paano ka tumugon sa unang tatlong segundo pagkatapos may magdala sa 'yo ng masamang balita o tangang tanong. Kung naging curious ka sa halip na inis, kung sasabihin mo ang "buti na lang ni-flag mo" sa halip na "paano 'to nangyari," nagiging taong nilalapitan ng mga tao nang maaga. Ang maagang akses na 'yon ay karamihan ng kung ano talaga ang pagiging inaasahan.
Ilang bagay na nagtatayo nito:
- Kapag may umamin ng pagkakamali, tumugon sa katapatan bago ka tumugon sa pagkakamali.
- Magtanong ng totoong tanong at hayaang lumabas ang sariling hindi-mo-pagkaalam. Nagbibigay ito ng pahintulot sa lahat.
- Aminin ang sariling miss nang malakas. Ang "Nagkamali ako roon, heto ang binabago ko" ay isa sa pinakanagtatayo-ng-tiwala na pangungusap na meron.
Maingat si Edmondson sa isang bagay, at sulit ulitin. Hindi kalambutan ang kaligtasan. Hindi ito pagbaba ng pamantayan o pagiging walang-tigil na mabait. Pagpapares ito ng matataas na pamantayan sa kalayaang maging tapat kung paano talaga ang takbo ng trabaho. Inaasahan ng mga tao ang humahawak ng dalawa.
Init nang hindi nawawalan ng gulugod
Patas na alala, sa pagbabasa ng lahat ng 'to, na magiging dukha ka. Hindi, kung pinananatili mong malinaw ang isang pagkakaiba. Ang pagiging mainit ay tungkol sa kung paano mo tinatrato ang mga tao. Ang pagkakaroon ng pamantayan ay tungkol sa kung ano ang inaasahan mo sa trabaho. Hindi sila nagkukumpitensiya. Ang pinakapinagkakatiwalaang tao na kilala mo ay kadalasang mabait at mahirap lokohin nang sabay.
Ang umuukit sa tiwala ay hindi ang di-pagkakasundo. Ito ay ang pagiging di-mahuhulaan dito, o ang paggawa nitong personal. Maaari kang humawak ng matatag na linya at maging pa rin ang taong gusto ng iba sa kuwarto kapag bumaligtad ang mga bagay, hangga't hindi nila kailangang manghula kung iginagalang mo sila. Sumalungat sa ideya, manatiling malinaw sa panig ng tao.
Isang marahang babala
May bersiyon ng pagiging maaasahan na tahimik na nagiging pagdadala ng lahat. Kung napansin mong nilalapitan ka lang ng mga tao para mag-offload, na hindi ka makapagsabi ng hindi, na patuloy na kinakain ng emergency ng iba ang sariling trabaho at pahinga mo, sulit 'yon pansinin. Dapat palawakin ng pagtitiwalaan ang buhay mo, hindi ubusin ito. Kasama sa pinakamalakas na bersiyon nito ang magagandang boundary. Ang "Hindi ko kayang tanggapin 'to ngayon" ay bagay na madalas sinasabi ng mga pinagkakatiwalaang tao, at hindi ito nagkakahalaga ng tiwala.
At kung ang bigat na dinadala mo ay nagsimulang parang mas malaki kaysa busy na panahon, kung dumudugo ito sa tulog o mood mo o sa mga taong minamahal mo, hindi 'yon problema sa pamumuno na siisin. Sandali 'yon para kumausap sa doktor o therapist. Ang pag-aalaga sa sarili ay bahagi ng pagiging taong maaasahan pa rin ng iba.
Hindi inihalal ang mga taong inaasahan ng iba. Naging ganoon sila, isang tinuparing pangako at isang matatag na reaksiyon nang paisa-isa, kadalasan bago may malapit na nanonood. Maaari kang magsimula ngayon, sa susunod na mensaheng sinasagot mo at sa susunod na taong lumalapit sa 'yo na may mahirap na dala.
Mga sanggunian
- Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
- Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
- TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety