Agbára Ìfetísílẹ̀ Ní Tòótọ́

Fojú inú wo ẹnì kan tó ń sọ ọjọ́ tó le fún ọ. O ń mì orí. O ń pariwo tó tọ́. Ní ibì kan lẹ́yìn ojú rẹ, o ti ń kọ ìdáhùn rẹ, o ń pinnu bóyá wọ́n tọ̀nà, o ń tò ìtàn tí èyí rán ọ létí. O dà bí ẹni tó ń fetísílẹ̀. O kò fetí sílẹ̀ ní tòótọ́. O ń dúró de àkókò rẹ.

Gbogbo wa ti wà ní ìhà méjèèjì. Ohun tó yani lẹ́nu ni bí ó ṣe rọrùn láti mọ̀ nígbà tí a bá ń ṣe é sí ọ, àti bí ó ṣe le láti mú ara rẹ nígbà tí ìwọ ń ṣe é. Ìfetísílẹ̀ tòótọ́ ṣọ̀wọ́n ju bí a ṣe rò lọ, àlàfo tó wà láàrin dídà bí ẹni tó fetísílẹ̀ àti fífetísílẹ̀ ní tòótọ́ sì ni ibi tí ọ̀pọ̀ ìgbẹ́kẹ̀lé ti ń kú jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́.

Ìròyìn rere ni pé ọgbọ́n ni èyí, kì í ṣe ẹ̀bùn. O lè ní ìlọsíwájú tó ṣeé wọn nínú rẹ̀, àwọn ènìyàn tó yí ọ ká yóò sì lára ìyàtọ̀ náà kíákíá.

Ohun tí a sábà máa ń ṣe dípò rẹ̀

Nígbà tí ẹnì kan bá gbé nǹkan wá bá wa, ìwà àtọwọ́dọ́wọ́ wa ni láti tún un ṣe. Ẹlẹgbẹ́ iṣẹ́ kan ṣàpèjúwe ìṣòro kan a sì fò lọ sí ọ̀nà àbáyọ kí wọ́n tó parí gbólóhùn náà. Ọ̀rẹ́ kan sọ ìbínú rẹ̀ jáde a sì fún un ní ìmọ̀ràn tí kò béèrè. Ó wá láti ibi rere. A fẹ́ ràn wọ́n lọ́wọ́, fífún wọn ní ìdáhùn sì dà bí ríran wọn lọ́wọ́.

Nígbà mìíràn kì í ṣe ohun tí wọ́n nílò síbẹ̀. Àwọn ènìyàn tí a bá ń tì lọ sí ọ̀nà àbáyọ kánjúkánjú sábà máa ń nímọ̀lára bí ẹni tí a ń darí kàkà kí a fetí sí wọn, wọ́n sì ń dáwọ́ gbígbé ohun gidi wá bá ọ. Ìṣe mìíràn tó wọ́pọ̀ farasin sí i. A máa ń fetí sílẹ̀ nìkan títí a fi rí ìdo fún ìtàn ara wa, ohun tí a lè so ó pọ̀ mọ́. "Ah, ìyẹn ṣẹlẹ̀ sí mi náà." Báyìí a ti ń sọ̀rọ̀ nípa ara wa ẹnì kejì náà sì ń mì orí, ó ń kọ́ láti má yọ ara rẹ̀ lẹ́nu mọ́ nígbà mìíràn.

Kevin Sharer, tó ṣàkóso ilé-iṣẹ́ biotech Amgen fún ọ̀pọ̀ ọdún, ti sọ ní gbangba bí ó ṣe pẹ́ tó láti kọ́ èyí. Ní ìbẹ̀rẹ̀ iṣẹ́ rẹ̀, ọ̀nà rẹ̀, ní ọ̀rọ̀ ara rẹ̀, ni láti jẹ́ ẹni tó gbọ́n jù nínú yàrá náà kí ó sì fi hàn ní ìṣẹ́jú márùn-ún àkọ́kọ́. Ó gbà á ní àkókò pípẹ́ láti rí bí ìdúró yẹn ṣe ná an tó, bí ọ̀pọ̀ ìkìlọ̀ àti èrò rere ṣe kùnà láti dé ọ̀dọ̀ rẹ̀ nítorí pé ó ti kọ́ gbogbo ènìyàn tó yí i ká pé òun kì í fetísílẹ̀ ní tòótọ́.

Ìdí tí gbígbọ́ ẹnì kan fi ń ṣe nǹkan sí i lára

Ìwádìí gbámúgbámú kan wà lórí ohun tó ń ṣẹlẹ̀ nígbà tí àwọn ènìyàn bá nímọ̀lára ní tòótọ́ pé a fetí sí wọn níbi iṣẹ́, àbájáde rẹ̀ sì yani lẹ́nu ju bí o ṣe lè retí lọ. Nígbà tí àwọn òṣìṣẹ́ bá nímọ̀lára pé a gbọ́ wọn, wọ́n máa ń múra tán láti sọ̀rọ̀ nípa àwọn ìṣòro, wọ́n ní ìfarajìn sí i, wọ́n ní ìtara sí i. Nígbà tí wọ́n bá nímọ̀lára pé a kò gbọ́ wọn, òdìkejì máa ń wọlé. Àwọn ènìyàn máa ń dákẹ́, wọ́n máa ń fà sẹ́yìn, wọ́n sì dáwọ́ fífúnni ní ìsọfúnni tí olórí nílò jù. Òṣìṣẹ́ kan nínú ìwádìí kan lórí ìfetísílẹ̀ níbi iṣẹ́ ṣàkópọ̀ gbogbo àbájáde náà nínú gbólóhùn kan ṣoṣo nípa ọ̀gá tí kò dáhùn: bí n kò bá lè rí ohunkóhun ṣe pẹ̀lú rẹ, èé ṣe tí n ó fi yọ ara mi lẹ́nu?

Ìyẹn ni iye owó ìfetísílẹ̀ tí kò dára ń ná. Kì í ṣe pé ọkàn ń bàjẹ́ nìkan. Ìṣàn ìsọfúnni tòótọ́ ni ó ń gbẹ. Àwọn àmì ìkìlọ̀ àkọ́kọ́, àwọn èrò tí kò tíì dàgbà, àwọn ìdààmú jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́ tí ì bá ti gbà ọ́ là, ìwọ̀nyí á dé ọ̀dọ̀ rẹ nìkan bí àwọn ènìyàn tó ní wọn bá gbà pé ó tọ́ sí ìsapá sísọ fún ọ.

Nǹkan kan ń ṣẹlẹ̀ fún olùsọ̀rọ̀ náà pẹ̀lú. Fífetísí ẹnì kan dáadáa ń dín ìgbèjà rẹ̀ kù. Nígbà tí a bá nímọ̀lára ààbò tí a kò sì ṣèdájọ́ wa, a máa ń ronú sókè ní òtítọ́ sí i, a máa ń mú èrò ara wa dání ní líle díẹ̀, a lè tilẹ̀ ṣàkíyèsí àwọn apá ìrònú wa tí kò pé. Ìfetísílẹ̀ tó dára kì í kó ìsọfúnni nìkan. Ó ń ran ẹnì kejì lọ́wọ́ láti ronú ní kedere sí i nígbà tí wọ́n ń sọ̀rọ̀.

Bí o ṣe lè ṣe é ní tòótọ́

Ìfetísílẹ̀ tòótọ́ kì í ṣe nípa ọgbọ́n bí ó ti jẹ́ nípa wíwàníbẹ̀, ṣùgbọ́n àwọn àṣà díẹ̀ tó ṣe kedere ń mú kí ó ṣeé ṣe sí i. Gbìyànjú ìwọ̀nyí.

1. Pinnu pé iṣẹ́ rẹ kan ṣoṣo ni láti lóye. Kí ìjíròrò náà tó bẹ̀rẹ̀, sọ èròngbà dídáhùn dáadáa, borí ọ̀rọ̀, tàbí tún un ṣe nù. Fojúsùn kí o lè fi ojú-ìwòye wọn hàn ní pípé tó bẹ́ẹ̀ tí wọn yóò fi sọ pé "bẹ́ẹ̀ ni, gan-an." Ìyípadà kan ṣoṣo yẹn ń yí ohun gbogbo tó tẹ̀lé padà.
2. Jẹ́ kí ìdákẹ́ jókòó. Nígbà tí wọ́n bá parí, dúró fún ìṣẹ́jú-àáyá méjì kí o tó sọ̀rọ̀. Ó dà bí àìnísùúrù. Ó ń sọ fún wọn pé o ń gbà á sínú ní tòótọ́, ó sì máa ń fa ohun tó ṣe pàtàkì jù tí wọ́n ń múra sí jáde.
3. Ṣàfihàn kí o tó dáhùn. Sọ àkótán rẹ̀ padà ní ọ̀rọ̀ ara rẹ. "Nítorí náà ohun tó ń dà ọ́ láàmú ní tòótọ́ ni àkókò, kì í ṣe iṣẹ́ náà fúnra rẹ̀?" Yóò yà ọ́ lẹ́nu bí o ṣe máa ń mú un dénú díẹ̀ léraléra tó, àti bí wọ́n ṣe máa ń dúpẹ́ tó pé o bìkítà tó láti ṣàyẹ̀wò.
4. Bi ìbéèrè kan sí i dípò fífúnni ní ìdáhùn. "Kí ni yóò mú èyí sunwọ̀n sí?" tàbí "Sọ sí i nípa ìyẹn." Ìwádìí-inú ń fi ilẹ̀ ọ̀rọ̀ sílẹ̀ fún wọn, ibi tó tọ́ sí.
5. Dá ìmọ̀ràn dúró títí wọn ó fi fẹ́ ẹ. Nígbà tí ìfẹ́ láti túnṣe bá dìde, kọ́kọ́ béèrè: "Ṣé o fẹ́ ronú lé e lórí, tàbí o fẹ́ ojú-ìwòye mi?" Ní ọ̀pọ̀ ìgbà wọ́n fẹ́ èyí àkọ́kọ́.

Ṣọ́ ara rẹ, kì í ṣe ọ̀rọ̀ rẹ nìkan. Fóònù dojúbolẹ̀ kúrò lọ́wọ́. Yíjú sí wọn. Jẹ́ kí ojú rẹ hùwà. Àwọn ènìyàn ń ka àfiyèsí nípasẹ̀ ọgọ́rùn-ún àmì kékeré, dídibọ́n àwọn wọ̀nyẹn sì le ju kíkàn fiyèsí lọ.

Ìkìlọ̀ kúkúrú nípa dídibọ́n ìfetísílẹ̀. O lè kọ́ dídẹ orí sí ẹ̀gbẹ́ àti "mm-hm" kí o sì lò wọ́n bí aṣọ ìdíbọ́n nígbà tí ọkàn rẹ ń rìn kiri. Àwọn ènìyàn ń lára ìyẹn. Ó burú ju àìfetísílẹ̀ lọ, nítorí pé ẹ̀tàn ti wà lórí àìfiyèsí náà. Àwọn ìwà náà ń ṣiṣẹ́ nìkan nígbà tí ìwádìí-inú tòótọ́ bá wà lábẹ́ wọn.

Nígbà tí ìfetísílẹ̀ jẹ́ ohun tó le jù láti ṣe

Ì ọ̀rọ̀ ń pọ̀ sí i nígbà tí o bá tako, tàbí nígbà tí ẹnì kan bá bínú sí ọ. Ohun gbogbo nínú rẹ fẹ́ gbèjà, ṣàlàyé, tọ́ka àṣìṣe. Ìyẹn gan-an ni àkókò láti lọ́ra kí o sì lóye kọ́kọ́. O lè gbọ́ ẹnì kan ní kíkún síbẹ̀ o tako. Jíjẹ́ kí wọ́n nímọ̀lára pé a gbọ́ wọn kì í fàṣẹ ọ̀rọ̀ náà. Ó sábà máa ń mú kí wọ́n ní agbára láti gbọ́ tìrẹ nígbà tí àkókò rẹ bá dé.

Ó tọ́ láti mọ àwọn etí ọ̀rọ̀ yìí pẹ̀lú. Fífetísílẹ̀ dáadáa jẹ́ ìṣe ọ̀làwọ́, àwọn ìṣe ọ̀làwọ́ sì lè gbẹ ẹni tán. Bí ìwọ ni ẹni tí gbogbo ènìyàn ń da ìdààmú wọn sí lára tí kò sì sí ẹni tó béèrè bí o ṣe wà rí, àìdọ́gba yẹn jẹ́ gidi ó sì ń pa ọ́ lára pẹ̀lú àkókò. Fífetísílẹ̀ gẹ́gẹ́ bí olórí tàbí ọ̀rẹ́ kì í ṣe bákan náà pẹ̀lú dídà di ìtìlẹ́yìn kanṣoṣo fún ẹnì kan. Nígbà tí ẹnì kan bá ń ru ohun tó wúwo, ìdààmú tí kò dáwọ́dúró, pàjáwìrì, ìrora tó kọjá ohun tí ìjíròrò olóore lè dì mú, ohun tó ṣèrànwọ́ jù tí o lè ṣe ni láti fetí sílẹ̀ láìṣèdájọ́ kí o sì ràn wọ́n lọ́wọ́ láti dé ọ̀dọ̀ ẹni tí a ti kọ́ fún un: olùdámọ̀ràn, dókítà, ìlà pàjáwìrì. Gbígbọ́ ẹnì kan lágbára. Kì í ṣe ìrọ́pò fún ìtọ́jú nígbà tí ìtọ́jú ni ohun tó nílò.

Bí ó ti wù kó rí, ọ̀pọ̀ ìjíròrò kì í ṣe pàjáwìrì. Wọ́n jẹ́ àwọn àkókò lásán tí ẹnì kan kàn fẹ́ mọ̀ pé òun jẹ́ ohun pàtàkì sí ọ. Fífún wọn ní àfiyèsí rẹ ní kíkún, láìkánjú, jẹ́ ọ̀kan lára àwọn ohun tó rọrùn jù, tí a sì fojú fò jù tí o lè fún ẹnì kejì. Kò ná ohunkóhun bíkòṣe ohun tó le jù, èyí tí ń jẹ́ dídúró níbẹ̀. Gbìyànjú rẹ̀ lẹ́ẹ̀kan lónìí, mọ̀ọ́mọ̀, pẹ̀lú ẹnì kan tí ìwọ ì bá fetí sí ní ààbọ̀. Wo ohun tó ṣí sílẹ̀.

Àwọn Orísun

• Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
• Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
• PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)