Mga quick tip
- Ikaw ang maunang bumasag sa katahimikan.
- Angkinin nang malakas ang isang maliit na piraso.
- Ipasa ang susunod na piraso sa isang tao sa pangalan.
May partikular na uri ng katahimikang malamang naramdaman mo na. Isang meeting kung saan kakapangalan lang ng isang totoong problema at walang sumasagot. Isang group chat kung saan ang isang masamang plano ay dumudulas tungo sa isang oo. Isang team kung saan malinaw na nalulunod ang isang tao at nakikita ng lahat. Obvious ang kailangang gawin. Ang kulang ay ang sinumang handang maging ang gagawa nito.
Karaniwang nasa magkabilang panig na tayo ng katahimikang 'yon. Naghintay tayo na may ibang magsalita, at tayo na rin ang taong sa wakas ay gumawa. Tungkol sa pangalawa ang artikulong ito. Hindi ang kabayanihan, ang ordinaryo at madalas na hindi-komportableng akto na pumasok sa isang puwang kapag wala kang titulong nagsasabing pinapayagan ka.
Kung nag-atubili ka na sa sandaling 'yon tapos sinisi ang sarili pagkatapos, hindi ka mahina. Tumama ka sa isang bagay na luma at mahusay nang pinag-aralan sa pag-uugali ng tao. Nakakatulong malaman ang pangalan nito.
Bakit nananahimik ang kuwarto
Noong 1960s, dalawang sikolohista, sina Bibb Latané at John Darley, ang nagsimulang magtanong ng isang bagay na mukhang simple pero hindi: kapag may nagkamali sa harap ng isang grupo ng mga tao, sino talaga ang kumikilos?
Nakagulat sa lahat ang natuklasan nila, kasama sila. Habang mas maraming tao ang naroon, mas hindi malamang na may iisa sa kanilang papasok. Sa isa sa mga pag-aaral nila, may narinig na inakala ng mga kalahok na may taong nag-se-seizure. Kapag inakala ng isang tao na sila lang ang nakakarinig nito, ang malaking mayorya ay humingi ng tulong, at mabilis. Kapag inakala nilang may isang kuwarto ng iba pang nakakarinig ng parehong bagay, mas kaunti ang gumalaw, at ang mga gumalaw ay mas matagal.
Tinatawag itong bystander effect ng mga researcher, at ang makinarya sa ilalim nito ay may pangalang sulit dalhin: diffusion of responsibility. Kapag ibinahagi ang responsibilidad sa isang pulutong, nanipis ito para sa bawat tao, hanggang tahimik na inaakala ng lahat na may iba pang aasikaso nito. Walang malupit. Lahat ay naghihintay lang. Ang paghihintay mismo ang nagiging problema.
Mas tao pa ang isang kalahati ng epekto. Lumilingon tayo sa paligid para malaman kung paano kikilos. Kung kalmado at hindi gumagalaw ang lahat, binabasa natin ang pananatiling 'yon bilang senyales na walang mali, o na magiging kakaiba ang pagkilos. Kaya umuurong tayo. At ang pag-urong natin ay nagiging senyales ng susunod na tao na umurong din. Mapagpapasyahan ng isang buong kuwarto na walang gawin nang walang nagsasalita ng kahit isang salita.
Hindi lang ito tungkol sa emergency. Ito ang meeting kung saan walang humamon sa isang may-kapintasang desisyon. Ang proyekto kung saan napapansin ng lahat ang mga bitak at walang nagbabandila. Ang bagong tao na nahihirapan habang nakatingin sa kabilang direksyon ang isang dosenang mga may-karanasang kasamahan, na ang bawat isa ay nag-aakalang may mas malapit sa sitwasyon na magche-check.
Ano talaga ang bumabasag sa pagyelo
Heto ang bahaging dapat magbago kung paano mo nakikita ang sarili sa mga sandaling 'yon. Sa parehong pananaliksik, nababasag ang engkanto sa sandaling may isang taong kumilos. Kapag may iisang indibidwal na umabante, gumuho ang diffusion, at may tendensiya ang iba na mabilis na sumunod. Ang pinakamahirap at pinakamahalagang bagay ay ang pagiging una.
Ang unang galaw na 'yon ay pamumuno, kahit walang tatawag dito noon. Pamumuno sa diwang pinakamahalaga na may napakakaunting kinalaman sa isang titulo o puwesto sa org chart. Isang pag-uugali ito. 'Yong sinumang nagpapasya, sa isang sandaling lumabo ang responsibilidad, na tipunin ito at sabihing: Ako ang kukuha nito.
Malinaw na ginawa ng Harvard Business Review ang argumentong ito, na hindi mo kailangang maging boss para maging lider, at na ang mga taong kumukuha ng inisyatiba sa mga bagay na hindi naman estriktong responsibilidad nila ay may tendensiyang lumago nang mas marami, at kumita ng mas maraming tiwala, kaysa sa mga naghihintay na sabihan. Karaniwang humahabol ang org chart mamaya. Nauuna ang impluwensya, at nanggagaling ito sa pagiging ang gumalaw nang naka-stuck ang kuwarto.
Wala sa mga 'yon ang nangangailangan ng pagiging pinakamaingay o pinakanakatatanda. Madalas mas tahimik ito kaysa roon. Isang malinaw na tanong. Isang simpleng alok. Isang pangungusap na nangangalan sa bagay na iniiwasan ng lahat.
Ang tahimik na math ng pagiging una
Sulit maging tapat kung bakit pakiramdam na napakamahal ang pagharap sa sandaling 'yon, kasi totoo ang halaga at nakakatulong ang pagpangalan dito.
Ang pagiging una ay nangangahulugang kunin ang tinatawag ng mga researcher na interpersonal risk, ang maliit na panganib sa lipunan ng pagmukhang tanga, mapilit, o mali sa harap ng mga tao. Itinayo ng Harvard professor na si Amy Edmondson ang malaking bahagi ng karera niya sa pag-aaral nito. Ang natuklasan niya, sa mga ospital at kompanya at team ng bawat uri, ay nananahimik ang mga tao hindi dahil hindi nila nakikita ang problema kundi dahil pakiramdam na hindi-ligtas ang pagsasalita. Baka maipako sa kanila ang pagkakamali. Baka mukhang naive ang tanong. Baka iwasiwas ang alok.
Kapag ramdam ng isang team na sapat itong ligtas para kunin ang maliliit na panganib na 'yon, tinatawag ito ni Edmondson na psychological safety, at ang mga team na may nito ay nakakahuli ng problema nang mas maaga, natututo nang mas mabilis, at gumagawa ng mas kaunting maiiwasang pagkakamali. Kapag wala sila nito, hindi nawawala ang mga problema. Hindi lang nasasabi, na mas masama.
Karaniwang hindi mo maibibigay ang buong kaligtasang 'yon sa team mo nang mag-isa. Pero puwede mong gawing modelo ito. Sa bawat pagtatanong mo ng obvious na tanong, pag-amin na hindi ka sigurado, o pag-alok ng tulong nang hindi hinihingi, ginagawa mong kaunting mas normal para sa susunod na tao na gawin ang ganoon. Ang unang tapat na boses ay nagbibigay sa lahat ng pahintulot. Ang pahintulot na 'yon ay isa sa pinakamapagbigay na maialok mo sa isang grupo, at nagkakahalaga lang ito sa 'yo ng hindi-komportableng pakiramdam ng pagiging una.
Ang kuwentong sinasabi mo sa sarili sa pause
May agwat sa pagitan ng pagpansin na may kailangang gawin at ng aktwal na pagkilos, at maraming nangyayari sa agwat na 'yon. Karaniwang ilang segundo lang ang haba nito, at dito namamatay ang karamihan ng pagharap.
Sa mga segundong 'yon, umaabot ang isip mo ng mga dahilan para manatiling nakaupo, at makatwiran ang tunog ng mga dahilan. May iba pang mas kwalipikado. Hindi naman talaga lugar ko ito. Baka mali ang basa ko. Iisipin nilang sinusubukan kong mang-agaw. Kung maghihintay ako saglit, siguradong may mas malapit dito na magsasabi ng kahit ano. Ang bawat isip ay isang maliit na pahintulot na walang gawin, at kapag sinalansan, pakiramdam silang karunungan. Karamihan lang sila ay ang pagyelo na nagsasalita.
Ang kapaki-pakinabang na diskarte ay pansinin ang pause habang nangyayari at ituring ito bilang impormasyon sa halip na utos. Kapag naramdaman mo ang pag-aatubiling 'yon, madalas ibig sabihin nito ay may nakita ka nang sulit asikasuhin. Hindi senyales ang hindi-komportableng pakiramdam na huminto. Senyales ito na nakatayo ka sa gilid ng eksaktong agwat na tinititigan din ng lahat. Nakakatulong ang pangalanan ito sa sarili: naroon ang katahimikan, at naroon ako naghihintay ng iba, gaya nila. Ang maliit na kaalamang 'yon kung minsan ang lahat ng kailangan para igalaw ang bibig mo bago humabol ang pagdududa mo.
Nakakatulong din ibaba ang bar sa sariling ulo. Hindi mo kailangang tama. Hindi mo kailangang lutasin ito. Kailangan mo lang maging ang taong tumatangging hayaang manatili ang katahimikan. Bilang ang tanong. Bilang ang alok. Ang "Baka mali ako, pero…" ay bilang, at madalas ang pinakamatapang na pambukas na linya na meron.
Paano maging ang gumagalaw
Hindi ito tungkol sa pag-override sa lahat o pag-aappoint sa sarili na namamahala. Tungkol ito sa pagsara ng isang tiyak na agwat na nakikita mo at iniikutan ng iba. Ilang bagay na talagang nakakatulong.
- Pangalanan ang nakikita mo, nang malakas at walang sisi. Karamihan ng pagyelo ay nababasag sa iisang simpleng pangungusap. "Parang umaasa tayong lahat na may iba pang mag-aari nito." "Puwede ko bang sabihin kung ano sa tingin ko ang nakakaligtaan natin?" Hindi mo inaakusahan ang sinuman. Ginagawa mong masasabi ang di-sinasabing bagay, na madalas ang lahat ng kailangan ng isang naka-stuck na kuwarto.
- Kumuha ng maliit at konkretong piraso, hindi ang buong bundok. Hindi mo kailangang ayusin ang lahat para basagin ang engkanto. Mag-alok ng isang tiyak na bagay na gagawin mo. "Ide-draft ko ang unang bersyon pagsapit ng Huwebes." "Che-check ko siya pagkatapos nito." Ang tiyak at maliit ang nagpapalit ng intensyon tungo sa galaw, at inaanyayahan nito ang iba na kunin ang susunod na piraso.
- Mamuno gamit ang tanong kapag hindi ikaw ang eksperto. Ang pagharap ay hindi pagkukunwaring may mga sagot. Minsan ang pinakamalakas na galaw ay ang pagtatanong ng tanong na walang ibang gagawa. Pinakamahalaga ang maingat na pakikinig eksakto kapag hindi ikaw ang nakakaalam ng paksa nang pinakamabuti.
- Manatiling matatag, lalo na kung tensiyonado. Kapag naging mahirap ang mga bagay, instinct na lumingon ang mga tao sa kung sino ang mukhang kalmado. Hinaan ang boses sa halip na itaas. Ang isang nakaangklang presensya ay sarili nang anyo ng pamumuno, at ginagawa nitong mas tumama ang punto mo kaysa sa ginagawa ng pagmamadali.
- I-check ang motibo mo. May pagkakaiba sa pagitan ng pagharap dahil may kailangang gawin at ng pagharap para makitang gumagawa. Nararamdaman ng mga tao ang pagkakaibang 'yon. Pumasok nang tapat na sinusubukang tumulong, at ipagpalagay na ganoon din ang iba. Pinapanatili nito ang buong bagay na malinis.
Pansinin kung ano ang wala sa listahang 'yon. Hindi mo kailangan ng pahintulot, titulo, o katiyakan na tama ka. Kailangan mong magmalasakit nang sapat para gumalaw, at ang kahandaang maging kaunting hindi-komportable nang ilang segundo habang ginagawa mo.
Ang bigat nito, at kung nasaan ang linya
May anino ang pagharap, at patas lang itong pangalanan.
Kung magiging ikaw ang taong laging pumupuno sa agwat, puwede kang tahimik na mauwi sa pagdadala ng buong team. Mapagbigay ang inisyatiba hanggang sa tumaob ito tungo sa pagiging ang gumagawa ng lahat habang patuloy na naghihintay ang iba. Ang ayos ay hindi ang huminto sa pagharap. Ang humarap sa paraang humihila sa iba sa halip na palayain sila. Pangalanan ang agwat, kunin ang piraso mo, tapos ipasa ang susunod na piraso sa pangalan. "Nasa akin ang unang draft. Puwede mo bang kunin ang review?" Namumuno ka. Hindi mo sinisipsip ang lahat.
At may mas mahirap na linyang sulit malaman. May mga sitwasyong mas malaki kaysa sa isang tanong sa meeting o isang alok na tumulong sa proyekto. Kung may nakita kang tumuturo sa totoong pinsala, isang taong nasa panganib, pang-aabuso, isang taong mukhang nasa krisis, ang pagharap ay hindi nangangahulugang hawakan ito nang mag-isa o maging bayani. Ibig sabihin nito ay tiyaking nakakarating ang tamang tulong doon. Puwedeng kasing-simple ng pagsabi sa iisang taong talagang may magagawa, pagtawag sa mga taong trabaho ito, o pananatili sa isang tao hanggang dumating ang suporta. Ang pagiging una, sa mga sandaling 'yon, ay madalas na ang pagtanggi na ipagpalagay na may iba nang tumawag.
Ganoon din ang bayad sa 'yo. Ang pagiging ang matatag, ang kumikilos, ang sinasandalan ng iba, ay totoong trabaho, at puwede ka nitong pagurin sa paglipas ng panahon, lalo na kung ginagawa mo ito kahit saan nang sabay at walang gumagawa nito para sa 'yo. Kung napapansin mong lagi kang nagdadala ng kuwarto at bihirang dinadala, sulit itong bigyang-pansin. Ang katatagang hindi mo pinupunan ay nauubos. Ang pag-usapan ito sa isang pinagkakatiwalaan mo, o sa isang propesyonal kung mabigat, ay hindi kabiguan ng lakas. Ito ang paraan kung paano nananatiling malakas ang mga malalakas.
Kadalasan naman, mas maliit at mas simple ito kaysa sa kahit alin doon. Isang tao, sa isang ordinaryong sandali, na nagpapasyang hindi maghintay ng iba. Tahimik ang kuwarto. Lumilingon ang lahat. At napagtanto mong ang sinumang hinihintay nila ay pinapayagang maging ikaw.
Mga Pinagkunan
- Psychology Today, Bystander Effect
- Simply Psychology, Bystander Effect and Diffusion of Responsibility
- Harvard Business Publishing, Leading When You're Not "the Boss"
- Harvard Business Review, You Don't Need to Be "the Boss" to Be a Leader